第七章公共關系實務二

1、n 第一節(jié)第一節(jié) 危機管理危機管理 n一、公共關系危機一、公共關系危機n公共關系危機公共關系危機 n公共關系危機是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、公共關系危機是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。給組織造成嚴重損失的事件。 n( (二二) )危機的原因分析危機的原因分析 n天災天災n他人破壞他人破壞n社會誤解社會誤解n自身行為自身行為n公共關系危機的特點公共關系危機的特點 n 公共關系對危機三大任務：預防（防患于未然），準備（應公共關系對危機三大任務：預防（防患于未然），準備（應對危機的準備），傳播（事發(fā)后發(fā)布消息）對危機的準備），傳播（事發(fā)后發(fā)布消息）n二、危機處理的公

2、共關系原則和對策二、危機處理的公共關系原則和對策n( (一一) )危機處理的意義危機處理的意義 n（二）危機處理的基本原則（二）危機處理的基本原則 n（三）危機處理的公眾對策（三）危機處理的公眾對策n1 1、受害者對策。、受害者對策。n2 2、新聞界對策。、新聞界對策。n3 3、上級領導部門對策。、上級領導部門對策。n三、危機處理的程序三、危機處理的程序n四、危機處理的信息傳播溝通四、危機處理的信息傳播溝通n危機處理的信息傳播溝通原則：危機處理的信息傳播溝通原則： n危機處理中的新聞發(fā)布危機處理中的新聞發(fā)布n危機期間新聞發(fā)布會的危機期間新聞發(fā)布會的“禁忌禁忌”：n五、危機管理五、危機管理 n危

3、機管理是指公共關系工作人員在危機意識或危機觀危機管理是指公共關系工作人員在危機意識或危機觀念的指導下，依據危機管理計劃，對可能發(fā)生或已經念的指導下，依據危機管理計劃，對可能發(fā)生或已經發(fā)生的公共關系危機事件進行預測、監(jiān)督、控制、協(xié)發(fā)生的公共關系危機事件進行預測、監(jiān)督、控制、協(xié)調處理的全過程。調處理的全過程。n完整的危機管理計劃應包括內容：完整的危機管理計劃應包括內容： n第二節(jié)第二節(jié) 公共關系特別傳播方式公共關系特別傳播方式 n一、展覽會一、展覽會 n二、開放參觀日二、開放參觀日 n企業(yè)開放參觀的項目一般包括：企業(yè)開放參觀的項目一般包括：n參觀后應讓公眾獲得以下印象：參觀后應讓公眾獲得以下印象：

4、n對外開放參觀的接待對象對外開放參觀的接待對象n開放參觀活動的組織與安排要點：開放參觀活動的組織與安排要點： n三、贊助活動三、贊助活動 n實施贊助的原則實施贊助的原則n企業(yè)贊助的項目類型：企業(yè)贊助的項目類型：n四、特別節(jié)目四、特別節(jié)目 n特別節(jié)目的題材與形式特別節(jié)目的題材與形式 n籌劃特別節(jié)目的注意事項籌劃特別節(jié)目的注意事項n五、服務活動五、服務活動n n第三節(jié)第三節(jié) 公共關系交際公共關系交際 n第四節(jié)公關禮儀第四節(jié)公關禮儀 n1、見面與介紹禮儀、見面與介紹禮儀 n結識結識 介紹介紹 握手。握手。n2、探訪與接待禮儀、探訪與接待禮儀 n3、各類活動的禮儀、各類活動的禮儀 第七章第七章n公共關

5、系危機公共關系危機n公共關系危機的特點公共關系危機的特點 n危機處理的原則危機處理的原則n危機處理的傳播溝通原則危機處理的傳播溝通原則n公共關系公共關系危機處理的程序危機處理的程序n如何組織開放參觀如何組織開放參觀n如何組織會見如何組織會見n公共關系特別節(jié)目的形式公共關系特別節(jié)目的形式n贊助的原則贊助的原則n公共關系危機的特點公共關系危機的特點n1 1、偶發(fā)性。、偶發(fā)性。n2 2、不利性。、不利性。n3 3、嚴重性。、嚴重性。n4 4、關注性。、關注性。n5 5、普遍性。、普遍性。n6 6、復雜性。、復雜性。n7 7、未知性。、未知性。 n( (一一) )危機處理的意義危機處理的意義n1 1、

