質(zhì)量基礎(chǔ)知識教育實用教案

1、會計學(xué)1質(zhì)量質(zhì)量(zhling)基礎(chǔ)知識教育基礎(chǔ)知識教育第一頁，共29頁。第第1 1節(jié)節(jié). .質(zhì)量質(zhì)量(zhling)(zhling)相關(guān)基本相關(guān)基本概念概念- - 質(zhì)量質(zhì)量(zhling):(zhling):一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度. .- - 組織組織: :職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施. .- - 過程過程: :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動. .- - 產(chǎn)品產(chǎn)品: :過程的結(jié)果過程的結(jié)果. .- - 顧客顧客: :接受產(chǎn)品的組織或個人接受產(chǎn)

2、品的組織或個人. .- - 顧客滿意顧客滿意: :顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客對其要求已被滿足的程度的感受. .- - 質(zhì)量質(zhì)量(zhling)(zhling)特性特性: :產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性. .第1頁/共29頁第二頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)相關(guān)基本概念相關(guān)基本概念- - 體系體系: :相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素. . 質(zhì)量管理質(zhì)量管理: :在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(hu dng),(hu dng), 包括包括: :質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針和目

3、標(biāo), ,質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃, ,質(zhì)量控制質(zhì)量控制, ,質(zhì)量保證質(zhì)量保證, ,質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn). . 質(zhì)量方針質(zhì)量方針: :由組織的最高管理者發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)由組織的最高管理者發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì) 量方向量方向. . 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo): :組織在質(zhì)量方面所追求的目的組織在質(zhì)量方面所追求的目的, ,是對質(zhì)量方針的展是對質(zhì)量方針的展 開和具體體現(xiàn)開和具體體現(xiàn). .第2頁/共29頁第三頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)相關(guān)基本概念相關(guān)基本概念- - 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃: :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必 要的運行過程和相關(guān)資源

4、以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo). .- - 質(zhì)量控制質(zhì)量控制: :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于滿足質(zhì)量要求致力于滿足質(zhì)量要求. .- - 質(zhì)量保證質(zhì)量保證: :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿致力于提供質(zhì)量要求會得到滿 足的信任足的信任(xnrn).(xnrn).- - 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn): :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力. .- - 朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭質(zhì)量管理三部曲: : 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第3頁/共29頁第四頁，共29頁。

5、質(zhì)量質(zhì)量(zhling)管理管理- - 管管 理理: :指揮指揮(zhhu)(zhhu)和控制組織的協(xié)調(diào)活動和控制組織的協(xié)調(diào)活動. . 管理在一定環(huán)境和條件下通過管理在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”的活動的活動, ,綜綜 合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程, ,是由一系是由一系 列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成. .管理過程包括管理過程包括 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動. .- - 質(zhì)量管理質(zhì)量管理: :在質(zhì)量方面指揮在質(zhì)量方面指揮(zhhu)(zhhu)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動和控制組織的協(xié)調(diào)的

6、活動. . 在質(zhì)量方面的指揮在質(zhì)量方面的指揮(zhhu)(zhhu)和控制活動和控制活動, ,通常包括制定質(zhì)量通常包括制定質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn). .第4頁/共29頁第五頁，共29頁。- - 質(zhì)量方針質(zhì)量方針: :由組織最高管理由組織最高管理(gunl)(gunl)者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨 和質(zhì)量方向和質(zhì)量方向. .- - 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo): :組織在質(zhì)量方面所追求的目的組織在質(zhì)量方面所追求的目的, ,是對質(zhì)量方針的展開是對質(zhì)量方針的展開, , 也是組織質(zhì)量方針的具

7、體體現(xiàn)也是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn). .- - 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃: :質(zhì)量管理質(zhì)量管理(gunl)(gunl)的一部分的一部分, ,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要 的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo). .質(zhì)量策劃包質(zhì)量策劃包 括括: :質(zhì)量管理質(zhì)量管理(gunl)(gunl)體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行 的策劃的策劃. .質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果這一質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果這一. .質(zhì)量質(zhì)量(zhling)管理管理第5頁/共29頁第六頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)管理管理- - 質(zhì)

8、量控制質(zhì)量控制: :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于滿足質(zhì)量要求致力于滿足質(zhì)量要求. . 質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制. .- - 質(zhì)量保證質(zhì)量保證: :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足 的信任的信任(xnrn).(xnrn).- - 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn): :質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力. . 目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力. .第6頁/共29頁第七頁，共29頁。方針目標(biāo)方針目標(biāo)(

