認識情緒的處

1、認識情緒的好處認識情緒的好處 享受情緒十大秘訣享受情緒十大秘訣 釋放情緒五大能源釋放情緒五大能源對抗情緒是人生最大爭戰(zhàn)之一，對抗情緒是人生最大爭戰(zhàn)之一，逃避情緒也就是逃避生命。逃避情緒也就是逃避生命。能安然地體驗各種情緒，能安然地體驗各種情緒，與它們和諧共處，生命就更多與它們和諧共處，生命就更多姿多彩了。姿多彩了。享受情緒十大秘訣享受情緒十大秘訣 你若容許內(nèi)心各樣情緒自然流露，你若容許內(nèi)心各樣情緒自然流露，你的人生必更燦爛你的人生必更燦爛秘訣一：欣賞情緒人生秘訣一：欣賞情緒人生情緒好比保安信號情緒好比保安信號常見的情緒與信號常見的情緒與信號情緒情緒可能的信號可能的信號自我反省自我反省焦慮焦慮我

2、的安全感正受到威脅我的安全感正受到威脅是何人何事構(gòu)成這威脅？我對事件是否已有全是何人何事構(gòu)成這威脅？我對事件是否已有全面的了解？面的了解？煩躁煩躁事情來得混亂，并非我能掌事情來得混亂，并非我能掌控控可以拒絕、定優(yōu)次或延遲一些行動嗎？我愿意可以拒絕、定優(yōu)次或延遲一些行動嗎？我愿意向有關(guān)人士表達和求助嗎？向有關(guān)人士表達和求助嗎？沮喪沮喪我對自己或別人的表現(xiàn)感到我對自己或別人的表現(xiàn)感到不滿或遇上挫折不滿或遇上挫折分清自己和別人的責任，尋求可改進或躲開的分清自己和別人的責任，尋求可改進或躲開的辦法。辦法。內(nèi)疚內(nèi)疚我可能有錯失或傷害了別人我可能有錯失或傷害了別人我愿意承擔責任，尋求改進或別人的原諒嗎？我

3、愿意承擔責任，尋求改進或別人的原諒嗎？怨恨怨恨我恨別人傷害了我我恨別人傷害了我對方是蓄意傷害我，抑或是無心之失？若心懷對方是蓄意傷害我，抑或是無心之失？若心懷報復，就是自己繼續(xù)傷害自己了。報復，就是自己繼續(xù)傷害自己了。哀傷哀傷我失去了自己重視的人或事我失去了自己重視的人或事物物以懷念和感激代替持續(xù)的哀傷和失落；告訴自以懷念和感激代替持續(xù)的哀傷和失落；告訴自己我仍可以活下去。己我仍可以活下去。消沉消沉我自覺無能為力，以消極、我自覺無能為力，以消極、逃避的態(tài)度來宣示不滿逃避的態(tài)度來宣示不滿無能為力可能只是主觀的感覺，并非真的沒有無能為力可能只是主觀的感覺，并非真的沒有出路；最好的辦法是找人談談。出

4、路；最好的辦法是找人談談。情緒好比發(fā)電能源：情緒好比發(fā)電能源： 可產(chǎn)生動力的情緒（可產(chǎn)生動力的情緒（energizing feelings) 消耗心力的情緒（消耗心力的情緒（energy draining feelings)可產(chǎn)生動力的情緒包括：可產(chǎn)生動力的情緒包括： 有力、勝任、勇敢、自信、愉快、有力、勝任、勇敢、自信、愉快、熱切、誠肯、同情、安穩(wěn)、被愛、熱切、誠肯、同情、安穩(wěn)、被愛、關(guān)懷、感激、釋放等。關(guān)懷、感激、釋放等。消耗心力的情緒包括：消耗心力的情緒包括： 憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁、憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁、痛苦、被拒、失意、焦慮、恐懼、痛苦、被拒、失意、焦慮、恐懼、妒忌、羞

