公共關(guān)系語言概述

1、第一章 公共關(guān)系語言概述一、 公共關(guān)系傳播是指社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標，向其公眾有計劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進行交流的溝通活動。（名詞）二、 公共關(guān)系語言學的學科性質(zhì):1.綜合性、邊緣性；2.理論性、實用性；3.廣泛性、開放性。（多選）三、 被后人稱為“現(xiàn)代語言學之父”的是瑞士語言學家索緒爾，在他的著作普通語言學教程中把語言學區(qū)分為內(nèi)部語言學和外部語言學。（單選）四、 公共關(guān)系語言學科的獨特功能：1.指導(dǎo)公關(guān)語言實踐；2.完善公關(guān)基礎(chǔ)理論；3.拓寬語言研究領(lǐng)域；4.促進相關(guān)學科發(fā)展。（簡答）五、 公共關(guān)系語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下

2、，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種辦法和技巧。（名詞）六、 公關(guān)語言藝術(shù)的個性特征：1.遵循原則；2.注重互動；3.突出情感；4.形式多樣；5.探索求新。（多選，簡答）第二章 公共關(guān)系語言的語言基礎(chǔ)一、 語言是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運載和傳播工具，是由語音、文字、語義和語法組成的一個符號系統(tǒng)。（名詞）二、 導(dǎo)致語言變體產(chǎn)生的五個方面：1.情境因素；2.地域因素；3.社會因素；4.時間因素；5.功能因素。三、 漢字的特點：1.漢字呈方塊形狀；2.漢字具有象形性；3.漢字具有表意性。四、 現(xiàn)代漢語詞匯中的詞語可分為：沿用詞、新生詞、方言詞、外來

3、詞、行業(yè)詞、成語和慣用語。五、 現(xiàn)代漢語語法的特點：1.語法內(nèi)容的系統(tǒng)性；2.語法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性；3.結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性；4.結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性。第三章 公共關(guān)系語言的理論基礎(chǔ)（重點章節(jié)）一、 明確概念的邏輯方法主要有定義、劃分、限制和概括。二、 判斷具有不同的類型：1.性質(zhì)判斷和關(guān)系判斷屬于簡單判斷，2.假言判斷和選言判斷、聯(lián)言判斷都屬于復(fù)合判斷。三、 推理規(guī)則有：1.直言三段論的推理規(guī)則；2.假言推理及其規(guī)則；3.選言推理及其規(guī)則；4.歸納推理及其規(guī)則。（具體內(nèi)容要了解，見書P90P92）四、 思維的基本規(guī)律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。（具體內(nèi)容要了解，見書P93P94）五、 個體的心

4、理是由心理過程、心理狀態(tài)、心理特征、心理傾向性和心理構(gòu)成物共同組成的復(fù)雜現(xiàn)象。六、 公眾的心理特征由三部分構(gòu)成：個性心理特征、角色心理特征、群體心理特征。（多選）七、 公眾的個性心理特征主要包括能力、氣質(zhì)和性格。八、 公眾的群體心理特征有：認同意識、歸屬意識、整體意識和排外意識。九、 心理定勢就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準備狀態(tài)。十、 心理定勢的主要特點是：1.自發(fā)性 2.內(nèi)隱性 3.穩(wěn)定性 4.能動性5.規(guī)范性 6.綜合性 7.變化性十一、 文化的構(gòu)成包括：1.物質(zhì)文化；2.精神文化；3.行為文化。十二、 語言與文化密切相關(guān)的特點主要表現(xiàn)為

5、：1.語言是文化行為的工具；2.語言是文化傳播的載體；3.語言是文化的表現(xiàn)形式；4.語言本身就是一種文化。第四章 公共關(guān)系語言的基本形式一、 有聲語言的特點：1.音義結(jié)合的相對性；2.思考表達的同步性；3.瞬息即逝的短暫性；4.信息反饋的迅速性；5.語體風格的簡潔性；6.相互比較的基礎(chǔ)性。二、 書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言（名詞）三、 公關(guān)書面語言的修辭特點：1.堅持“立誠”原則；2.使用語詞樸素貼切；3.使用語句自然妥當；4.結(jié)構(gòu)安排清晰嚴謹。四、 契約語言的特點：1.準確嚴謹；2.簡潔精練；3.嚴密詳細。五、 體態(tài)語言的特征：1.綜合性與交叉性；2.真切性與直觀性

