《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(征求意見稿)

1、精品廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（征求意見稿）一級標準一、綜合服務1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務明確。2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 、設有服務接待中心，辦公設施設備先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理。公示 24 小時服務電話，有專職客戶服務人員， 24 小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等緊急報修30 分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺帳并有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率100% ；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。（參照北京市住宅物業(yè)服務等級規(guī)范

2、）4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6 、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務收費項目、標準及依據(jù)。7 、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。welcome精品8 、每單元設置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務。（參照北京）9 、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案

3、，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。10 、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務技能培訓；每年接受再教育培訓人員不少于 30% 。（與行業(yè)協(xié)會培訓掛鉤）11 、及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占全體業(yè)主 60% 以上，滿意率達 85% 以上。（理由：明確業(yè)主人數(shù)，保證滿意率的真實體現(xiàn)小區(qū)大部分業(yè)主的意見）12 、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。13 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用和物業(yè)服務資金的收支情況。14 、按合同約定規(guī)范使用住房專

4、項維修資金。15 、每年至少開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。 （應予以明確，作為一級標準的基本要求應得到滿足， 參照北京、廣州）二、房屋管理1 、按照物業(yè)服務合同和 業(yè)主（臨時） 管理規(guī)約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。 （理由：規(guī)范名稱）2 、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。welcome精品3 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。4 、按照住宅裝飾裝修 業(yè)

5、主（臨時） 管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場。（理由：規(guī)范名稱）5 、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求，無任何違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄， 并及時維修養(yǎng)護。 維修養(yǎng)護處理及時率達 90%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)

6、平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標示齊全、規(guī)范、美觀。8 、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知并進行勸阻，對拒不改正的，報告行政主管部門，并記錄在案。（參照北京）三、共用設施設備維修養(yǎng)護1 、公共配套設施完善，電梯、水電、消防設施先進，智能化程度高。2 、對共用設備設施進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；建立完整的共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。welcome精品3 、設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設施設備運行正常

7、。4 、屬于特種設備的， 按照有關(guān)規(guī)定進行運行、 養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。5 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。7 、設備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8 、設備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危

8、險設備配警示標識等。9 、消防監(jiān)控、中控室等有專人 24 小時值班，值守人員每班工作時間不超過 8 小時。（參照北京）10 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。11 、對照明設備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。12 、危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。13 、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應提前向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護公共秩序1 、配備先進的保安設備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持最佳運行狀態(tài)。welcome精品2 、實行封閉性管理，小區(qū)主出入口24 小時站崗值勤；公共秩序維護人員定期接

9、受安全技能培訓。3 、對重點區(qū)域、重點部位每1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設施的，配備專門人員實施24 小時監(jiān)控，并有完備記錄。4、夜間主出入口及停車場工作人員需配置通訊設備，收到報警信號后應在10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。5 、小區(qū)實行人車分流管理，有完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標志，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。6 、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，進出小區(qū)的外來人員實施登記出入管理。7 、每年對服務人員進行消防培訓，對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。五、保潔服務

10、1 、每棟每層 每單元至少 設置一個垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日定時上門收集并清運垃圾2 次至少 1 次。實行垃圾分類，垃圾袋裝化，容器封閉，保持垃圾桶清潔，無異味。 （理由：在每層設置一個垃圾桶，不利于樓道的清潔衛(wèi)生，物業(yè)企業(yè)維護的成本也較高；清運垃圾的次數(shù)規(guī)定太高，不符合實際操作）2 、根據(jù)小區(qū)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日清運2 次。3 、有健全的保潔制度，公共保潔區(qū)域如小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次，電梯轎廂每日擦拭 2 次，目視無污跡；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1

11、次，路燈、樓道燈每月清潔 1 次；樓項天臺、屋頂每月清掃 1 次，有天臺、內(nèi)天井的每日巡視檢查 1 次，無垃圾雜物。及時清除道路積水。發(fā)現(xiàn)堆積物或遺灑物及時清理。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。welcome精品4 、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6 、按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、 滅蠅、滅蟑、殺蟲、消毒活動。消殺前張貼通知，滅害藥物投放處有明顯標示。六、綠化養(yǎng)護1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 、綠化維護完好、充分，無明顯

12、裸露土地。3 、綠化樹木生長基本正常，無死樹及明顯枯枝死杈，無嚴重黃葉、焦葉及明顯蟲咬；樹木無明顯釘栓、捆綁等現(xiàn)象；草坪生長良好，及時修剪和補栽補種；花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4 、綠地整潔，無明顯的堆物堆集、搭棚、侵占等現(xiàn)象。5 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。6 、定期噴灑藥物，預防病蟲害。噴灑藥物前有明顯提示。7 、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8 、綠化地設有愛護綠化宣傳牌。二級標準一、綜合服務1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務明確。2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收

13、手續(xù)齊全。welcome精品3 、設有服務接待中心，辦公設施設備先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理。公示 24 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務訴求，急修1 小時、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6 、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7 、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務收費項目、標準及依據(jù)。8 、每單元設置信息欄，在小

