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文檔簡介
1、中國快遞行業(yè)分析報告江贏物流公18620280086020-87433656運價合理放心托付調(diào)查背景和格局 背景 快遞目前已經(jīng)成為我國發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一,近幾年來保持了年均20%以上的增長速度。但國內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展不平衡,企業(yè)規(guī)模較小,市場秩序不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)狀,已無法滿足經(jīng)濟社會和人民群眾的需求。消費者的消費意向能夠準(zhǔn)確、全面、迅速了解目前行業(yè)發(fā)展動向,成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位不可或缺的重要決策依據(jù)。 下沙高教園區(qū)學(xué)府林立,集中著大量需要快遞服務(wù)的大學(xué)生,而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展,寄收快遞不知不覺間已成為我們大學(xué)生生活的一部分。同時做物流快遞的市場慢慢熱起來,這
2、個行業(yè)競爭越來越劇烈。平時大學(xué)生選擇的快遞公司有中通、申通、順豐、圓通、韻達等。目的 為了真實、準(zhǔn)確地了解大學(xué)生對快遞的消費情況,同時促使快遞公司為廣大客戶服務(wù),特進行此次調(diào)查。國內(nèi)快遞市場的競爭格局 當(dāng)前,中國快遞市場已呈現(xiàn)出“三足鼎立”的競爭局面。第一類是國際知名跨國快遞企業(yè);第二類是具有行政背景的國有快遞企業(yè),其代表就是EMS;第三類是那些既沒有外資背景也沒有行政背景的民營快遞企業(yè)。這三類快遞企業(yè)形成了中國快遞市場多元化的競爭格局。1907年8月28日,一位少年吉姆凱西在美國西雅圖創(chuàng)立了美國信使服務(wù)公司。經(jīng)過12年的拓展與整合,公司于1919年改名為聯(lián)合包裹服務(wù): United Parc
3、el Service,這三個英文單詞的首字母,就形成了今天大家所熟知的UPS。 我們提供的并不是簡單的包裹遞送服務(wù),而是全面和專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案,以幫助客戶實現(xiàn)運營效率和成本有效性的最大化?!盪PS中國區(qū)副總裁林子賢這樣描述UPS與其他快遞公司的最大不同之處。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究,并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中,從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。 中國速遞服務(wù)公司為中國郵政集團公司直屬全資公司,主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EM
4、S特快專遞業(yè)務(wù),是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商,也是目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有員工20,000多人,EMS業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市。 EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念,為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務(wù),最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范金獎”等獎項。 順豐速運(集團)有限公司(以下簡稱順豐)于1993年成立,總部設(shè)在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)?!癋IRST”是順豐核心價值觀的英文簡
5、寫,分別取誠信(faith), 正直(integrity),責(zé)任(responsibility), 服務(wù)(service), 團隊(team)的首個字母組合而成。 四通一達 圓通速遞 申通快遞 中通速遞 匯通快運 韻達速遞 此外還有海航天天,佳吉等民營快遞以及京東商場,一號店,蘇寧易購等B2C商城的自有快遞。其中蘇寧易購可以指定到某家門店自提。一般快遞使用頻率消費者心中比較好的快遞從表中不難看出申通,圓通票數(shù)比較高。這跟這兩家公司規(guī)模較大,加盟門檻低,價格較便宜,已經(jīng)和大量的淘寶店主有良好的關(guān)系很大程度有關(guān)。大學(xué)生快遞服務(wù)基本情況分析下沙快遞公司的基本分析:從對下沙大學(xué)生關(guān)于物流服務(wù)的調(diào)查中得
6、知以下情況,情況一:通常使用的快遞又申通、圓通、中通、韻達等快遞公司,到貨期一般為三天,送達時間較精確。情況二:如果是急需物品一般會使用順豐快遞,順豐快遞的到貨時間一般控制在兩天以內(nèi),速度較快。情況三:對快遞速度沒有要求,一般選擇天天快遞,天天快遞的到貨期較晚,一般控制在一周內(nèi),價格較低。 下沙快遞公司的共同問題:1、統(tǒng)一地方領(lǐng)取貨物,不送達到個人 2、取貨點貨物較亂,不容易找到自己的貨物 3、經(jīng)常出現(xiàn)貨物被他人領(lǐng)取的情況 4、各快遞公司送貨時間交錯造成不方便 下沙快遞公司的共同取向:面向下沙14所高校大學(xué)生,在運輸速度、服務(wù)、質(zhì)量等方面不斷提升,隨著下沙快遞業(yè)的發(fā)展,快遞行業(yè)競爭力越來越大,
