項目管理團隊建設(shè)(改)

1、管理團隊建設(shè)團隊是由員工和管理層組成的一個共同體， 它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構(gòu)成要素為目標、人、定位、權(quán)限、計劃。筑施工企業(yè)管理要點：施工項目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分， 建筑施工企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進行施工項目管理， 只有搞好施工項目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使之管理科學(xué)。施工項目管理是市場化的管理，市場是施工項目管理的環(huán)境和條件；企業(yè)是市場的主體，又是市場的基本經(jīng)濟細胞；施工企業(yè)的主體又是由眾多的工程項目單元組成的，工程項目是施工企業(yè)生產(chǎn)要素的集結(jié)地，是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)和來源，直接維系和制約著企業(yè)的發(fā)展。 施工企業(yè)只有把管理的

2、基點放在項目管理上，通過加強項目管理，實現(xiàn)項目合同目標，進行項目成本控制，提高工程投資效益，才能最終達到提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益的目的，求得全方位的社會信譽， 從而獲得更為廣闊的企業(yè)自身生存、發(fā)展的空間。項目管理團隊是建筑施工企業(yè)項目管理活動的實施主體。現(xiàn)談?wù)勴椖抗芾韴F隊建設(shè)。注：有人認為公司管理團隊建設(shè)扯到項目管理團隊建設(shè)是不是不實際，實際上只有發(fā)揮服務(wù)、監(jiān)管職能把項目管好了，項目成功了，公司就發(fā)展了。一個不了解項目、不懂項目管理、工作與項目無關(guān)的公司員工是不稱職的。一、項目管理團隊形成、作用1、項目團隊的形成與發(fā)展項目團隊是指一組個體成員為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同工作所組成的人群組合體。項目組織本身

3、就是一個項目團隊（大團隊），它同時精選文庫又是由許多相互聯(lián)系和協(xié)作的小團隊構(gòu)成的。 這些團隊的作用能否發(fā)揮出來，是項目成功的關(guān)鍵。不過，人們一般將項目團隊特指以項目經(jīng)理為首的項目管理者團隊，因此，項目團隊有時又被稱為項目管理團隊。這個團隊在有的企業(yè)中稱為項目經(jīng)理部或直接稱為項目部，有的稱為工程現(xiàn)場指揮部。項目團隊工作就是要使項目組織的所有成員共同努力，協(xié)作配合，從而最大限度地實現(xiàn)項目目標。 項目目標通過項目管理目標責(zé)任書確定。在項目團隊形成時，項目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)的要求將一群人集中在一起，并在他們中間形成對彼此的認同。 這個彼此認同的概念對項目團隊的形成是至關(guān)重要的， 它是形成組織凝聚力和增強

4、合力的前提與條件。如何在最短的時間內(nèi)， 通過有效的手段和方法， 建立一個有著明確的目標和方向， 有著共同價值觀和人生觀， 有著良好的團隊氣氛和協(xié)作精神， 充滿活力的團隊， 是項目成功的最關(guān)鍵要素， 也是項目團隊與其他團隊管理相比的最難之處。任何項目團隊的建設(shè)都要經(jīng)歷形成、震蕩、正規(guī)、出成效和終結(jié)五個階段。(1) 形成 (forming): 團隊組建，成員相互認識。(2) 震蕩 (storming): 團隊成員發(fā)現(xiàn)彼此間的分歧。(3) 正規(guī) (norming): 團隊成員就合作原則達成一致。(4) 出成效 (performing): 團隊成員配合默契，工作有成效。(5) 終結(jié) (mourning

5、): 團隊在任務(wù)完成之后被解散。2 、項目團隊的作用-2精選文庫項目團隊是項目組織和管理系統(tǒng)不可缺少的重要因素， 其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）增強項目組織凝聚力。為保證項目組織任務(wù)的完成和項目效益的發(fā)揮，在項目團隊中，通過分工把團隊任務(wù)落實到每個人，有利于調(diào)動團隊成員的積極性，提高工作效率， 保證工作質(zhì)量， 承認和提高項目團隊成員在組織中的地位和作用，便于團隊成員共同研究探討問題，有利于集思廣益，作出科學(xué)決策。通過有效的信息溝通，建立良好的團隊氣氛，有利于減少工作失誤，加強工作協(xié)作與配合，減少各種浪費，最終提高項目組織效益。（ 2）滿足項目團隊成員的心理需要。每一個項目成員都有個人安