9、mbio)管理管理- -方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理: :企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營(jngyng)(jngyng)方方 針目標(biāo)針目標(biāo), ,充分調(diào)動職工積極性充分調(diào)動職工積極性, ,通過個體和群體的通過個體和群體的 自我控制和協(xié)調(diào)自我控制和協(xié)調(diào), ,以實現(xiàn)個人目標(biāo)以實現(xiàn)個人目標(biāo), ,從而保證實現(xiàn)從而保證實現(xiàn) 共同成就的一種科學(xué)管理方法共同成就的一種科學(xué)管理方法. . 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理的方法方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理的方法: :強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重點強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重點管理、注重措施管理及自我管理管理、注重措施管理及自我管理. .第7頁/

10、共29頁第八頁，共29頁。方針目標(biāo)方針目標(biāo)(mbio)管理管理- - 企業(yè)方針目標(biāo)管理含方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評企業(yè)方針目標(biāo)管理含方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評 1. 1.方針目標(biāo)的制定方針目標(biāo)的制定: :根據(jù)根據(jù)(gnj)(gnj)實際情況制定適宜的方針目標(biāo)實際情況制定適宜的方針目標(biāo), ,包包括總括總 方針方針, ,目標(biāo)和措施三方面目標(biāo)和措施三方面, ,并使其有機(jī)結(jié)合并使其有機(jī)結(jié)合. . 2. 2.方針目標(biāo)的展開方針目標(biāo)的展開: :把方針把方針, ,目標(biāo)和措施逐層進(jìn)行分解目標(biāo)和措施逐層進(jìn)行分解, ,加以細(xì)加以細(xì) 化化, ,落到實處落到實處, ,成為部門、車間、班組和全成為部

11、門、車間、班組和全 體職工的奮斗目標(biāo)和行動指南體職工的奮斗目標(biāo)和行動指南第8頁/共29頁第九頁，共29頁。方針方針(fngzhng)目標(biāo)管理目標(biāo)管理3.3.方針方針(fngzhng)(fngzhng)目標(biāo)的動態(tài)管理目標(biāo)的動態(tài)管理:1.:1.下達(dá)方針下達(dá)方針(fngzhng)(fngzhng)目標(biāo)計目標(biāo)計劃任務(wù)書劃任務(wù)書 2 . 2 .建立跟隨蹤和分析制度建立跟隨蹤和分析制度 3 . 3 .抓好信息管理抓好信息管理 4 . 4 .開展管理點上的開展管理點上的QCQC小組活動小組活動 5 . 5 .加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理4.4.方針方針(fngzhng)(fngzhng)

12、目標(biāo)的考評目標(biāo)的考評: :對以前的成果和部門對以前的成果和部門, ,職工做出的貢職工做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行考獻(xiàn)進(jìn)行考 核核, ,以激勵員工以激勵員工, ,為完成今后的目標(biāo)努力為完成今后的目標(biāo)努力. .第9頁/共29頁第十頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)經(jīng)濟(jì)性分析經(jīng)濟(jì)性分析- - 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則: : 從組織方面的考慮從組織方面的考慮降低經(jīng)營資源成本降低經(jīng)營資源成本, ,實施質(zhì)量成本管理實施質(zhì)量成本管理; ; 從顧客方面的考慮從顧客方面的考慮提高顧客滿意度提高顧客滿意度, ,增強(qiáng)市場競爭能力增強(qiáng)市場競爭能力. .- - 質(zhì)量成本質(zhì)量成本: : 為確保和保證滿意的質(zhì)

13、量而導(dǎo)致的費用為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用. . 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失. . 包括投入包括投入(tur)(tur)成本成本, ,故障成本故障成本. .第10頁/共29頁第十一頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)經(jīng)濟(jì)性分析經(jīng)濟(jì)性分析- 投入成本: 預(yù)防成本:為預(yù)防故障(gzhng)所支付的費用. 鑒定成本:為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗,檢 驗所支付的費用.- 故障(gzhng)成本: 內(nèi)部故障(gzhng):產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失. 外部故障(gzhng):產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量所造成的損失.第1