6、；3.多樣性與豐富性；4.先天性與經(jīng)驗性；5.民族性與文化性；6.含蓄性與模糊性。六、 體態(tài)語言的功能：（簡答）1.增加有聲語言的表現(xiàn)力；2.使表達的含義更加明確；3.使表達的情感更加真摯；4.能昭示或掩飾內(nèi)心情緒；5.能迅速地傳遞反饋信息；6.有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風度。七、 標識語言的類型：1.標志語言；2.標點符號。八、 標志語言的構(gòu)成方法主要有四種：1.具象表述法2.象征會意法3.抽象表征法4.文字標識法第五章 公共關(guān)系語言的應(yīng)用原則一、 公共關(guān)系的基本原則可以區(qū)分為：公共關(guān)系的總原則、公共關(guān)系的實踐原則、公共關(guān)系的具體活動原則、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則。二、 以總原則為指導(dǎo)方針一致認同的

7、原則有：公共關(guān)系必須以公眾利益為目標，公共關(guān)系必須以公眾研究為根據(jù)、公共關(guān)系必須以客觀事實為基礎(chǔ)、公共關(guān)系必須以科學理論為指導(dǎo)。（了解）三、 言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有明確目的。四、 公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的：1.傳播信息，2.聯(lián)絡(luò)感情，3.改變態(tài)度，4.引起行為。五、 言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。六、 堅持言貴情真的原則應(yīng)該做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。七、 言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達方式。八、 區(qū)別公眾的主要標準：（重點）1.公眾的變化過程；2.公眾

8、對組織的態(tài)度；3.公眾對組織的作用；4.公眾面臨的問題；5.公眾的基本需求。（簡答）九、 區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：1.區(qū)別公眾的思想情感；2.區(qū)別公眾的接受能力；3.區(qū)別特殊公眾的心理。十、 言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。十一、 語言環(huán)境的主要特點：1.語言目的的確定性，2.語言規(guī)范的多變性，3.言語場合的復(fù)雜性，4.語言形式的多樣性十二、 語言環(huán)境對表達的影響：1.影響語言表達者的情緒，2.影響表達的內(nèi)容和方式，3.影響體態(tài)語言的應(yīng)用，4.影響語言的表達效果，十三、 言隨境遷的基本要求：1.時間背景的選擇與利用，2.空間背景的選

9、擇和利用，3.關(guān)系環(huán)境的選擇和利用，4.狹義語境的選擇和利用第六章 公共關(guān)系語言的分析理解一、人際溝通方式是指通過人與人之間的交往，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。二、信息干擾及消除措施：1.編碼干擾，2.信息干擾，3.媒介干擾，4.信宿干擾三、人際溝通的障礙及排除：1.常見的心理障礙：（1）信息溝通的障礙 ；（2）情感溝通的障礙 ；（3）交互作用的障礙；2.心理障礙的排除：（1）遵循交往原則；（2）排除障礙的具體措施。四、排除人際溝通障礙的具體措施有：A.調(diào)節(jié)平衡法； B.感情移入法； C.自我安慰法； D.心理相容法； E.補償遷移法 ；F.自我表露法。五、傾聽過程中接收者的主觀能

10、動性主要表現(xiàn)為：1.選擇性接受； 2.選擇性理解 ；3.選擇性記憶 ；4.選擇性參與； 5.選擇性認知。六、傾聽的一般技巧：1.全神貫注； 2.積極參與； 3.排除干擾； 4.整理概括； 5.揣摩推測。七、釋解形體語言的原則: 1.整體性原則；2.制約性原則；3.個性化原則； 4.價值倫理原則 (此題如為論述題請結(jié)合書上進行論述，見書P202-P204)八、對界域語的分析理解: (1) 距離界域: A.密切界域 ；B.人身界域； C. 社交界域(距離為1.2米到2.1之間)；D.公共界域(距離為3.6米到7.5米之間) (2) 位置界域。第七章 公共關(guān)系語言的方法技巧一、公共關(guān)系語言的應(yīng)用主要

