列車長崗位作業(yè)標準

1、列車長作業(yè)標準1 適用范圍 本標準規(guī)定了旅客列車列車長崗位（動車組除外）的作業(yè)程序、 項目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標準適用于廣州鐵路 （集團） 公司擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚨牧熊囬L崗 位（動車組除外） 。2 崗位資格要求2.1 基本資格要求2.1.1 教育背景：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）及以上文化程度。2.1.2 知識技能： 具有符合列車長工作性質(zhì)要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能。2.1.3 工作經(jīng)驗：從事乘務(wù)工作實際時間滿兩年以上。2.1.4 職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結(jié)協(xié)作。2.2 上崗資格要求：2.2.1 取得列車長崗位培訓(xùn)合格證書和中級及以上職業(yè)資格證書。3 職責(zé)和權(quán)限3.1 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)

2、及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示，落 實上級布置的各項工作。3.2 負責(zé)“三乘一體”的協(xié)調(diào)、管理。3.3 組織召開客運乘務(wù)組出、退乘會、餐車完工會和“三乘一體”會。3.4 負責(zé)對列車安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施、列車保潔和整備質(zhì)量的檢查。3.5 負責(zé)監(jiān)督檢查列車餐營工作質(zhì)量。3.6 負責(zé)檢查列車各崗位作業(yè)標準執(zhí)行情況，落實考核制度。3.7 負責(zé)辦理列車上的各項客運業(yè)務(wù)及與車站的交接。3.8 負責(zé)做好重點旅客的安排，受理旅客投訴，收集旅客對列車服務(wù) 工作的意見及建議。3.9 負責(zé)列車非正常情況下的應(yīng)急處置。3.10 負責(zé)班組的基礎(chǔ)管理和建設(shè)，組織班組日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育。3.11負責(zé)票據(jù)、票款的管理。3.

3、12及時準確填寫本崗位各類記錄與表格。3.13有權(quán)根據(jù)實際工作需要安排調(diào)整班組人員的崗位。3.14對列車各崗位工作人員違章違紀行為有權(quán)制止、糾正；對客運 班組工作人員有權(quán)進行考核。4工作內(nèi)容與要求 4.1實施作業(yè)標準程序項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求、 始 發(fā) 站 準 備 作 業(yè)1. 出乘 準備(1 )按規(guī)定時間提前到段接受任務(wù)a) 向乘務(wù)科、車隊請示工作，接受任務(wù)。b) 到收入科請領(lǐng)票據(jù)、IC卡。c) 填寫乘務(wù)報告。d) 到派班室摘抄命令指示，了解列車編組、重 點旅客運輸及班組人員情況。(2) 準時到指定地點列隊點名，檢查儀容、著 裝，聽取有關(guān)命令、電報、業(yè)務(wù)事項傳達，接 受業(yè)務(wù)提問。(3) 布置趟計

4、劃，提出工作重點和具體目標。(4 )組織各項備品設(shè)備設(shè)施的請領(lǐng)補充。(5)檢查列車上料、上水情況。著裝統(tǒng)一，標志齊全， 精神飽滿，儀容整潔，列隊 整齊;命令、電報摘抄齊全， 字跡清楚。布置計劃重點突 出，措施具體，做到人人清 楚。備品齊全，設(shè)施、設(shè)備 良好，餐料、燃料充足。2. 接受 列車(1) 組織乘務(wù)員與列車保潔人員辦理交接，接 受列車。(2) 到各車廂檢查、了解安全、服務(wù)設(shè)施設(shè)備 情況。(3) 組織各車廂衛(wèi)生整備鑒定，與保潔領(lǐng)班進 行對口簽字交接。列隊整齊，乘務(wù)包統(tǒng)一， 交接準確。按標準鑒定驗收，質(zhì)量 達標簽收。二、始 發(fā) 站 準 備 作 業(yè)1. 庫內(nèi) 車容 整備(1) 檢查各工種作業(yè)準

