第十章公共關(guān)系專項活動

1、1v公關(guān)經(jīng)理： 謀劃社會組織形象的思想者；v展示社會組織形象的組織者；v創(chuàng)造社會組織形象的指揮者！v汪秀英于2008年7月5日17時50分。2公共關(guān)系專項活動記者招待會記者招待會（新聞發(fā)布會）（新聞發(fā)布會）實施贊助實施贊助活動活動開放參觀開放參觀活動活動展覽展銷展覽展銷活動活動開幕開業(yè)開幕開業(yè)慶典活動慶典活動公關(guān)商務(wù)談公關(guān)商務(wù)談判活動判活動3v展覽展銷活動，隸屬于會展活動。而會展則是會議、展覽等集體性活動的簡稱 。從字面上理解就是集合在一起的展覽展銷活動。v展覽展銷活動是指通過實物并輔以文字、圖形或示范性的表演來展現(xiàn)社會組織的成果，以提高組織形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的專題活動。v展覽展銷會有大量的公

2、共關(guān)系內(nèi)容，是各社會組織力求塑造最佳組織形象的好機(jī)會。 4v展覽展銷是一種十分直觀、形象生動的復(fù)合型傳展覽展銷是一種十分直觀、形象生動的復(fù)合型傳播方式。播方式。v展覽展銷會可為社會組織和公眾提供直接的雙向展覽展銷會可為社會組織和公眾提供直接的雙向交流、溝通的機(jī)會。交流、溝通的機(jī)會。v可以同時用產(chǎn)品說明書、宣傳手冊、活頁廣告等可以同時用產(chǎn)品說明書、宣傳手冊、活頁廣告等文字媒介，照片、幻燈片、錄像片及電影等音像文字媒介，照片、幻燈片、錄像片及電影等音像媒介，講解、交談和現(xiàn)場廣播等聲音媒介，現(xiàn)場媒介，講解、交談和現(xiàn)場廣播等聲音媒介，現(xiàn)場表演、示范等動作語言媒介以及實物媒介等多種表演、示范等動作語言媒

3、介以及實物媒介等多種形式，進(jìn)行全方位的宣傳。形式，進(jìn)行全方位的宣傳。 5v綜合運(yùn)用多種傳播手段，能給觀眾留下深刻印象 ；v深受新聞媒介的關(guān)注 ，在社會上形成巨大的影響力；v公眾關(guān)注程度高，挑選余地大；v對于組織省時、省力，效率高。6、促進(jìn)公眾對組織的了解：展覽展銷上各個組織對自己特色、成就等的介紹，有利于公眾對該組織做深層次的了解。、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售：展覽展銷也是一次商品廣告會，各組織屆時都會展出自己最好的產(chǎn)品，從而促進(jìn)組織產(chǎn)品的銷售。、促進(jìn)信息的交流：展覽展銷上，組織間通過信息交流，能夠迅速掌握行業(yè)最新動態(tài)和公眾心理，為制訂政策提供依據(jù)。7“會展會展”是在漢語是在漢語語境中出語境中出現(xiàn)的一個現(xiàn)

4、的一個新詞語，新詞語，從字面理從字面理解，解，“會會展展”由會由會議和展覽議和展覽兩個詞語兩個詞語組合而成。組合而成。會議類，如：會議類，如：convention , conference ,meeting，congress等等，這等等，這些都是中文語境中的些都是中文語境中的 “會議會議”之意。之意。 展覽類，如：展覽類，如：exhibition ,exposition等，持等，持這類觀點(diǎn)者只討論展覽，主要討論展覽搭建、這類觀點(diǎn)者只討論展覽，主要討論展覽搭建、招展、營銷、人力資源、項目管理、物流等等。招展、營銷、人力資源、項目管理、物流等等。 展銷類：展銷類： exhibition and s

5、elling ，展示為，展示為了銷，目的在于銷售商，如農(nóng)產(chǎn)品展銷會等。了銷，目的在于銷售商，如農(nóng)產(chǎn)品展銷會等。8MICE類，即meeting（公司業(yè)務(wù)會議）、incentive（獎勵旅游）、convention（大會）、exhibition（展覽）(也有學(xué)者提出是Events，這點(diǎn)后面將有論述)，這四個英文單詞的首字母縮寫，該縮寫1990年代中期被正式采用，在全球有一定的影響。 會議與展覽類，即會議與展覽類，即“CE”或或“ME”convention and exhibition或或meeting and exhibition等，持這種觀點(diǎn)者把等，持這種觀點(diǎn)者把會議和展覽納為研究對象。會議和展

6、覽納為研究對象。 “會展會展”是在漢語是在漢語語境中出語境中出現(xiàn)的一個現(xiàn)的一個新詞語，新詞語，從字面理從字面理解，解，“會會展展”由會由會議和展覽議和展覽兩個詞語兩個詞語組合而成。組合而成。9v按場地按場地，可分為室內(nèi)展覽可分為室內(nèi)展覽、露天展覽露天展覽 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)正規(guī)、隆重隆重；不受天氣不受天氣的影響的影響，展出時間可長可短展出時間可長可短。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：受空間限制大受空間限制大，只能展只能展出精品出精品；布展費(fèi)用較高布展費(fèi)用較高。 室內(nèi)展覽優(yōu)缺點(diǎn)室內(nèi)展覽優(yōu)缺點(diǎn) 10露天展覽露天展覽的的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不受空間限制不受空間限制，展品展品可大可小可大可小，可多可少可多可少；不需不需復(fù)

7、雜的布展復(fù)雜的布展，費(fèi)用低費(fèi)用低 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：受天氣制約大受天氣制約大。 11固定展覽固定展覽：地地點(diǎn)固定點(diǎn)固定。如故如故宮博物院宮博物院。 流動展覽流動展覽：地地點(diǎn)流動點(diǎn)流動。如如XXX巡回展巡回展。 按形式，可分為固定按形式，可分為固定展覽、流動展覽展覽、流動展覽 按性質(zhì)，可分為商貿(mào)按性質(zhì)，可分為商貿(mào)展覽、宣傳展覽展覽、宣傳展覽 商貿(mào)展：推銷商貿(mào)展：推銷商品。如旅游商品。如旅游線路、景點(diǎn)等。線路、景點(diǎn)等。 宣傳展：推銷宣傳展：推銷形象。組織形形象。組織形象宣傳。象宣傳。 12按規(guī)模，可分為大型、按規(guī)模，可分為大型、小型和微型展覽小型和微型展覽 微型展覽微型展覽：如如櫥窗展覽櫥窗展覽、 流流動