11、涉及以下邏輯方法: 1.正名法 (正名法即明確概念的方法. 正名法可分為:1.定義法 2.劃分法 3.限制法 4.概括法四種) 2.喻證法 (喻證法,即類比法和比喻法.同類相比為類比,異類相比為比喻。類比和比喻都是根據(jù)兩類事物具有某些相似或相同屬性從而說明它們在其他方面也具有相同或相似之處) 3.對比法 (對比法是將兩件事物擺在一起,進行對照說明,以便人們能明確得出結(jié)論的方法) 4.歸謬法 (為了反駁某種觀點,卻不直接說出這種觀點的錯誤,而是首先假定它是真的,然后以這個觀點作為依據(jù)進行推論,使其觀點的錯誤更加明顯,讓對方自己認識到觀點的錯誤) 5.反證法 (反證法用于反駁與自己相反的觀點，其應(yīng)

12、用的方法是通過指出對方的觀點錯誤,以此來說明自己的觀點正確) 6.例證法 (例證法是通過列舉事實,從中歸納出一個結(jié)論,從而確立自己的觀點,并反駁對方的觀點) 7.淘汰法 (淘汰法也可以叫做選擇排除法，即對多個方案或多種可能進行權(quán)衡,一個一個地淘汰那些不理想的方案或不可能的情況,說服對方并得出最后結(jié)論的方法) 8.條件法 (條件法是利用假言判斷中兩個分句之間的條件與結(jié)果的必然聯(lián)系來說明問題的邏輯方法) 9.二難法 (二難法也叫做雙重假定，即一方提出關(guān)于議題的可供選擇的兩種假定,由兩種假定而推演出來的結(jié)論都會使對方感到為難) 10.區(qū)別法 (區(qū)別法是通過強調(diào)此事物與彼事物之間的差別,來說明此事件與

13、彼事件無關(guān),以此來說服對方或拒絕對方的一種方法) 二、哲理法: 哲理法是指應(yīng)用富有哲理的名言、警句來論述或說明問題的方法。三、哲理法的類型(多項選擇): 1.警策型 2.若愚型 3.忠告型 4.總結(jié)型 四、在公共關(guān)系活動中比較常用的幽默方法(多項選擇)P233-P240: 1.歪釋曲解法 2.仿詞套句法 3.旁敲側(cè)擊法 4.癡言傻語法 5.相關(guān)對比法 6.巧換詞序法 7.妙喻雙關(guān)法 8.挪用移就法 9.曲解回避法 10.自我解嘲法 五、委婉法的作用: 1.便于理解接受 2.便于協(xié)調(diào)關(guān)系3.避免直接沖突 4.避免語言粗俗六、公共關(guān)系語言的其他方法(了解 P247-P252):一.轉(zhuǎn)移話題 方法：

14、1.答非所問法 2.觀風轉(zhuǎn)舵法 3.節(jié)外生枝法 4.打斷引開法二.反向立意 方法: 1.反話正說 2.正話反說 3.反釋倒解三.模糊方法 表達方式: 1.回避式 2.寬泛式 3.選擇式四.暗示方法第八章 人際溝通中的公共關(guān)系語言一、自我介紹的基本要求: 1.清晰準確 2.繁簡適當 3.自然親切 4.誠實謙虛 5.把握時機 6.形式多樣二、介紹別人的順序：1.性別順序 :把男士介紹給女士,在年齡、地位、職務(wù)相同情況下,女士優(yōu)先 2.年齡順序: 把年輕人介紹給年長者 3.職位順序:把職位低者介紹給職位高者 4.主客順序:把客人介紹給主人 5.先后順序:把晚到的客人介紹給早到的客人 6.隨機順序:可

15、以按排列次序進行,否則,可以自右至左或自左至右,順時針或逆時針依次進行三、對群體的稱呼有泛稱和類稱兩種稱謂形式1.泛稱：所謂泛稱是將聽眾中不同年齡、性別、身份或職務(wù)的人都包括進去的稱呼。如：“同志們”、“同學們”、“戰(zhàn)友們”就是泛稱。2.類稱：所謂類稱是根據(jù)對方的性別、地位、身份不同而分別稱呼的方式。如：“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“各位來賓”、“各位朋友”、“女士們”、“先生們”四、稱呼的技巧：1.體現(xiàn)禮貌；2.體現(xiàn)親切；3.妥貼得體（切合活動場景:A.傳統(tǒng)文化的影響，B.風俗習慣的影響，C.職位年齡的影響，D.具體場合的影響）五、運用寒暄語言應(yīng)該符合以下基本要求：1.自然得體；2.引發(fā)認同； 3.創(chuàng)造氣

