大藥店店長崗位職責(zé)員工管理制度門店管理制度

1、大藥店店長崗位職責(zé)（一）崗位描述1、部門：門店2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。（二）工作細(xì)則：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策，按 G、 S、 P 規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)門店排班，

2、日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)

3、致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。13、積極完成上級交待的其他工作。14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商， 規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號， 提高門店的社會信譽(yù)度。16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。門店管理制度一、創(chuàng)業(yè)文化：宗旨：把服務(wù)做成良藥，時刻關(guān)注您的健康精神：團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新理念：只要您光臨，一切好商量二、規(guī)范服務(wù)用語：1、您好！歡迎光臨！2 、您好！您需要什么幫助？3 、您好！請稍等！4、您走好！ 5 、祝您健康！ 6 、對不

4、起，讓您久等了！ 7 、對不起，這是我的錯。員工管理制度1、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長按排上班。2、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予負(fù)鼓勵 5 元。3、員工在賣場內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵 5 元。4、員工在賣場內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵 50 元，第二次給予開除， 如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任， 因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的，第一次負(fù)激勵 50 元，第二次給予開除。5、積極參與公司的各項集體活動。6、交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時上柜擺放，由店長檢查合格方可下班。7、上班遲到、早退負(fù)激勵 5 元 / 次，曠工第一次負(fù)激勵 50 元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，私自調(diào)班，一次扣 10 元，第二次扣 20 元。8、商品交接表沒有按時做的發(fā)現(xiàn)一次扣5 元。9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5 元。10、