5、愧、內(nèi)疚、被欺壓、貪妒忌、羞愧、內(nèi)疚、被欺壓、貪婪等。婪等。測試：我的情緒測試：我的情緒請列出過去一星期里，你曾經(jīng)歷過的那些請列出過去一星期里，你曾經(jīng)歷過的那些“動力情動力情緒緒”和和“消耗情緒消耗情緒”星期一星期一動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期二星期二動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期三星期三動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期四星期四動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期五星期五動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期六星期六動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒星期日星期日動力情緒動力情緒消耗情緒消耗情緒情緒好比七彩毛線：情緒好比七彩毛線： 內(nèi)心世界好像一塊毯子，若人讓各種顏內(nèi)心世界好像一塊

6、毯子，若人讓各種顏色的毛線交織，便成為一塊色彩繽紛的色的毛線交織，便成為一塊色彩繽紛的彩毯。彩毯。 你若容許內(nèi)心各種情緒自然流露，不埋你若容許內(nèi)心各種情緒自然流露，不埋藏或壓制它，你的人生定更燦爛。藏或壓制它，你的人生定更燦爛。測試：我懂得欣賞情緒嗎？測試：我懂得欣賞情緒嗎？請請“”或或“”表示你的看法：表示你的看法：抗拒情緒型抗拒情緒型欣賞情緒型欣賞情緒型情緒是弱點的象征情緒是強項的象征情緒不可以在工作占一位置情緒在工作中是不可或缺的情緒帶來混亂情緒助我們認清事情人要逃避情緒人要歡迎情緒經(jīng)常關(guān)注別人的想法經(jīng)常聆聽別人情緒背后的說話常用非情緒（non emotional)的字眼常用情緒的字眼情

7、緒擾亂好的判斷情緒有助作好的判斷情緒令我們分心情緒鼓勵我們情緒是脆弱的表現(xiàn)情緒是“真”的表現(xiàn)情緒令思想緩慢情緒加速思想的速度情緒妨礙事情情緒建立信仰和維系關(guān)系情緒削弱我們固有的態(tài)度情緒引發(fā)我們培養(yǎng)道德價值情緒阻礙客觀資訊的傳遞情緒提供重要的資訊情緒使行政工作變得復雜情緒帶來創(chuàng)意和創(chuàng)新情緒損壞權(quán)威情緒帶來影響力秘訣二：不要收藏感覺秘訣二：不要收藏感覺 收藏感覺，在感情上容易變得收藏感覺，在感情上容易變得與人完全隔絕，只維持表面膚與人完全隔絕，只維持表面膚淺的應酬或交往，內(nèi)心也會容淺的應酬或交往，內(nèi)心也會容易陷入長期的消沉。易陷入長期的消沉。 痛苦不快的情緒不能完全真的能逃避；痛苦不快的情緒不能完

8、全真的能逃避； 長期藏在內(nèi)心深處，會影響我們的成長，長期藏在內(nèi)心深處，會影響我們的成長，削弱我們面對困難和逆境的能力，更令削弱我們面對困難和逆境的能力，更令我們在人際關(guān)系上流于消極，冷漠、自我們在人際關(guān)系上流于消極，冷漠、自卑和自憐。卑和自憐。 每個成年人都有足夠能力處理積壓每個成年人都有足夠能力處理積壓的情緒；我們需要勇氣將受壓的心的情緒；我們需要勇氣將受壓的心靈，透過傾訴和宣泄，使窒礙得到靈，透過傾訴和宣泄，使窒礙得到疏導，心靈才能重新恢復通暢。疏導，心靈才能重新恢復通暢。小習作：發(fā)掘埋葬了的感受小習作：發(fā)掘埋葬了的感受 自己試想有否常有情緒不安，這種自己試想有否常有情緒不安，這種不安感覺

