測量系統(tǒng)分析培訓(xùn)教材(ppt 47頁)

1、)測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析機(jī)密培訓(xùn)資料二OO三年十二月SVA/031215/SH-Module 7(2000GB)Note: E-F Game注釋：注釋：E-F游戲游戲Show the E-F Game slide. 放映“E-F游戲”幻燈片Give the class 45 seconds to count the number of F in this slide.給班級(jí)45秒鐘時(shí)間數(shù)出幻燈片上的F數(shù)。 Take a class survey to see how many F each person counted.調(diào)查全班每個(gè)人數(shù)出了多少個(gè)F。1)F F E E E F E F F E

2、 E E E E F E F E E F E E F E F EE E F E E E F E E E E F E F E E F E F E E E F F E EE E E E F E E E E F E F E E E F E E E E E F E E F EE E E E E E E E E E E F E E E E E F F E E E E E E EE E E E E E F E E F E F E E E E E E E E E E F E E EE E E E E E E F E F F E E E E F E E E E E E E E E FE E E E E F E

3、 E F E E E F E F F F F E E E E E E E FE E F E E F E E E E F E E E E E F E E E E E E E E EF F F E F E E E E E E E E E F E E F E E E F E E E EF E E E E E E E E E E E F E E E E F E E E E F E F E2)Note: E-F Game注釋：注釋：E-F游戲游戲Explain that they were inspectors in a plant that produces Es, and that Fs are d

4、efective Es.說明他們是生產(chǎn)E的工廠檢查員，而且F是有缺陷的E。if you didnt finish, you are too slow and are fired如果你沒有數(shù)完，說明你的速度太慢，這會(huì)被解雇。if you counted more F than there are, you have thrown out good product 如果你數(shù)出的F比幻燈片上的F多，說明你扔掉了好的產(chǎn)品if you counted fewer F than there are, you have let defective product get to the customer 如果

5、你數(shù)出的F比幻燈上的F少，說明你把有缺陷的產(chǎn)品提供給了客戶3)Note: E-F Game注釋：注釋：E-F游戲游戲4if you got the right number, do you think you could keep this up for 8 hours?如果你數(shù)出的數(shù)目正確，你認(rèn)為你能讓它保持如果你數(shù)出的數(shù)目正確，你認(rèn)為你能讓它保持8 8個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí) 嗎？嗎？4what do you think of inspection as a means of control?你認(rèn)為檢查可以作為一種控制方法嗎？你認(rèn)為檢查可以作為一種控制方法嗎？4)練習(xí)：如何測量一只足球練習(xí)：如何測量一

6、只足球?測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析5)小組極差為什么有差異為什么有差異?難度我們測量的不是同樣的物體嗎難度我們測量的不是同樣的物體嗎?6)足球練習(xí)的觀察偏差為什么有測量差異為什么有測量差異?如何改進(jìn)我們的測量如何改進(jìn)我們的測量?7)收集數(shù)據(jù)的能力的關(guān)鍵!測量系統(tǒng)：不僅指量具。測量系統(tǒng)包括 人（及其培訓(xùn)） 過程 （測量程序） 設(shè)備（量具或測量工具） 系統(tǒng)的控制點(diǎn) 及所有這些因素的相互作用 測量總偏差測量總偏差 :2 = 2 + 2總的觀察偏差過程偏差 測量系統(tǒng)偏差 測量是一個(gè)能影響所觀察的偏測量是一個(gè)能影響所觀察的偏 差和中心值的過程差和中心值的過程8)變化和偏差的可能根源變化和偏差的可能根源為處