5、備工作情況。(2) 審批廣播計劃和餐車預(yù)制計劃。(3) 檢查開水準備情況。(直供電車除外)(4) 檢查各車廂按規(guī)定懸掛擺放各種備品、臥 具、車容整理情況。(5) 整理辦公席規(guī)章、臺帳、資料票據(jù)及辦公 用具。(6) 組織做好“三乘”聯(lián)檢工作，檢查餐車設(shè) 及油垢清理情況并簽認。(直供電車不晚于開車分工明確，聯(lián)勞協(xié)作， 規(guī)章臺帳資料表報齊全完 整，衛(wèi)生達到列車等級標準， 臥具整齊統(tǒng)一，備品疋位隱 蔽，車容全列一致，“兩爐 灶”狀態(tài)良好；開水充足；三乘聯(lián)檢落實有記錄； 匸備飯菜預(yù)制計劃、廣播計 劃審批有簽字。后2小時)。(7) 檢查行李車裝車準備情況。(8) 出庫前檢查列車邊門、廁所門鎖閉情況。三、

6、始 發(fā) 作 業(yè)1. 放客 準備(1) 與車站聯(lián)系，了解有關(guān)事項。(2) 根據(jù)車站旅客放行時間，督促廣播員通知 乘務(wù)人員到崗到位。(3) 檢查各車廂邊門立崗、高站臺安全渡板放 置、警示帶懸掛情況。人員到崗到位，站立統(tǒng) 一，活動順號牌懸掛一致， 渡板放置到位，警示帶懸掛 到位，立崗姿勢端正規(guī)范。2. 組織 旅客 上車(1)列車長按具體分工雙班作業(yè)，組織引導(dǎo)旅 客乘車，了解行包裝車、交接情況。(2) 檢查乘務(wù)員驗票上車、查堵危險品、幫助 重點旅客上車、組織旅客有序乘車情況。(3) 做好重點旅客的接待安排。(4) 妥善處理臨時發(fā)生的問題。分工明確，職責(zé)落實， 態(tài)度和藹；重點旅客安排落 實，驗票認真，乘

7、車秩序良 好；行包交接清楚，處理突 發(fā)問題及時妥當(dāng)。3. 站車 交接(1) 接收乘車人數(shù)通知單，接受站方傳達有關(guān) 命令、指示、通知。(2) 辦理客車上水簽認工作。(3 )交接旅客上車中的其它事宜。在列車中部辦理交接， 交接內(nèi)容清楚，有記錄、有 簽收。四、 中 途 作 業(yè)1.始發(fā) 開車 檢杳(1) 檢查各崗位作業(yè)標準的落實情況。(2) 召開“三乘”會議，與乘警長、檢車長及 溝通情況，提出要求。檢查全面，溝通及時， ，發(fā)現(xiàn)問題，整改到位。'會議定期定時召開，內(nèi) 容具體，記錄詳實。2. 途中 業(yè)務(wù) 處理(1) 接待安排重點旅客。(2) 核對臥鋪使用情況，辦理剩余臥鋪。(3) 及時填寫旅客列車

8、密度表；列車到站，下 車辦理交接，上水站進行檢查簽認，聯(lián)系站車 交辦事項。(4) 接待旅客來訪，受理旅客投訴，簽署旅客 留言薄。(5) 組織查驗車票，辦理補票業(yè)務(wù)，處理有關(guān) 事宜。(6) 按規(guī)疋及時拍發(fā)電報或編制客運記錄，移 交旅客、物品及“危險品”(7) 加強列車售貨管理，勸阻、制止商販隨車 叫賣。(8 )組織開餐(旅客及乘務(wù)餐)。(9)遇首長及上級主管乘車或檢查，做好接待 及匯報工作。重點旅客服務(wù)落實；剩 余臥鋪公開發(fā)售；密度表填 寫準確；站車交接及時，交 接事項清楚，記錄簽收認真。接待旅客熱情，解答冋 詢耐心，處理冋題穩(wěn)妥，審 批意見及時；按規(guī)定查驗車 票、清理臥鋪；票據(jù)填寫清 楚止確；

