全面質(zhì)量管理基本知識試題

1、全面質(zhì)量管理知識競賽試題 （ 一）一、填空題1、質(zhì)量是指一組滿足 的程度。2、ISO9000 標準把質(zhì)量特性定義為： 、或體系與要求有關(guān)的 。3、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、可靠性、 和經(jīng)濟性。4、服務質(zhì)量特性一般包括：、時間性、經(jīng)濟性、和文明性等六個方面。5、產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作 。6、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面組織的協(xié)調(diào)一致的 。7、一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和 階段。8、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即 、 和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。9、朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即、質(zhì)量控制和 。10、2000

2、版 ISO9000 標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是、領(lǐng)導作用、 、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、 、基于事實的決策方法和與供方 互利的關(guān)系。11、被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包 括： 、以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān) 系、 、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、 、基于事實的管理、 、重 在結(jié)果和創(chuàng)造價值和 。12、質(zhì)量文化的功能包括、 和輻射功能。13、組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，顧客要求并爭取顧客期望。14、使命是指一個組織的總的，說明組織存在的理由或價值，回答“

3、 ”的問題。15、過程是一組將轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。16、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為加以識別、理解和 ，以利于提高組織的 和 。17、質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面和 組織的管理體系。18、質(zhì)量方針是組織的正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量和。19、 ISO9001：2000 標準將質(zhì)量管理體系活動分為：、和四大過程。20、卓越績效評價是對組織的評價。21、卓越績效評價準則包括、戰(zhàn)略、 、資源、測量、分析與改進和等七大類目的要求，包括 和 兩個方面。22、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足的能力。23、質(zhì)量改進可分為“改進”和“改進”兩大類型。24、質(zhì)量改進的基本程序是 。25、PDCA循環(huán)中

4、 P表示，D表示，C表示， A表示。26、持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的。27、質(zhì)量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)立假說，。28、ISO9000：2000 標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的正式發(fā)布的該組織總的 和方向。29、ISO9000：2000 標準中對質(zhì)量目標的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的。30、目標管理是一種以為核心的管理方法。二、判斷題1、質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。（）2、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（）3、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（）4、從

5、質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）5、由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果， 因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的 一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）6、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（）7、顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。（）8、國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。（）9、提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（ ）10、魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（）11、質(zhì)量檢驗階段是

6、一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）12、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（）13、朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個 邏輯的過程。 （ ）14、全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（）15、質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（）16、質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。（）17、質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（）18、組織文化可以通過職工的著裝、標

7、志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（）19、質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行 為。（ ）20、精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目 標。（ ）21、使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。 （ ）22、愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。（）23、質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。（）24、ISO9001標準與 ISO90004 標準所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個

8、標準有著相似的目的和適用范圍。（）25、系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方 法”。（）26、ISO9001 標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。（）27、質(zhì)量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。（）28、質(zhì)量改進就是采取糾正或糾正措施。（）29、質(zhì)量改進與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（）30、在有組織的質(zhì)量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進。（）三、選擇題1、產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性2

9、、服務質(zhì)量特性中是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。 顧客期望得到一個自由、 親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性3、那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是A、魅力特性B、必須特性C、固有特性D、賦予特性4、質(zhì)量概念涵蓋的對象是。A、產(chǎn)品B、服務C、過程D、一切可單獨描述和研究的事物5、“適用性”的觀點是由提出來的。A、戴明 B、菲根鮑姆 C、朱蘭D、休哈特6、是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特性 B、質(zhì)量壞C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理7、汽車、機床為 產(chǎn)品。A、硬件

10、B、流程性材料C、軟件D、服務8、質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時， 必須考慮法律、 法規(guī)、 環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A、心理方面的B、時間方面的C、安全方面的D、社會方面的9、質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是。A、事前預防B、事后把關(guān)C、全面控制D、應用統(tǒng)計技術(shù)10、的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面11、朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是 A、設(shè)定質(zhì)量目標B、評價實際績效C、將實際績效與質(zhì)量目標對比D、對差異采取措施12、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。A、質(zhì)量

11、檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進D、全面質(zhì)量管理階段13、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣” ，其中“三全”包括 。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全組織的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理的問題。D、組織要實現(xiàn)什么D、要實現(xiàn)什么14、使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答A、組織的計劃B、完成計劃的措施C、完成計劃的時間15、核心價值觀說明組織 等問題。A、完成計劃的措施B、代表什么C、處事的原則是什么16、在八項質(zhì)量管理原則中提出，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A、以顧客為關(guān)注焦點B、

12、領(lǐng)導作用C、全員參與D、過程方法17、在八項質(zhì)量管理原則中提出，就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法 C、持續(xù)改進D、基于事實的決策方法18、質(zhì)量文化是由三個層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層 B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層19、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系20、2000版 ISO9000 族的核心標準是。A、ISO9000：2000B、ISO9001：2000和 ISO9004： 2000C、 ISO19011： 2003D、以上全部21、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)

13、量管理體系的目的是。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進顧客滿意D、B CPDCA循環(huán)的方法適用于 。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001 標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 。 A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意質(zhì)量管理體系可以 。A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化GB/T19580卓越績效評價準則標準有助于組織。A、

14、取得認證B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價的準則D、提高其整體績效和能力是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證B、過程質(zhì)量的績效D、 A B CA、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、質(zhì)量改進的對象可以是 。 A、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特征 C、體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量PDCA循環(huán)的四個階段中， P 階段是： A、策劃 B、實施C、檢查質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的。A、替代 B、補充C、基礎(chǔ)質(zhì)量改進的組織形式包括： A、質(zhì)量委員會B、質(zhì)量改進跨職能團隊D、處置D

15、、一部分C、質(zhì)量改進職能部門D、 A B C目標管理是在 20 世紀 50 年代由管理專家提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的 批準發(fā)布。 A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 。A、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B、部門年度目標及重點對策C、上一年度方針實施中存在的問題D、企業(yè)自身的資源情況B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性D、增強滿足質(zhì)量要求的能力方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括A、企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一C、提高企業(yè)管理水平的重要工具組織選擇、實施質(zhì)量教育培訓一般包括階段。B、設(shè)計和策劃并提供培訓的培訓。A、確定培訓需求 質(zhì)量教育培訓可分為A、高層管理者C、特定職能部門人員和廣泛的員工 對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進行 A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析 C、質(zhì)