14、1頁/共29頁第十二頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)經(jīng)濟(jì)性分析經(jīng)濟(jì)性分析每件合格產(chǎn)品(chnpn)的成本符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量100%100%右圖為質(zhì)量成本模型圖：右圖為質(zhì)量成本模型圖：展現(xiàn)了故障成本、鑒定成展現(xiàn)了故障成本、鑒定成本與預(yù)防本與預(yù)防(yfng)成本以成本以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。第12頁/共29頁第十三頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)信息管理信息管理-信息信息: :通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式(xngsh)(xngsh)和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映和不同媒體對客觀事

15、物所作的描述和反映. .-質(zhì)量信息質(zhì)量信息: :有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)庫有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)庫. .- - 產(chǎn)品形成中存在著兩種運動過程產(chǎn)品形成中存在著兩種運動過程: :物流和信息流物流和信息流. .- 物物 流流: :是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和- 性質(zhì)變化的過程性質(zhì)變化的過程. .- 信息流信息流: :是伴隨物流而產(chǎn)生是伴隨物流而產(chǎn)生. .反映了物流狀態(tài)反映了物流狀態(tài), ,并通過它控制、調(diào)并通過它控制、調(diào)- 節(jié)、改進(jìn)物流。節(jié)、改進(jìn)物流。第13頁/共29頁第十四頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)信息管理信息管理信息

16、流過程信息流過程(guchng)(guchng)示意圖：示意圖：信息源傳 遞接受(jishu)、處理反 饋1.1.信息源信息源: :在質(zhì)量管理信息中在質(zhì)量管理信息中, ,指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者2.2.信息傳遞信息傳遞: :在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑, ,經(jīng)過經(jīng)過 一定的載體從一處傳到另一處的過程一定的載體從一處傳到另一處的過程. .由信源由信源 信道信道( (傳遞的通道傳遞的通道)信宿信宿( (傳遞的終點傳遞的終點)組成組成. .3.3.信息處理信息處理: :將原始數(shù)據(jù)將原始數(shù)據(jù)“加工加工”成有意義的信息的過程成有意義的信息的

17、過程. .4.4.信息反饋信息反饋: :將處理后的信息作為二次信息源將處理后的信息作為二次信息源, ,反饋有關(guān)人員或部門反饋有關(guān)人員或部門. .第14頁/共29頁第十五頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)信息管理信息管理質(zhì)量質(zhì)量(zhling)(zhling)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖：戰(zhàn)略(zhnl)計劃活動(如管理評審)戰(zhàn)術(shù)活動(質(zhì)量策劃等)作業(yè)活動(如質(zhì)量控制等)1.1.作業(yè)活動作業(yè)活動: :在作業(yè)層上在作業(yè)層上, ,主要關(guān)注點是收集主要關(guān)注點是收集、驗證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息、驗證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息. .2.2.戰(zhàn)術(shù)活動戰(zhàn)術(shù)活動: :在戰(zhàn)術(shù)層上在戰(zhàn)術(shù)層上, ,主要是監(jiān)督和控

18、制業(yè)主要是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效進(jìn)行資源管理和測量分析務(wù)活動、有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信等質(zhì)量信. .3.3.戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)略計劃活動: :利用管理評審等活動獲得利用管理評審等活動獲得 質(zhì)量戰(zhàn)略信息質(zhì)量戰(zhàn)略信息, ,并確立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)并確立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo). .第15頁/共29頁第十六頁，共29頁。質(zhì)量教育質(zhì)量教育(jioy)培訓(xùn)培訓(xùn)-人的工作態(tài)度及方法是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的主要因素人的工作態(tài)度及方法是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的主要因素, ,而而- 人的工作態(tài)度及方法是來自于不斷的質(zhì)量教育培訓(xùn)人的工作態(tài)度及方法是來自于不斷的質(zhì)量教育培訓(xùn). .- 1. 1.質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包

19、括: :- - - 質(zhì)量意識質(zhì)量意識: :質(zhì)量管理的前提質(zhì)量管理的前提. .- - - 質(zhì)量知識質(zhì)量知識: :質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體. .- - - 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn): :保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)(chn pn zh lin)所需的專業(yè)技術(shù)和操作所需的專業(yè)技術(shù)和操作- 技能技能. .第16頁/共29頁第十七頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 2. 2.質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍(fnwi):(fnwi): - - 應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員. . 3.