6、全、 情感交流、尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。加強項目團隊管理，創(chuàng)造競爭、公平和發(fā)展的氣氛與環(huán)境，有利于團隊成員努力工作，證明自己的價值，增強其成就感，在團隊中使團隊成員互相關(guān)心、互相幫助、互相尊重，使他們能夠心情舒暢地工作和生活，有利于提高人們的自信心， 培養(yǎng)競爭向上的健康心理。（ 3）做到合理分工與協(xié)作。每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和責(zé)任，以及與其他成員之間的相互關(guān)系； 加強團隊成員之間的相互信任， 促使成員間相互關(guān)心，彼此認同，實現(xiàn)成員間有效的溝通， 形成開放、坦誠的溝通氣氛。項目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護團隊， 并且確保團隊成員和顧客都有滿足感。團隊成員的忠誠度、 滿意度以及完成工作的能

7、力對于項目-3精選文庫管理的最終成功至關(guān)重要。二、施工項目組織的業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)場管理是一個開放系統(tǒng)，在項目實施過程中，必然要和上級公司、業(yè)主、各協(xié)作單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。理順、協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是現(xiàn)場組織工作的重要方面。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)方面如下：1、項目組織工作部門與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在合同關(guān)系上，根據(jù)公司經(jīng)理和項目經(jīng)理簽訂的項目管理責(zé)任書或項目承包合同，公司與項目組織工作部門是平等的模擬合同甲乙雙方的關(guān)系。但是在業(yè)務(wù)管理上， 項目組織工作部門作為公司內(nèi)部的一個管理層次，接受公司職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 其主要表現(xiàn)在以下方面：（1）經(jīng)濟核算項目成本核算是項目管理的基本特征之一。項目經(jīng)理部作為公司的一個相對獨立的核

8、算單位，應(yīng)根據(jù)公司的核算制度、方法、資金有償使用制度，負責(zé)整個工程項目的財務(wù)收支和成本核算工作。核算的結(jié)果應(yīng)真實地反映項目經(jīng)理部的管理成果。（2）材料供應(yīng)關(guān)系公司與現(xiàn)場材料供應(yīng)關(guān)系可以有三種方式:統(tǒng)一供應(yīng)。工程項目所需的三大主材、地材、鋼木門窗及構(gòu)配件、機電設(shè)備，由項目經(jīng)理部按單位工程用料計劃與公司材料供應(yīng)部門簽訂供需保包合同， 材料供應(yīng)部門根據(jù)合同向項目經(jīng)理部派出現(xiàn)場管理機構(gòu)，實行加工、采購、供管運一條龍服務(wù)。項目自行采購。 由項目經(jīng)理部的材料采購部門根據(jù)項目材料需-4精選文庫用計劃、材料采購計劃與材料供應(yīng)商簽訂供需合同， 由材料供應(yīng)商直接供料?；旌瞎?yīng)。即工程項目所需的三大主材等由公司供應(yīng)

9、，地材、構(gòu)配件等由項目經(jīng)理部直接向市場采購。（3）機械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料供應(yīng)工程所需機械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料， 主要由公司供應(yīng)部門供應(yīng)， 部分機械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料由項目經(jīng)理部向物資租賃市場租賃使用。 機械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料進入工地后由項目經(jīng)理部統(tǒng)一管理調(diào)配， 對棟號實行租賃或臺班承包管理。（4）預(yù)算公司預(yù)算管理部門負責(zé)工程項目全部設(shè)計預(yù)算的編制和報批， 項目經(jīng)理部的預(yù)算人員負責(zé)所有工程施工預(yù)算的編制和報批。（5）技術(shù)管理技術(shù)、質(zhì)量、安全、測試等工作均通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，實行從決策到貫徹實施， 從檢測控制到信息反饋一竿子插到底的方式， 進行全過程的監(jiān)控、檢查、考核、評比和嚴格管理。(6) 計劃統(tǒng)計項目管理的全過程