9、多在什么情況下出現(xiàn)？是不安感覺多在什么情況下出現(xiàn)？是在與某人或某種情況下出現(xiàn)？這類在與某人或某種情況下出現(xiàn)？這類情況是否類似你以前某次深刻的經(jīng)情況是否類似你以前某次深刻的經(jīng)歷？歷？隱藏感情的人隱藏感情的人人人表達情緒的方式，因受成長經(jīng)人人表達情緒的方式，因受成長經(jīng)歷影響都有不同。歷影響都有不同。測試：我的成長經(jīng)驗測試：我的成長經(jīng)驗請在下表格中以請在下表格中以“”“”表示你的成表示你的成長經(jīng)驗長經(jīng)驗 若你的答案大部分為若你的答案大部分為“”的話，恭喜你，你大概是一的話，恭喜你，你大概是一位樂觀和善于流露情感的人。若你的答案大多為位樂觀和善于流露情感的人。若你的答案大多為“”，那你很可能傾向于壓抑

10、自己的情緒了那你很可能傾向于壓抑自己的情緒了“”或或“”成長經(jīng)歷成長經(jīng)歷我的家人相處融洽，樂于溝通。每天吃飯時，我們都習慣高談闊論。我的父母很樂于聆聽我的表白。我做錯事，父母習慣提醒多于責罵。我家人中很少互相挑剔、嘲諷和攻擊。我的父母常用言語表達感受和情意。我在成長的歷程中，沒有經(jīng)歷過嚴重的心靈創(chuàng)傷。我很少被別人長期欺侮。我有負面的情緒時，極少被責難。不要給情緒定好壞不要給情緒定好壞 許多人從孩童的時代已被身邊的人的說許多人從孩童的時代已被身邊的人的說話和態(tài)度所影響，形成一股潛移默化的話和態(tài)度所影響，形成一股潛移默化的力量：識做人善于隱藏不討好的情力量：識做人善于隱藏不討好的情緒，就這樣，情緒

11、便給定了好壞之別。緒，就這樣，情緒便給定了好壞之別。如何表達壞情緒如何表達壞情緒 用言語來表達自己的不高興較純用發(fā)泄用言語來表達自己的不高興較純用發(fā)泄行為有效。行為有效。 用適當態(tài)度去面對，對方無心之失便原用適當態(tài)度去面對，對方無心之失便原諒，對方有意仍可一笑置之。諒，對方有意仍可一笑置之。 忍耐有時是避免過分沖動的唯一方法，忍耐有時是避免過分沖動的唯一方法，讓你有空間去讓情緒平反。讓你有空間去讓情緒平反。秘訣三：拒絕特定角色期望秘訣三：拒絕特定角色期望 惟有打破偏見，男和女才能夠惟有打破偏見，男和女才能夠自由表達任何一種情緒，不被自由表達任何一種情緒，不被牽引朝向前人傳統(tǒng)的定型牽引朝向前人傳

12、統(tǒng)的定型（stereotype)鉆，壓抑了情緒鉆，壓抑了情緒的正常表達和發(fā)展。的正常表達和發(fā)展。 不敢哭泣的男孩兒不敢哭泣的男孩兒 不敢憤怒的女孩子不敢憤怒的女孩子 作硬漢的代價：作硬漢的代價： 我的要求不算高，最重要的是他疼我的要求不算高，最重要的是他疼愛我、脾氣好、有責任感。最好他的愛我、脾氣好、有責任感。最好他的學歷比我高，性格比我強，能給我安學歷比我高，性格比我強，能給我安全感全感測試測試:我對男女性別有沒有特定期望我對男女性別有沒有特定期望?請以請以“”或或“”回答下列文句：回答下列文句：“”或或“”文句文句男人必須成為家庭主要的經(jīng)濟支柱男人必須成為家庭主要的經(jīng)濟支柱照顧幼兒是妻子的