7、理實(shí)際過程偏差，必須首先確定因測量系統(tǒng)導(dǎo)致的偏差，為處理實(shí)際過程偏差，必須首先確定因測量系統(tǒng)導(dǎo)致的偏差，并將其與過程導(dǎo)致的偏差區(qū)分開來并將其與過程導(dǎo)致的偏差區(qū)分開來處理處理輸入輸入輸出輸出輸入輸入測量過程測量過程輸出輸出 觀察觀察 測量測量 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)部件部件( (舉例舉例) )可重復(fù)性檢測穩(wěn)定性線性長期過程偏差短期過程偏差樣本內(nèi)部偏差因測量工具導(dǎo)致的偏差因操作工引起的偏差實(shí)際過程偏差測量過程偏差觀察到的過程偏差9)測量對(duì)象正確嗎?測量系統(tǒng)的分辨率足夠反應(yīng)出偏差嗎?測量誤差有多大？測量誤差來源有那些？測量系統(tǒng)能保持長期穩(wěn)定嗎？操作者之間的測量系統(tǒng)一致嗎？我們能如何改進(jìn)測量系統(tǒng)？必須回答下列問題必

8、須回答下列問題10)評(píng)估測量過程評(píng)估測量過程 分辨率分辨率?“精確性精確性” (R&R) 校準(zhǔn)校準(zhǔn)?穩(wěn)定性穩(wěn)定性?線性線性?偏偏 移移?OKOKOKOKOK11) “最高原則最高原則:”測量系統(tǒng)應(yīng)該至少能測出上下規(guī)范限間距的1/10或上下規(guī)范之間至少有10個(gè)刻度 例如下規(guī)范是5lb.上規(guī)范是10lb.，極差是5lb，測量設(shè)備應(yīng)至少有0.5lb.的刻度測得最小變化范圍的能力測量系統(tǒng)分辨率測量系統(tǒng)分辨率: SVA/031215/SH-Module 7(2000GB)分析天平.0001 g船 運(yùn)秤1 lb.卡車過磅秤100 lb.測量系統(tǒng)分析例子:給一家客戶船運(yùn)的包裹,平均重量為50 LB/

9、包,按照每增加10LB收費(fèi),你會(huì)采用哪種計(jì)量器?測量系統(tǒng)分辨率測量系統(tǒng)分辨率: 13)24小時(shí)內(nèi)發(fā)生了百分之幾的小時(shí)內(nèi)發(fā)生了百分之幾的SPA申請(qǐng)申請(qǐng)?客戶各稱客戶各稱_接受到的接受到的SPA申請(qǐng)申請(qǐng)_SPA簽署的日期簽署的日期 _采用這種表格采用這種表格:這樣收集的數(shù)據(jù)可以回答以上的問題嗎這樣收集的數(shù)據(jù)可以回答以上的問題嗎?測量系統(tǒng)分辨率測量系統(tǒng)分辨率:14)測量系統(tǒng)分辨率測量系統(tǒng)分辨率:客戶客戶:大兄弟供應(yīng)公司大兄弟供應(yīng)公司投訴投訴 數(shù)目數(shù)目 總數(shù)總數(shù)遲到遲到IIII4破損破損 IIIII I6其它其它IIIII IIIII IIIII1525客戶投訴最多是那一方面客戶投訴最多是那一方面?1

10、5)分辨率分辨率?“精確性精確性” (R&R)校準(zhǔn)校準(zhǔn)穩(wěn)定性穩(wěn)定性?線性線性偏移偏移?OKOKOKOK現(xiàn)在我們的量具有足夠的分辨率,下一步要考慮會(huì)么?16)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性(居中性居中性)精確性精確性(離散性離散性)No準(zhǔn)確?精確?YesYesNoxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNo準(zhǔn)確?精確?YesYesNoNo準(zhǔn)確?精確?YesYesNoNo準(zhǔn)確?精確?YesYesNoSVA/031215/SH-Module 7(2000GB)偏偏 移移測量的準(zhǔn)確性是測量所得的平均值與真實(shí)值的差別測量的準(zhǔn)確性是測量所得的平均值與真實(shí)值的差別真實(shí)值真實(shí)值參考標(biāo)準(zhǔn)

