沖突管理培訓總結

1、篇一：團隊溝通與沖突管理學習總結團隊溝通與沖突管理學習總結有幸參加公司安排的團隊溝通與沖突管理學習。在著幾天的學習過程中，講師通過各種案例，向我們講解了什么是團隊溝通和管理，如何打造高績效團隊等問題。通過本次學習，自己激 活了思維，開闊了視野，體會到團隊建設的重要性，領悟到管理者、領導者在團隊中扮演的 角色的定位和作用，增強了工作的使命感。經過學習，對照自己的實際工作，現(xiàn)簡單談談個 人的一些心得感受。一、關于學習的認識每個人都要不斷的學習，實現(xiàn)自我增值，才能超越自我。通過本次學習，認識到：現(xiàn)在的企 業(yè)競爭，歸根結底是人才的競爭，也就是知識、信息、技術的競爭。因此，每個人都應該通 過不斷的學習來

2、增加知識， 提高自己的學習能力， 觀察能力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。 只有這樣，才能實現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務。否則，在社會不 斷進步的情況下，自己的固步自封就等于倒退，最終只會被企業(yè)和社會淘汰。二、關于管理的認識（一）管理者要善于激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵員工超越自我管理者在團隊里的角色相當重要，充當教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法，而不是要替 代被教練者的工作；起著催化劑的作用，激活被教練者的思維，提升他的創(chuàng)意、表現(xiàn)和績效; 起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、

3、更高、更深、更遠。管理者表 現(xiàn)的好壞會直接影響到團隊每一個員工，繼而影響到整個團隊的績效表現(xiàn)。因此，作為團隊 的教練和領導者，必須做出表率作用，激發(fā)團隊成員的斗志和工作熱情，提升整個團隊的績 效。（二）管理者必須學會授權管理者的作用是要思考問題，是要接受心得信息，是要指導下屬員工工作，而不是要取代團 隊中的成員，不是要代替他們的工作。員工感覺清閑是一件很可怕的事情。而領導者凡事親 力親為，不但身心疲憊，工作還會事倍功半，并且可能造成團隊凝聚力的弱化。學會用人， 適當授權下屬參與管理，鼓勵下屬主動工作，能喚起他們的主人翁意識，從而令他們更理解 管理、服從管理、優(yōu)化管理。越接近問題的人，越有辦法解

4、決問題。解決的問題本身就是一 個集思廣益的過程。適當?shù)氖跈嗍箚T工獲得滿足感，能提高員工的自信，激發(fā)員工的潛能， 從而增強他們在工作中對存在問題的敏感度，并主動探尋解決辦法。（三）要采用人性化管理管理者要有親和力，對下屬不能過于嚴厲。過于剛性的管理要求會挫傷員工的積極性，過于 嚴格的管理會束縛了員工的手腳。把握人心，平等對待員工，對他們給予信任和支持非常重 要。人性更多的時候需要的是關懷，鼓勵會比批評好。適當?shù)臅r候，還需要挑起責任，給下 屬減壓。管理者還應該保持良好的心境，利用情緒感染下屬。情緒是一種生產力，成就也與 心態(tài)有關。管理者要善于利用愉快的情緒為感召，營造和諧、輕松的工作環(huán)境，讓下屬在

5、工 作中找到樂趣。三、關于如何打造高效團隊的認識（一）要重視學習與溝通方式。高效團隊的領導人應該學 會讓每一個團隊成員與其他成員進行有效溝通，說出自己心中的真實想法，并提倡成員注意 傾聽伙伴們的意見，在經常的溝通中，減少他們之間的不信任和摩擦。（二）適當授權。用人不疑，疑人不用。通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任， 也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導 與團隊之間的體現(xiàn)。應該鼓勵每一位團隊成員積極參與管理。企業(yè)是大家的，團隊也是大家 的，只有每一位成員都有“主人翁意識”才能把團隊經營得更好。（三）注重合作精神的建立。精誠合作要求團隊里的每一位

6、成員都必須明白自己的角色和責 任并與其他成員“心往一處想，勁往一處使” ，注重整體搭配、協(xié)調一致。如果成員之間彼此 不信任、不支持，那么團隊就無法士氣高昂并有戰(zhàn)斗力，也就更談不上“高效” 。（四）實行人性化管理。員工的態(tài)度和團隊的活力決定著企業(yè)的命運，因此只有讓員工改變 工作態(tài)度，整個團隊才會有活力。其實，對任何人來說，每天都在做一項重復的工作，總有 一天會對這份工作感到厭煩的。因此，作為團隊的領導，要做的第一件事就是，讓員工喜歡 上這份工作，并對所從事的工作充滿熱情。組建團隊就是為了高產出，但只有團隊成員積極 參與、共同解決問題，才能保持較高的生產效率。要在團隊內部推動形成一種關懷、愛護的

