ISO90000基礎(chǔ)知識(shí)東莞培訓(xùn)

1、東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審

2、員培訓(xùn)班玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程(儀校員培訓(xùn)儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn)內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營A17 ISO文控員培訓(xùn)文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營 (MR管理代表訓(xùn)練管理代表訓(xùn)練)第一章第一章 ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9

3、000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO190011: 2002質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展（2000年12月15日頒布）2000版本質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理發(fā)展歷程1、操作員控制階段 質(zhì)量良莠不齊2、檢驗(yàn)員控制階段 企業(yè)的質(zhì)量水平并沒有提高3、統(tǒng)計(jì)控制階段 沒有預(yù)防作用4、質(zhì)量管理體系階段 全員參與、及時(shí)糾正、著重預(yù)防、信息反饋信息反饋原材料或零部件原材料或零部件制造制造產(chǎn)品產(chǎn)品入倉、銷售入倉、銷售報(bào)廢品報(bào)廢品信息反饋信息反饋檢查檢查原料原料工序

4、工序1工序工序2工序工序n產(chǎn)品產(chǎn)品抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查檢查檢查檢查控制控制終查終查合格品合格品不合格品不合格品控制控制控制控制設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā)采購采購生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝和貯存包裝和貯存運(yùn)輸和銷售運(yùn)輸和銷售安裝和使用安裝和使用技術(shù)服務(wù)和維修技術(shù)服務(wù)和維修用后處置用后處置營銷和市場(chǎng)調(diào)研營銷和市場(chǎng)調(diào)研 ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)2000版簡介版簡介技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子小冊(cè)子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000IS

5、O190011第二章第二章 ISO9000 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語剛才談到汽車操作說明剛才談到汽車操作說明書是軟件，怎么不是無書是軟件，怎么不是無形的呢？形的呢？貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）將設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求將設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求固化為產(chǎn)品要求固化為產(chǎn)品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5識(shí)別顧客當(dāng)前和未來的識(shí)別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望需求和期望5.1、5.2將顧客的需求和期望將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求轉(zhuǎn)化為要求5.3、7.2將顧客的要求轉(zhuǎn)化為將顧客的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求7.3監(jiān)視和測(cè)量

6、過程滿足監(jiān)視和測(cè)量過程滿足產(chǎn)品的要求產(chǎn)品的要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4調(diào)查顧客滿意確保滿足調(diào)查顧客滿意確保滿足顧客要求顧客要求8.2.1人人培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)績效績效技能技能干勁干勁0100%0%00%100%傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性要求的重要性5.1a制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針5.1b確確保保制制定質(zhì)量目標(biāo)定質(zhì)量目標(biāo)5.1c提供資源提供資源5.1e管理評(píng)審管理評(píng)審5.1d人人具有滿足顧客要求人人具有滿足顧客要求的意識(shí)的意識(shí)5.5.2人人知悉公司的質(zhì)量方針人人知悉公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)5.3、5.4.1人人具有滿足自己工作人人具

7、有滿足自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)6.1人人知道自己工作的人人知道自己工作的重要性和相關(guān)性，知道怎樣為重要性和相關(guān)性，知道怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)6.2.2PDACISO9004顧顧客客滿滿意意管管 理理 責(zé)責(zé) 任任產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)資源提供資源提供測(cè)量分析測(cè)量分析與改進(jìn)與改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧顧客客要要求求這些過程這些過程有效運(yùn)行有效運(yùn)行和確定確和確定確?？刂频谋？刂频姆椒ǚ椒ù_定這些確定這些過程的順過程的順序和作用序和作用識(shí)別所識(shí)別所需要的需要的過程及過程及其應(yīng)用其應(yīng)用過程方法確保獲確保獲得必要得必要的信息的信息和資

8、源和資源監(jiān)視、監(jiān)視、測(cè)量和測(cè)量和分析這分析這些過程些過程實(shí)施必要實(shí)施必要的措施實(shí)的措施實(shí)現(xiàn)過程結(jié)現(xiàn)過程結(jié)果并持續(xù)果并持續(xù)改進(jìn)這些改進(jìn)這些過程過程放茶葉放茶葉倒入開水倒入開水 燒開水燒開水洗茶杯洗茶杯如果你想如果你想喝茶，你喝茶，你會(huì)有這么會(huì)有這么一個(gè)過程一個(gè)過程SIPOC ?SSupplierIInputPProcessOOutputCCustomerInput ?ProcessSupplierCustomerInputOutput應(yīng)應(yīng)聘聘者者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招招聘聘廠廠內(nèi)內(nèi)面面試試建建立立檔檔案案發(fā)發(fā)廠廠卡卡工工卡卡等等用用人人部部門門崗位入崗位入職條件職條件 說明書說明書用人單用人單位其它位其它要

9、求要求合格人員合格人員相應(yīng)檔案相應(yīng)檔案X生生產(chǎn)產(chǎn)線線下下一一生生產(chǎn)產(chǎn)線線半成品半成品檢驗(yàn)規(guī)檢驗(yàn)規(guī)范范檢驗(yàn)檢驗(yàn)儀器儀器檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄判判定定過程單元過程單元A過程單元過程單元B過程單元過程單元D過程單元過程單元C過程輸入過程輸入過程輸出過程輸出系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理75-95%用于維持用于維持5-25%用于改進(jìn)用于改進(jìn)冰山問題冰山問題海平面海平面持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永無止境永無止境PDCA ?A PC D發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題分析分析造成造成問題問題的原的原因因找出問找出問題的主題的主要原因要原因制定改制定改進(jìn)的方進(jìn)的方案和時(shí)案和時(shí)間表間表按照按照既定既定方案方案實(shí)施實(shí)施監(jiān)視監(jiān)視測(cè)量測(cè)量分析分析對(duì)能夠?qū)δ軌驑?biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的形成的形成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚不能標(biāo)對(duì)尚不能標(biāo)準(zhǔn)化的留至準(zhǔn)化的留至下一循環(huán)解下一循環(huán)解決決怎樣與供方怎樣與供方互利互利 ?組織與供方互利組織與供方互利選擇和選擇和評(píng)價(jià)供評(píng)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)商根據(jù)長根據(jù)長期和短期和短期的利期的利益與供益與