11、參考標(biāo)準(zhǔn)平均值平均值真實(shí)值真實(shí)值偏 移觀察的平均觀察的平均值值-系統(tǒng)誤差或偏移18)測得的溫度測得的溫度實(shí)得溫度實(shí)得溫度 線性線性非線性非線性非線性非線性201030 4010203040例例2:例例1:線性線性在測量設(shè)備范圍內(nèi)，測量值大小不一樣。在測量設(shè)備范圍內(nèi)，測量值大小不一樣。綠帶課程總效果綠帶課程總效果10-最好最好! 9 -好極好極! 8 -特別好特別好! 7 -極好極好! 6 -很好很好! 5 -較好較好 4 -好好 3 -一般一般 2 -較差較差 1 -很差很差19)穩(wěn)定性穩(wěn)定性測量系統(tǒng)的分布( and 2) 長期應(yīng)該保持穩(wěn)定 沒有漂移，突然偏移，循環(huán)等.利用控 制圖進(jìn)行 評(píng)估采

12、用長期的測量設(shè)備計(jì)劃以維持穩(wěn)定性采用長期的測量設(shè)備計(jì)劃以維持穩(wěn)定性.分辨率分辨率?“精確性精確性” (R&R)校準(zhǔn)校準(zhǔn)?穩(wěn)定性穩(wěn)定性?線性線性?偏偏 移移?OKOKOKOK20)所有的測量系統(tǒng)需要校準(zhǔn)所有的測量系統(tǒng)需要校準(zhǔn):校準(zhǔn)時(shí)可參考量具制造者的建議。定期對(duì)操作員培訓(xùn)考核。相關(guān)軟件線性線性?OK分辨率分辨率?“精確性精確性” (R&R)校準(zhǔn)校準(zhǔn)?穩(wěn)定性穩(wěn)定性?偏移偏移?OKOKOKOK對(duì)比一個(gè)已知的真實(shí)值檢查測量系統(tǒng)對(duì)比一個(gè)已知的真實(shí)值檢查測量系統(tǒng)或或相對(duì)于一個(gè)已知的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整量具校準(zhǔn)測量系相對(duì)于一個(gè)已知的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整量具校準(zhǔn)測量系統(tǒng)統(tǒng)校準(zhǔn)校準(zhǔn)21)是否有詳細(xì)的檢驗(yàn)/測量程序？是否

13、有詳細(xì)的過程流程圖？測量者接受過培訓(xùn)或考核？是否按正確的方式對(duì)儀器 進(jìn)行校準(zhǔn)？測量誤差有多大？量具的分辨率足夠嗎？測量誤差的來源是什么？測量系統(tǒng)是否長期穩(wěn)定？關(guān)于測量系統(tǒng)的分析的問題關(guān)于測量系統(tǒng)的分析的問題22)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB)“精確性精確性” (R&R)?分辨率？分辨率？校準(zhǔn)校準(zhǔn)?穩(wěn)定性穩(wěn)定性?線性線性?偏移偏移?OKOKOKOKOKGage R & R評(píng)估測量過程評(píng)估測量過程如何確定偏差來源的數(shù)量（源于過程和量具的）如何確定偏差來源的數(shù)量（源于過程和量具的）24)(重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性) 精確性描述了測量系統(tǒng)的偏精確性描述

14、了測量系統(tǒng)的偏 差差重復(fù)性重復(fù)性- 偏差由量具本身造成偏差由量具本身造成再現(xiàn)性再現(xiàn)性- 偏差由測量者的技巧造成偏差由測量者的技巧造成RRpeatabilityproducibilityMeas System&ReRe(.)222兩兩 個(gè)組成部分個(gè)組成部分測量系統(tǒng)重復(fù)性再現(xiàn)性精確性精確性25)測量系統(tǒng)的固有變動(dòng)性測量系統(tǒng)的固有變動(dòng)性在相同條件下，重復(fù)檢查同一物體，產(chǎn)生相同結(jié)果的量具的能力在相同條件下，重復(fù)檢查同一物體，產(chǎn)生相同結(jié)果的量具的能力或.在相同條件下，對(duì)同一物體進(jìn)行重復(fù)測量所得的偏在相同條件下，對(duì)同一物體進(jìn)行重復(fù)測量所得的偏 差差 同一測量者 同樣的沒備 同樣的工件 同樣的環(huán)境的