13、天職和首要任務照顧幼兒是妻子的天職和首要任務男人應多遷就女人來表達對她的愛男人應多遷就女人來表達對她的愛男人比女人誠實，女人常?？谑切姆悄腥吮扰苏\實，女人常?？谑切姆悄腥吮扰藞詮?，能承受更大的生活壓力男人比女人堅強，能承受更大的生活壓力女人因口齒伶俐，與男人爭吵常占上風女人因口齒伶俐，與男人爭吵常占上風男人聚首多喜歡討論女人男人聚首多喜歡討論女人女人面對緊急狀況，多會驚惶失措女人面對緊急狀況，多會驚惶失措女人比較心思慎密，比男人更善于處理復雜問題女人比較心思慎密，比男人更善于處理復雜問題太太比較了解丈夫太太比較了解丈夫秘訣四：善待脆弱的心靈秘訣四：善待脆弱的心靈 每個人都有心靈脆弱的一面，

14、每個人都有心靈脆弱的一面，需要彼此小心保護需要彼此小心保護順情緒行事就是真嗎？順情緒行事就是真嗎？ 情緒雖沒好壞之分，但卻往往受情緒雖沒好壞之分，但卻往往受自己判斷能力或外來因素影響而自己判斷能力或外來因素影響而產(chǎn)生偏差，有時更與事實的真相產(chǎn)生偏差，有時更與事實的真相脫節(jié)。脫節(jié)。講真感受就是真嗎？講真感受就是真嗎？ 了解情緒固然不容易，如何表達更要加了解情緒固然不容易，如何表達更要加倍留神。倍留神。 我們一方面希望待人以誠，但另一方面我們一方面希望待人以誠，但另一方面又要明白每個人都有心靈脆弱的一面，又要明白每個人都有心靈脆弱的一面，需要彼此小心保護，以免傷害了對方。需要彼此小心保護，以免傷害

15、了對方。真的辨別：真的辨別： 表達真感受的動機是否正確表達真感受的動機是否正確坦誠：坦誠： 表達的是真誠和與事實符合，并非說表達的是真誠和與事實符合，并非說什么事都要說。什么事都要說。秘訣五：努力耕耘情緒資質(zhì)秘訣五：努力耕耘情緒資質(zhì) 在適當?shù)沫h(huán)境，運用適當?shù)脑谶m當?shù)沫h(huán)境，運用適當?shù)姆椒?，表達適度的情緒。方法，表達適度的情緒。情緒資質(zhì)鐵三角情緒資質(zhì)鐵三角自我省察自我省察self - awareness同理心同理心empathy自我約制自我約制self - control自我省察的能力（自我省察的能力（self awareness) 是掌握情緒資質(zhì)的起點是掌握情緒資質(zhì)的起點 指不斷地自我觀察、內(nèi)省

16、、了解自己的指不斷地自我觀察、內(nèi)省、了解自己的心理狀態(tài)、認識自己的情緒。心理狀態(tài)、認識自己的情緒。 自省不能安撫情緒，但卻可開啟了表達自省不能安撫情緒，但卻可開啟了表達并愿意適當處理情緒的可能性。并愿意適當處理情緒的可能性。體察別人的能力體察別人的能力 能夠體會他人的心情與處境，學習從別能夠體會他人的心情與處境，學習從別人的觀點與角度出發(fā)，有改變某些情緒人的觀點與角度出發(fā)，有改變某些情緒 的能力，這就是同理心的威力（的能力，這就是同理心的威力（the power of empathetic understanding). 憐恤人的人有福了，因為他們必蒙憐恤。憐恤人的人有福了，因為他們必蒙憐恤。

17、 圣經(jīng)圣經(jīng) 5:7快快的聽、慢慢的說、慢慢的動怒快快的聽、慢慢的說、慢慢的動怒 圣經(jīng)圣經(jīng)1:19 - 20延遲滿足的能力延遲滿足的能力 自制能力（自制、意志、延遲滿足的自制能力（自制、意志、延遲滿足的能力），當中的堅毅，是邁向成熟、能力），當中的堅毅，是邁向成熟、成功不可缺的因素。成功不可缺的因素。測試你的情緒資質(zhì)有多高測試你的情緒資質(zhì)有多高以下是一個情緒資質(zhì)高的人所具備的特質(zhì)：以下是一個情緒資質(zhì)高的人所具備的特質(zhì)： 能清楚和直接表達自己的情緒；能清楚和直接表達自己的情緒； 不害怕流露自己的感受；不害怕流露自己的感受； 不會成為負面情緒（如恐懼、內(nèi)疚、情緒低落）的奴隸；不會成為負面情緒（如恐懼

