創(chuàng)建群眾滿意基層站所單位匯報(bào)材料

1、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”單位匯報(bào)材料幾年XXXX是立足社區(qū)，服務(wù)居民的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。 來，我中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三 個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷 加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落 實(shí)各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高了中心醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)將XX年主要?jiǎng)?chuàng)建工作做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、以教育為基礎(chǔ)，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任為了加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)從思想根源上 樹立良好的職業(yè)理念，中心特別成立了廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織和 職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)組織，由中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并下設(shè)辦公 室負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)思

2、想基礎(chǔ)為了提高黨員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的能力，中心開 展了 8分鐘黨課教育，并組織全體黨員進(jìn)行廉政教育，引導(dǎo) 黨員加強(qiáng)守旨觀念，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的人生觀。中 心還組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部關(guān)于“八不準(zhǔn)”行業(yè) 紀(jì)律規(guī)定等法律法規(guī)，并邀請(qǐng)市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室主任到 中心授課，增強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法律意識(shí)。為加強(qiáng)正反兩 方面的典型教育，中心還組織干部職工收看反腐前線電視專欄，強(qiáng)化干部紀(jì)律觀念和職工職業(yè)道德觀念，提高自我 防范意識(shí)。規(guī)范從醫(yī)行為，樹立正確的道德觀念中心組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 教育，以加強(qiáng)職工行業(yè)道德教育，提高服務(wù)能力。中心嚴(yán)格 執(zhí)行職業(yè)道德有關(guān)規(guī)定，大力開展

3、治理醫(yī)藥回扣自查自糾工 作，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，并在中心上下發(fā)出“做廉潔醫(yī)生， 拒收紅包回扣”的倡議。中心還設(shè)有醫(yī)藥回扣專向治理工作 辦公室，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的醫(yī)藥回扣行為，促進(jìn)醫(yī)療 衛(wèi)生事業(yè)和諧健康發(fā)展。二、以制度為保障，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量完善各項(xiàng)制度，提高辦事效率為進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量，中 心制定了門診醫(yī)師崗位責(zé)任制、注射室護(hù)士崗位責(zé)任制、檢 驗(yàn)科人員崗位責(zé)任制、藥劑科人員崗位責(zé)任制、保健科人員 崗位責(zé)任制等各職能科室崗位責(zé)任制，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為， 提高服務(wù)水平。AB中心建立了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首位責(zé)任制、 崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等一系 列管

4、理制度，加強(qiáng)中心成員責(zé)任意識(shí)，提高辦事效率。落實(shí)“三好一滿意”，提升居民滿意度根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于印發(fā) XXX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿 意”活動(dòng)XX年實(shí)施方案的通知精神，中心制定了 “三好 一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，在中心各科室及下屬各站點(diǎn)范圍內(nèi) 開展這項(xiàng)活動(dòng)，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢 查工作。中心全體員工都積極投身到 “三好一滿意”活動(dòng)中， 樹立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，立足本職，發(fā)揮技能優(yōu)勢(shì)， 努力為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)。根據(jù)XXXX滿意度調(diào)查表的結(jié)果顯示，社區(qū)居民對(duì) XXXX的服務(wù)表示滿意，認(rèn)為看病到中心方便快捷，就醫(yī)環(huán)境好，價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，診療及護(hù)理技術(shù)過關(guān)。建

5、立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)XXXX下設(shè)7個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站，基本覆蓋了轄區(qū)內(nèi)所有的社區(qū)，便于居民享受更方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。中心有理療醫(yī)生 會(huì)定期到社區(qū)居民家中開展服務(wù)，黨員志愿者也經(jīng)常在社區(qū) 里為居民義診，免費(fèi)測(cè)量血壓，慰問空巢老人等。在健康教 育方面，中心的黨員志愿者會(huì)定期走訪各個(gè)社區(qū)，為社區(qū)居 民舉辦各種健康講座。為提高服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)谥行暮透鱾€(gè)服務(wù)站都設(shè)立了意 見箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投訴電話，便于我們 傾聽居民的意見，更好地改進(jìn)我們的服務(wù)。三、以組織為依托，改善服務(wù)環(huán)境加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職能中心成立了衛(wèi)生管理組織、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)、愛國 衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、中心控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、

6、除“四害”工 作領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職能，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治 工作，進(jìn)一步提高了環(huán)境衛(wèi)生管理水平，為廣大居民、患者 朋友提供溫馨、整潔的就診環(huán)境。加強(qiáng)日常管理，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī)依據(jù)寧波市愛國衛(wèi)生條例，為進(jìn)一步強(qiáng)化中心衛(wèi)生 管理工作，為居民及患者提供溫馨、 舒適的工作和就診環(huán)境， 中心在各個(gè)科室和下屬服務(wù)站開展愛國衛(wèi)生評(píng)比競(jìng)賽以及“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，將環(huán)境衛(wèi)生工作納入日常 管理工作中，中心還建立健全了衛(wèi)生管理制度，設(shè)立衛(wèi)生包 干區(qū)，責(zé)任到人，積極為爭(zhēng)創(chuàng)愛國衛(wèi)生工作一流成績(jī)而努力。四、以管理為重點(diǎn)，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)中心成立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)整治

7、理商業(yè) 賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組、反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)小組，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)， 治理商業(yè)賄賂、反腐倡廉等常態(tài)化、 制度化，加強(qiáng)科學(xué)管理， 提升醫(yī)務(wù)人員道德風(fēng)尚。中心采取分級(jí)管理的方式加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)、基層廉潔工 程建設(shè)等的管理措施，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建 設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，層級(jí)管理，提高管理效率。并且全 面貫徹落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加快廉情預(yù)警機(jī)制建設(shè)，制 定治理商業(yè)賄賂管理辦法，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)基層廉潔工程和商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作成果。結(jié)合教育與考評(píng)，全面提高醫(yī)務(wù)人員水平中心成立了職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并實(shí)施了職業(yè) 道德教育方案，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)對(duì) 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，促使醫(yī)務(wù)人員自覺提高自身水 平。為使管理規(guī)范化，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局對(duì)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的 項(xiàng)目管理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，中心結(jié)合自身實(shí)際，制定了醫(yī) 務(wù)人員項(xiàng)目管理考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不斷 提升自我，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力。健全監(jiān)督機(jī)制，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為更好傾聽群眾的心聲，解決群眾反映的問題，改進(jìn)醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量，中心制定了院務(wù)公開制度、投訴受理制度、舉 報(bào)投訴制度、信訪工作制度等，并在中心以及各個(gè)服務(wù)站公 示投訴電話、設(shè)立意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整 合群眾的建議與要求，不斷完善服務(wù)方式方法，提高服務(wù)水 平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?；仡櫧陙淼膭?chuàng)建工作，成績(jī)固然令人感到歡欣鼓舞， 但我們也