10、必須納入計劃管理。項目經(jīng)理部除每月 ( 季度 )向公司工程管理部門報送施工統(tǒng)計報表外，還須根據(jù)公司經(jīng)理與項目經(jīng)理簽訂的項目管理責(zé)任書或承包合同所確定的工期，編制單位工程總進度計劃、物資計劃、財務(wù)收支計劃，并接受公司計劃部門的指導(dǎo)和檢查。-5精選文庫2、施工項目經(jīng)理部與企業(yè)本部關(guān)系的協(xié)調(diào)施工項目經(jīng)理部與企業(yè)本部關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法見表序號黨政1管理協(xié)調(diào)關(guān)系及協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)內(nèi)容和方法與企業(yè)有關(guān)的上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)執(zhí)行企業(yè)經(jīng)理、黨委決議，接受其領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)有關(guān)管理制主管領(lǐng)導(dǎo)系度執(zhí)行企業(yè)的工作管理制度，接與企業(yè)相應(yīng)的接受其業(yè)務(wù)上受企業(yè)的監(jiān)督、控制的監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)項目經(jīng)理部的統(tǒng)計、財務(wù)、材職能部室系料、質(zhì)量、安全等

11、業(yè)務(wù)納入企業(yè)相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)2管理分項工程施工單位，水、電、 總包與分包 的運輸、安裝等專 合同關(guān)系業(yè)公司勞務(wù)分公司勞務(wù)合同關(guān)系人工、機械勞務(wù)勞務(wù)管理關(guān)系專業(yè)公司履行分包合同接受項目經(jīng)理部監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配為項目施工活動提供服務(wù)履行勞務(wù)合同，依據(jù)合同解決糾紛、爭端接受項目經(jīng)理部監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配合法、規(guī)范人工用工、機械勞務(wù)合同，規(guī)范管理，有效、及時、預(yù)防性處理和解決問題、糾紛。3 、施工項目經(jīng)理部近外層（業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、供應(yīng)人、分包人、公用部門）、遠外層（政府行政主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、金融機構(gòu)、消防部門、公安部門、安全監(jiān)察部門、公證簽證部門、司法機構(gòu)、環(huán)保部門

12、、文物保護部門、園林綠化部門）的關(guān)系協(xié)調(diào)。 （不做詳述）三、項目經(jīng)理：施工企業(yè)項目經(jīng)理是受企業(yè)法定代表人委托，對工程項目施工過程全面負責(zé)的項目管理者， 是建筑施工企業(yè)法定代表人在工程項目-6精選文庫的代表人。1、成功的項目經(jīng)理的特征： 項目經(jīng)理是內(nèi)行：管理行家、技術(shù)專家，懂得項目管理的基本原理和要求。有書面的明確的項目計劃，并及時公布此計劃。 項目管理團隊自始自終基本穩(wěn)定，中途很少變動。 領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)一致、士氣高漲，除技術(shù)問題外很少爭議，但在技術(shù)上敢于爭議并能取得一致意見。 項目經(jīng)理抓全面工作，而不是偏執(zhí)某一方面。 項目管理因素一旦變動， 項目經(jīng)理立即查清， 并迅速采取措施妥善解決，不作任何不

13、必要的變動，并把變動控制在最低限度內(nèi)。 項目經(jīng)理能預(yù)見隱患，并采取防范措施。 進度計劃和預(yù)算切實可行，留有余地。 及時召開關(guān)鍵會議并使會議卓有成效。 把信息全面、真實、及時地反映給公司和建設(shè)單位。（11）項目經(jīng)理參與所有關(guān)鍵性決策，并出現(xiàn)在關(guān)鍵地點，即任務(wù)最重、問題最多的地點。2 、下面通過一個案例談?wù)勴椖拷?jīng)理的能力、素養(yǎng)等方面要求：項目經(jīng)理的三層境界一位項目經(jīng)理的體會（節(jié)錄）每一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理都有各自成功的環(huán)境和經(jīng)驗、工作方式和工作方法，但共性的特色是一致的。那就是要有堅持和執(zhí)著的精神。一是要具備良好的品質(zhì)，這是成功的基礎(chǔ)；二是要有專業(yè)、管理知識，這是成功的保證；三是要有融洽的人際關(guān)系，這