6、重塑形象。、重塑形象。n2 2、降低或挽回損失。、降低或挽回損失。n3 3、協(xié)調與公眾的關系。、協(xié)調與公眾的關系。n危機處理的基本原則危機處理的基本原則n1 1、保持鎮(zhèn)定，判明情況。、保持鎮(zhèn)定，判明情況。n2 2、及時處理，爭取時間。、及時處理，爭取時間。n3 3、立足組織，關注公眾。、立足組織，關注公眾。n4 4、真實報導，爭取主動。、真實報導，爭取主動。n5 5、穩(wěn)定各方，控制局勢。、穩(wěn)定各方，控制局勢。n6 6、挽回影響，維護聲譽。、挽回影響，維護聲譽。 n n受害者對策。受害者對策。n(1)(1)認真了解受害者情況后，誠懇地向他們及其親屬道歉，認真了解受害者情況后，誠懇地向他們及其親屬

7、道歉，并實事求是地承擔相應的責任。并實事求是地承擔相應的責任。n(2)(2)應由專人負責與受害者及其親屬慎之又慎地接觸。應由專人負責與受害者及其親屬慎之又慎地接觸。n(3)(3)給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務。給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務。n(4)(4)避免與受害者及其家屬發(fā)生爭辯與糾紛。避免與受害者及其家屬發(fā)生爭辯與糾紛。n(5)(5)組織應避免出現(xiàn)為自身辯護的言辭。組織應避免出現(xiàn)為自身辯護的言辭。n(6)(6)了解、確認有關賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。了解、確認有關賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。n(7)(7)向受害者及其家屬公布補償方法與標準，并盡快實施。向

8、受害者及其家屬公布補償方法與標準，并盡快實施。n(8)(8)在處理危機事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可在處理危機事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負責處理工作的人員。隨便更換負責處理工作的人員。 n新聞界對策。新聞界對策。n(1)(1)如何向新聞界公布應事先達成共識統(tǒng)一口徑。如何向新聞界公布應事先達成共識統(tǒng)一口徑。n(2)(2)成立臨時記者接待機構專人負責發(fā)布消息。成立臨時記者接待機構專人負責發(fā)布消息。n(3)(3)對新聞界表示出合作和自信的態(tài)度。對新聞界表示出合作和自信的態(tài)度。n(4)(4)主動向新聞界提供真實、準確的消息，主動向新聞界提供真實、準確的消息，n(5)(5)向記者

9、提供的資料應盡可能采用書面形式。向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。n(6)(6)如必要，可在刊登有關事件消息的報刊上發(fā)歉意廣告，如必要，可在刊登有關事件消息的報刊上發(fā)歉意廣告，說明事實真相，向公眾表示道歉及承擔責任。說明事實真相，向公眾表示道歉及承擔責任。n(7)(7)記者發(fā)表了不符合事實真相的報道時，應盡快向該報刊記者發(fā)表了不符合事實真相的報道時，應盡快向該報刊提出更正要求，并指明失實的地方。向該刊提供全部與事提出更正要求，并指明失實的地方。向該刊提供全部與事實有關的資料，要求公平處理。注意：應盡力避免相互產實有關的資料，要求公平處理。注意：應盡力避免相互產生敵意。生敵意。 n上級領導部

10、門對策上級領導部門對策n(1)(1)危機事件發(fā)生后，要以最快的速度向組織的直屬危機事件發(fā)生后，要以最快的速度向組織的直屬上級部門實事求是地報告，爭取援助與支持。上級部門實事求是地報告，爭取援助與支持。n(2)(2)在危機事件的處理過程中，應定期匯報事態(tài)發(fā)展在危機事件的處理過程中，應定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領導部門的指導。的狀況，求得上級領導部門的指導。n(3)(3)危機事件處理完畢后，應向上級領導部門詳細地危機事件處理完畢后，應向上級領導部門詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情報告處理的經過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。況，并提出今后的預防