8、車展覽等動車展覽等；大型展：如廣大型展：如廣交會展，各類交會展，各類博覽會等；博覽會等； 介于二者之間介于二者之間的未種型展。的未種型展。按內(nèi)容，可分為專題按內(nèi)容，可分為專題展覽、綜合展覽展覽、綜合展覽 專題展：針對特專題展：針對特定專題。如定專題。如XXX美食節(jié)。美食節(jié)。 綜合展：針對一綜合展：針對一個主題做多方面?zhèn)€主題做多方面的宣傳。如法國的宣傳。如法國與中國相互舉行與中國相互舉行的文化節(jié)展覽等。的文化節(jié)展覽等。 14A、分析舉辦展覽展銷的必、分析舉辦展覽展銷的必要性：展覽展銷將耗費(fèi)要性：展覽展銷將耗費(fèi)一定一定的的人力、物力、財力，要對人力、物力、財力，要對其可行性進(jìn)行研究，寫出可其可行性

9、進(jìn)行研究，寫出可行性報告。非必要，就不舉行性報告。非必要，就不舉行。行。 B、確定展覽主題和子標(biāo)、確定展覽主題和子標(biāo)題：在復(fù)雜的展覽內(nèi)容中，題：在復(fù)雜的展覽內(nèi)容中，首先要明確一個基本的主首先要明確一個基本的主題，作為全局的綱領(lǐng)。其題，作為全局的綱領(lǐng)。其他子題目，必須圍繞主題他子題目，必須圍繞主題進(jìn)行，目的是給公眾留下進(jìn)行，目的是給公眾留下一個鮮明、深刻的印象。一個鮮明、深刻的印象。 C 、確定展覽類型和參展確定展覽類型和參展單位單位/確定是否參展確定是否參展 。15D、明確參觀者的、明確參觀者的類型類型 參觀者有專業(yè)參觀者有專業(yè)型和參觀型之分。型和參觀型之分。一般準(zhǔn)備兩套解說一般準(zhǔn)備兩套解說詞

10、：對參觀型，解詞：對參觀型，解說詞要通俗易懂；說詞要通俗易懂；對專業(yè)型，介紹的對專業(yè)型，介紹的資料應(yīng)詳細(xì)和深入，資料應(yīng)詳細(xì)和深入，學(xué)術(shù)性要強(qiáng)。學(xué)術(shù)性要強(qiáng)。E、建立新聞媒介、建立新聞媒介聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu) 工作：工作：1、對、對外發(fā)布新聞。外發(fā)布新聞。2、與新聞界聯(lián)絡(luò)。、與新聞界聯(lián)絡(luò)。3、挖掘展覽展銷、挖掘展覽展銷的新聞熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，的新聞熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，寫作新聞稿件。寫作新聞稿件。16F、做好工作人員的、做好工作人員的培訓(xùn)培訓(xùn) 解說員、接待員、解說員、接待員、服務(wù)員的服務(wù)員的工作質(zhì)量工作質(zhì)量，直接影響到展覽展銷直接影響到展覽展銷的質(zhì)量和效果。必須的質(zhì)量和效果。必須對其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，對其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，熟

11、悉工作和環(huán)境，能熟悉工作和環(huán)境，能應(yīng)付各種特殊情況。應(yīng)付各種特殊情況。G、編制展覽展銷預(yù)、編制展覽展銷預(yù)算算 一般情況下，展一般情況下，展覽展銷預(yù)算包括覽展銷預(yù)算包括7項。項。場地費(fèi)、設(shè)計費(fèi)、人場地費(fèi)、設(shè)計費(fèi)、人工費(fèi)、聯(lián)絡(luò)和交際費(fèi)、工費(fèi)、聯(lián)絡(luò)和交際費(fèi)、宣傳費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、宣傳費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保保險費(fèi)險費(fèi)。預(yù)算要留有余。預(yù)算要留有余地，防止突發(fā)事件的地，防止突發(fā)事件的產(chǎn)生。產(chǎn)生。17 制作宣傳片：界定制作宣傳片：界定誰來做，怎樣做，誰來做，怎樣做，做什么內(nèi)容，表現(xiàn)做什么內(nèi)容，表現(xiàn)設(shè)么風(fēng)格設(shè)么風(fēng)格. 對展覽展銷活動進(jìn)行對展覽展銷活動進(jìn)行策劃：包括人員組成、策劃：包括人員組成、展示主題與風(fēng)格、活展示主題與風(fēng)

12、格、活動安排（領(lǐng)導(dǎo)和策劃動安排（領(lǐng)導(dǎo)和策劃人員負(fù)責(zé)）；人員負(fù)責(zé)）；物資方面的準(zhǔn)備，物資方面的準(zhǔn)備，如布展需要的各種如布展需要的各種材料（參展領(lǐng)導(dǎo)小材料（參展領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)）；組負(fù)責(zé)）；設(shè)計與制作展覽展銷設(shè)計與制作展覽展銷（訂貨會）具體的展（訂貨會）具體的展示風(fēng)格與結(jié)構(gòu)圖樣示風(fēng)格與結(jié)構(gòu)圖樣（由設(shè)計師負(fù)責(zé)）；（由設(shè)計師負(fù)責(zé)）；18v接待人員（外內(nèi)）v現(xiàn)場講解與演示人員（可以是技術(shù)人員，也可以是經(jīng)過培訓(xùn)的公關(guān)人員）v資料發(fā)放人員v外語翻譯人員v后勤保障人員19通過現(xiàn)場傳播：發(fā)放資料傳播；現(xiàn)場展示傳播；通過現(xiàn)場傳播：發(fā)放資料傳播；現(xiàn)場展示傳播；現(xiàn)場播放電子宣傳片傳播等?，F(xiàn)場播放電子宣傳片傳播等。與新聞媒

13、介的聯(lián)系，使媒介在現(xiàn)場采訪時更多地與新聞媒介的聯(lián)系，使媒介在現(xiàn)場采訪時更多地關(guān)注本企業(yè)展臺，多拍攝、多提及、多做文字宣關(guān)注本企業(yè)展臺，多拍攝、多提及、多做文字宣傳。傳。通過企業(yè)網(wǎng)站傳播：每天將展會上發(fā)生的事情通過企業(yè)網(wǎng)站傳播：每天將展會上發(fā)生的事情通過企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行報道，應(yīng)更多地使用圖片，通過企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行報道，應(yīng)更多地使用圖片，配以少量的文字。配以少量的文字。20v成立專門對外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。v其工作內(nèi)容是：在展覽展銷日期、地點(diǎn)確定后，舉辦記者招待會發(fā)布消息，邀請新聞界人士參加開幕式，盡可能多地在報刊、廣播、電視上報道開幕式的消息和實況。v可以在展覽展銷開始之前就產(chǎn)生重要的宣傳作用，也可以吸引更