16、氛 ；4.注意場合；5.講究方式。 六、電話交談對應(yīng)用語言的具體要求是： 一、使用禮貌語言；二、用語準確得體；三、注意相互呼應(yīng)；四、重視輔助語言。 七、網(wǎng)絡(luò)傳播的特征：1.雙向互動 2.即時直復(fù) 3.體現(xiàn)個性 4.超越時空 5.范圍廣泛 6.高度開放 7.綜合優(yōu)勢 8.成本低廉 9.容量無限八、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能: 1.收集信息；2.推廣形象；3.聯(lián)絡(luò)溝通；4.新聞發(fā)布。九、網(wǎng)絡(luò)語言的類型:1.名稱代碼(1)初級網(wǎng)名 (2)中級網(wǎng)名 (3)高級網(wǎng)名2.交際語言(1)土洋結(jié)合 (2)詞匯有限 (3)語法簡單 (4)語音變異 (5)合成縮寫 3.表情語言 4.速記語言十、網(wǎng)語的文化背景： 1.網(wǎng)民價值

17、觀念的個性化、多元化；2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的超脫性和虛擬性；3.現(xiàn)代交際的“語言經(jīng)濟”原則。十一、網(wǎng)絡(luò)交談禮儀規(guī)范:（了解）1.不要高聲喊叫 2.注意說話語氣 3.內(nèi)容應(yīng)該合適 4.不要輕易發(fā)火 5.正確書寫地址 6.不要和連鎖信沾邊第九章 專題活動中的公共關(guān)系語言一、 演講的本質(zhì)特征：1.現(xiàn)實性 2.藝術(shù)性 3.整體性 4.協(xié)調(diào)性 5.應(yīng)變性二、 一個好的演講，應(yīng)該具有以下傳播效果: 1.較強的勸服作用 2.有效的信息交流 3.較強的表現(xiàn)力度 4.有助于提高聲望 5.有助于塑造形象 (多選或簡答)三、 口語表達的基本要求:1.清晰性、規(guī)范性 2.流利性、自如性 3.豐富性、多彩性四、 書面語言的基本

18、要求:1.符合口語特點 2.做到通俗易懂 3.力求生動活潑 4.須要準確樸素五、輔助語言的恰當適度:輔助語言在演講活動中的恰當適度主要體現(xiàn)為聲音、停頓、重音、語調(diào)和節(jié)奏五個方面 (了解見書P310)六、為了達到交流觀點、協(xié)調(diào)關(guān)系的目的，涉外交往中的辯說語言應(yīng)該符合以下要求:1.注重語境 2.熟悉習俗 3.機智幽默 4.靈活變通 5.維護尊嚴七、談判是人們出于某種需求,彼此闡述自我意愿,協(xié)調(diào)相互關(guān)系,為了取得一致、實現(xiàn)目標所進行的語言交流活動。談判活動是一種具有普遍性、溝通性、合作性與競爭性相結(jié)合的人類理性行為。八、問句的類型:1.限制性問句。如:咖啡館的服務(wù)員問顧客：“您喝咖啡嗎?”“您喝牛奶

19、嗎” “您是喝咖啡呢？還是喝牛奶呢？” 2.婉轉(zhuǎn)型問句。如: “先生,您在離開的時候需要我?guī)湍鳇c什么?”3.協(xié)商型問句。如: “將這句話改為這樣,您看如何?” 4.啟示性問句。如: “從長遠的觀點來看,衡量買一輛車是否合算的關(guān)鍵,是不是看它的使用壽命呢?” 5.誘導(dǎo)型問句。如: “這價格,您應(yīng)該滿意了吧?” 6.選擇型問句。如: “這幾種顏色都很好,您喜歡哪一種呢?” 7.攻擊型問句。如: “如果你這樣結(jié)束談判的話,那么,你的上級是否會同意?” 8.透露型問句。如: “有關(guān)專家很支持這項方案,不知貴方有什么看法?”9.核實型問句。如: “您剛才的說法,是否意味著您可以代表貴方所有人員的意見呢?”10.預(yù)設(shè)型問句。如: “您帶來的有關(guān)資料是否可以借閱一下?”九、發(fā)問的技巧:1.因人而異；2.掌握時機；3.抓住關(guān)鍵；4.靈活機敏