18、、內(nèi)疚、情緒低落）的奴隸； 能解讀別人非言語的表達；能解讀別人非言語的表達； 能運用自己的感受來作重要的決定；能運用自己的感受來作重要的決定； 能以理智、邏輯和現(xiàn)實來平衡自己的情緒；能以理智、邏輯和現(xiàn)實來平衡自己的情緒； 做事的動機是自發(fā)和內(nèi)發(fā)的，不受外在權(quán)力、名利和財富驅(qū)控；做事的動機是自發(fā)和內(nèi)發(fā)的，不受外在權(quán)力、名利和財富驅(qū)控； 期望自己能有成就，不將失敗內(nèi)化。期望自己能有成就，不將失敗內(nèi)化。 對別人的情緒表示關(guān)注，對別人的情緒表示關(guān)注， 能分辨自己在同一時間內(nèi)多樣化的情緒；能分辨自己在同一時間內(nèi)多樣化的情緒；秘訣六：察覺情緒死穴秘訣六：察覺情緒死穴 若找到那些形成死穴的根源，若找到那些形

19、成死穴的根源，就可以重新掌握它和將它納就可以重新掌握它和將它納入我們控制范圍之內(nèi)了。入我們控制范圍之內(nèi)了。情緒駕馭理性之謎情緒駕馭理性之謎每個人都會動怒每個人都會動怒 那十分容易。但動那十分容易。但動怒時要對準對象、適量、合時、合理和怒時要對準對象、適量、合時、合理和方法合宜方法合宜 那就不簡單了。那就不簡單了。 亞里士多德亞里士多德情緒神經(jīng)的棧道情緒神經(jīng)的棧道 丘腦丘腦 杏仁核杏仁核蛇蛇丘腦丘腦視覺視覺大腦皮層大腦皮層杏仁核杏仁核反擊或逃避反擊或逃避心跳與血壓會增加心跳與血壓會增加肌肉擴張進入備戰(zhàn)狀態(tài)肌肉擴張進入備戰(zhàn)狀態(tài)追溯情緒死穴追溯情緒死穴 別人的什么行為、態(tài)度或說話最容易觸別人的什么行

20、為、態(tài)度或說話最容易觸怒我？怒我？ （是輕視的眼光？是一句粗魯?shù)恼f話？還（是輕視的眼光？是一句粗魯?shù)恼f話？還是是？）？） 別人的什么行為、態(tài)度或說話最容易使別人的什么行為、態(tài)度或說話最容易使我感到被拒絕？我感到被拒絕？ （是別人不聆聽、不理解？是別人忽略我，（是別人不聆聽、不理解？是別人忽略我，故意不看我？還是故意不看我？還是？追溯情緒死穴追溯情緒死穴 當我感到憤怒或被拒絕時，其實是感受當我感到憤怒或被拒絕時，其實是感受到哪一種傷害？到哪一種傷害？ 回想過去，我有沒有遇過類似的情況？回想過去，我有沒有遇過類似的情況？ 我心底有什么沒有說出來的期望，致使我心底有什么沒有說出來的期望，致使不快情緒

21、升級？不快情緒升級？ 若說出來，對方能明白我的期望和死穴若說出來，對方能明白我的期望和死穴嗎？嗎？挑戰(zhàn)負面情緒背后的自動想法挑戰(zhàn)負面情緒背后的自動想法 我們的情緒主要受我們的想法所影我們的情緒主要受我們的想法所影響，這些想法是從過去累積的經(jīng)驗響，這些想法是從過去累積的經(jīng)驗逐漸形成；這些想法的出現(xiàn)有時候逐漸形成；這些想法的出現(xiàn)有時候太快和太自動化，可能不容易察覺，太快和太自動化，可能不容易察覺，所以稱為自動想法所以稱為自動想法理清思想的問題、挑戰(zhàn)不真實理清思想的問題、挑戰(zhàn)不真實自動想法自動想法 有什么證據(jù)支持這個想法？有什么證據(jù)支持這個想法？ 有什么證據(jù)推翻這個想法？有什么證據(jù)推翻這個想法？ 事