14、多的參觀者。安排好新聞發(fā)布室，并準(zhǔn)備新聞報道所需的各種輔助宣傳材料。 21v展覽展銷工作的接待人數(shù)；v資料發(fā)放數(shù)量；v名片留存數(shù)量產(chǎn)品銷售數(shù)量；v建立經(jīng)銷商數(shù)量；v了解市場狀況；22v展覽展銷會結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)注意展覽展銷會結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)注意收集新聞媒介對展覽展銷會的有關(guān)報道，收集新聞媒介對展覽展銷會的有關(guān)報道，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，留檔保存，作為下次舉辦總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，留檔保存，作為下次舉辦展覽展銷會的參考依據(jù)。展覽展銷會的參考依據(jù)。 23展覽展銷會展覽展銷會特別是大型特別是大型的展覽展銷的展覽展銷會，是一項會，是一項綜合性的、綜合性的、多維的、立多維的、立體式的傳播體式的傳播活動?；顒?/p>

15、。辦好一個展辦好一個展覽會需要精覽會需要精心的組織，心的組織，需要有關(guān)部需要有關(guān)部門的密切配門的密切配合以及必要合以及必要的展覽費(fèi)用。的展覽費(fèi)用。公共關(guān)系部公共關(guān)系部門門責(zé)無旁貸責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)著組地?fù)?dān)負(fù)著組織者的角色，織者的角色，為辦好展覽為辦好展覽展銷會需要展銷會需要注意以下幾注意以下幾個環(huán)節(jié)。個環(huán)節(jié)。24v培訓(xùn)講解及示范操作人員。展覽展銷會既是組織培訓(xùn)講解及示范操作人員。展覽展銷會既是組織產(chǎn)品、服務(wù)的展示，也是組織員工精神面貌和綜產(chǎn)品、服務(wù)的展示，也是組織員工精神面貌和綜合素質(zhì)的展示。合素質(zhì)的展示。v展覽展銷會上，公眾可以通過自己的眼、耳、口、展覽展銷會上，公眾可以通過自己的眼、耳、口、鼻

16、、舌、皮膚等直接感知展銷物品，但如果輔之鼻、舌、皮膚等直接感知展銷物品，但如果輔之以人員講解及操作示范，則效果無疑會更佳。以人員講解及操作示范，則效果無疑會更佳。v從而從而要求在舉辦展覽展銷會之前，要求在舉辦展覽展銷會之前，要要精心挑選和精心挑選和訓(xùn)練工作人員，如講解員、接待員、示范員等有訓(xùn)練工作人員，如講解員、接待員、示范員等有關(guān)專業(yè)人員。關(guān)專業(yè)人員。 25v各項目、內(nèi)容的專業(yè)基礎(chǔ)知識；v v公關(guān)接待和公關(guān)禮儀方面的基本知識；v v各自的職責(zé)、各種可能發(fā)生的突發(fā)性事件的處理原則和基本程序。 26社會贊助是指是社會贊助是指是組織或團(tuán)體通過組織或團(tuán)體通過提供資金、產(chǎn)品、提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施

17、和免設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)的形式資費(fèi)服務(wù)的形式資助社會事業(yè)的活助社會事業(yè)的活動。動。社會贊助的基本社會贊助的基本類型包括：類型包括：體育活動、體育活動、文化活動、文化活動、教育事業(yè)、教育事業(yè)、慈善事業(yè)。慈善事業(yè)。概念概念對象對象27 贊助是企業(yè)為贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會福利、社會公益和慈善事業(yè)等活動，并以此來證實企業(yè)的實力，表現(xiàn)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的精神，同時這也會贏得社會公眾的好感與信任。 贊助的意義贊助的意義28贊助的形成源于感恩的心理和回報社會與環(huán)境的舉措。一個人的成長過程不是一個簡單的年齡的疊加，而是一個從襁褓中走來的過程。這里有父母的精

18、心照料，有祖父母與外祖父母們的關(guān)懷，有老師對知識的傳授，有社會對他全面的接納。通過這樣一個過程，一個人在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立之后，他最想回報的是他的父母，還有回報家人，回報師長等；同時，當(dāng)一個人走向社會之時，他也仍然需要一個良好的環(huán)境，如機(jī)會的獲取，領(lǐng)導(dǎo)的提拔，同事的和諧相處等等。這時，他最應(yīng)感激的是社會和環(huán)境，他的感恩之情就表現(xiàn)為回報社會。29v一個企業(yè)從弱小到強(qiáng)大，是自身努力和社會各界長期支持的結(jié)果。一個企業(yè)的存在，如沒有資金的投入，沒有技術(shù)的支撐，沒有社會資源的供應(yīng)，沒有消費(fèi)者對產(chǎn)品與服務(wù)的接納，企業(yè)一天也生存不了。因此企業(yè)發(fā)展起來了，有了相當(dāng)?shù)膶嵙湍芰χ螅矐?yīng)該有一種感恩之情，并將之轉(zhuǎn)化為對

19、社會的回報。這種回報當(dāng)以贊助的形態(tài)表現(xiàn)出來之后，就是贊助。 30贊助是一種自主的行為贊助是一種自主的行為當(dāng)然贊助是一個自覺自當(dāng)然贊助是一個自覺自愿的行為，包括贊助對愿的行為，包括贊助對象的選擇，贊助方式的象的選擇，贊助方式的選擇，贊助時機(jī)的確定，選擇，贊助時機(jī)的確定，贊助額度多少的確定等，贊助額度多少的確定等，都是由企業(yè)自身決定的。都是由企業(yè)自身決定的。我們說盡管贊助是一個通過感恩轉(zhuǎn)化為回報的行為，但主動權(quán)仍然掌握在贊助者自己的手中。所以這時的贊助，企業(yè)還要考慮其贊助的目的及贊助對象的選擇。31v1、擴(kuò)大知名度。企業(yè)舉辦贊助活動并通過新聞媒介進(jìn)行廣泛傳播，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。v 2、增強(qiáng)信任

