物業(yè)管理崗位職責

1、最高領導層崗位職責 總經(jīng)理崗位職責1、 領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；2、 以業(yè)主和住戶為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊；3、 主持管理評審；4、 負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結；5、 負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；6、 負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；7、 負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；8、 負責公司各類費用收支的審批；9、 履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；常務副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責1、 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對公司服務負直接責任；2、 組織貫徹實施公司質量方針，實現(xiàn)

2、質量目標；3、 組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進；4、 組織公司內部質量體系審核并向總經(jīng)理報告質量體系運行情況；5、 負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保業(yè)主和住戶滿意；6、 代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯(lián)絡。副總經(jīng)理崗位職責1、 協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進；2、 負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作；3、 參與公司經(jīng)營決策，負責決策和開拓物業(yè)市場；4、 負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調；5、 負責公司對外聯(lián)絡工作，組織領導公司公關工作。人力資源部經(jīng)理崗位職責 1、 根據(jù)國家有關法律法規(guī)，負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關

3、規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。2、 負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓，對員工的培訓進行詳細檢查和考核，為公司適時配備合格管理人員。3、 負責組織編制勞動工資計劃，檢查勞動工資計劃完成情況，做好調資、晉升、晉級等工作，審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。4、 負責組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要措施。5、 負責組織完成員工勞動合同（勞務協(xié)議）的簽定、鑒定工作。人力資源部副經(jīng)理崗位職責1、 辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。2、 負責組織員工教育培訓工作，并對培訓結果實施效果檢查。3、 負責編制公司年度勞動工資計劃，檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。4、 負責協(xié)助組織檢查勞動紀

4、律，針對存在的問題采取必要的措施。5、 負責協(xié)助完成勞動合同（勞務協(xié)議）的簽訂等工作。人力資源部辦事員崗位職責1、 負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。2、 負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作，并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。3、 負責辦理公司勞動年檢工作。4、 負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。5、 負責社會保險、勞動保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進，做好社會保險和勞動保護工作。6、 負責人力資源部各種檔案的管理。品質部主管崗位職責 品質檢驗部主管應具備大專以上文化程度，從事品質檢驗工作3年以上，熟悉相關的檢驗工作，具有團隊精

5、神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下： 1. 在總工程師的領導下，執(zhí)行質量方針，并把質量方針、質量目標落實在公司的年度方針目標中，通過內部溝通，組織實施； 2. 按照產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序負責對產(chǎn)品質量的檢驗過程，進行控制和管理； 3. 按照不合格品控制程序，負責對不合格的毛坯、原材料、標準件、半成品和成品的檢驗過程，進行控制和管理； 4. 按照監(jiān)視和測量裝置控制程序，負責對監(jiān)視和測量裝置的購置、委外檢定、標志的過程進行控制和管理； 5. 按照質量記錄控制程序，負責對質量記錄的標識、收集、歸檔的過程進行控制和管理； 6. 按照質量管理體系內部審核控制程序，負責質量管理體系內部審核方案的策劃和

6、實施； 7. 按照過程的監(jiān)視和測量控制程序，負責對質量管理體系的過程，進行控制和管理； 8. 按照數(shù)據(jù)收集、分析和利用控制程序，負責對質量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應用、統(tǒng)計和分析的過程，進行控制和管理； 9. 負責質量手冊的實施； 10. 對錯檢、漏檢造成的質量事故，批量報廢和返修負責財務部主任職責一、 匯總所屬各單位財務報表，進行財務分析，監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)及運營狀況。二、 編制財務預算，制訂經(jīng)營計劃并監(jiān)控預算計劃的執(zhí)行情況。三、 定期組織內部審計（季審、年審、離職審計）。四、 正確掌握合法運用一切經(jīng)濟行政法規(guī)，為企業(yè)經(jīng)營服務。五、 及時做好業(yè)務人員的培訓考核工作及相關人員的調整。六、