15、條件重復(fù)性（精確度的一個(gè)組成部分）重復(fù)性（精確度的一個(gè)組成部分）重復(fù)性26)在不同的條件下測量同一物體得到相同結(jié)果的能力。在不同的條件下測量同一物體得到相同結(jié)果的能力。不同條件下測量結(jié)果的偏差不同條件下測量結(jié)果的偏差. 不同的測量人員 不同的設(shè)備 不同的測量工件 不同的環(huán)境條件Re*producibilityOperatorOperator PartInteracton222再現(xiàn)性也有兩再現(xiàn)性也有兩 個(gè)組成部分個(gè)組成部分再現(xiàn)性再現(xiàn)性27)測量者與工件的關(guān)系測量者與工件的關(guān)系 對(duì)某一工件，不同的測量者可能有相似的測量值（工件2） 對(duì)另一工件（工件3）不同的測量者的測量值有顯著的差別。part 1

16、part 2part 3Overall Length 對(duì)所有工件，不同的測量者都會(huì)產(chǎn)生 差異 測量者的差異根據(jù)測量工件的不同而不重復(fù)性和再現(xiàn)性與容 差的百分比1精度與容差的比率精度與容差的比率“重復(fù)性和再現(xiàn)性與總過程 偏差的百分比”2重復(fù)性和再現(xiàn)性的貢獻(xiàn)重復(fù)性和再現(xiàn)性的貢獻(xiàn)百分比百分比區(qū)分類別數(shù)區(qū)分類別數(shù)”3分辨指數(shù)分辨指數(shù)量具相對(duì)于規(guī)范的測量能力量具相對(duì)于規(guī)范的測量能力量具相對(duì)于過程偏差的測量能力量具相對(duì)于過程偏差的測量能力OR測量系統(tǒng)的能力測量系統(tǒng)的能力- 3個(gè)重要指數(shù)個(gè)重要指數(shù)29)如何執(zhí)行測量系統(tǒng)的分析如何執(zhí)行測量系統(tǒng)的分析?步驟步驟 I驗(yàn)證驗(yàn)證“量具量具”的

17、校準(zhǔn)的校準(zhǔn)步驟步驟II選擇工件和測量者執(zhí)行測量選擇工件和測量者執(zhí)行測量.步驟步驟III用用Minitab軟件評(píng)估數(shù)據(jù)軟件評(píng)估數(shù)據(jù)步驟步驟 IV分析，解釋結(jié)果分析，解釋結(jié)果步驟步驟 V檢查是否有不合格的測量單位檢查是否有不合格的測量單位步驟步驟 VI你的長期量具計(jì)劃將是什么？你的長期量具計(jì)劃將是什么？計(jì)劃對(duì)測量系統(tǒng)的下次評(píng)估計(jì)劃對(duì)測量系統(tǒng)的下次評(píng)估?30)分析的目的分析的目的為了估計(jì)真實(shí)的測量系統(tǒng)在其常規(guī)使用（遵行下列步驟）偏差為了估計(jì)真實(shí)的測量系統(tǒng)在其常規(guī)使用（遵行下列步驟）偏差:1. 校準(zhǔn)并驗(yàn)證量具在正常狀態(tài)下2. 用常規(guī)量具測量工件.3 用實(shí)際的生產(chǎn)件.4. 選用有經(jīng)驗(yàn)的測量者.5.在正常

18、環(huán)境下執(zhí)行分析.工作日的真實(shí)縮寫工作日的真實(shí)縮寫31)23個(gè)測量者10個(gè)待測工件每一個(gè)測量者應(yīng)測量所有工件2-3次使 用代表整個(gè)過程偏 差的工件隨機(jī)性是非常重要的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集32)作為作為Gourmet Ziti公司的質(zhì)量檢查員，你的第一份指定工作是保證Ziti 產(chǎn)品的總長度在規(guī)范限內(nèi)。 為了達(dá)到這一目的 , 你必須完成量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究，以確保你的量具能夠進(jìn)行相關(guān)測量。 ziti產(chǎn)品的規(guī)范是 45 +/- 5 mm.用記錄表和所提供的測量工具 , 要求 2-3名Ziti 質(zhì)量檢驗(yàn)員測量重復(fù)測量樣本2次(隨機(jī)次序) ，記錄測量結(jié)果。然后用Minitab做一個(gè)完整的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析