14、是成功的關(guān)鍵。一個-7精選文庫優(yōu)秀的經(jīng)理還必須在實際工作中有效地運用這些知識，獲得良好的業(yè)績。做一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，必須培養(yǎng)和鍛煉出自己的三層境界 :第一層境界：“做”經(jīng)理?！白觥苯?jīng)理就是要求項目經(jīng)理身先士卒，帶領(lǐng)大家一起做工作；一個項目經(jīng)理，必須具有較強的專業(yè)知識，有能力解決業(yè)務(wù)中的實際問題；一個項目經(jīng)理，要想做好項目的各項管理工作，達到預(yù)期的效果，必須首先要獲得自己下屬的認同，親歷親為、身先士卒是最有效的手段。這個階段的項目經(jīng)理首要的是能“做”，會“做”，肯“做”。第二層境界是：“坐”經(jīng)理?！白苯?jīng)理是指坐在經(jīng)理這個位置的人，僅僅會做業(yè)務(wù)是不行的，還要能夠坐下來，學(xué)會管理自己的項目。項目經(jīng)

15、理多數(shù)都是從基層、系統(tǒng)部門等具體業(yè)務(wù)工作中成長起來的，有著較強的業(yè)務(wù)能力，但往往缺乏管理知識和經(jīng)驗，因此，學(xué)一點管理學(xué)，掌握一點領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，才能真正“坐”穩(wěn)經(jīng)理的位置。有些項目經(jīng)理喜歡自己做業(yè)務(wù)，享受其中的成就感，但長此以往是難以成長為一名好的項目經(jīng)理的。光埋頭苦干的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)，也不可能做好領(lǐng)導(dǎo)工作，一個項目經(jīng)理要能夠“坐”下來，理清項目的發(fā)展思路，制定相應(yīng)的管理制度，設(shè)計組織，配備好人員，通過有效的激勵，保證項目全體員工努力工作，確保項目實現(xiàn)預(yù)定的目標。我們通常把提供動力和刺激來參與某一行動叫做激勵。項目是一個需要激勵的群體，激勵是現(xiàn)代管理的核心。因此，我們講 : 不會激勵的領(lǐng)導(dǎo)是一個

16、愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)。我們有的項目領(lǐng)導(dǎo)，只看到下屬的不足，-8精選文庫看不到優(yōu)點和長處，即使看到也不表揚激勵，美其名曰，表揚了他會翹尾巴，這樣做是非常不利于項目管理的。有效地激勵員工是一個項目經(jīng)理人逐漸成熟的標志， “管人”是經(jīng)理人的重要工作，也是“坐”穩(wěn)項目經(jīng)理位置的重要環(huán)節(jié)。高壓下的經(jīng)理人最容易犯的錯誤是不能有效的激勵員工， 人際關(guān)系緊張。最好的辦法就是著力提高自己的影響力，認真帶頭安排、布置、做好項目的每一件事情。我認識一位項目經(jīng)理，剛做經(jīng)理時，由于經(jīng)驗不足，在“管人”上出了很多失誤。對員工的管理突出一個“嚴”字，一旦員工違背了自己的意愿就大發(fā)雷霆，項目上經(jīng)常聽到訓(xùn)斥的聲音，員工的士氣很低落。有些

17、很有工作能力的員工，向上級組織、上級領(lǐng)導(dǎo)提出要調(diào)離這個項目。這位項目經(jīng)理通過反思和學(xué)習(xí)，知道了發(fā)脾氣是不能解決問題的，必須通過正確的激勵和引導(dǎo)員工，必須及時地肯定和表揚員工，才能起到團結(jié)員工，調(diào)動員工積極性的作用。于是脾氣沒有了，態(tài)度和藹了，員工有什么話也敢對他說了。項目上的氛圍融洽了，員工的工作積極性提高了，進步的速度也加快了。我們在項目經(jīng)理崗位上做好工作，應(yīng)該跳出一個誤區(qū)：不要老想著如何去控制別人，控制別人是一種幻想，我們不可能控制任何人，包括我們的下屬。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是通過自己的思維、行為去影響別人，而不是如何去控制別人。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者，通常不會花太多的精力去控制別人，-9精選文庫而是想