20、度。通過贊助的手段證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，可以贏得社會公眾的信任。v 3、提高美譽(yù)度。關(guān)心和以持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)為社會做出了貢獻(xiàn)，從而可以樹立良好的企業(yè)形象。 32贊助內(nèi)容：以體育贊助內(nèi)容：以體育設(shè)施和大型體育比設(shè)施和大型體育比賽為主。賽為主。奧運(yùn)會奧運(yùn)會、亞運(yùn)會亞運(yùn)會足球足球賽賽、籃球賽籃球賽乒乓球賽、乒乓球賽、羽毛球賽等等。羽毛球賽等等。效果：廣受媒體關(guān)注；廣受體育愛好者和球迷們的關(guān)注，影響最大，效果最明顯。33v內(nèi)容：電影、電視節(jié)目（如青年歌手大賽、小品及相聲大賽、各類電視連續(xù)?。?、文藝表演、知識競賽、藝術(shù)節(jié)等。 v效果：因有利于提高民族科學(xué)文化的素質(zhì)，所以能培養(yǎng)公眾的感情，提升組織在

21、公眾中的知名度。 34內(nèi)容：內(nèi)容：贊助贊助學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件建設(shè)建設(shè)；建立助學(xué)、獎學(xué)獎勵基金；獨(dú)立建設(shè)；建立助學(xué)、獎學(xué)獎勵基金；獨(dú)立建設(shè)希望小學(xué)等。希望小學(xué)等。效果：因教育在國民心目中具有崇高的地位，效果：因教育在國民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。自己的知名度和美譽(yù)度。35內(nèi)容：為貧困地區(qū)、殘疾人、孤寡老人、榮內(nèi)容：為貧困地區(qū)、殘疾人、孤寡老人、榮譽(yù)軍人等提供幫助譽(yù)軍人等提供幫助；為受天災(zāi)之苦的災(zāi)民提；為受天災(zāi)之苦的災(zāi)民提供幫助等。供幫助等。效果：因體現(xiàn)了組織高尚的品

22、德和主動承擔(dān)效果：因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動承擔(dān)社會責(zé)任的精神，所以社會效果最好，能迅社會責(zé)任的精神，所以社會效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。速提升組織知名度和美譽(yù)度。36社會影響力原則經(jīng)濟(jì)效益原則 社會關(guān)注原則 合法原則 37研究和確定贊助項目。研究和確定贊助項目。成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主持贊助活動。主持贊助活動。制定贊助計劃制定贊助計劃實施贊助活動（需要制實施贊助活動（需要制訂實施細(xì)則）訂實施細(xì)則）評估活動評估活動效果效果。38v社會贊助是一種既可以贏得社會好感，又可以提高自己社會贊助是一種既可以贏得社會好感，又可以提高自己知名度的公共關(guān)系活動。知名度的公共關(guān)系活動

23、。v贊助活動在現(xiàn)代社會中十分普遍，可以說，離開了商業(yè)贊助活動在現(xiàn)代社會中十分普遍，可以說，離開了商業(yè)贊助，當(dāng)今許多大型的公益活動幾乎很難進(jìn)行。贊助，當(dāng)今許多大型的公益活動幾乎很難進(jìn)行。v在我國，隨著組織公共關(guān)系意識的提高，社會組織的贊在我國，隨著組織公共關(guān)系意識的提高，社會組織的贊助數(shù)量越來越多，金額也越來越大。助數(shù)量越來越多，金額也越來越大。v有的組織為有的組織為“希望工程希望工程”捐款，一擲千金；有的企業(yè)贊助捐款，一擲千金；有的企業(yè)贊助體育事業(yè)，不遺余力。體育事業(yè)，不遺余力。 39（1）通過）通過贊助既可贊助既可達(dá)到宣傳達(dá)到宣傳的目的，的目的，又可增強(qiáng)又可增強(qiáng)說服力和說服力和影響；影響；（

24、2）制造制造新聞新聞效果，效果，擴(kuò)大社會擴(kuò)大社會組織認(rèn)知組織認(rèn)知度，提高度，提高組織在公組織在公眾中的美眾中的美譽(yù)度；譽(yù)度；（3）通）通過贊助表過贊助表明社會組明社會組織勇于承織勇于承擔(dān)社會責(zé)擔(dān)社會責(zé)任，可以任，可以樹立關(guān)心樹立關(guān)心社會公益社會公益事業(yè)的良事業(yè)的良好形象；好形象；（4）通）通過贊助建過贊助建立與公眾立與公眾的關(guān)系，的關(guān)系，增強(qiáng)社會增強(qiáng)社會組織與外組織與外界交流的界交流的和諧度。和諧度。40v(1)明確目的。組織開展贊助活動必須是有目的明確目的。組織開展贊助活動必須是有目的的，從原則上講，組織贊助的目的與其的，從原則上講，組織贊助的目的與其公共關(guān)系公共關(guān)系總目的是緊密相連的，就是

25、提高組織的聲譽(yù)，增總目的是緊密相連的，就是提高組織的聲譽(yù)，增進(jìn)公眾的理解，塑造良好的組織形象。進(jìn)公眾的理解，塑造良好的組織形象。v v(2)調(diào)查研究。為了取得良好的贊助效果，社會調(diào)查研究。為了取得良好的贊助效果，社會組織應(yīng)事先組織調(diào)查研究工作。在明確贊助的情組織應(yīng)事先組織調(diào)查研究工作。在明確贊助的情況下，從本組織的況下，從本組織的經(jīng)營管理經(jīng)營管理目標(biāo)、政策、公共關(guān)目標(biāo)、政策、公共關(guān)系政策系政策入入手，調(diào)查外部需要贊助的公益事業(yè)情況，手，調(diào)查外部需要贊助的公益事業(yè)情況，考察活動本身是否對公眾有益，是否對組織有益，考察活動本身是否對公眾有益，是否對組織有益，從而確定本組織的贊助方向和政策，以指導(dǎo)贊