7、各快遞公司明確到市場逐漸產(chǎn)生飽和,如何使自己的公司生存下去,各方面都要考慮。對于快遞行業(yè)反應(yīng)出的種種問題,快遞公司有責(zé)任處理好這些潛在問題,本質(zhì)在于顧客滿意,快遞公司以此為根本依據(jù)。 大學(xué)生對于下沙快遞行業(yè)的評價:一般。(在收費與服務(wù)上沒有產(chǎn)生正比,大學(xué)生對于快遞的要求還很高,快遞公司放出的收費標(biāo)準(zhǔn)可以被大部分人接受,主要是在服務(wù)上沒有達到一個滿意度總體大學(xué)生快遞服務(wù)特點 每個快遞公司在下沙高教園區(qū)的服務(wù)是不一樣的。一、如果我們想郵寄貴重物品,又想速度快。順豐是我們下沙大學(xué)生的首選。二、申通快遞基本都是叫我們?nèi)ス潭ǖ牡攸c拿快遞。但是價格相對我們大學(xué)生來說比較實惠。速度也是相對較快的。省內(nèi)基本上
8、3天能到。三、天天快遞相對于其他快遞公司來說,天天快遞的價格是最便宜的,但是快遞的速度相對較慢,服務(wù)人員的態(tài)度也較差。四、下沙高教園區(qū)大學(xué)生的快遞主要是快遞包裹,并且大都是網(wǎng)購物品的包裹。在調(diào)查中得知,這些快遞公司的服務(wù)對于大學(xué)生來說,普遍具有到貨速度慢,取貨時找物品時很不方便,快遞員素質(zhì)參差不齊的特點。而且由于快遞數(shù)量眾多,快遞員將貨物隨地亂扔也是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。平時家里的快遞都采用送貨上門的服務(wù),而在下沙是沒有這種服務(wù)的。大學(xué)生快遞服務(wù)存在問題及原因1、設(shè)施落后??旒淖詣臃謷瘦^低。同時, 資金不足使快遞企業(yè)難以形成遍布全國的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運輸能力的主要原因。這個問題讓我們有時不能及時的
9、收到我們的貨物。2、管理水平低下??爝f企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長期,資金和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗嚴(yán)重不足,導(dǎo)致企業(yè)沒能力雇用較為專業(yè)的企業(yè)管理人員。大部分中 小民營快遞沒有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng),不具備運用現(xiàn)代信息技術(shù)處理快遞信息的能力,無法及時準(zhǔn)確地 為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等,信息管理水平和處理手段落后。3、從業(yè)人員素質(zhì)不高??爝f公司送快遞的員工大多是文化水平較低的,他們只負(fù)責(zé)郵件的接收和遞送。如果企業(yè)又不注重對員工的培訓(xùn),致使員工專業(yè)技能差,服務(wù)意識不強,服務(wù)態(tài)度差??爝f公司對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視,從而導(dǎo)致丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞的事件經(jīng)常發(fā)生。這不僅會給我們學(xué)
10、生帶來困擾,也會使企業(yè)自身的競爭水平下降。 快遞公司一定要加強員工素質(zhì)、制定完整的操作規(guī)范、建立一個可以實時 跟蹤快件的系統(tǒng),且建立報警機制,實時提醒遺失及超SWOT戰(zhàn)略模型分析 基本概況: 下沙高教園區(qū)學(xué)府林立,集中著大量需要快遞服務(wù)的大學(xué)生,而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展,寄收快遞不知不覺間已成為我們大學(xué)生生活的一部分。同時做物流快遞的市場慢慢熱起來,這個行業(yè)競爭越來越劇烈內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢:1、目標(biāo)市場廣闊,下沙高教園區(qū)大學(xué)生不計其數(shù),消費潛力巨大,快遞公司在這里發(fā)展可謂是真正的低投入高回報。2、下沙巨大的消費市場方便快遞公司建立集中配送點,降低運營成本。3、隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)慢慢地被廣大大學(xué)生所認(rèn)可,因此下沙快遞發(fā)展的市場前景廣闊。劣勢:1、快遞服務(wù)水平不高,比如不能做到送貨上門,秩序混亂等。2、快遞人員素質(zhì)偏低,經(jīng)常存在破壞包裹,態(tài)度惡劣等等的情況。3、未建立有效地物流信息平臺,導(dǎo)致物流無效環(huán)節(jié)的增加,快遞速度降低和物流成本增加,影響效益和競爭力。4、“綠色”意識薄弱,在廢棄物回收利用,資源節(jié)約和環(huán)境保護等方面還做得不夠。外部環(huán)境分析機遇:1、政府重視,物流被認(rèn)識是國家需要振興的十大產(chǎn)業(yè)之一,快遞作為物流的一個方面,也同樣受到重視和支持。2、下沙快遞需求量大,可以形成規(guī)模效益。3、經(jīng)濟社會的發(fā)展會帶來管理理念等的提升,實現(xiàn)快遞企業(yè)更高的效益。挑戰(zhàn)
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