18、辦法擴大自己的影響力。怎樣擴大自己的影響力？一是作為一名項目經(jīng)理 ( 領(lǐng)導(dǎo)者) ，我們必須要有工作干勁，主動承擔(dān)責(zé)任；二是停止抱怨，尋找機會，并且果斷地把我們的想法付諸行動；三是學(xué)會欣賞，不斷激勵。我們一定要知道，管理者只有尊重、關(guān)懷、理解、幫助員工，為員工提供一個團結(jié)合作、快樂輕松的工作環(huán)境，員工才會努力工作。要經(jīng)常地去培訓(xùn)、激勵并贊美我們的員工，只有在下屬眼中你是一位好的經(jīng)理，你才能最好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。切記，我們的工作是通過他們的業(yè)績表現(xiàn)出來的。第三層境界是：“作”經(jīng)理。經(jīng)理人“作”為一個“頭”，要成為一個項目、部門的精神支柱，這是第三層境界，也是一個經(jīng)理人的最高境界。因為我們的存在，組織

19、成員有了安全感；因為我們的存在，組織有了發(fā)展方向；因為我們的存在，組織永葆青春活力，不斷進步；因為我們的存在，組織凝聚成為一個具有強大戰(zhàn)斗力的集體?！澳懘笮募殹⒏易龈覟椤笔且粋€經(jīng)理人必須具備的品質(zhì)，只有這樣我們才能成為員工的主心骨。經(jīng)理人要嚴于律己，為人師表，成為項目的一面旗子。經(jīng)理人“作”為一名師長，必須帶出一支優(yōu)秀的員工隊伍，特別是一支優(yōu)秀的項目管理團隊。學(xué)習(xí)能力是一個項目經(jīng)理人持續(xù)發(fā)展的動力，經(jīng)理人應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，同時帶動項目的全體員工認真學(xué)習(xí)，營造一個健康向上的氛圍。要做一個好的、優(yōu)秀的項目經(jīng)理，我們應(yīng)該不斷地提升自己，將-10精選文庫個人的發(fā)展規(guī)劃融入到企業(yè)的發(fā)展軌道上來

20、，將個人的發(fā)展建立在項目和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上。一個項目經(jīng)理，他應(yīng)該沿著“做”經(jīng)理；到“坐”經(jīng)理；再到“作”經(jīng)理，循序漸進，提高自己的能力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，建立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。四、沖突管理的技巧無論什么地方出現(xiàn)變革的需要， 沖突都在所難免， 因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有變革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。（l) 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)這是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中， 沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象， 長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個

21、人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步， 要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵， 再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟觀念出發(fā)， 在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。 所以，及時識別沖突狀況， 使變革順利進行，-11精選文庫而且將損失控制到最小， 這才是當(dāng)今管理

22、人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。 任何一種沖突都有來龍去脈，絕非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途， 雙方一定要共同回過頭去重溫一下， 才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。（2）建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。 然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷， 這時，恢復(fù)直接對話的首要條件， 即將對立的雙方拉到同一張談

23、判桌上， 則成為第一要點。(3) 監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通，沒有外力的幫助， 他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。 所以，在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。(4) 袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突，只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。-12精選文庫（5）正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明向，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己

24、在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認這個事實。 反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。（6）取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定- 個長遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙力的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實施效果來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空

25、心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則，才有助于克服新的危機， 不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來， 誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。五、溝通管理現(xiàn)代項目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項目組織， 各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目實施過程。項-13精選文庫目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和， 而項目管理者必須使各方協(xié)調(diào)一致、 齊心協(xié)力地工作， 這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段， 是解決組

26、織成員間障礙的基本方法。 協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。（1）項目部內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心， 通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作， 而是由項目部中的職能人員具體實施控制， 這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界限和協(xié)調(diào)。 項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通工作主要包括 :項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。 技術(shù)專家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重數(shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合性方案實施的可行性。建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)

27、，設(shè)計比較完備的管理工作流程， 明確規(guī)定項目中正式溝通方式、 渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立項目激勵機制。 由于項目的特點， 項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如 : 采用民主的工作作風(fēng)，不獨斷專行；改進工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見， 項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成-14精選文庫員進行表彰等。形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍， 這樣盡管項目是一次性的、 常新的，但項目經(jīng)理部卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此

28、了解，可大大減少項目部內(nèi)部的摩擦。建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評， 在其中排除偶然、 不可控制和不可預(yù)見等因素。（2）項目部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)， 應(yīng)依靠嚴格執(zhí)行 “項目管理目標責(zé)任書”。項目部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置， 同時項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調(diào)控。 企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控， 項目部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀， 盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項目的具體實施。（

