嬰童裝火爆銷售奧秘專用培訓(xùn)教程課件

1、嬰童裝火爆銷售奧秘教程 主講：葉 平四大步驟重要提示：嬰童店專用培訓(xùn)光碟的培訓(xùn)方法與效果保證第一步：店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營狀況與導(dǎo)購員實際素質(zhì)，做要點記錄。（因為葉老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬別，所以要“理論聯(lián)系實際”）切記：“店員學(xué)，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論45分鐘至1小時。此時店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵員工發(fā)言，提出合理化建議。切記：“只看碟，不討論，效果等于零”第三步：整理討論結(jié)果，形成門店管理改良表，明確改良項目、責(zé)任人、完成進度、效果評估，并馬上行動。切記：“只討論，不行動，效果等于零”第四

2、步：確保每個課程輪番培訓(xùn)3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記：“只培訓(xùn)，不堅持，效果等于零”三項注意：注意一：前二、三個月，每次培訓(xùn)后或是每兩次培訓(xùn)后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進感情，讓員工愛上培訓(xùn)；注意二：任何時候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn)尤其在員工面前；注意三：最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營管理的重要工程，一定要堅持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團隊。所以，建議大家購買葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。重要提示：嬰童店專用培訓(xùn)光碟的培訓(xùn)方法與效果保證嬰童裝火爆銷售的奧秘奧秘一：嬰童裝賣的是“美好感覺”奧秘二：嬰童裝賣的是“面料安全”奧秘三：嬰童裝賣的

3、是“皮膚護理”奧秘四：嬰童裝賣的是“服裝顧問”掌握陳列的實戰(zhàn)技術(shù)，改善店內(nèi)陳列效果嬰童店普遍存在一個難題，奶粉、紙尿褲營業(yè)占比過大，高毛利的服飾卻賣不好，主因之一在于大家用奶粉的陳列手法做用品，用品的手法做服飾；奶粉的陳列要點是清晰的分類與量感，用品如是，但服飾陳列的重點是美感。顧客買奶粉買的是品牌，買用品買的是功能，買服飾買的是感覺，喜歡就是一切！通過培訓(xùn)，我們要達成以下目標(biāo)：學(xué)習(xí)嬰童裝賣場氛圍的營造領(lǐng)悟“品牌”嬰童裝的商品賣點與導(dǎo)購要點培訓(xùn)目的：即將與您分享的課程是奧秘一：嬰童裝賣的是“美好感覺”一、童裝風(fēng)格您的店追求何種“風(fēng)格定位”？批發(fā)檔口的廉價感管理無序的雜亂感量販店的平價感兒童喜歡

4、的童趣感百貨精品的時尚感一、童裝風(fēng)格您的店追求何種“銷售氛圍”？ 色彩鮮艷跳動，卡通玩具和毛毛熊讓人萌生擁有的沖動，電玩的轟轟聲和兒歌此起彼伏,隨時可見導(dǎo)購員燦爛的笑容與關(guān)愛的招呼聲 商品風(fēng)格款式每隔一段時間重新調(diào)整，不同式樣的貨品輪流銷售，縮短貨品的在架時間，讓顧客“常見常鮮” 在最顯眼的地方擺掛流行的色彩和款式，下邊擺上送給小朋友的小玩具和小貼畫 店名和廣告語要叫得響亮，朗朗上口，使大人小孩易記易誦. 設(shè)兒童休息區(qū)，擺滿兒童畫冊和小玩具,方便家長,照顧孩子 .? 一、童裝分類二、童裝分類商品分類步驟陳列的前提 按男童裝與女童裝分區(qū)陳列 按系列款式分區(qū)陳列（如內(nèi)衣與外裝） 按嬰幼裝與中小童裝

5、分區(qū)陳列 按正價與特價分區(qū)陳列關(guān)鍵提示：1、顧客能在第一眼（5秒內(nèi)）“感覺”男童裝（或女童裝）陳列在什么區(qū) 域？哪些貨架？ 2、嬰兒服裝與中小童服裝劃分清晰嗎？內(nèi)衣與外裝分類、分區(qū)陳列嗎？1-8歲小男孩區(qū)1-8歲女孩區(qū)（1）按男童裝與女童裝分區(qū)陳列二、童裝分類外著服內(nèi)著服（2）按系列款式分區(qū)陳列（如內(nèi)衣與外裝）二、童裝分類內(nèi)著服幼/童服裝區(qū)（3）按嬰幼裝與中小童裝分開陳列二、童裝分類新生兒服裝區(qū)5.5折特價7.5折特價（4）按正價與特價分區(qū)陳列（若有特價產(chǎn)品，應(yīng)貼上告示，而且要別上減價牌 ）二、童裝分類三、童裝陳列：正掛、側(cè)掛、疊裝、模特衣架凹口正面向左，便于顧客拿取。年齡段由小至大，同一歲段

6、展示12件,太大不適合展之商品可以利用介紹，不用陳列于店面。三、童裝陳列：（1）正掛關(guān)鍵提示：1、無論是壁柜還是中島柜，正掛的第一件用燈籠紙“造型”掛裝陳列:正掛吊架/五件正掛顏色以單色系或二色系穿插搭配展示為主，切勿太多顏色。排量45件?？钍揭源钆涑商祝ㄟB帶購買）為原則。上下商品需同一主題，年齡段由小至大（過大不適尺寸請勿展示）。第一套商品請搭配豐富配件，并塞入復(fù)寫紙陳列，體態(tài)豐滿，使其活潑多姿。（聯(lián)想購買-boy）復(fù)寫紙（燈籠紙）采購渠道：文具批發(fā)市場價格：100-200元/扎（500張）關(guān)鍵提示：正掛時吊架上不得少于4件，否則會讓顧客感覺沒貨可賣（或好賣的賣完了），甚至讓顧客認為您無心做