19、 。 準(zhǔn)備好向全班同學(xué)展示準(zhǔn)備好向全班同學(xué)展示!連續(xù)數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性練習(xí)連續(xù)數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性練習(xí): 33)連續(xù)變量測量系統(tǒng)分析連續(xù)變量測量系統(tǒng)分析測量 記 錄日 期小組測量 設(shè) 備 Part #OperTrial1Trial2OperTrial1Trial2OperTrial1Trial21234567891034)Part #OperLength112131415161718191101122232425262728292102etc.etc.Minitab要求數(shù)據(jù)排成要求數(shù)據(jù)排成3 列列.堆積數(shù)據(jù)：把所有工件放在堆積數(shù)據(jù)：把所有工件放在1 列，列，所有測量者放在第所有測量者

20、放在第2 列，測量結(jié)果列，測量結(jié)果放在第放在第3列列.這意味著如果這意味著如果 有有:10 工件工件2 個(gè)測量者個(gè)測量者2 次重復(fù)測量次重復(fù)測量則兩列長度將有則兩列長度將有40格工件編號(hào)將格工件編號(hào)將重復(fù)重復(fù)4 次。次。35)可接受的范圍可接受的范圍%容差百分比容差百分比30%8%分辨指數(shù)分辨指數(shù)510%貢獻(xiàn)百分比貢獻(xiàn)百分比30%10%容差百分比容差百分比30%10%利用利用Excel的方法判斷的方法判斷%貢獻(xiàn)百分比貢獻(xiàn)百分比7.7%2.0%ANOVA 法法不接受可疑接受不接受可疑接受不接受可疑接受如果手工計(jì)算如果手工計(jì)算.（不用不用Minitab)測量系統(tǒng)的偏差占容差的百分比 測量系統(tǒng)準(zhǔn)確測

21、量過程偏差的能力指數(shù) 顯示測量系統(tǒng)檢測產(chǎn)品偏差（過程偏移和改進(jìn)）的能力測量系統(tǒng)的偏 差占偏 差的百分比.36) 測量系統(tǒng)小結(jié)測量系統(tǒng)小結(jié)步驟步驟 I量具校準(zhǔn)（驗(yàn)證量具校準(zhǔn)（驗(yàn)證)步驟步驟 II試驗(yàn)并收集數(shù)據(jù)（檢查抽樣規(guī)則試驗(yàn)并收集數(shù)據(jù)（檢查抽樣規(guī)則）步驟步驟 III步驟步驟 IV分析解釋結(jié)分析解釋結(jié)果果STEP VI計(jì)劃對(duì)測量系統(tǒng)的下次評(píng)計(jì)劃對(duì)測量系統(tǒng)的下次評(píng)估估你的長期量具計(jì)劃是會(huì)么你的長期量具計(jì)劃是會(huì)么？STEP V檢查是否有不合適的測量單檢查是否有不合適的測量單位位確認(rèn)重復(fù)性再現(xiàn)性，測量者與工件關(guān)系及全部測量系統(tǒng)偏差相于總的確認(rèn)重復(fù)性再現(xiàn)性，測量者與工件關(guān)系及全部測量系統(tǒng)偏差相于總的觀察

22、偏差的貢獻(xiàn)百分比，容差百分比和分辨指數(shù)。觀察偏差的貢獻(xiàn)百分比，容差百分比和分辨指數(shù)。 用用Minitab評(píng)估數(shù)據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù) 37)SVA/031215/SH-Module 7(2000GB)邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析: 基本概念基本概念將工件與規(guī)范限相比較將工件與規(guī)范限相比較，并判定通過并判定通過/不通過不通過 。邏輯數(shù)據(jù)的量具研究通常由邏輯數(shù)據(jù)的量具研究通常由2 - 3 個(gè)觀測者測量個(gè)觀測者測量20 - 30個(gè)工件。個(gè)工件。如果所有的測量結(jié)果都一致，接受該測量系統(tǒng)如果所有的測量結(jié)果都一致，接受該測量系統(tǒng)，否則必須改進(jìn)否則必須改進(jìn)測量系統(tǒng)測量系統(tǒng) 。 好系統(tǒng)