26、助從而確定本組織的贊助方向和政策，以指導(dǎo)贊助活動?；顒?。 41(3)制訂計劃。在調(diào)查基制訂計劃。在調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的贊助礎(chǔ)上，根據(jù)組織的贊助方向和政策制訂出年度方向和政策制訂出年度贊助計劃，該計劃一般贊助計劃，該計劃一般包括贊助對象的范圍、包括贊助對象的范圍、費(fèi)用預(yù)算、贊助形式和費(fèi)用預(yù)算、贊助形式和宗旨等。宗旨等。(4)審核評定。實施贊助審核評定。實施贊助前，應(yīng)對某一個具體贊前，應(yīng)對某一個具體贊助項目進(jìn)行詳細(xì)的分析助項目進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，結(jié)合年度贊助計研究，結(jié)合年度贊助計劃逐次審核評定，確定劃逐次審核評定，確定其可行性和贊助的具體其可行性和贊助的具體方式、款項、時機(jī)等，方式、款項、時機(jī)等

27、，從而最終確定贊助活動從而最終確定贊助活動的具體實施方案。的具體實施方案。42v(5)具體實施。組織應(yīng)派專人負(fù)責(zé)各項具體贊助方案的落實。在實施過程中，應(yīng)充分運(yùn)用各種有效的公共關(guān)系技巧，使社會組織能盡量幫助該活動擴(kuò)大其社會影響；應(yīng)該建立經(jīng)常性的檢查制度，使計劃能保質(zhì)、保量地完成，同時亦可避免費(fèi)用超出預(yù)算。v v(6)效果測定。贊助活動完成后，應(yīng)對贊助效果進(jìn)行調(diào)查測定，對照計劃檢查完成了哪些預(yù)定的目標(biāo)，分析完成目標(biāo)或未完成的原因，將效果測定成文入檔，以備以后參考。 43v2005年8月10日，在記者云集的人民大會堂，人們看到的是兩座7層高、由360聽罐裝啤酒“搭建”的燕京啤酒塔，無疑這是一次與燕京

28、啤酒有關(guān)的公關(guān)活動。v在閃光燈集聚的焦點(diǎn)時刻到來之時，北京燕京啤酒股份有限公司，與北京2008年奧運(yùn)會組委會簽署了第二十九屆奧林匹克運(yùn)動會贊助商的協(xié)議，從而使燕京啤酒正式成為了北京2008年奧運(yùn)會國內(nèi)啤酒贊助商。這是2008年北京奧運(yùn)會的第二家贊助商，也是國內(nèi)食品行業(yè)的第一家贊助商。v作為國內(nèi)啤酒贊助商，北京燕京啤酒股份有限公司將為北京2008年奧運(yùn)會和殘奧會，為北京奧組委、中國奧委會以及為參加2006年冬奧會和2008年奧運(yùn)會的中國體育代表團(tuán)提供資金、啤酒產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。44v企業(yè)為了讓公眾更好地了解自己，通常由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)組織一些對外開放參觀活動。v在這些開放參觀活動中，企業(yè)的家屬、

29、新聞工作者、學(xué)校師生和其他對企業(yè)感興趣的公眾等可以到企業(yè)參觀和考察。v企業(yè)可以利用這些機(jī)會向公眾進(jìn)行宣傳，表明自己的存在是有利于社會和公眾的，以得到公眾的理解和支持。v企業(yè)組織的對外開放活動是一件繁雜的工作，但這又是很好的公共關(guān)系活動，它可以使公眾對企業(yè)產(chǎn)生興趣和好感，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度。 45 1、確立主題。任何一次對外開放參觀活動，都應(yīng)確定一、確立主題。任何一次對外開放參觀活動，都應(yīng)確定一個明確的主題，即想通過這次活動給參觀者留下怎樣的印個明確的主題，即想通過這次活動給參觀者留下怎樣的印象，取得什么樣的效果，達(dá)到何種目的。象，取得什么樣的效果，達(dá)到何種目的。企業(yè)的對外開放參觀活動，最常見的主

30、題是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的企業(yè)的對外開放參觀活動，最常見的主題是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)境，表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員，企業(yè)只會給優(yōu)良工作環(huán)境，表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員，企業(yè)只會給社區(qū)和周圍公民造福。社區(qū)和周圍公民造福。 2、安排時間。開放參觀的時間最好安排在一些特殊的日、安排時間。開放參觀的時間最好安排在一些特殊的日子，如周年紀(jì)念日、企業(yè)開業(yè)、逢年過節(jié)等。在喜慶的日子，如周年紀(jì)念日、企業(yè)開業(yè)、逢年過節(jié)等。在喜慶的日子里進(jìn)行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更強(qiáng)的開放效子里進(jìn)行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更強(qiáng)的開放效果。果。46v要有足夠時間準(zhǔn)備對外開放參觀活動。規(guī)模較大的開放參觀活動須三到六個月的準(zhǔn)備時間，

31、如果還要準(zhǔn)備大規(guī)模的展覽、編印紀(jì)念冊或其他特別節(jié)目，則需要更多的時間。安排活動開放時間，盡量避開假期?？紤]到氣候原因，較理想的開放日一般以晚春和早秋季節(jié)為宜。v3、成立專門機(jī)構(gòu)。如欲將開放參觀活動辦得盡善盡美，就需要成立一個專門的活動籌備委員會。委員會成員應(yīng)包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公共關(guān)系人員、接待人員、技術(shù)人員等。如果主題是強(qiáng)調(diào)服務(wù)或產(chǎn)品，則還要有營銷部門的人員。47 4、準(zhǔn)備宣傳工作。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各、準(zhǔn)備宣傳工作。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。種宣傳工作。 準(zhǔn)備一份簡單易懂的說明書，發(fā)給參觀者。正式參觀前放映電影、準(zhǔn)備一份簡單易懂的說明書，發(fā)給參觀者

32、。正式參觀前放映電影、錄像或幻燈進(jìn)行介紹，可以幫助參觀者了解企業(yè)的概況。錄像或幻燈進(jìn)行介紹，可以幫助參觀者了解企業(yè)的概況。 之后由陪同參觀者沿參觀線路做進(jìn)一步解說和回答問題。最好將參之后由陪同參觀者沿參觀線路做進(jìn)一步解說和回答問題。最好將參觀者分成五、六人一個小組，這樣即使場地嘈雜，也能讓參觀者聽觀者分成五、六人一個小組，這樣即使場地嘈雜，也能讓參觀者聽清講解。如果設(shè)置較明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，那么就可以安排專清講解。如果設(shè)置較明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，那么就可以安排專人在人們可能最感興趣的地方作集中講解。人在人們可能最感興趣的地方作集中講解。v 要使參觀活動產(chǎn)生持久效果，不妨贈送參觀者一份有紀(jì)

