大藥店店長崗位職責員工管理制度門店管理制度

1、大藥店店長崗位職責（一）崗位描述1、部門：門店2、直接上級：業(yè)務副總經理3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。（二）工作細則：1、認真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關藥品管理方針政策，按 G、 S、 P 規(guī)范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經批準后執(zhí)行。4、負責門店排班，

2、日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。5、負責協(xié)調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。11、上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細

3、致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。13、積極完成上級交待的其他工作。14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。15、認真推行文明經商， 規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號， 提高門店的社會信譽度。16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。門店管理制度一、創(chuàng)業(yè)文化：宗旨：把服務做成良藥，時刻關注您的健康精神：團結、勤奮、務實、創(chuàng)新理念：只要您光臨，一切好商量二、規(guī)范服務用語：1、您好！歡迎光臨！2 、您好！您需要什么幫助？3 、您好！請稍等！4、您走好！ 5 、祝您健康！ 6 、對不

4、起，讓您久等了！ 7 、對不起，這是我的錯。員工管理制度1、新進的員工進入賣場試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長按排上班。2、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予負鼓勵 5 元。3、員工在賣場內不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵 5 元。4、員工在賣場內部不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產品，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵 50 元，第二次給予開除， 如介紹不當引起顧客投訴或退貨由當事人承擔責任， 因服務態(tài)度不好引起投訴的，第一次負激勵 50 元，第二次給予開除。5、積極參與公司的各項集體活動。6、交接班搞好各自的衛(wèi)生責任區(qū)，貨物及時上柜擺放，由店長檢查合格方可下班。7、上班遲到、早退負激勵 5 元 / 次，曠工第一次負激勵 50 元，第二次給予開除，原則上不同意調班，私自調班，一次扣 10 元，第二次扣 20 元。8、商品交接表沒有按時做的發(fā)現(xiàn)一次扣5 元。9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5 元。10、