23、的標(biāo)準(zhǔn)是有效率得分好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是有效率得分 = 100% !39)邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性邏輯數(shù)據(jù)的量具重復(fù)性和再現(xiàn)性:一家小照明公司的客戶服務(wù)經(jīng)理Sally想知道客戶退貨的根本原因。 她知道所有LLC的外部缺陷都有一個(gè)編號(hào)，以便于公司內(nèi)部進(jìn)行分析。 用于退貨的編號(hào)有: 111: 客戶訂貨錯(cuò)誤112: 發(fā)貨錯(cuò)誤113: 客戶服務(wù)代表錯(cuò)誤114: 銷售員錯(cuò)誤115: 運(yùn)輸商錯(cuò)誤116: 生產(chǎn)錯(cuò)誤Sally知道編號(hào)是由客戶服務(wù)中心和財(cái)務(wù)部定義的。另外, 每個(gè)相關(guān)的員工都可以得到編號(hào)的定義。為了消除主觀性, 她需要驗(yàn)證編號(hào)系統(tǒng) ，以確定編號(hào)分析的結(jié)果準(zhǔn)確代表客戶退貨的根本原因。為了確定20種情況

24、下的編碼標(biāo)準(zhǔn)， Sally 請(qǐng)客戶服務(wù)中心的3個(gè)資深經(jīng)理給每一種情況編號(hào)。她選擇了3 個(gè)客戶服務(wù)代表來檢驗(yàn)客戶退貨原因編號(hào)系統(tǒng)的重復(fù)性 ，這個(gè)實(shí)驗(yàn)在同一個(gè)星期的不同日期的不同時(shí)間進(jìn)行3次。40)邏輯變量邏輯變量 G R&R 結(jié)果結(jié)果-情況情況 1Reasons Quoted by the customer:Master CodeAppraiser 1Appraiser 2Appraiser 3Y/NSAMPLE123123123Agree?1Customer ordered wrong product111111111111111111111111111111Y2Customer Se

25、rvice Rep entered wrong product113113113113111113113113113113N3Customer Servie Rep entered wrong 113113113113113113113113113113Y4MDC picked the wrong product112112112112112112112112112112Y5Customer order the wrong quantity111111111111111113111111111111Y6MDC picked the wrong quantity11211211211211211

26、2112112112112Y7LLC shipped too much product to customer112112112112112113113112112112N8LLC has shipped a duplicate order to customer113113113113113113113113113113Y9Salesperson made an order entry error 114114114114114114114114114114Y10The address on the delivery documents was incorrect11311311311311

27、3113113113113113Y11The customer never ordered the goods in the first place113113113113113113113113113113Y12The goods were delivered to the wrong account114114114114114113114114114114N13The packaging on the lamps is different to the lamps inside116116116116116116116116116116Y14Customer claims that th

28、e order had been cancelled113113113113111111111113113113N15The goods have been delivered too late114114114114114114114114114114Y16The customer no longer needs the goods111111111111111111111111111111Y17The goods arrived broken115115115115115115115115115115Y18The goods are defective1161161161161151151

2919The goods have been damaged in some fashion115115115115115115115115115115Y20The customer is unable to pay the invoice value111111111111111111111111111111YRepeatability100% Repeatability82% Repeatability100% EffectivenessReproduciblity75%采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性？采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性？41)Reasons Qu

30、oted by the customer:Master CodeAppraiser 1Appraiser 2Appraiser 3Y/NSAMPLE123123123Agree?1Customer ordered wrong product111111111111111111111111111111Y2Customer Service Rep entered wrong product113113113113113113113113113113Y3Customer Service Rep entered wrong 113113113113113113113113113113Y4MDC pic