33、念性的小冊要使參觀活動產(chǎn)生持久效果，不妨贈送參觀者一份有紀(jì)念性的小冊子。這些小冊子通過參觀者之手轉(zhuǎn)送給未能親自參加參觀的人，還子。這些小冊子通過參觀者之手轉(zhuǎn)送給未能親自參加參觀的人，還能成為十分有用的傳播媒介。能成為十分有用的傳播媒介。 48v5、劃分參觀線路。提前劃分參觀線路，防止參觀者越過參觀所限范圍，以免出現(xiàn)不必要的麻煩和事故。有些企業(yè)往往顧慮開放參觀活動會使秘密技術(shù)泄露，其實只要精心妥善安排是不會出現(xiàn)這種情況的。 v6、做好接待服務(wù)工作。對參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作，安排合適的休息場所和必備的茶水、飲料。 49慶典活動是組慶典活動是組織利用自身或織利用自身或社會環(huán)境中的社會環(huán)境中的

34、有關(guān)重大事件、有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各等所舉辦的各種儀式、慶祝種儀式、慶祝會和紀(jì)念活動會和紀(jì)念活動的總稱的總稱。包括包括：節(jié)慶活動、節(jié)慶活動、紀(jì)念活動、紀(jì)念活動、典禮儀式典禮儀式、其他活動。其他活動。通過慶典活動，可通過慶典活動，可以渲染氣氛，強(qiáng)化以渲染氣氛，強(qiáng)化組織的影響力；也組織的影響力；也可以廣交朋友，廣可以廣交朋友，廣結(jié)良緣；成功的慶結(jié)良緣；成功的慶典活動還可能具有典活動還可能具有較高的新聞價值，較高的新聞價值，從而進(jìn)一步提高組從而進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)織的知名度和美譽(yù)度。度。概念概念內(nèi)容內(nèi)容作用作用50慶典活動的作用慶典活動的作用，可引起三大效應(yīng)可引起

35、三大效應(yīng)（1）引力效應(yīng)：指組織通過慶典活動吸引公）引力效應(yīng)：指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。眾的注意力。（2）實力效應(yīng)：指通過舉辦大型慶典，顯示）實力效應(yīng)：指通過舉辦大型慶典，顯示組織強(qiáng)大的實力，以增加公眾對組織的信任組織強(qiáng)大的實力，以增加公眾對組織的信任感。感。（3）合力效應(yīng)：開展大型慶典，能增強(qiáng)組織）合力效應(yīng)：開展大型慶典，能增強(qiáng)組織內(nèi)部職工、內(nèi)部職工、股東股東的向心力和的向心力和凝聚力凝聚力，提高公，提高公眾對組織的信任感。眾對組織的信任感。51v不同國家甚至同一國家不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。不同國家甚至同一國家不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。v節(jié)日有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。節(jié)

36、日有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。v中國中國官方節(jié)日官方節(jié)日：元旦、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國際勞元旦、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國際勞動節(jié)、兒童節(jié)、國慶節(jié)動節(jié)、兒童節(jié)、國慶節(jié)；v受西方過節(jié)的影響有：受西方過節(jié)的影響有：圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等；v民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，從從2008年開始，這些節(jié)日也被列入官方節(jié)日年開始，這些節(jié)日也被列入官方節(jié)日。v還有些地方根據(jù)自身文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、土特產(chǎn)等，組織還有些地方根據(jù)自身文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、土特產(chǎn)等，組織舉辦一些具有地方特色的節(jié)慶活動，如北京

37、地壇廟會、湖南舉辦一些具有地方特色的節(jié)慶活動，如北京地壇廟會、湖南的龍舟節(jié)、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、德國的啤酒節(jié)的龍舟節(jié)、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、德國的啤酒節(jié)、云南潑水節(jié)、云南潑水節(jié)等。等。 節(jié)慶是利節(jié)慶是利用盛大節(jié)用盛大節(jié)日或共同日或共同的的喜慶之喜慶之事事而舉行而舉行的表示快的表示快樂或紀(jì)念樂或紀(jì)念意義意義的慶的慶祝活動。?；顒?。（一）（一）節(jié)慶節(jié)慶活動活動52紀(jì)念活動是紀(jì)念活動是利用社會上利用社會上或本行業(yè)、或本行業(yè)、本組織的具本組織的具有紀(jì)念意義有紀(jì)念意義的日期而開的日期而開展的公關(guān)活展的公關(guān)活動。動?？晒┙M織舉辦紀(jì)念活動的日期和時間可供組織舉辦紀(jì)念活動的日期和時間：歷史上的重要事件發(fā)生紀(jì)念日歷史上的

38、重要事件發(fā)生紀(jì)念日、本行業(yè)重大事件紀(jì)念日本行業(yè)重大事件紀(jì)念日、社會名流和著名人士的誕辰或逝世紀(jì)念社會名流和著名人士的誕辰或逝世紀(jì)念日；日；本組織的周年紀(jì)念日本組織的周年紀(jì)念日、逢五逢十的紀(jì)念日逢五逢十的紀(jì)念日、重大成就的紀(jì)念日重大成就的紀(jì)念日。更是舉辦紀(jì)念活動的極好時機(jī)更是舉辦紀(jì)念活動的極好時機(jī)。概念概念可選擇的時機(jī)可選擇的時機(jī)53v通過舉辦紀(jì)念活動，組織可以傳播自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念，使社會公眾了解、熟悉進(jìn)而支持本組織。因此，舉辦紀(jì)念活動實際上是在做一次極好的公關(guān)廣告。 54v典禮儀式包括各種典禮和儀式活動，如開幕典禮、開業(yè)典禮儀式包括各種典禮和儀式活動，如開幕典禮、開業(yè)典禮、項

39、目竣工典禮、畢業(yè)典禮、頒獎典禮、就職儀式、典禮、項目竣工典禮、畢業(yè)典禮、頒獎典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。v在實際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無統(tǒng)一模式。在實際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無統(tǒng)一模式。v有的儀式非常簡單，如某個企業(yè)辦公樓的開工典禮，放有的儀式非常簡單，如某個企業(yè)辦公樓的開工典禮，放一掛鞭炮，企業(yè)老總喊一聲一掛鞭炮，企業(yè)老總喊一聲“開工開工”，儀式便宣告結(jié)束；，儀式便宣告結(jié)束；v有的儀式非常隆重、莊嚴(yán)，如英國女王登基、國外皇室有的儀式非常隆重、莊嚴(yán)，如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套嚴(yán)格的程序和繁文縟節(jié)?；槎Y及