29、3）項目部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項目的所有者， 對項目具有特殊的權(quán)利， 要取得項目的成功，必需獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀招標文件、合同、設(shè)計或其他項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標設(shè)計-15精選文庫和決策背景，否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的因難。 如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標。讓發(fā)包人一起投入項目全過程， 而不僅僅是給他一個結(jié)果

30、竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標， 但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常不是工程建設(shè)領(lǐng)域的專門人員， 可能對項目實施的專業(yè)知識懂得很少。 解決這個問題比較好的辦法是： 使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程， 減少非程序干預(yù)； 項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望， 經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力， 以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況，加強計劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項目的情況， 這是非常棘手的。 項目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明， 但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接

31、指導(dǎo)實施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。項目部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。（4）項目部與監(jiān)理機構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、 統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理， 搞好協(xié)作配合。 項目部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方-16精選文庫目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作， 遇到設(shè)計變更、 材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可， 并形成書面材料， 盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項

32、目部應(yīng)嚴格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協(xié)商， 項目部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。（5）項目部與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合， 同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商， 積極支持設(shè)計單位的工作，同時也要爭取設(shè)計單位的支持。 項目部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流， 準確把握設(shè)計， 對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題

33、應(yīng)及時予以澄清和落實； 對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。（6）項目部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導(dǎo)下， 認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項目部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合-17精選文庫同，并力爭使供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確。項目部應(yīng)有效利用價格機制和競爭機制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保

34、材料質(zhì)量和使用服務(wù)。（7）項目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行， 正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。 項目部還應(yīng)對分包單位的工作進行監(jiān)督和支持。 項目部應(yīng)加強與分包人的溝通， 及時了解分包人的情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 并以平等的合同支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴大化。（8）項目部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項目部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)， 應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊伍施工許可證，到勞動

35、管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證。辦理企業(yè)安全資格認可證、 安全施工許可證、 項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)。辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證。到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù)。-18精選文庫到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街道臨建審批手續(xù)。到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)。到市容監(jiān)察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖。配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪聲檢測上作。因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批。大型項目施工或者在文物較密集地進行施工， 項目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系， 在施工范圍有可能埋藏文物的

36、地方進行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法。? 持建設(shè)項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續(xù)。? 自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后， 應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)， 并委托其進行相關(guān)的施工圖設(shè)計， 同時應(yīng)準備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。 他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員工的士氣， 如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力， 以及處理和解決

37、問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎， 突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)-19精選文庫對項目順利實施的重要性， 項目經(jīng)理要加強這方面的管理， 同時做好每一部分工作， 才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)， 保證圓滿完成工程項目目標。六、績效管理與激勵項目團隊的績效管理是項目管理的核心內(nèi)容， 是實現(xiàn)項目目標的基礎(chǔ)和前提。它是依據(jù)項目團隊成員和他們的項目責(zé)任人之間達成的協(xié)議，來實施一個雙向式互動的溝通過程。 該協(xié)議對成員的工作職責(zé)、工作績效如何衡量， 員工和責(zé)任人之間應(yīng)如何共同努力以維持、 完善和提高成員的工作績效， 成員的工作對項目目標實現(xiàn)的影響， 找出影響績效的障礙并排除等問題作出了明確的要求和

38、規(guī)定。1、項目部績效考核的主要內(nèi)容項目考核內(nèi)容從四個方面進行評價： 關(guān)鍵業(yè)績指標、 關(guān)鍵任務(wù)指標、工作能力指標、工作態(tài)度指標。（ 1）關(guān)鍵業(yè)績指標：關(guān)鍵業(yè)績指標指組織或個人通過努力所取得的工作成果， 表現(xiàn)為工作目標實現(xiàn)的效率和質(zhì)量， 根據(jù)工作的實際內(nèi)容，關(guān)鍵業(yè)績指標采用關(guān)鍵業(yè)績指標法（ KPI）與目標管理法相結(jié)合的方式進行。（ 2）關(guān)鍵任務(wù)指標：關(guān)鍵任務(wù)指標是指在關(guān)鍵業(yè)績指標中未體現(xiàn)或未能突出體現(xiàn)的、 占本部門重大資源和精力的、 有明確目標的工作任務(wù)，通常是定性的，或者是定性和定量相結(jié)合的考核項目。關(guān)鍵任務(wù)是各部門或子公司根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境， 從公司年度目標和經(jīng)營重點分解，或者從部門 / 子公司關(guān)