7、生意，只等著關(guān)門大吉！同理，請檢查：貨架上的 “貨品滿足率”達到95%以上嗎？三、童裝陳列：（1）正掛小結(jié)衣架凹口正面向里，便于顧客拿取。尺碼由小至大，衣架掛鉤等距離（間隔2-3指）擺放同品牌、同系列的商品使用同樣的衣架三、童裝陳列：（2）側(cè)掛掛裝陳列:側(cè)掛（1）彩虹式： 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑的品牌。 （2）琴鍵式： 又稱跳躍式?？梢赃\用產(chǎn)品的深-淺-深-淺間隔陳列。也可以利用商品的長短穿插組合陳列。用于商品系列化、組合性較強，以及黑白色系的童裝品牌。 （3）漸變式： 運用同一色系不同深淺的產(chǎn)品，組合陳列，創(chuàng)造富有層次感的陳列效

8、果。適用于各類服飾，尤其是嬰兒服裝品牌的陳列展示。 側(cè)掛視覺美感三、童裝陳列：（2）側(cè)掛 （1）同款服裝應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛列35件，尺碼要全。 （2）保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 （3）清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈應(yīng)全部就位。 （4）非開襟類或針織類上裝，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。 （5）系列款式的貨品使用同一衣架。 （6）側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在6cm8cm之間三、童裝陳列：掛裝標(biāo)準(zhǔn)小結(jié)（7）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。（8）正掛顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)掛色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。（9）同

9、類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女童服飾應(yīng)明確界定，分列展示。（10）貨品污損后，及時清潔、處理和更換。 (11) 將主推商品或色彩強烈的商品放置于主墻面黃金位，使顧客明確商品主題（“花樣-可愛”、“沖浪海灘”、“街頭小子”、“羅馬假日”） (12) 掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝，并配置pop。 三、童裝陳列：掛裝標(biāo)準(zhǔn)小結(jié)三、 童裝陳列：（3）疊裝感受疊裝的美“童裝化”嬰兒裝陳列趨勢層次感立體感量感變化感美感疊裝的折疊方法長袖t恤、針織衫 三、童裝陳列：（3）疊裝疊裝的折疊方法外套、毛衣 三、童裝陳列：（3）疊裝疊裝的折疊方法短袖t恤 三、童裝陳列：（3）疊裝陳列

10、專用紙（疊衣紙）疊裝標(biāo)準(zhǔn)小結(jié) 三、童裝陳列：（3）疊裝 三、童裝陳列：（3）疊裝疊裝標(biāo)準(zhǔn)三、童裝陳列：（4）模特t字架模特陳列技巧(有鏈接請點擊)填充物模特陳列技巧(有鏈接請點擊)三、童裝陳列：（4）模特即將與您分享的課程是奧秘二：嬰童裝賣的是“面料安全” 甲醛含量： 染料：染料分子和重金屬離子 氣味：無異味、禁用可分解芳香胺染料，應(yīng)達到“未檢測出”級等 ph值：4.0-7.5 色牢度：耐水、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐干摩擦、耐唾液達到3-4級 嬰童裝“五大標(biāo)準(zhǔn)”中國對服裝產(chǎn)品實施強制性安全標(biāo)準(zhǔn)gb184012003國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范，對服裝的5項健康安全指標(biāo)作出了詳細規(guī)定，并將紡織品分

11、為a、b、c三類 本店愛心提示：請為寶寶購買“安全嬰裝”請留意商品價格簽有無標(biāo)示：“gb18401a類”、“gb18401b類”、“gb18401c類”或“安全類別a類”、“安全類別b類”、“安全類別c類”字樣 上榜理由：生產(chǎn)企業(yè)違規(guī)使用非安全型印花涂料所致，染色用的偶氮 染料在特殊條件下，可分解產(chǎn)生對人體有致癌作用的芳香胺， 產(chǎn)生異味（發(fā)霉味、汽油味、煤油味、魚腥味等）危險程度：破壞人體皮膚表面弱酸性環(huán)境，容易引起瘙癢，甚至引發(fā) 皮炎等癥狀；通過呼吸及皮膚接觸被處于生長發(fā)育階段 的兒童所吸收，導(dǎo)致過敏或致癌小心，嬰童裝“三大殺手 ”3號殺手：有毒芳香胺 小心，嬰童裝 “三大殺手 ”上榜理由：

12、 由于染料沒有控制好，導(dǎo)致面料的酸堿度不達標(biāo)， 主要是紡織印染加工中使用的助劑未充分水洗、中和危險程度：破壞人體皮膚表面弱酸性環(huán)境，對皮膚產(chǎn)生刺激和 腐蝕作用，引起瘙癢、發(fā)皮炎等癥狀 ，甚至損害 人體汗腺系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)2號殺手：超標(biāo) ph值 上榜理由：為使衣服不起皺、不縮水、不褪色，在面料中加入 大量含甲醛的染色助劑和樹脂整理劑 危險程度：甲醛的釋放會劇烈刺激眼睛、皮膚和黏膜，引起肺 部及呼吸道黏膜的炎癥，大量吸入會引起血液中毒小心，嬰童裝 “三大殺手 ”1號殺手：甲醛 “傳說中的福爾馬林”嬰童裝甲醛(福爾馬林)含量的國家標(biāo)準(zhǔn)(gbl8401-2003) a類：嬰兒用品(24個月以內(nèi))： 口水

13、兜、睡衣、內(nèi)衣、中衣、外衣、襪子、手套、 帽子、床上用品等應(yīng)在 mgkg以下。 b類：直接接觸皮膚的制品： 文胸、針織內(nèi)衣、寬大的短外套、短褲、睡衣、襪子、 被套、床上用品等應(yīng)在 mgkg以下。 c類：不直接皮膚的制品： 毛衣、褲子、裙子、大衣等應(yīng) mgkg以下。童裝價格較高的原因之一“高昂的質(zhì)檢費用”甲醛的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)2075300毒奶粉事件讓嬰童店的商譽與經(jīng)營岌岌可危下一個風(fēng)波將是可能是.？為了您的寶寶健康，本店拒賣“有毒”童裝！即將與您分享的課程是奧秘三：嬰童裝賣的是“皮膚護理”“嬰兒服是寶寶的第二皮膚”重量：占體重的16%面積：成人1.5 2 m2 新生兒0.210.24 m2厚度：