40、葬禮等，甚至還有一套嚴(yán)格的程序和繁文縟節(jié)。 55慶慶典策劃：確定來賓及發(fā)放請柬典策劃：確定來賓及發(fā)放請柬來賓組成：政府官員、地方實力人物、知來賓組成：政府官員、地方實力人物、知名人士、新聞記者、社區(qū)公眾代表、客戶名人士、新聞記者、社區(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人物等。來賓要具有一定的代代表或特殊人物等。來賓要具有一定的代表性表性。發(fā)放請柬要求：請柬提前發(fā)放請柬要求：請柬提前710天發(fā)放。天發(fā)放。對對重要的人士可直接送達(dá)；一般情況下可快重要的人士可直接送達(dá)；一般情況下可快遞。對遞。對重要來賓重要來賓，在，在請柬請柬送達(dá)送達(dá)后，后，可電話可電話確認(rèn)是否能按時抵達(dá)做好記錄。而后于確認(rèn)是否能按時抵達(dá)做好

41、記錄。而后于慶慶典頭晚再電話聯(lián)系典頭晚再電話聯(lián)系與確認(rèn)與確認(rèn)。56v設(shè)計慶典活動程序；一般程序：主持人宣布開典；介紹來賓；由組織的重要領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表講話；安排參觀活動；安排座談或宴會；邀請重要來賓留言或提字。v落實致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為德高望重、社會地位較高的知名人士；選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。57 編寫宣傳材料和新聞通訊材料；列出慶典主題、背景、活動內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來賓。對記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿件。 慶典活動的接待工作；設(shè)置接待室。對所有來賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；對重要

42、來賓，要由組織領(lǐng)導(dǎo)親自接待；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。58v慶典活動既是社會組織面向社會和公眾展現(xiàn)自身的機(jī)會，也是對自身的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力、社交水平以及文化素養(yǎng)的檢驗。因此，舉辦慶典活動時，公共關(guān)系人員應(yīng)做到準(zhǔn)備充分，接待熱情，頭腦冷靜，指揮有序。59(1)確定慶典活動確定慶典活動主題，精心策劃主題，精心策劃安排，并進(jìn)行適安排，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?。?dāng)?shù)男麄鳌?2)擬定出席慶典擬定出席慶典儀式的賓客名單，儀式的賓客名單，一般包括政府要一般包括政府要員、社區(qū)負(fù)責(zé)人員、社區(qū)負(fù)責(zé)人代表、同行代表、代表、同行代表、員工代表、公眾員工代表、公眾代表、知名人士、代表、知名人士、社團(tuán)社團(tuán)組織代表等組

43、織代表等。60vv(3)擬定慶典擬定慶典程序，一般程序，一般為：簽到、為：簽到、宣布慶典開宣布慶典開始，宣布來始，宣布來賓名單、致賓名單、致賀詞、致答賀詞、致答詞、剪彩等。詞、剪彩等。(4)事先確定事先確定致賀詞、答致賀詞、答詞的人名單，詞的人名單，并擬好賀詞、并擬好賀詞、答詞，賀詞、答詞，賀詞、答詞都應(yīng)言答詞都應(yīng)言簡意賅。簡意賅。(5)確定關(guān)鍵確定關(guān)鍵儀式人員，儀式人員，如剪彩、揭如剪彩、揭牌、托牌等；牌、托牌等；除本單位領(lǐng)除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)導(dǎo)外，還應(yīng)邀請德高望邀請德高望重的知名人重的知名人士。士。61(6)安排各項安排各項接待事宜，接待事宜，事先確定簽事先確定簽到、接待、到、接待、剪彩、

44、攝影、剪彩、攝影、錄像、擴(kuò)音錄像、擴(kuò)音等有關(guān)服務(wù)等有關(guān)服務(wù)禮儀人員。禮儀人員。(7)可在慶典可在慶典活動中安排活動中安排節(jié)目，如舞節(jié)目，如舞龍等；還可龍等；還可邀請來賓題邀請來賓題詞，以作為詞，以作為紀(jì)念。紀(jì)念。(8)慶典結(jié)束慶典結(jié)束后，可組織后，可組織來賓參觀本來賓參觀本組織的設(shè)施、組織的設(shè)施、陳列等，增陳列等，增加宣傳的機(jī)加宣傳的機(jī)會。會。62(9)通過座談、留言形式，廣泛征求意見，并綜通過座談、留言形式，廣泛征求意見，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)驗。合整理、總結(jié)經(jīng)驗。慶典活動中還有一些細(xì)慶典活動中還有一些細(xì)節(jié)問題需要注意節(jié)問題需要注意 懸掛國旗懸掛國旗簽字儀式簽字儀式63國旗是一國的標(biāo)志國旗是一國

45、的標(biāo)志和象征，人們往往和象征，人們往往通過懸掛國旗表達(dá)通過懸掛國旗表達(dá)對本國的熱愛和對對本國的熱愛和對他國的尊重。他國的尊重。在國際交往中的在國際交往中的懸旗慣例，已為懸旗慣例，已為各國公認(rèn)，成為各國公認(rèn)，成為一種重要的禮賓一種重要的禮賓儀式。儀式。64在國際會在國際會議會場也議會場也要懸掛與要懸掛與會各國國會各國國旗。旗。車上掛旗，車上掛旗，則以車輛則以車輛行駛方向行駛方向為準(zhǔn)，司為準(zhǔn)，司機(jī)左方為機(jī)左方為主方，右主方，右方為客方。方為客方。兩國國旗兩國國旗并掛，面并掛，面向向國旗國旗，右掛客方右掛客方旗，左掛旗，左掛本國旗；本國旗；接待國賓接待國賓時，通常時，通常要在國賓要在國賓下榻的住下榻

46、的住所和交通所和交通工具上懸工具上懸掛掛他他國國國國旗；旗；65如遇外國元首或政府首如遇外國元首或政府首腦逝世，一般在特定建腦逝世，一般在特定建筑物上降半旗致哀，通筑物上降半旗致哀，通常的做法是先將旗升至常的做法是先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于相當(dāng)于三分之一三分之一的地方。的地方。升旗時，升旗時，服裝整潔，服裝整潔，立正，脫立正，脫帽，行注帽，行注目禮。目禮。懸掛國旗的懸掛國旗的一般規(guī)定是一般規(guī)定是日出升旗，日出升旗，日落降旗；日落降旗；懸掛雙方國懸掛雙方國旗，左為下，旗，左為下，右為上；右為上；66簽字時，簽字時，雙方簽字雙方簽字人的身份人的身份應(yīng)大體相應(yīng)大體相同。