39、鍵職責(zé)提煉而得到的。關(guān)鍵任務(wù)的目標-20精選文庫設(shè)定必須明確計劃完成的時間、質(zhì)量或其他要求。（ 3）工作能力指標：工作能力指標是對各級管理者和員工履職能力與發(fā)展?jié)摿M行衡量的指標。 工作能力指標針對管理者與一般員工有所側(cè)重。管理者工作能力指標應(yīng)包括學(xué)習(xí)創(chuàng)新、組織計劃、溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)改善等能力；員工工作能力指標應(yīng)包括團隊協(xié)作、有效溝通、問題改善、主動執(zhí)行等能力。（ 4）工作態(tài)度指標：工作態(tài)度指標是對各級管理者和員工敬業(yè)精神進行衡量的指標。工作態(tài)度指標應(yīng)包括工作積極性、責(zé)任感、紀律性、協(xié)作性等內(nèi)容。2、工程項目團隊的激勵創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境和激勵機制，有利于項目成員的能力得到最大限度的發(fā)揮， 防止項

40、目團隊成員中出現(xiàn)不滿情緒甚至蔓延。激勵機制要選擇可行、合理的激勵方式，如物質(zhì)激勵是不言而喻的，它們自始至終都是團隊的有效激勵方式。然而在不同的團隊發(fā)展階段，團隊成員的心態(tài)和情緒不同，所以針對不同的階段需要不同的激勵方式。下面分別從團隊的形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范和成果期、結(jié)束期的不同特征入手，分析合適采取的激勵方式。（1）項目團隊形成期項目團隊形成初期最重要的特征，就是個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員。在這個時期， 團隊中的成員開始相互了解，但由于不清楚自己的職責(zé)和角色，項目并沒有真正地展開。 這一階段的情緒特點包括激動、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個成員都有許多疑問，如我們的目標是-21精選文庫什么 ?其他團

41、隊人員的技能、人品都怎樣 ?自己能否與其他成員合得來，自己能否被接受 ?因而，這個階段主要采取以下幾種激勵方式 :預(yù)期激勵。 項目經(jīng)理要向成員介紹項目的背景和初步目標， 設(shè)想項目的美好情景及實現(xiàn)項目目標所帶來的益處， 明確團隊的努力方向，增強團隊成員的信心和團隊的凝聚力， 激發(fā)團隊成員為實現(xiàn)美好的預(yù)期目標而共同努力。信息激勵。 項目經(jīng)理要充分公布有關(guān)項目的各方面信息， 如工作范圍、質(zhì)量標準、預(yù)算及進度計劃的標準和限制等，使團隊成員對項目有充分的了解， 明確行動方向， 為后期工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。參與激勵。 團隊成員具有一種主人翁責(zé)任感， 在確定每個人完成項目目標所充當(dāng)?shù)慕巧?、項目目標?/p>

42、分解及制訂具體實施計劃時，要發(fā)揚民主，讓團隊成員充分參與，以增強計劃的科學(xué)性和可操作性，同時團隊成員也愿意積極為自己親自參與制定的目標而努力工作。（2）項目團隊風(fēng)暴期的激勵此時，項目目標已經(jīng)非常明確， 團隊成員開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。但隨著項目的逐步推進， 各方面的問題逐漸顯露出來， 項目團隊開始呈現(xiàn)沖突和不和諧的特點。團隊成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突， 人際關(guān)系陷入緊張局面， 甚至出現(xiàn)敵視、對立及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情形。同時，項目團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧。此外，項目在運行過程中，與項目外其他部門要發(fā)生各種各樣的關(guān)系， 也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突。 這一時期是-22精選文庫項目發(fā)展的必經(jīng)階段。 如果激勵工作做得好， 成員的不滿情緒能很快向滿意轉(zhuǎn)變，給項目發(fā)展帶來新的契機； 而如果這種不滿不能得到及時有效的解決， 將會給項目的前景蒙上陰影。 這一階段主要應(yīng)采取以下幾種激勵方式：參與激勵。 這一階段是項目發(fā)展的關(guān)鍵時期，