14、約 0.5 - 4.0 mm （不包括皮下組織）兒童較成人薄掌握嬰兒皮膚基本知識嬰兒皮膚基本知識奶粉要安全，嬰兒服裝也要安全嬰兒皮膚基本知識皮膚的作用1.屏障作用 2.吸收作用 3.體溫調(diào)節(jié)作用 4.分泌和排泄作用 5.感覺作用 6.免疫功能 嬰兒與成人的皮膚比較表 皮（比較） 細胞密度比較低 細胞外的間隙較大 角質(zhì)層薄且容易脫落，不象成人的表皮，由于大量的死皮細胞而形成有效的屏障。成 人嬰 兒嬰兒皮膚基本知識嬰兒與成人的皮膚比較成 人嬰 兒真 皮（比較）嬰兒皮膚的真皮薄，只有成人的1/3 彈力纖維較少，膠質(zhì)束較少 含一些較薄的及不成熟的纖維 血供豐富; 血管極為豐富和密集但不完整嬰兒皮膚基本

15、知識嬰兒與成人的皮膚比較在出生時的ph值接近中性 ph = 7隨著年齡的增長，ph值越來越顯酸性 ph = 5.5 7.0（大于7表示堿性越強，小于7表示酸性越強）ph 值嬰兒皮膚基本知識嬰兒皮膚的特點總結(jié)特點1 皮膚薄很容易被損傷特點2 皮膚脂質(zhì)少而對干燥環(huán)境適應(yīng)性差特點3 皮膚面積與體重比例大特點4 皮膚抵抗能力差特點5 皮膚色素層薄 特點6 皮膚體溫調(diào)節(jié)能力弱特點7 淚腺發(fā)育不成熟 嬰兒皮膚基本知識即將與您分享的課程是奧秘四：嬰童裝賣的是“服裝顧問”做媽媽們的做媽媽們的“穿衣顧問穿衣顧問”給顧客推薦衣服前，導(dǎo)購員須熟背給顧客推薦衣服前，導(dǎo)購員須熟背童裝尺碼對應(yīng)表童裝尺碼對應(yīng)表 給顧客推薦

16、衣服前，導(dǎo)購員須熟背給顧客推薦衣服前，導(dǎo)購員須熟背兒童身高體重表兒童身高體重表 年齡 標(biāo)準(zhǔn)體重(千克)標(biāo)準(zhǔn)身長(厘米)男女 男女 出生時2.4-4.32.2-4.0 45.9-55.145.5-54.21個月2.9-5.62.8-5.1 49.7-59.549.0-58.12個月3.5-6.8 3.3-6.152.9-63.2 52.0-61.63個月4.1-7.73.9-7.0 55.8-66.454.6-64.54個月4.7-8.5 4.5-7.7 58.3-69.1 56.9-67.15個月5.3-9.25.0-8.460.5-71.358.9-69.36個月5.9-9.85.5-9.0

17、62.4-73.2 60.6-71.27個月6.4-10.35.9-9.6 64.1-74.862.2-72.98個月6.9-10.8 6.3-10.165.7-76.363.7-74.59個月7.2-11.3 6.6-10.5 67.0-77.665.0-75.910個月7.6-11.7 6.9-10.9 68.3-78.966.2-77.311個月7.9-12.0 7.2-11.369.6-80.2 67.5-78.712個月8.1-12.4 7.4-11.6 70.7-81.5 68.6-80.01.5歲9.1-13.9 8.5-13.176.3-88.5 74.8-87.12歲9.9-

18、15.29.4-14.5 80.9-94.4 79.9-93.02.5歲 10.8-16.710.3-16.2 85.4-99.2 84.5-98.13歲 11.4-18.3 11.2-17.987.3-102.586.5-101.1做媽媽們的做媽媽們的“穿衣顧問穿衣顧問”給顧客推薦嬰童鞋前，導(dǎo)購員須掌握給顧客推薦嬰童鞋前，導(dǎo)購員須掌握嬰童鞋碼換算公式嬰童鞋碼換算公式 鞋碼的計算方法：鞋碼的計算方法：如果寶寶腳實際長度是如果寶寶腳實際長度是11cm，那么買鞋時要加上，那么買鞋時要加上0.5cm（110.5）21013， 應(yīng)該買應(yīng)該買13碼的鞋子碼的鞋子做媽媽們的做媽媽們的“穿衣顧問穿衣顧問”膚

19、色較暗：高明度、高純度服裝，色彩鮮艷 膚色亮澤：色彩范圍寬體形較胖：冷色或深色，比如：灰、黑、藍等體形瘦弱：暖色，綠色、米色、咖啡色等款式：比較胖的孩子，上衣選擇無領(lǐng)或圓領(lǐng)的衣服。比如：圓領(lǐng)t恤衫，小吊帶裙等。褲子不要太肥，夏秋季，穿收腿的七分褲或九分褲為好。身體瘦長的孩子穿上牛仔褲，顯得身材纖細、勻稱，而腿粗的孩子會顯得臃腫，不妨選一件薄而略長的上衣遮住臀部，下身配修長直簡褲，會給人一種身材修長的感覺. 給顧客推薦試穿的衣服，首先要從兒童的形體及膚色上做判斷做媽媽們的“穿衣顧問”為顧客包裝衣服時，不妨和她們聊聊服裝的保養(yǎng)例如：處理寶寶衣服上的污漬1、牛奶跡，可以先用冷水洗滌，然后用加酶洗衣粉

20、洗滌便可除去。2、西瓜汁、西紅柿或草莓等沾到衣服上，可以用蘇打水浸一段時間后，再用手搓，直到消除污跡，這時再按正常的方法洗滌。3、蛋黃弄到衣服上，可以把衣服浸泡在冷水中，不要攪拌，待一個小時以后，可以按照正常方法去洗滌。4、吐奶或嘔吐食物把衣服弄臟，可以先擦去嘔出物，然后用加酶洗衣粉洗滌就可以了。做媽媽們的“穿衣顧問”泥漬：先不能擦拭，先將泥漬晾干，然后用刷子輕輕地刷，最后用中性洗潔劑清洗干凈即可?；ú莸闹海合扔美渌晕_洗，再以酒精擦拭污漬處，就可使葉綠素與酒精一起揮發(fā)。鐵銹：用化妝棉棒蘸少許檸檬酸或稀草酸溶液，擦拭鐵銹處即可。口香糖：用冰塊或冰水使口香糖膠質(zhì)變硬，再用手剝除膠塊。果汁、茶