14、區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務。（參照北京）9 、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、 消防培訓及其他服務培訓。10 、及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，滿意率達 80% 以上。11 、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。12 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用和物業(yè)服務資金的收支情況。13 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。14 、按合同適時開展健康有益的社區(qū)文化活動。二、房屋管理1 、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約（業(yè)

15、主（臨時）管理規(guī)約） 的約定對房屋及配套設施設備提供服務。（理由：規(guī)范名稱）welcome精品2 、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。3 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 （業(yè)主（臨時）管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項

16、。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會或有關(guān)部門。（理由：規(guī)范名稱）5 、房屋外觀良好、整潔，無違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6 、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達85% 以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。有完整的小區(qū)標識導示系統(tǒng)。三、共用設施設備維

17、修養(yǎng)護1 、公共配套設施完善，電梯、水電、消防設施先進，智能化程度高。welcome精品2 、對共用設備設施進行日產(chǎn)管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；建立完整的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3 、設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設施設備運行正常。4 、設備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危險設備配警示標識等。5 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或

18、業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。建立消防管理制度、消防責任制及火災消防預案。7 、設備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9 、對照明設備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于 90% 。10 、危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。11 、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護公共秩序1 、配備保安設備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持

19、良好運行狀態(tài)。2 、實行封閉性管理，小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤；公共秩序維護人員welcome精品定期接受安全技能培訓。3 、對重點區(qū)域、重點部位每2 小時至少巡查 1 次,；配有安全監(jiān)控設施的，配備專門人員實施24 小時監(jiān)控。4 、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。5 、進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員及其他外來人員實施登記出入管理。6 、每年對服務人員進行消防培訓，對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。五、保潔服務1 、每棟每層 每單元至少 設置一個垃圾桶，每日清運1 次。實行垃圾分類，垃圾袋裝化，容器

20、封閉，保持垃圾桶清潔，無異味。2 、根據(jù)小區(qū)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日清運2 次（1 次） 。（理由：清運垃圾的次數(shù)規(guī)定太高，不符合實際操作）3 、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2 次；電梯廳每日清掃2 次，每周拖洗1 次；一層共用大廳保持清潔；樓內(nèi)其他公共區(qū)域地面每日清掃2 次，每周拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔2 次，路燈、樓道燈每月清潔1 次；及時清除道路積水。4 、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生

21、要求。6 、根據(jù)小區(qū)情況制定合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。消殺有明顯通知及警示。六、綠化養(yǎng)護1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。welcome精品2 、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護，各種綠化植物長勢良好。3 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。4 、適時噴灑藥物，預防病蟲害。5 、定期清除綠地雜草、雜物。6 、園林建筑和輔助設施整潔無損。7 、綠化地設有愛護綠化宣傳牌。三級標準一、綜合服務1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務明確。2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 、設有服務接待中心，辦公設施設備完

22、備。公示 16 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務訴求，急修 2 小時、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6 、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7 、及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，滿意率達 70% 以上。二、房屋管理welcome精品1 、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時）管理規(guī)約） 的約定對房屋及配套設施設備提供服務。（理由同前）2 、有房屋共用部位管理制度，實施有

23、效的日常管理和維修養(yǎng)護。3 、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 （業(yè)主（臨時）管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（理由同前）5 、房屋外觀良好

24、，無違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象；對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6 、每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達80% 以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7 、小區(qū)設有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標識導示系統(tǒng)。三、共用設施設備維修養(yǎng)護1 、公共配套設施完善。2 、對共用設備設施進行日產(chǎn)管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。welcome精品3 、建立共用設施設備檔案， 設施設備的運行、 檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。4 、設施設備管理規(guī)范，定期維

25、護，配備設備設施管理人員，按照設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運作。設施設備運行正常。5 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7 、設備房保持整潔、通風，無明顯冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8 、對照明設備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于 85% 。9 、危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。10 、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，

26、應向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護公共秩序1 、小區(qū)主出入口24 小時站崗值勤；配有必要的技防監(jiān)控設施。2 、對重點區(qū)域、重點部位每3 小時至少巡查 1 次，并做好巡查記錄。3 、對進出小區(qū)的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放。4 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。五、保潔服務1 、每棟每層 每單元至少 設置一個垃圾桶，每日清運1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔，無異味。（理由同前）2 、根據(jù)小區(qū)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日清運2 次（1 次） 。welcome精品3 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1 次；

27、樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃 1 次，每半月拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔1 次，路燈、樓道燈每月清潔 1 次；及時清除道路積水。4 、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每季檢查1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6 、根據(jù)小區(qū)情況制定消毒和滅蟲除害計劃并實施。六、綠化養(yǎng)護1 、有專職人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護。3 、定期清除綠地雜草、雜物。4 、適時噴灑藥物，預防病蟲害。5 、園林建筑和輔助設施完好無損。四級標準一、綜合服務1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務明確。2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 、設有服務接待中心， 公示 8 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務訴求，按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。4 、有物業(yè)管理方案，財務管理、檔案管理等制度。welcome精品5 、服務人員持有職業(yè)上崗證書。二、房屋管理1 、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時）管理規(guī)約） 的約定對房屋及配套設