20、 3.質(zhì)量教育培訓(xùn)實施質(zhì)量教育培訓(xùn)實施: : - - 識別培訓(xùn)需求識別培訓(xùn)需求: :來自組織戰(zhàn)略過程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、來自組織戰(zhàn)略過程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、 人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正 預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供 的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工 個人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計等。個人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計等。第17頁/共29頁第十八頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) - - 設(shè)計和策劃培訓(xùn)設(shè)計和策劃培訓(xùn): :根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃的過程根據(jù)培訓(xùn)需求制定

21、培訓(xùn)計劃的過程. .包括包括 確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容, ,明確培訓(xùn)的制約條件明確培訓(xùn)的制約條件(tiojin),(tiojin),選擇選擇 適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料 和培訓(xùn)時機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督和培訓(xùn)時機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督 確定準(zhǔn)則等。確定準(zhǔn)則等。 - - 提供培訓(xùn)提供培訓(xùn): :質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實施過程質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實施過程. .組織對質(zhì)量教育培組織對質(zhì)量教育培 訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、中、訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、中、后三階段后三階段. .第18頁/共29頁第十九頁，共29頁。 - - 評價培訓(xùn)結(jié)果評價培訓(xùn)結(jié)果

22、: : 質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識, ,提提 升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值. .前者是培訓(xùn)的目標(biāo)前者是培訓(xùn)的目標(biāo), ,后者是組織后者是組織 的目標(biāo)的目標(biāo). .培訓(xùn)效果評價主要培訓(xùn)效果評價主要(zhyo)(zhyo)是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否標(biāo)是否 實現(xiàn)實現(xiàn). . 培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行, ,并預(yù)先確并預(yù)先確 定評價規(guī)則定評價規(guī)則, ,在長期和短期兩方面開展在長期和短期兩方面開展. .質(zhì)量教育質(zhì)量教育(jioy)培訓(xùn)培訓(xùn)第19頁/

23、共29頁第二十頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)與標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn): :為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序, ,對活動或其結(jié)果規(guī)對活動或其結(jié)果規(guī)定定- 共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件. .-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化: :為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序, ,對實際的或潛在的對實際的或潛在的問問- 題制定題制定(zhdng)(zhdng)共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動. .- 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物. .標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用, ,都是通都是通過制定

24、過制定(zhdng)(zhdng)和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的. .所以標(biāo)準(zhǔn)化活所以標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離制定動不能脫離制定(zhdng)(zhdng)、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn), ,這是標(biāo)準(zhǔn)化最這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容主要的內(nèi)容. .第20頁/共29頁第二十一頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)與標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化-我國標(biāo)準(zhǔn)的體制主要包括標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制主要包括標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì). .- 1. 1. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同, ,將其劃分為若干不同的層次將其劃分為若干不同的層次. .我我- 國標(biāo)準(zhǔn)分為國標(biāo)準(zhǔn)分為: :國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地

25、方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn). .- 2. 2.按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)分按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)分, ,標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì). .- 具法律具法律(fl)(fl)屬性屬性, ,在一定范圍內(nèi)通過法律在一定范圍內(nèi)通過法律(fl)(fl)、行政法規(guī)等強(qiáng)制手行政法規(guī)等強(qiáng)制手- 段加以實施的標(biāo)準(zhǔn)稱強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)段加以實施的標(biāo)準(zhǔn)稱強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn), ,反之則為推薦性標(biāo)反之則為推薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn). .第21頁/共29頁第二十二頁，共29頁。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)與標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化

26、. .- 1. 1.簡簡 化化: :在一定范圍在一定范圍(fnwi)(fnwi)內(nèi)縮減對象內(nèi)縮減對象( (事物事物) )的類型數(shù)目的類型數(shù)目, ,使之使之在既在既- 定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式. .- 2. 2.統(tǒng)一化統(tǒng)一化: :把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在- 一個范圍一個范圍(fnwi)(fnwi)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式. .- 3. 3.通用化通用化: :在互相獨立的系統(tǒng)中在互相獨立的系統(tǒng)中, ,選擇和確定具有功能互換性或選擇和確定具有功能互換性或- 尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式. .- 4. 4.系列化系列化: :同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式. .第22頁/共29頁第二十三頁，共29頁。卓越卓越(zhuyu)績效評價準(zhǔn)則績效評價準(zhǔn)則- 日本戴明獎、美國波多里奇國家質(zhì)