21、水：用紗布蘸中性洗潔劑輕拍后，再以稀釋10倍的醋酸溶液溶解。醬油：用肥皂水或領(lǐng)潔凈局部浸泡搓洗，最后以漂白劑徹底去污。去污提示：擦拭時應(yīng)從外向內(nèi)才不會使污漬的面積擴大；使用化學(xué)清潔劑后一定用盡量多的清水沖洗，以免其留在衣服上傷害衣物，影響肌膚健康。做媽媽們的“穿衣顧問”奶粉是我們的今天，嬰童裝是我們的明天她家的店為什么這么“火”主 講: 葉 平四大步驟第一步：店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營狀況與導(dǎo)購員實際素質(zhì)，做要點記錄。（因為葉老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬別，所以要“理論聯(lián)系實際”）切記：“店員學(xué)，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店員學(xué)習(xí)，

22、先觀看，再討論45分鐘至1小時。此時店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵員工發(fā)言，提出合理化建議。切記：“只看碟，不討論，效果等于零”第三步：整理討論結(jié)果，形成門店管理改良表，明確改良項目、責(zé)任人、完成進度、效果評估，并馬上行動。切記：“只討論，不行動，效果等于零”第四步：確保每個課程輪番培訓(xùn)3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記：“只培訓(xùn)，不堅持，效果等于零”三項注意：注意一：前二、三個月，每次培訓(xùn)后或是每兩次培訓(xùn)后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進感情，讓員工愛上培訓(xùn)；注意二：任何時候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn)尤其在員工面前；注意三：最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營管理

23、的重要工程，一定要堅持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團隊。所以，建議大家購買葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。重要提示：嬰童店專用培訓(xùn)光碟的培訓(xùn)方法與效果保證她家的店為什么這么“火”？小城故事：安徽點點店的“危機”與“轉(zhuǎn)機”臺灣同行：麗嬰房出了個“陳淑芬”取經(jīng)臺灣：開店也是“風(fēng)花雪月”的事（14故事）競爭升級：母嬰業(yè)全面進入服務(wù)時代“讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無特色，在新的商境中，門店經(jīng)營的出路在于“讓顧客感動”，我們不單經(jīng)營母嬰用品，更要經(jīng)營“顧客心”。通過培訓(xùn)，我們要達成以下共識：柔性經(jīng)營：賺心者必賺錢培訓(xùn)目的：一、童裝風(fēng)格安徽霍邱點點母嬰店點點孕嬰童店杜明嶽“我知道顧客是我的貴人，是支

24、持我向前發(fā)展的力量，更是我的朋友！” 安徽霍邱安徽霍邱點點母嬰店點點母嬰店2004年11月份正式開業(yè)，經(jīng)營地址位于安徽省霍邱縣城關(guān)，經(jīng)營狀況良好，宗旨“關(guān)愛寶寶每一天” 。概況一：點點店的介紹 人員：五位正職，一位兼職 面積：賣場86平方米 地址：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 商圈：商業(yè)2級b類. 性質(zhì)：南京點點連鎖+一站式母嬰用品專營概況二： （一）2004年2005年業(yè)績約46萬。 （二）2005年2006年業(yè)績約90萬。 （三）2006年2007年業(yè)績約190萬。 （四）2007年2008年業(yè)績約300萬。安徽霍邱點點母嬰店在第二人民醫(yī)院門口廣告牌在第二人民醫(yī)院門口廣告牌安徽霍邱安徽霍邱

25、點點母嬰店點點母嬰店在公交車站的廣告牌在公交車站的廣告牌安徽霍邱安徽霍邱點點母嬰店點點母嬰店敏感的意識到，這是一次公眾對整個奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機，勢必影響到本店多年累積的商譽。 一包奶粉，也是對本店危機公關(guān)質(zhì)量的檢驗。在信息化時代，對于關(guān)系到生命健康安全的公共事件，公眾渴望第一時間獲得相關(guān)信息。否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個人理性往往會被“小道消息”所蒙蔽。 如果行動遲緩和危機公關(guān)執(zhí)行能力欠缺將會造成公眾的茫然與騷亂，甚至以訛傳訛，矛盾加劇，讓廣大消費者轉(zhuǎn)而把這種信任危機的矛頭轉(zhuǎn)向我們，沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營。乳難當(dāng)頭的危機意識 22個廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺9月1

26、6日是中國乳業(yè)的災(zāi)難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機！安徽霍邱點點母嬰店1、連夜打印出國家質(zhì)檢總局通報全國22個嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細批次名單，以便于第二天給消費者提供真實的情況和數(shù)據(jù)；2、當(dāng)晚迅速制定出“三聚氰胺”事件導(dǎo)購應(yīng)做的事和銷售話術(shù),具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的乳難當(dāng)頭,母嬰店“結(jié)石”奶粉的“危機公關(guān)”手法;3、 9月17日一早，對全體員工進行了簡短的事件通報和嚴(yán)重性分析，做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn)；4、17日24日，堅持在門店現(xiàn)場，隨時處理突發(fā)事件，并每天2次與導(dǎo)購員開個短會，互相激勵，保持旺盛斗志；5、給本店的所有會員和各個品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心;乳

27、難當(dāng)頭的危機公關(guān)手法安徽霍邱點點母嬰店點點溫馨提醒:國家公布的不合格奶粉的詳細批次已公布,請留意查閱國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報紙電視新聞,也可到本店查詢,凡是在本店購買到國家公布的69個批次的奶粉,憑小票或本店會員卡無條件調(diào)換貨!不是國家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉,可放心食用,本店將時刻關(guān)注食品安全,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù)!點點孕嬰童用品專營店 公關(guān)手法5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（1）安徽霍邱點點母嬰店點點鄭重承諾:值奶粉事件之際,本店絕不會對本店所銷售的任何奶粉自行漲價,仍以原來的價格供貨(廠家調(diào)價除外)并一如既往的為您提供滿意的服務(wù)!點點孕嬰童用品專營店安徽霍邱點點母嬰店公關(guān)手法5:短