22、情可不可能有另外的解釋？事情可不可能有另外的解釋？ 最壞的情況會是什么？我有能力面對嗎？最壞的情況會是什么？我有能力面對嗎？ 最理想的情況會是什么？最理想的情況會是什么？理清思想的問題、挑戰(zhàn)不真實理清思想的問題、挑戰(zhàn)不真實自動想法自動想法 最合乎現(xiàn)實的結(jié)果又是什么？最合乎現(xiàn)實的結(jié)果又是什么？ 我若想這自動想法，對我有什么影響？我若想這自動想法，對我有什么影響？ 我若改變這想法，對我又有什么影響？我若改變這想法，對我又有什么影響？ 我能為這情況做什么？我能為這情況做什么？ 若朋友遇到同一處境，我會說些什么？若朋友遇到同一處境，我會說些什么？ 生活的挫敗可以叫人陷于沮生活的挫敗可以叫人陷于沮喪，也

23、可以成為發(fā)奮的動力，喪，也可以成為發(fā)奮的動力，人生精彩之處在于一念之間人生精彩之處在于一念之間可以扭轉(zhuǎn)乾坤，塑造無數(shù)的可以扭轉(zhuǎn)乾坤，塑造無數(shù)的可能。可能。秘訣七：選擇情緒可由人秘訣七：選擇情緒可由人信念創(chuàng)造情緒信念創(chuàng)造情緒 我們的感想往往是我們選擇的思想（信我們的感想往往是我們選擇的思想（信念、價值觀、假設等）的直接結(jié)果，致念、價值觀、假設等）的直接結(jié)果，致使某些情緒反應出現(xiàn)。使某些情緒反應出現(xiàn)。 我們每天對自我就本身經(jīng)驗的看法正在我們每天對自我就本身經(jīng)驗的看法正在制造我們的情緒；要管理情緒，就要管制造我們的情緒；要管理情緒，就要管理信念。理信念。轉(zhuǎn)變信念、釋放新情緒轉(zhuǎn)變信念、釋放新情緒遭遇遭

24、遇信念信念/想法想法情緒情緒/結(jié)果結(jié)果被同事和老板責罵我職位低微，人人都可以罵我委屈、不平、愈想愈氣憤，不滿積壓在心中公車故障福無重至，禍不單行這個世界真混帳新信念新信念/想法想法新情緒新情緒/結(jié)果結(jié)果同事和老板心情不好/不明白我的處境仍然不開心，但會反省自己有沒有錯，也嘗試向老板解釋當時的處境聯(lián)想其他不如意事加深自覺能力的培養(yǎng)自覺能力的培養(yǎng) 自覺輪自覺輪行為行為自覺輪自覺輪思想思想渴望渴望感觀感觀情緒情緒自覺能力的培養(yǎng)自覺能力的培養(yǎng) 自覺輪自覺輪例子：例子： 感觀：看到一位舊同學迎面而來。感觀：看到一位舊同學迎面而來。 渴望：不想與他交談?？释翰幌肱c他交談。 思想：遠遠比不上他的事業(yè)成功，

25、不想思想：遠遠比不上他的事業(yè)成功，不想 以以“失敗者失敗者”見他見他 情緒：不自在、自卑。情緒：不自在、自卑。 行為：繞道而行，逃避去了。行為：繞道而行，逃避去了。練習：我的自覺輪練習：我的自覺輪 片段：片段：_ 人物：人物：_ 事情：事情：_ 我的主要情緒：我的主要情緒：_ 我當時的感觀到什么：我當時的感觀到什么：_ 渴望或希望：渴望或希望：_ 想法：想法：_ 行為反應了什么：行為反應了什么：_練習表六練習表六 不為對方的情緒而感到內(nèi)疚，不為對方的情緒而感到內(nèi)疚，尊重對方的感受，讓對方慢尊重對方的感受，讓對方慢慢解決或舒緩那感受。慢解決或舒緩那感受。秘訣八：適當照顧別人的情緒秘訣八：適當照顧

