交談禮儀PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1交談禮儀交談禮儀教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 1、了解交談禮儀在人際交往中的作用。 2、理解交談時(shí)的具體禮儀。 3、明確人在交談中應(yīng)該說什么，怎么 說。 4、學(xué)會(huì)選擇交談中的適宜話題及禁忌。 5、掌握交談中的提問技巧和傾聽原則。第1頁/共10頁交談的作用：交談的作用：2 交談是學(xué)習(xí)知識(shí)交談是學(xué)習(xí)知識(shí)， 增長才干的途徑增長才干的途徑1 交談是情感交交談是情感交流的重要手段流的重要手段第2頁/共10頁使用敬語禮貌語講普通話語氣親切和藹第3頁/共10頁真實(shí)誠懇有禮有節(jié)語言親切平等待人舉止大方語言幽默語調(diào)平和口語流暢思路清析主旨明確掌握分寸顧及他人言行有度顧全大局第4頁/共10頁不自吹自擂，炫耀自己不

2、惡語傷人不糾正對(duì)方不訓(xùn)斥對(duì)方，說教式交流不隨便質(zhì)疑對(duì)方 ，妄下結(jié)論不挖苦別人，不隨便補(bǔ)充別人第5頁/共10頁適宜的話題：適宜的話題： 1 對(duì)方喜歡和擅長的話題對(duì)方喜歡和擅長的話題 2 安全話題（公共話題）如哲學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土人情安全話題（公共話題）如哲學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土人情 3 輕松愉快性話題（如電影、旅游和、小吃、天氣等輕松愉快性話題（如電影、旅游和、小吃、天氣等 4 知識(shí)性話知識(shí)性話 5天氣、新聞、體育等中性話題天氣、新聞、體育等中性話題 6 個(gè)人愛好個(gè)人愛好 7 別人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊別人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊第6頁/共10頁不打探對(duì)方隱私：包括收到、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷嘲笑他人的糗事，不議論他人身體別人不

3、幸時(shí)不討論自己的好運(yùn)氣在背后不議論他人，不說別人的壞話第7頁/共10頁交談中提問的技巧1、看清對(duì)象: 根據(jù)年齡、身份、性格選擇。2、把握時(shí)機(jī)：觀察對(duì)方心理，選擇恰當(dāng) 的機(jī)會(huì)提問3、抓住關(guān)鍵：心中有主旨，有通盤考慮，問題清晰4、精選類型：一種提問行不通時(shí)，要察言觀 色， 換另一種方式提問 提問類型：1、 正面提問 2 、兩面提問 3、 迂回側(cè)問 4、 假設(shè)提問 5、 步步深問第8頁/共10頁人的內(nèi)心深處都渴望被理解和被尊重，人的內(nèi)心深處都渴望被理解和被尊重，與人交談時(shí)學(xué)會(huì)傾聽意味著禮貌、尊與人交談時(shí)學(xué)會(huì)傾聽意味著禮貌、尊重與關(guān)注。重與關(guān)注。傾聽是最大的禮貌傾聽是最大的禮貌 兩大原則： 善用身體語