28、信群發(fā)穩(wěn)定人心(2)6、立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持；7、適時的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧坌奶崾荆骸吧殪`溫情提示：還是母乳好”；8、每天早半小時開業(yè)，晚推遲到九點半打烊，保證全員電話、手機24小時暢通無阻；9、公布87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細名單，正面引導(dǎo)消費者正確對待和選購國奶；10、危機即商機：人棄我取，聯(lián)合“貝因美” 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門口新做巨型廣告牌，為未來競爭布局！乳難當(dāng)頭的危機公關(guān)手法安徽霍邱點點母嬰店公關(guān)手法公關(guān)手法10：在第一人民醫(yī)院門口廣告牌：在第一人民醫(yī)院門口廣告牌安徽霍邱安徽霍邱點點母嬰店點

29、點母嬰店公關(guān)手法公關(guān)手法10：在：在 “家之都家之都”超市門口售貨亭廣告牌超市門口售貨亭廣告牌安徽霍邱安徽霍邱點點母嬰店點點母嬰店公關(guān)手法公關(guān)手法7： 店內(nèi)的店內(nèi)的 “生乳靈生乳靈” pop安徽霍邱安徽霍邱點點母嬰店點點母嬰店 結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績 環(huán)比增長6.9%9.17日9.18日9.19日9.20日9.21日9.22日9.23日8559.577533.028573.7510398.8711234.128198.646709.85安徽霍邱點點母嬰店“從業(yè)近四年，聽夠了母嬰行業(yè)門檻太低的說法。如果沒有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識和極富愛心的服務(wù)意識是很難開好一個店的，所以我會經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市1

30、68等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細節(jié)，這才是母嬰店的關(guān)鍵所在和核心競爭力?！狈窒恚憾琶鲙[感言“我從不一味以低價招攬顧客，因為品質(zhì)是需要價格支撐的！在保證品質(zhì)不受損害的情況下，我致力于幫顧客盡可能的省錢！但服務(wù)應(yīng)是一如既往的熱情！”“讓接觸到的人得到應(yīng)有的服務(wù)，在任何情況下，通過良好的服務(wù)讓愛我們的人活得更有尊嚴(yán)，讓我們心情愉悅地扮演服務(wù)商的角色吧。”“個人喜歡胡適博士的名言：要怎么收獲，先怎么栽 ?！?麗嬰房麗嬰房 五福店五福店一家店要經(jīng)營的好，店長是關(guān)鍵！一家店要經(jīng)營的好，店長是關(guān)鍵！麗嬰房麗嬰房 五福店五福店陳淑芬陳淑芬麗嬰房麗嬰房 五福店五福店概況一

31、概況一: :五福店的介紹五福店的介紹 人員人員:四位正職四位正職, ,一位兼職一位兼職 面積面積:賣場一、二樓約賣場一、二樓約6060坪坪 地址地址:高雄市新興區(qū)五福二路高雄市新興區(qū)五福二路125-2125-2號號 商圈商圈:新崛江附近，國際觀光街新崛江附近，國際觀光街 性質(zhì)性質(zhì):麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心概況二：概況二： （一）九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長，當(dāng)時一年業(yè)績約一千萬，每（一）九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長，當(dāng)時一年業(yè)績約一千萬，每年的成長率約為年的成長率約為50%50%，目前約，目前約2 2千多萬?，F(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長，再創(chuàng)千多萬?，F(xiàn)況是要突破

32、高峰繼續(xù)成長，再創(chuàng)造另一個高峰。造另一個高峰。 （二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績，如何提高毛利率更是一大挑（二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來省思的方向。戰(zhàn)，也是未來省思的方向。麗嬰房麗嬰房 五福店五福店 （一）因為是暢貨中心，所以每筆（一）因為是暢貨中心，所以每筆客單價客單價較一般門店低。較一般門店低。 （二）暢貨中心的顧客大多遠道而來，購買單價低的過季商品，所以相對暢貨（二）暢貨中心的顧客大多遠道而來，購買單價低的過季商品，所以相對暢貨中心的中心的毛利率毛利率較低。較低。 （三）位于新崛江，（三）位于新崛江，年輕族群年輕族群較多，媽媽消費較少。較多

33、，媽媽消費較少。 （四）未有童裝集中（四）未有童裝集中商圈商圈，不能結(jié)合童裝市場，選購?fù)b顧客較不易聚集，要，不能結(jié)合童裝市場，選購?fù)b顧客較不易聚集，要有獨特吸引人的優(yōu)勢。有獨特吸引人的優(yōu)勢。 （五）因為暢貨中心人員的精簡，五個人的編制在顛峰時間會很繁忙。如果時（五）因為暢貨中心人員的精簡，五個人的編制在顛峰時間會很繁忙。如果時間及人員未安排好，有間及人員未安排好，有人手不足人手不足的窘境。的窘境。問題分析問題分析麗嬰房麗嬰房 五福店五福店（一）如何改善客單價低的問題？（一）如何改善客單價低的問題？ 運用心理戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造高客單價。運用心理戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造高客單價。 例如：改變暢貨中心習(xí)慣把例如：改變

34、暢貨中心習(xí)慣把1212折清貨的商品，放置于外面騎樓的拍賣車，顧折清貨的商品，放置于外面騎樓的拍賣車，顧客以為買到很便宜的商品，一點也不覺得有賺到。所以我會把清貨或滯銷商品客以為買到很便宜的商品，一點也不覺得有賺到。所以我會把清貨或滯銷商品重新重新整理包裝好整理包裝好，再放到內(nèi)部賣場，以有條件的方式加購，如消費，再放到內(nèi)部賣場，以有條件的方式加購，如消費滿滿10001000元才能加購元才能加購，創(chuàng)造高客單價；而且讓顧客更珍惜這些加購商品，會有創(chuàng)造高客單價；而且讓顧客更珍惜這些加購商品，會有賺到了的感覺賺到了的感覺，并提高商品，并提高商品的價值，進而提升商店的價值（不是廉價的暢貨中心）。的價值，進