26、別人的情緒聆聽是重要的溝通技巧聆聽是重要的溝通技巧聆聽的障礙：聆聽的障礙： 沒有約束好思想，從而沒有余心全意聆聽沒有約束好思想，從而沒有余心全意聆聽 批評別人的說話內(nèi)容和表達方式批評別人的說話內(nèi)容和表達方式 對別人不同的意見充耳不聞對別人不同的意見充耳不聞 未等對方話說完就下定論未等對方話說完就下定論 只一廂情愿地選擇聽取自己期望的話只一廂情愿地選擇聽取自己期望的話 沒有耐性、不斷發(fā)問或魯莽回答沒有耐性、不斷發(fā)問或魯莽回答 總是自己在說話總是自己在說話聆聽的基本功聆聽的基本功 聽對方說話，盡量放松自己，保持合適聽對方說話，盡量放松自己，保持合適眼神接觸眼神接觸 保持態(tài)度中立，不妄下判斷保持態(tài)度

27、中立，不妄下判斷 避免即時反應、或中斷對方說話避免即時反應、或中斷對方說話 給對方適量回應給對方適量回應 捕捉一些重要字眼和表達感受的名詞捕捉一些重要字眼和表達感受的名詞 嘗試了解對方的觀點和背后的情緒及適嘗試了解對方的觀點和背后的情緒及適當回應當回應如何處理別人的情緒如何處理別人的情緒 不要急于提供意見以為可以解決問題不要急于提供意見以為可以解決問題 不要以解決別人情緒為己任，這是對方不要以解決別人情緒為己任，這是對方自己的責任自己的責任 盡量施于同理心盡量施于同理心 不要為對方的情緒而感到內(nèi)疚，尊重對不要為對方的情緒而感到內(nèi)疚，尊重對的感受的感受 不批評對方，如要表達關(guān)懷，可待對情不批評對

28、方，如要表達關(guān)懷，可待對情緒稍平穩(wěn)后再跟進了解緒稍平穩(wěn)后再跟進了解 能持有同理心，延遲自己的能持有同理心，延遲自己的需要，先讓對方的情緒和觀點需要，先讓對方的情緒和觀點就得了解，不但可以避免很多就得了解，不但可以避免很多沖突，甚至能化沖突為增進親沖突，甚至能化沖突為增進親密的機會。密的機會。秘訣九：解決人際沖突武裝秘訣九：解決人際沖突武裝同理心（同理心（empathy) 人際關(guān)系中重要的一環(huán)，即是對人際關(guān)系中重要的一環(huán)，即是對別人的感受和關(guān)注敏銳，站在別人別人的感受和關(guān)注敏銳，站在別人的處境去看事物，對別人不同的感的處境去看事物，對別人不同的感受或看法抱欣賞的態(tài)度。受或看法抱欣賞的態(tài)度。同理心

29、（同理心（empathy) 若在與別人發(fā)生沖突的時候，愿若在與別人發(fā)生沖突的時候，愿意同理心來了解他人的觀點、角度意同理心來了解他人的觀點、角度和難處，就會大大減少沖突的危機，和難處，就會大大減少沖突的危機，而反過來更可建立互相的互信關(guān)系。而反過來更可建立互相的互信關(guān)系。自制力和自己需要延遲自制力和自己需要延遲 在沖突的關(guān)頭仍能以同理心相待，是要在沖突的關(guān)頭仍能以同理心相待，是要有足夠的自制能力（有足夠的自制能力（self control)，將，將自己的需要延遲（自己的需要延遲（delay gratification)，先讓對的情緒和觀點就得了解。先讓對的情緒和觀點就得了解。若沖突可能發(fā)生，你