9、編制記錄和拍發(fā)電 報準確及時、內(nèi)容簡練、符 合要求；餐車供應(yīng)質(zhì)價相符， 保證重點，秩序良好；接待 匯報得體大方、重點突出。四、 中 途 作 業(yè)3. 巡視 車廂(1) 巡視檢查各崗位作業(yè)標準、各項安全制度 的落實情況及“二爐一灶一”運用狀況，并在 列車巡視檢查記錄進行記載。(2) 檢查各車廂乘務(wù)員儀容著裝和文明服務(wù)情 況。(3) 檢查車容衛(wèi)生、車廂秩序、開水供應(yīng)情況。(4) 檢查廣播作業(yè)及行郵裝載情況。(5) 檢查餐車供應(yīng)、商品供應(yīng)、飯菜質(zhì)量和價 格情況。(6) 檢查旅客密度、車內(nèi)溫度，組織均衡運輸。(7) 檢查交接班衛(wèi)生及備品定位、資料填寫、 重點旅客交接情況。巡視檢查到位，記錄填 寫真實；到

10、站停車父接，冋 題處理及時；服務(wù)項目落實， 重點照顧到位；均衡疏導(dǎo)旅 客，行郵裝載良好，車內(nèi)秩 序井然；上水站上水簽認， 開水供應(yīng)充足；飯菜供應(yīng)良 好，商品銷售正常；溫度適 宜，衛(wèi)生隨臟隨掃；作業(yè)質(zhì) 量達標。4. 臥鋪 管理(1)按規(guī)定安排宿營車鋪位。(2 )按章辦理臥鋪;夜間臥車熄燈前核對臥鋪。(3)夜間巡視檢查臥鋪車列車員按規(guī)定值崗， 有無閑雜人員乘坐。宿營車定人定鋪；核對臥鋪 準確；臥鋪車列車員按規(guī)定 值崗，午間、夜間停止會客。応折返站作業(yè)1.到站準備(1)組織全體乘務(wù)人員按作業(yè)程序，做好折返 站終到衛(wèi)生。(2 )審核票據(jù)，清點票款，簽署旅客留言薄。衛(wèi)生達到無污水、無糞 便，垃圾裝袋扎口

11、到站定點 投放；賬款相符、入柜及時。2. 組織 旅客 下車(1 )列車長雙班作業(yè)，分工組織旅客下車。(2) 檢查各車廂乘務(wù)員立崗、扶老攜幼、組織 旅客下車情況。(3) 巡視全列車廂，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。旅客下車有序，車門立 崗整齊，扶老攜幼落實，車 廂巡視到位。3.站車交接(1 )交辦重點旅客。(2)移交旅客遺失物品。(3 )交接有關(guān)旅客旅行其它事宜。交接清楚，手續(xù)齊全。4.停留 作業(yè)(1) 督促餐車班做好返乘補料和飲食供應(yīng)準備 工作。(2) 組織乘務(wù)員與列車保潔人員辦理交接，進 行衛(wèi)生鑒定。(3) 安排守車相關(guān)工作，組織乘務(wù)員到公寓休 息。(4) 組織乘務(wù)員列隊接車整備，按質(zhì)量標準做 好始發(fā)車

12、容、備品整理。(5) 組織做好“三乘”聯(lián)檢工作，檢查餐車設(shè) 及油垢清理情況并簽認。(直供電車不晚于開車 后2小時)。(6) 召開會議，總結(jié)單程乘務(wù)工作，布置返乘 工作要求。車容整潔、備品定位、 衛(wèi)生達標守車制度落實；工作布 置清晰，重點突出。匸備三乘聯(lián)檢落實有記錄；六、 終 到 作 業(yè)終到 退乘（1）與接班組（守車組）列車長辦理交接；與 保潔領(lǐng)班進行簽字交接。（2）在指定地點集合列隊，總結(jié)本趟乘務(wù)工作。（3）回段向派班室（值班室）匯報乘務(wù)工作和 提交乘務(wù)報告。（4）按規(guī)定及時交款。交接認真有記錄，總結(jié) 全面具體，匯報及時，帳款 相符，臺帳填寫準確，上報 資料齊全。4.2執(zhí)行本標準的有關(guān)規(guī)定421嚴格執(zhí)行鐵路技術(shù)管理規(guī)程、行車組織規(guī)則、鐵路旅客 運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細則、鐵路旅客管理規(guī)則、鐵路 旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準-第2部分 列車、鐵路旅客運輸運價規(guī)則、鐵路運輸收入管理規(guī)程、鐵路乘車證管理辦法等有關(guān)規(guī)定。4.2.2嚴格遵守列車安全和服務(wù)設(shè)備設(shè)施使用的有關(guān)規(guī)定，愛護列車設(shè)備設(shè)施，