35、而提升商店的價值（不是廉價的暢貨中心）。改善方案改善方案麗嬰房麗嬰房 五福店五福店（二）如何改善毛利率低的問題？（二）如何改善毛利率低的問題？ 利用柜臺結(jié)帳推電子禮券及滿額送。利用柜臺結(jié)帳推電子禮券及滿額送。 例如：柜臺安排例如：柜臺安排2位人員，當(dāng)顧客消費滿一千多，兩人合力一搭一唱，配合滿位人員，當(dāng)顧客消費滿一千多，兩人合力一搭一唱，配合滿額送，誠懇說明先買額送，誠懇說明先買5千電子禮券的好處。優(yōu)惠顧客成交機會高，柜臺就創(chuàng)造了千電子禮券的好處。優(yōu)惠顧客成交機會高，柜臺就創(chuàng)造了高業(yè)高業(yè) 績、高毛利率及高回店率一魚三吃績、高毛利率及高回店率一魚三吃的成功范例。的成功范例。 擴大高毛利率商品配置空

36、間（柜臺周邊如用品、旺銷品）擴大高毛利率商品配置空間（柜臺周邊如用品、旺銷品） 例如：將例如：將當(dāng)季毛利高的童衣擴大陳列當(dāng)季毛利高的童衣擴大陳列，提高當(dāng)季童衣，提高當(dāng)季童衣質(zhì)感質(zhì)感，增加沖動購買機會。，增加沖動購買機會。把常銷、旺銷、高毛利低單價的商品置于柜臺周邊，利于推銷。如：本公司自創(chuàng)品把常銷、旺銷、高毛利低單價的商品置于柜臺周邊，利于推銷。如：本公司自創(chuàng)品牌牌nac nac系列。系列。改善方案改善方案麗嬰房麗嬰房 五福店五福店（三）如何聚集媽媽消費群？（三）如何聚集媽媽消費群？ 結(jié)合附近結(jié)合附近多家孕婦店一起做活動多家孕婦店一起做活動，如集點卡可至店內(nèi)兌換商品，創(chuàng)，如集點卡可至店內(nèi)兌換商

37、品，創(chuàng) 造媽咪回造媽咪回店率。店率。 跟婦產(chǎn)科醫(yī)院合作，例如吳昆哲婦產(chǎn)醫(yī)院、健新婦產(chǎn)醫(yī)院等。合作方式：提供跟婦產(chǎn)科醫(yī)院合作，例如吳昆哲婦產(chǎn)醫(yī)院、健新婦產(chǎn)醫(yī)院等。合作方式：提供婦產(chǎn)醫(yī)院婦產(chǎn)醫(yī)院nuk奶瓶、奶嘴并至婦產(chǎn)科醫(yī)院的媽媽教室上課，教導(dǎo)孕婦正確使用方奶瓶、奶嘴并至婦產(chǎn)科醫(yī)院的媽媽教室上課，教導(dǎo)孕婦正確使用方式，以期喂食母乳時沒有轉(zhuǎn)換困難。式，以期喂食母乳時沒有轉(zhuǎn)換困難。 與媽咪顧客們采用預(yù)約制，預(yù)約時間到店內(nèi)，有專人提供與媽咪顧客們采用預(yù)約制，預(yù)約時間到店內(nèi)，有專人提供全程全程vip全套服務(wù)全套服務(wù)（準(zhǔn)備飲料），讓新手媽咪放心、安心并感受到麗嬰房的貼心。（準(zhǔn)備飲料），讓新手媽咪放心、安心并

38、感受到麗嬰房的貼心。改善方案改善方案麗嬰房麗嬰房 五福店五福店改善方案改善方案（四）獨特吸引人的優(yōu)勢有哪些？（四）獨特吸引人的優(yōu)勢有哪些？ 創(chuàng)造令人印象深刻的創(chuàng)造令人印象深刻的slogan 五福店五福店 感恩回饋店，所以入寶山不能空手而返感恩回饋店，所以入寶山不能空手而返 五福店五福店南部最大的暢貨中心，有空一定要來挖寶南部最大的暢貨中心，有空一定要來挖寶 感性告知每位走入五福店的顧客，不管有沒有消費，感性告知每位走入五福店的顧客，不管有沒有消費， 都一定要來都一定要來挖寶。成效驚人，而且知名度如雪球般越滾挖寶。成效驚人，而且知名度如雪球般越滾 越大，我們走藍海策略，創(chuàng)造自己獨越大，我們走藍海

39、策略，創(chuàng)造自己獨特的風(fēng)格，讓自己的路越走越廣。特的風(fēng)格，讓自己的路越走越廣。 與多家醫(yī)院異業(yè)結(jié)盟，提供獨特與多家醫(yī)院異業(yè)結(jié)盟，提供獨特vip優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而達到口碑相傳效果，是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而達到口碑相傳效果，是其他店所不及的。他店所不及的。 販?zhǔn)廴轿簧唐罚峁┙o顧客更多選擇販?zhǔn)廴轿簧唐罚峁┙o顧客更多選擇過季童衣和出清商品。過季童衣和出清商品。麗嬰房麗嬰房 五福店五福店改善方案改善方案（五）如何改善人員不足的窘境？（五）如何改善人員不足的窘境？ 要培訓(xùn)員工，不管是正職或時薪工，皆善用員工的強項，要培訓(xùn)員工，不管是正職或時薪工，皆善用員工的強項， 培訓(xùn)她們不足的地方，讓她們各司其職，把能力和

40、潛能培訓(xùn)她們不足的地方，讓她們各司其職，把能力和潛能 開發(fā)到是高點，讓每個人都是很重要的角色。開發(fā)到是高點，讓每個人都是很重要的角色。 店長要凝聚高度的向心力及團隊精神。店長要凝聚高度的向心力及團隊精神。 賣場氣氛一定要控制好，讓員工、顧客心情融洽，氣氛賣場氣氛一定要控制好，讓員工、顧客心情融洽，氣氛 圓滿，這樣才能運用較少人力，創(chuàng)造出最高業(yè)績。圓滿，這樣才能運用較少人力，創(chuàng)造出最高業(yè)績。麗嬰房麗嬰房 五福店分享五福店分享 以上是我對門店經(jīng)營與行銷所做的努力，實際應(yīng)用雖然小有成就，但絲以上是我對門店經(jīng)營與行銷所做的努力，實際應(yīng)用雖然小有成就，但絲毫不敢松懈，堅持不懈地努力，也提醒自己：毫不敢松