30、可嘗試先回答以下問題：若沖突可能發(fā)生，你可嘗試先回答以下問題： 他有這樣的情緒反應一定有原因的，究竟是他有這樣的情緒反應一定有原因的，究竟是什么？什么？ 他對我有誤解嗎？是什么想法使他這樣執(zhí)著？他對我有誤解嗎？是什么想法使他這樣執(zhí)著？ 有沒有其他前因后果令他如此激動？有沒有其他前因后果令他如此激動？嘗試簡單說：嘗試簡單說：“你這樣的情緒反應，因為你這樣的情緒反應，因為（情緒背后原因）這是我能了解的（情緒背后原因）這是我能了解的”。 當我將注意力集中在對方的想法和情緒當我將注意力集中在對方的想法和情緒上，就不會只想著如何自衛(wèi)和還擊上，就不會只想著如何自衛(wèi)和還擊 使用同理心使沖突不會繼續(xù)升級；對方

31、感使用同理心使沖突不會繼續(xù)升級；對方感到被了解，感受沒有被否定，怒氣發(fā)泄了，到被了解，感受沒有被否定，怒氣發(fā)泄了，內(nèi)心自然有更大空間聆聽我們的觀點，使內(nèi)心自然有更大空間聆聽我們的觀點，使我們有澄清誤會的機會。我們有澄清誤會的機會。 一個人不算為自己情緒負責一個人不算為自己情緒負責任，自然沒有能力管理自己的任，自然沒有能力管理自己的情緒。嘗試積極行動，你會感情緒。嘗試積極行動，你會感受到由主動帶來的改變能量。受到由主動帶來的改變能量。秘訣十：處理情緒由我來秘訣十：處理情緒由我來處理情緒三部曲處理情緒三部曲 妥善處理情緒，并不是堅持要隨時隨地妥善處理情緒，并不是堅持要隨時隨地使自己快樂，期望活在一

32、個不存在的使自己快樂，期望活在一個不存在的“烏托邦烏托邦“中，情緒可作為成長契機，中，情緒可作為成長契機，要達致成長的目的，須經(jīng)歷一個漸進的要達致成長的目的，須經(jīng)歷一個漸進的反省程，有了成熟的反省，才經(jīng)得起情反省程，有了成熟的反省，才經(jīng)得起情緒的沖擊，不受制于情緒的枷鎖。緒的沖擊，不受制于情緒的枷鎖。情緒自我反省過程三個階段情緒自我反省過程三個階段1、聆聽自己的情緒、聆聽自己的情緒2、與自己的情緒對話，了解和接納它、與自己的情緒對話，了解和接納它3、采取適當?shù)男袆?、采取適當?shù)男袆玉雎犠约旱那榫w聆聽自己的情緒情緒一日游情緒一日游 早上醒來，有什么感覺？早上醒來，有什么感覺？ 整天的情緒主要是什么

33、？（快樂、沮喪、整天的情緒主要是什么？（快樂、沮喪、怨憤怨憤？）？） 從外面回家感受如何？（寂寞、安詳、從外面回家感受如何？（寂寞、安詳、釋放釋放？）？） 與親人間有什么情緒交流？與親人間有什么情緒交流？ 睡在床上時，還有什么情緒在腦際飄??？睡在床上時，還有什么情緒在腦際飄?。狂雎犠约旱那榫w聆聽自己的情緒 身體信號身體信號 透過身體的信號聆聽自己的情緒：透過身體的信號聆聽自己的情緒： 恐懼時心跳加速、害羞時臉紅、內(nèi)疚時恐懼時心跳加速、害羞時臉紅、內(nèi)疚時拒絕與人眼神接觸等拒絕與人眼神接觸等聆聽自己的情緒聆聽自己的情緒 分辨情緒的主次分辨情緒的主次恐恐懼懼感感興興趣趣驚驚訝訝悲哀悲哀情情緒緒強強度度內(nèi)內(nèi)疚疚悲悲哀哀恐恐懼懼羞愧羞