31、ked the wrong product112112112112112112112112112112Y5Customer order the wrong quantity111111111111111113111111111111Y6MDC picked the wrong quantity112112112112112112112112112112Y7LLC shipped too much product to customer112113112113112113113112112113N8LLC has shipped a duplicate order to customer1131

32、12113112112112113112113113N9Salesperson made an order entry error 114114114114114114114114114114Y10The address on the delivery documents was incorrect113113113113113113113113113113Y11The customer never ordered the goods in the first place113113113113113113113113113113Y12The goods were delivered to t

33、he wrong account114114115114115115114115114114N13The packaging on the lamps is different to the lamps inside116116116116116116116116116116Y14Customer claims that the order had been cancelled113113113113113113113113113113Y15The goods have been delivered too late114115114114115115114115115115N16The cu

34、stomer no longer needs the goods111111111111111111111111111111Y17The goods arrived broken115115115115115115115115115115Y18The goods are defective116116116116116116116116116116Y19The goods have been damaged in some fashion115115115115115115115115115115Y20The customer is unable to pay the invoice valu

35、e111111111111111111111111111111YRepeatability90% Repeatability87% Repeatability90% EffectivenessReproduciblity80%邏輯變量邏輯變量G R&R 結(jié)果結(jié)果-情況情況 2采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性?42)邏輯變量邏輯變量G R&R 結(jié)果結(jié)果-情況情況 3采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性采取什么措施改進(jìn)該測量系統(tǒng)的有效性?Reasons Quoted by the customer:Master CodeAppraiser 1App

36、raiser 2Appraiser 3Y/NSAMPLE123123123Agree?1Customer ordered wrong product111111111111111111111111111111Y2Customer Service Rep entered wrong product113113113113113113113113113111N3Customer Service Rep entered wrong 113113113113113113113113113113Y4MDC picked the wrong product1121121121121121121121121

37、12112Y5Customer order the wrong quantity111111111111111113111111111111Y6MDC picked the wrong quantity112112112112112112112112112112Y7LLC shipped too much product to customer112113112113112113113112112113N8LLC has shipped a duplicate order to customer113112113112112112113112113113N9Salesperson made a

38、n order entry error 114114114114114114114114114114Y10The address on the delivery documents was incorrect113113113113113113113113113113Y11The customer never ordered the goods in the first place113113113113113113113113113113Y12The goods were delivered to the wrong account114114114114114114114114114114

39、Y13The packaging on the lamps is different to the lamps inside116116116116116116116116116116Y14Customer claims that the order had been cancelled113113113113113113113113113113Y15The goods have been delivered too late114114114115114114114114114114N16The customer no longer needs the goods11111111111111

40、1111111111111111Y17The goods arrived broken115115115115115115115115115115Y18The goods are defective116116116115115115115116116116N19The goods have been damaged in some fashion115115115115115115115115115115Y20The customer is unable to pay the invoice value111111111111111111111111111111YRepeatability9

41、0% Repeatability87% Repeatability95% EffectivenessReproduciblity75%43)Reasons Quoted by the customer:Master CodeAppraiser 1Appraiser 2Appraiser 3Y/NSAMPLE123123123 Agree?1Customer ordered wrong product111111111111111111111111111111 Y2Customer Service Rep entered wrong product113113113113113113113113

42、113113 Y3Customer Servie Rep entered wrong 113113113113113113113113113113 Y4MDC picked the wrong product112112112112112112112112112112 Y5Customer order the wrong quantity111111111111111111111111111111 Y6MDC picked the wrong quantity112112112112112112112112112112 Y7CSR entered wrong quantity to be sh

43、ipped113113113113113113113113113113 Y8CSR entered double quantity to be shipped113113113113113113113113113113 Y9Salesperson made an order entry error 114114114114114114114114114114 Y10The address on the delivery documents was incorrect113113111113113113113113113113 Y11The customer never ordered the goods in the first place113113113113113113113113113113 Y12The goods were delivered to the wrong account114114114114114114114114114114 Y13Th