41、懈，堅持不懈地努力，也提醒自己：不是擁有就是失去不是擁有就是失去，所以，所以勝利也不可以自滿，要不斷基于知識的鞭策自己創(chuàng)造另一高峰，不斷學(xué)習(xí)、勝利也不可以自滿，要不斷基于知識的鞭策自己創(chuàng)造另一高峰，不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試，不斷更新才是變動時代最大的資產(chǎn)。也唯有不斷深耕，方能生根！不斷嘗試，不斷更新才是變動時代最大的資產(chǎn)。也唯有不斷深耕，方能生根！陶板屋陶板屋 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司陶板屋陶板屋 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司 首次來店禮（首次來店禮（1個月）個月） 二次來店免服務(wù)費（二次來店免服務(wù)費（1個月）個月） 定期定點發(fā)放禮品兌換券及店卡定期定點發(fā)放禮品兌換券及店卡 新店行銷策略新店行銷

42、策略2004年年12月月1日開業(yè)，并以敦親睦鄰方式日開業(yè)，并以敦親睦鄰方式招待商圈內(nèi)招待商圈內(nèi)商家與企業(yè)主管享用商家與企業(yè)主管享用“免費午餐免費午餐”（bosscard）。）。陶板屋陶板屋 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司春風(fēng)有禮服務(wù)春風(fēng)有禮服務(wù)寵壞顧客服務(wù)寵壞顧客服務(wù)接待人員接待人員的建立（為其處理顧客特殊需求人員）于現(xiàn)場忙碌時較無法照顧到每桌區(qū)接待長區(qū)接待長的建立（專人專區(qū)服務(wù)）針對較小區(qū)域為其服務(wù)，皆能照顧到每桌貴賓。每桌一次桌訪桌訪（于客人用完餐后，為其關(guān)心）對無法滿足的客人需求給予補償。桌訪三部曲桌訪三部曲推行（前、中、后）于客人用餐時為其調(diào)整用餐時間，用餐中為其調(diào)整菜色喜好，用餐后推行

43、建議卡及關(guān)心。送餐時詢問詢問顧客上餐點按照顧客座位上餐顧客建議卡建議卡收集匯整顧客建議卡建議卡收集，并針對顧客建議采立即性回電顧客進門時作顧客資料填寫資料填寫針對進門顧客作資料填寫資料填寫后，以顧客姓氏尊稱為其帶位。陶板屋陶板屋 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司人才是店鋪最重要的資產(chǎn)，而教育訓(xùn)練是將員工晉升為人才人才是店鋪最重要的資產(chǎn)，而教育訓(xùn)練是將員工晉升為人才的唯一方法。的唯一方法。人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練 日常培訓(xùn)：日常培訓(xùn)： 輔導(dǎo)人制度、新員工培訓(xùn)、特殊工作站培訓(xùn)、輪訓(xùn)輔導(dǎo)人制度、新員工培訓(xùn)、特殊工作站培訓(xùn)、輪訓(xùn) 專案事件培訓(xùn)：專案事件培訓(xùn)： 行銷企劃、顧客怨訴、危機處理行銷企劃、顧客怨訴、危機處

44、理陶板屋陶板屋 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司 內(nèi)部：內(nèi)部： 營業(yè)狀況、滿意度、客層、立地等分析營業(yè)狀況、滿意度、客層、立地等分析商圈經(jīng)營分析商圈經(jīng)營分析 外部：外部： 競爭者分析（月）、顧客外食分析（半年）、商圈條競爭者分析（月）、顧客外食分析（半年）、商圈條 件分析（年）件分析（年）統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 德勇店德勇店統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 德勇店德勇店愛的櫥窗：主題愛的櫥窗：主題“永遠的好鄰居，難忘的畢業(yè)禮永遠的好鄰居，難忘的畢業(yè)禮”-“媽媽老師，我愛您！小凱敬上媽媽老師，我愛您！小凱敬上”-“小凱加油！媽媽也愛你！小凱加油！媽媽也愛你！春芳老師留春芳老師留”統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 德勇店德勇店“一日店員體

45、驗一日店員體驗”學(xué)前班與社區(qū)小朋友學(xué)前班與社區(qū)小朋友小學(xué)生與社區(qū)小朋友小學(xué)生與社區(qū)小朋友統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 德勇店德勇店經(jīng)營小提示：零售業(yè)的核心價值。是在創(chuàng)造消費者的幸福與經(jīng)營小提示：零售業(yè)的核心價值。是在創(chuàng)造消費者的幸福與 感動，用心付出，才能成就真正的良心事業(yè)。感動，用心付出，才能成就真正的良心事業(yè)。 阿甘精神阿甘精神 “感恩晚會感恩晚會”：社區(qū)低收入戶：社區(qū)低收入戶小故事：流浪漢的尊嚴(yán)小故事：流浪漢的尊嚴(yán).統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 學(xué)興店學(xué)興店統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 學(xué)興店學(xué)興店艾柯卡：艾柯卡：“當(dāng)你身處壓力或逆境中，最好的做法是保持忙碌，然后把精力用來做當(dāng)你身處壓力或逆境中，最好的做法是保持忙碌，然后

46、把精力用來做正面的事正面的事”經(jīng)營小提示：經(jīng)營小提示： 走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧；走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧； 以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費的角度經(jīng)營門店。以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費的角度經(jīng)營門店?！皟?yōu)秀是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣”小故事：鐘先生戒酒記小故事：鐘先生戒酒記.貫徹貫徹s.q.c(servicequalitycleanliness)統(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 學(xué)興店學(xué)興店優(yōu)秀是一種習(xí)慣：贊美顧客是最好的習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣：贊美顧客是最好的習(xí)慣好乖喔！好乖喔！會孝順?gòu)寢寱㈨構(gòu)寢尳y(tǒng)一超商統(tǒng)一超商 學(xué)興店學(xué)興店1、春節(jié)：、春節(jié)：“買百送春聯(lián)買百送春聯(lián)”2、冬至或元宵節(jié)：