7、氛圍，使每一名員工都有一種被關注、受信任的溫暖感覺，努力培養(yǎng)員工對工作的熱情、對 新知識的學習、對同事的關懷的感情，激發(fā)員工最大程度的潛力。通過這次學習團隊溝通與沖突管理課程，我深刻體會到要想成為成功的、高績效的團隊 不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件 事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享， 當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成， 而不是袖手旁觀看笑話。 實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成， 工作出了差錯， 我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，

8、不僅僅是個人與個人之間、部門與部 門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊想，勁往一處使的時候，我們才會 為了目標共同奮斗、 共同承諾， 才能營造一個和諧團隊。 篇二： 如何通過情緒管理化解沖突 學習心得如何通過情緒管理化解沖突 1. 從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？1. 情緒的記憶、 反思、 懇談、 測試方法可以幫我們識別情緒。 2. 課程給出了兩種通過情緒管 理沖突的方法。（1） 主動說出自己的壞情緒， 以獲諒解；（ 2）設法營造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點，設法回避“眾人嫌” ，離負面情緒遠一點。 3. 做思維型沖突領導，多動腦子，想清 楚再做；不做行為型沖

9、突的領導，少訂不切實際的目標，先建立起領導聯(lián)盟，才能依靠團隊 力量去實現(xiàn)目標。 4. 情緒的導火線主要包括：情緒上的憤怒、波動、焦慮、不滿或激烈的言 詞碰撞。2. 通過課程的學習，哪些方面可以與實際業(yè)務工作結合？下一步您將如何行動？ 善于識別情緒、懂得轉移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺得課程思維 型沖突領導作風，值得在管理中恰當運用。身為團隊領導一言一行，已經不止是對自己負責最終帶給自身良好情緒的途徑。姑妄說之， 謹供參考哦。 篇三：更重要的是對團隊負責。 想清楚了再干是營造和諧團隊氛圍，3. 您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？ 老師思維敏捷， 如果少用點 “自己去理解” 可能

10、更有親和力，38 個沖突管理培訓工具書名 :38 個 沖突 管理培 訓 工 具 圖書 編號 :1859028 出 版 社:7-80706 定價 :350.0 isbn:780706250 作者 : 杰克 . 戈登出版日期 :2006-12-01簡介 :包括迥異的價值觀和處事態(tài)度，在人們的共同生活和工作中， 由于人與人之間存在各種差異， 難免會產生沖突。正如本書所說，并非所有的沖突都是壞事。相反，表面團結、和諧的企業(yè) 氛圍未必能帶來好的經濟效益， 而某些良性沖突的存在， 卻可能激勵員工的積極性和創(chuàng)造性， 利于企業(yè)健康發(fā)展。本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗（ pfeiffer ）年鑒近 30 年

11、來關于沖突管理最優(yōu)秀 的文章。書中提供了一系列不同的方法活動、問卷以及模型幫助讀者了解沖突如何 發(fā)生以及如何管理沖突。其內含的理論和使用工具可以在沖突管理培訓或者教學領域內得以目錄:直接應用。 本書可以作為任何類型組織中的經理、培訓師、咨詢師的參考資料。 如何使用本書引言 第一部分 演講與討論的素材1、創(chuàng)造性沖突的藝術2、沖突解決策略3、非贏即輸?shù)木置?、團體沖突解決策略的分類5、在組織中培養(yǎng)協(xié)作6、爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突7、學會與“刺頭”相處8、對抗性溝通9、積極地去反對10、突破邊界：在反對聲中突圍 第二部分 體驗性學習活動 沖突和團體在團體中尋找什么：觀察指導12、沖突類型：企業(yè)決策制定13、盡你所能去贏：團體間的競爭14、權利撲克：里面有什么適合我15、制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突16、戴納賽爾：隱性議程和信任17、目前狀況：對信任的反饋游戲 沖突和個人18、報復循環(huán)介紹構成沖突的元素19 、另一個我：說出你所想 20、沖突角色扮演：解決分歧21 、抗拒：角色扮演22、中立角落：就某個問題做決策23、溝通詭計：減少績效評估的無效行為24、公司特別工作組：應對破壞行為 沖突和企業(yè) 25、預算削減：沖突和尋求一致26、溫特賽特高中：團體內部沖突情景模擬27、犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕28、皮