7、適時制訂本公司有關的財務規(guī)則，并監(jiān)督實行。七、 做好資產(chǎn)運營及融資計劃，決策工作。八、 建立健全企業(yè)的內部控制制度。九、 嚴守公司商業(yè)秘密。十、 完成公司交辦的其他事項。會計職責一、 必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。二、 對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須審核其發(fā)生時取得的原始憑單的合法性、真實性、完整性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。三、 要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。四、 要按照規(guī)定設置總帳、明細帳、日記帳。啟用會計帳簿時，應在帳簿封面上寫明單位

8、名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。五、 要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應該將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。六、 應按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。七、 要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。八、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。出納員職責一、 負責登記現(xiàn)金日

9、記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。二、 負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。三、 負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。四、 要按照有關規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉帳手續(xù)。五、 負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理處票據(jù)的領用和核銷工作。六、 加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。七、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。物管經(jīng)理職責參與重大項目的合同或標書的評審； 編制新增項目的物業(yè)管理方案； 參與新接管項目的驗收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技

10、能培訓； 自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施； 制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審； 負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務指導； 檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告； 與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定； 推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。 工程部主管崗位職責 （1）對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： 主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。 檢查下屬崗位紀律及

11、精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。 （2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。 （3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。 （4）負責制定所管

12、轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。 （5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。 （6）針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。 （7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處

13、理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。 （8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。 （9）負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。工程部領班崗位職責 （1）規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。 （2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（

14、設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）。 （3）領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。 （4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。 （5）做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。 （6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。 （7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總文秘職責一、努力學習，積極工作，

15、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。二、負責公司計劃、總結、規(guī)章制度以及公文的擬稿。三、負責公司各部室公文、資料的修改、校對。四、負責對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領導及有關部門批示和傳閱。五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。六、恪守保密原則，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等保密事項。七、完成辦公室主任交辦的其他任務。物業(yè)管理部主任職責一、 負責物業(yè)管理部全面工作，帶領部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能。二、 貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的

16、有關任務。三、 負責組織年度各物業(yè)管理處管理目標經(jīng)濟指標責任書的制定。四、 協(xié)助公司有關物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作，指導各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項服務合同，對外簽訂其他委托合同。五、 負責按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。六、 負責協(xié)調處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電、暖等有關單位的協(xié)調事宜。七、 負責審批本部門年、月工作計劃、工作總結及各管理處制定的年、月工作計劃。八、 負責協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。九、 負責本部門人員常規(guī)培訓和考核。十、 協(xié)助管理處完

17、成新物業(yè)的交接驗收工作。十一、 完成公司領導交辦的其他工作。主任助理職責一、 在主任的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能。二、 服從主任的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部分，即房管服務、治安服務、車輛服務、清潔服務、綠化服務、維修服務（含機電設備管理）、社區(qū)活動服務。三、 全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對新接管物業(yè)的公共設施、設備進行統(tǒng)計。四、 協(xié)助主任草擬以公司名義送發(fā)的有關物業(yè)管理方面的文件。五、 每月參加主任主持的例會，總結當月工作，制定下月工作計劃。六、 圍繞七大管理服務項目，每季度按公司規(guī)定，對各管理處進行檢查，對檢查結果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證

18、，處理業(yè)主投訴。七、 每年對各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動進行一次統(tǒng)計和分析，收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。八、 負責組織各管理處房管員的培訓工作。九、 依照管理目標、經(jīng)濟指標責任書的內容，協(xié)助主任對各管理處和專業(yè)部門每年的質量活動進行年終考評。十、 完成主任交辦的其他工作。2.2 客戶服務主任 工作督導：客戶服務經(jīng)理 直接下屬：客戶服務助理 崗位職責： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納； 2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調； 3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導； 4. 遇有緊急事故，及時向上級報

19、告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導外包單位的各項工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務文員收繳管理費； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定期整理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況； 15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

20、 18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 2.3 客戶服務助理 工作督導：客戶服務主任 崗位職責： 1. 定期對大廈清潔、綠化進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主任匯報； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進所列問題； 6. 定時巡視檢查清潔及綠化設施情況；物業(yè)管理員崗位職責1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2.負責管理大廈清

21、潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。客戶服務經(jīng)理 崗位職責： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納； 2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調； 3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導； 4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導外包單位的各項工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8.