47、同。安排簽字安排簽字及簽字儀及簽字儀式是一項式是一項細(xì)致的工細(xì)致的工作。作。首先，要做好文本的定稿、翻譯、校對、首先，要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；第二，準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等第二，準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；物品；第三，與對方商定簽字人員及參加簽字第三，與對方商定簽字人員及參加簽字儀式的人員，原則上是雙方參加會談的儀式的人員，原則上是雙方參加會談的人員出席，或者是為表示重視，安排較人員出席，或者是為表示重視，安排較高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字后，由雙方簽字人員互換文本，相簽字后，由雙方簽字人員互換

48、文本，相互握手，有時還備有香檳酒，以示慶賀?；ノ帐郑袝r還備有香檳酒，以示慶賀。67公關(guān)談判指雙方或數(shù)方公關(guān)談判指雙方或數(shù)方組織就一項涉及到各方組織就一項涉及到各方利益的問題，利用協(xié)商利益的問題，利用協(xié)商的手段，經(jīng)反復(fù)調(diào)整各的手段，經(jīng)反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，在滿足己方自的目標(biāo)，在滿足己方的利益下取得一致的過的利益下取得一致的過程。程。公關(guān)談判已成為組織公關(guān)談判已成為組織與組織、組織與公眾與組織、組織與公眾之間之間溝通溝通、諒解和合、諒解和合作的橋梁和紐帶，是作的橋梁和紐帶，是協(xié)調(diào)關(guān)系的基本手段。協(xié)調(diào)關(guān)系的基本手段。概念概念68談判無處不在談判無處不在談判是當(dāng)事人各方就共談判是當(dāng)事人各方就共同關(guān)心的

49、問題，通過相同關(guān)心的問題，通過相互磋商、洽談來消除分互磋商、洽談來消除分歧，尋求共識和達(dá)成協(xié)歧，尋求共識和達(dá)成協(xié)議的過程。談判是生活議的過程。談判是生活中不可缺少的活動中不可缺少的活動。我們每天都在不知不我們每天都在不知不覺中進(jìn)行著談判。到覺中進(jìn)行著談判。到菜市場買菜，到商店菜市場買菜，到商店買衣服，甚至一家人買衣服，甚至一家人看電視時的頻道選擇，看電視時的頻道選擇，都是一種談判。都是一種談判。69A、兩個或兩個以上參加者。、兩個或兩個以上參加者。B、各方都有自己的目標(biāo)和、各方都有自己的目標(biāo)和利益。利益。C、主要手段是協(xié)商、主要手段是協(xié)商D、成功的前提：各方利益、成功的前提：各方利益大部分都得

50、到滿足。大部分都得到滿足。70友好協(xié)商原則友好協(xié)商原則公關(guān)談判是在公關(guān)談判是在矛盾沖突中尋矛盾沖突中尋求雙方共同認(rèn)求雙方共同認(rèn)可的目標(biāo)，因可的目標(biāo)，因此，雙方必須此，雙方必須以友好協(xié)商的以友好協(xié)商的態(tài)度作為基調(diào)。態(tài)度作為基調(diào)。任何違背友好任何違背友好協(xié)商的態(tài)度，協(xié)商的態(tài)度，如欺騙、強(qiáng)制如欺騙、強(qiáng)制等，都會使談等，都會使談判失敗。判失敗。平等互利原則平等互利原則指雙方身份指雙方身份上的平等、上的平等、經(jīng)濟(jì)和政治經(jīng)濟(jì)和政治上的互利。上的互利。因此，雙方因此，雙方雖組織有大雖組織有大小、實力有小、實力有強(qiáng)弱。在談強(qiáng)弱。在談判桌上地位判桌上地位是平等的。是平等的。71 合法性原則合法性原則指談判過程指

51、談判過程和內(nèi)容都必和內(nèi)容都必須符合法律須符合法律的要求。凡的要求。凡是不合法的是不合法的談判過程談判過程（如強(qiáng)制）（如強(qiáng)制）和內(nèi)容，都和內(nèi)容，都是無效的。是無效的。 時效性原則時效性原則即在談判中即在談判中講求省時和講求省時和高效。在相高效。在相對短的時間對短的時間內(nèi)達(dá)到談判內(nèi)達(dá)到談判的目標(biāo)。談的目標(biāo)。談判中最忌諱判中最忌諱馬拉松式談馬拉松式談判。判。72 最低目標(biāo)原則最低目標(biāo)原則指在不違背總體利益的前指在不違背總體利益的前提下，制定談判的最低目提下，制定談判的最低目標(biāo)。談判中最忌諱對對方標(biāo)。談判中最忌諱對對方過高的要求和苛刻的條件，過高的要求和苛刻的條件，因此，多為對方作想，雙因此，多為對方

52、作想，雙方各退一步，是談判成功方各退一步，是談判成功的基本前提。的基本前提。73（一）摸底階段 （二）報價階段（三）磋商階段 （四）僵局階段（五）讓步階段 （六）成交階段（七）認(rèn)可階段。 74 模棱兩可法模棱兩可法所謂模棱兩可，就是對事件不明確表態(tài)，不所謂模棱兩可，就是對事件不明確表態(tài)，不肯定，也不否定。在談判初期經(jīng)常使用?？隙?，也不否定。在談判初期經(jīng)常使用。一個成熟的談判者要善于使用模糊語言，善一個成熟的談判者要善于使用模糊語言，善于控制自己的情緒。不要使用于控制自己的情緒。不要使用“肯定是肯定是”“毫無毫無疑問疑問”“一定要一定要”之類的語言，應(yīng)該用之類的語言，應(yīng)該用“我認(rèn)我認(rèn)為為”“假設(shè)假設(shè)”“是否可以這樣是否可以這樣”的語言來表達(dá)自己的語言來表達(dá)自己的意思。的意思。實踐證明，模棱兩可的語言和態(tài)度，可以較實踐證明，模棱兩可的語言和態(tài)度，可以較好的表達(dá)自己的真實意圖，減少失言和錯誤。好的表達(dá)自己的真實意圖，減少失言和錯誤。75 察言觀色察言觀色法法指的是注意觀察對方的談吐、舉止、神指的是注意觀察對方的談吐、舉止、神情、姿態(tài)，從中捕捉到對方思想動態(tài)，情