47、小碗湯圓免費食用、冬至或元宵節(jié)：小碗湯圓免費食用3、父親節(jié)、父親節(jié)/母親節(jié)：母親節(jié)：“我愛爸爸（媽媽）我愛爸爸（媽媽）”驚喜留言驚喜留言4、兒童節(jié)：自編劇本，邀請社區(qū)兒童出演話劇、兒童節(jié)：自編劇本，邀請社區(qū)兒童出演話劇經(jīng)營小提示：經(jīng)營小提示：走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧；走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧；以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費的角度經(jīng)營門店。以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費的角度經(jīng)營門店。節(jié)令行銷節(jié)令行銷西堤西堤 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司西堤西堤 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練: 有快樂的工作伙伴，才能創(chuàng)造滿意的顧客。有快樂的工作伙伴，才能創(chuàng)造滿意的顧客。

48、慶生會和同仁大聚會慶生會和同仁大聚會 燒烤、燒烤、k歌、看電影、打球歌、看電影、打球 收銀員的培訓(xùn)尤其重要收銀員的培訓(xùn)尤其重要公司經(jīng)營理念：誠實、群力、創(chuàng)新、滿意公司經(jīng)營理念：誠實、群力、創(chuàng)新、滿意行銷手法：行銷手法： 客人買單客人買單信封信封內(nèi)夾贈禮品券內(nèi)夾贈禮品券 小故事：小故事：93年桃園停水事件年桃園停水事件西堤西堤 中壢餐飲分公司中壢餐飲分公司1、今天你服務(wù)了、今天你服務(wù)了100位顧客，疏忽了一位只有位顧客，疏忽了一位只有1%，但是那位顧客只有你服務(wù)，但是那位顧客只有你服務(wù)，你卻疏忽了，那顧客對我們確是你卻疏忽了，那顧客對我們確是100%的失望；的失望；經(jīng)營小提示：經(jīng)營小提示：2、服

49、務(wù)做不好，就把鐵門拉下來；得罪顧客了，就算去跪也要把顧客跪回來。、服務(wù)做不好，就把鐵門拉下來；得罪顧客了，就算去跪也要把顧客跪回來。（小故事：南航的故事）（小故事：南航的故事）麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司臺中崇德一公司麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司臺中崇德一公司異業(yè)聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟洪再添兒童古典吉他演奏、宏信藥局血壓體脂免費檢測洪再添兒童古典吉他演奏、宏信藥局血壓體脂免費檢測.尋找童趣尋找童趣樂高積木創(chuàng)意大賽、夏日泳裝甜心樂高積木創(chuàng)意大賽、夏日泳裝甜心model show、小小音樂家、小小音樂家.商圈經(jīng)營商圈經(jīng)營麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司臺中崇德一公司尋找童趣尋找童趣 古老玩具的新體驗古老玩具的新

50、體驗麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司臺中崇德一公司尋找童趣尋找童趣 重溫童年的彈子機游戲重溫童年的彈子機游戲信義房屋信義房屋 復(fù)興民生店復(fù)興民生店信義房屋信義房屋 復(fù)興民生店復(fù)興民生店房仲業(yè)與客戶接觸及服務(wù)的時間在服務(wù)業(yè)里是最長的，因而員工的選、訓(xùn)、房仲業(yè)與客戶接觸及服務(wù)的時間在服務(wù)業(yè)里是最長的，因而員工的選、訓(xùn)、育、用、留是第一要務(wù)。育、用、留是第一要務(wù)。人才訓(xùn)練人才訓(xùn)練每季贈送員工一本書并舉辦每季贈送員工一本書并舉辦讀書會讀書會 （eya） 信義房屋信義房屋 復(fù)興民生店復(fù)興民生店雙薪家庭的便民投遞服務(wù)站雙薪家庭的便民投遞服務(wù)站信義房屋信義房屋 復(fù)興民生店復(fù)興民生店與里長、鄰長、警政單位建立溝通

51、渠道與里長、鄰長、警政單位建立溝通渠道學(xué)童在分店等家長下班；收寄郵件包裹；買菜的阿姨喝水（店外飲水機）學(xué)童在分店等家長下班；收寄郵件包裹；買菜的阿姨喝水（店外飲水機）等等經(jīng)營小提示：經(jīng)營小提示：1.改善服務(wù)沒有終點，只有更好才是好改善服務(wù)沒有終點，只有更好才是好 2.多做不是錯，不做一定錯多做不是錯，不做一定錯 商圈經(jīng)營商圈經(jīng)營奧黛莉內(nèi)衣奧黛莉內(nèi)衣 樸子山通店樸子山通店奧黛莉內(nèi)衣奧黛莉內(nèi)衣 樸子山通店樸子山通店高峰時段在外協(xié)助顧客停車并照看汽車高峰時段在外協(xié)助顧客停車并照看汽車內(nèi)衣試衣時間長，提供內(nèi)衣試衣時間長，提供“奉奉茶茶服務(wù)服務(wù)”(話術(shù)話術(shù))教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點經(jīng)

52、營小提示：服務(wù)并不是只針對店內(nèi)的客人，由于一個經(jīng)營小提示：服務(wù)并不是只針對店內(nèi)的客人，由于一個 小小的動作，可能會帶來無限的商機小小的動作，可能會帶來無限的商機顧客關(guān)系經(jīng)營顧客關(guān)系經(jīng)營小故事：三輪車?yán)喜」适拢喝嗆嚴(yán)喜×盅坨R小林眼鏡 太平分公司太平分公司小林眼鏡小林眼鏡 太平分公司太平分公司sars期間，為當(dāng)?shù)劂y行及補習(xí)班提供藥水外送活動期間，為當(dāng)?shù)劂y行及補習(xí)班提供藥水外送活動對學(xué)校捐贈運動設(shè)施對學(xué)校捐贈運動設(shè)施(hubei)教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點經(jīng)營小提示：服務(wù)是站在客戶的立場與感受，才有可能經(jīng)營小提示：服務(wù)是站在客戶的立場與感受，才有可能 提供好的服務(wù)提供好的服務(wù)小故事：七二水災(zāi)，