美容導師的工作職責與要求(20210929175902)

1、美容導師的工作職責與要求一、美容導師的常規(guī)工作職責在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導師當做技術人員而已。在這樣的觀念下，美容導 師的職責往往只限于為顧客進行美容效勞，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本 是非常重要的職能長期為人們所無視。事實上，美容導師還可以而且也應該同時負擔起以 下各項職責。1 、搜集情報包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個 方面。2 、顧客關系管理3 、消費者教育4 、銷售推廣5 、品牌傳播品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容導師必須認識到，自己的每一言 每一行，都是在進行品牌價值的傳播。6 、美容師的培訓與指導培訓內容應

2、該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關禮儀、專業(yè)知識生化知識、皮膚知識、 醫(yī)學知識、產品知識、手法知識、溝通技巧等。二、美容導師的崗位責任制度與工作權限1 、崗位責任制度 通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量； 搜集并匯報競爭對手的信息； 制作規(guī)定的報表并匯報； 協(xié)助招待公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動； 做好公司終端形象維護，保持整齊、良好、專一的形象； 充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心； 平時要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識，以便應對不同顧客的要求，以嶄新的、前衛(wèi)的效勞方法來提高效勞水平； 充分了解顧客能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，以便針對各種類

3、型的顧客進行講解； 多了解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況，并采納搜集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對市場提出解決方法； 對于加盟店，在售后效勞當中應該給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。2 、工作權限 美容導師有向公司推薦和招聘美容師、業(yè)務人員的建議權； 美容導師有向公司推薦或反應競爭品牌的市場政策與產品政策的權利； 美容導師有向公司建議公司產品開發(fā)與產品結構調整的權利； 根據市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權利； 美容導師有權了解所負責的市場現時的回款、進貨、發(fā)貨、存貨的情況； 美容導師有權了解所

4、負責的市場發(fā)生的費用以及本人發(fā)生之費用的情況； 根據工作的實際情況，美容導師有權向上級直接領導人做出請求支援的權利； 美容導師有權監(jiān)控經銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報，根據公司政策有權招募經銷商，并有撤換經銷商的建議權必須先通報給公司的上級領導，公司同意 前方可執(zhí)行。3 、美容導師下到市場后的工作流程盤點產品與促銷物品的庫存T了解市場的產品銷售情況與現有加盟店的分布與實際銷 量一及時組織對經銷商工作人員的培訓一與經銷商協(xié)商制定市場工作方案一將方案上報上 級區(qū)域經理審批-按方案帶著工作人員開展工作-將工作的成效向上級匯報-促使經銷商 回款、訂貨。三、美容導師的工作量考核1 、標準工作量每人至少

5、負責一個省級市場的開發(fā)與管理，每月完成至少70%的級別銷量任務；每月對 10 家加盟店進行培訓與拜訪、溝通，每日拜訪不得少于 5 家美容院，包括潛在的和已 有的加盟美容院；每月 30號寫出下個月的工作方案與上個月的工作總結；每月 30 號對經 銷商的貨存(包括產品和促銷物品)進行盤點；每月 30 號之前統(tǒng)計出當月的銷量，并填 寫報表，于下個月 5 號之前寄到公司。每月 29、30號兩天是公司員工報表填報時間。2 、具體的工作內容美容導師的具體工作內容如下： 推廣公司形象，傳遞公司信息； 積極主動向客戶推薦公司產品； 按照產品規(guī)定程序為顧客效勞，并傳授給加盟店美容師； 向公司反應市場信息； 了解

6、客戶對產品的需求； 按照效勞標準指南，保持高水平效勞質量；a. 保持微笑；b. 保持儀容整潔(公司規(guī)定穿制服的應穿上公司制服)；c. 耐心、禮貌地向客戶介紹；d. 積極的工作態(tài)度； 每月有銷售業(yè)績； 保持工作范圍及美容院的清潔； 及時反映客戶情況； 準時提交總結報告；(11) 培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產品的開展動向；(12) 保護銷售物料，包括工卡、工衣等；(13) 不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高；(14) 服從公司的工作調配與安排；(15) 嚴格遵守公司的各項規(guī)制度;(16) 嚴格遵守行業(yè)內保密制度。保密制度的建立要求美容導師遵守公司的保密原那么， 不得直接或間接透露公司客戶資

7、料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等， 不得直接或間接透露公司或代理商的開展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關的業(yè)務秘密。四、美容導師在美容院的日常工作美容導師在美容院的日常工作詳見表 1-1 所示。表 1-1美容導師在美容院的日常工作效勞標準目標防止美容院內外保持光線充足，玻璃干凈，空調操作正常，空氣流通好保持銷售產品資料齊全、裝訂好，陳列干凈整齊美容設施、用具進行消毒并保持整潔，美容臺或柜臺上應準備常用性美容品、酒精棉、 客戶登記表及相關資料等舒適完善的效勞環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境，便于工作的空間設計產品、設施、用具零亂放置、擺設乖僻、美容床亂七八糟到處找不到書寫工具或銷售資料銷售資料缺乏、不

8、齊全或散落每天準時上班做好營業(yè)前準備，迎接新的一天遲到或仍在吃早餐規(guī)定工作中的任何時間，一律禁止閱讀報刊物無論何時都要讓美容院顯得很忙碌，人氣旺，員工精神面貌佳員工懶散，東倒西歪，看報紙、雜志在美容院任何時間，一律禁止進食營造一個良好環(huán)境異味充滿美容院，影響客戶情緒 五、美容導師在產品演示會、展銷會及其他場合的工作職責和要求 美容導師在產品演示會、展銷會及其他場合，均有不同的工作職責和要求，詳見表 1-2。表 1-2 美容導師在不同場合的工作職責 類別 工作根本守那么演示會、展銷會利用熱烈的氣氛，現場演示產品操作程序、功能、特點，進行促銷 完成推銷，清楚解說，簽署加盟合同書及其他合同 對未購置但已接受推銷的客人進行記錄及跟進 利用演示會、展銷會的優(yōu)惠進一步催促客人下定金著裝統(tǒng)一、干凈展場整潔資料齊全盡量掌握意向客戶的資料演示會、展銷會的跟進工作 對未購置的、未加盟的客人進行全面性跟進，了解不購