11、計劃和措施。n三、危機處理的程序三、危機處理的程序n1 1成立危機事故處理組織。成立危機事故處理組織。n2 2深入現(xiàn)場了解事實。深入現(xiàn)場了解事實。n3 3組織力量組織力量有效行動有效行動 。n4 4發(fā)布正式信息。發(fā)布正式信息。n5 5認真處理善后工作。認真處理善后工作。n6 6總結經驗吸取教訓?？偨Y經驗吸取教訓。 n危機處理的信息傳播溝通原則：危機處理的信息傳播溝通原則：n1 1、統(tǒng)一口徑。、統(tǒng)一口徑。n2 2、專人負責。、專人負責。n3 3、既慎重又主動。、既慎重又主動。n4 4、自信合作。、自信合作。n5 5、注意高姿態(tài)和高境界。、注意高姿態(tài)和高境界。n危機期間新聞發(fā)布會的危機期間新聞發(fā)布

12、會的“禁忌禁忌”：n第一，不要推測危機的結果；同時將確實的情報盡快第一，不要推測危機的結果；同時將確實的情報盡快地傳送給外界。地傳送給外界。n第二，不要推卸責任。第二，不要推卸責任。n第三，不要發(fā)布不確切的消息。第三，不要發(fā)布不確切的消息。n第四，不要使用行話。第四，不要使用行話。n第五，不要要求記者一定刊登什么或不刊登什么。第五，不要要求記者一定刊登什么或不刊登什么。n第六，不要抱怨組織內部的人和事。第六，不要抱怨組織內部的人和事。n第七，如企業(yè)或組織沒有什么可以隱瞞的，不要輕易第七，如企業(yè)或組織沒有什么可以隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。采取低姿態(tài)。 n完整的危機管理計劃應包括內容：完整的危機

13、管理計劃應包括內容：n1、聲明企業(yè)或社會組織高層領導對危機管理的重視。、聲明企業(yè)或社會組織高層領導對危機管理的重視。n2、預測可能發(fā)生的危機。、預測可能發(fā)生的危機。n3、建立公共關系危機管理小組。、建立公共關系危機管理小組。n危機管理小組要完成的任務：危機管理小組要完成的任務：n4、確定危機發(fā)生時共同遵守的準則。、確定危機發(fā)生時共同遵守的準則。n5、明確工作步驟和責任要求。、明確工作步驟和責任要求。n6、對策與預演準備。、對策與預演準備。n7、監(jiān)督執(zhí)行情況。、監(jiān)督執(zhí)行情況。 n危機管理小組要完成任務：危機管理小組要完成任務：n第一，確定處理危機事件的辦公地點。第一，確定處理危機事件的辦公地點。

14、n第二，添置辦公的必要硬件設備，備齊有關的資料。第二，添置辦公的必要硬件設備，備齊有關的資料。n第三，編制危機管理手冊。第三，編制危機管理手冊。n第四，建立危機管理小組成員下班后的聯(lián)絡方式。第四，建立危機管理小組成員下班后的聯(lián)絡方式。n第五，預測和評估有可能發(fā)生的危機。第五，預測和評估有可能發(fā)生的危機。n第六，確定并訓練發(fā)言人。第六，確定并訓練發(fā)言人。n第七，培訓員工。第七，培訓員工。n企業(yè)開放參觀的項目一般包括：企業(yè)的展覽室，生企業(yè)開放參觀的項目一般包括：企業(yè)的展覽室，生產設備和工藝流程，廠區(qū)環(huán)境，員工的教育培訓設產設備和工藝流程，廠區(qū)環(huán)境，員工的教育培訓設施，以及企業(yè)的服務、娛樂、福利、衛(wèi)

15、生等設施。施，以及企業(yè)的服務、娛樂、福利、衛(wèi)生等設施。n參觀后應讓公眾獲得以下印象：參觀后應讓公眾獲得以下印象：n這家企業(yè)經營得法，公平競爭，信譽良好；這家企業(yè)經營得法，公平競爭，信譽良好； n這家企業(yè)有優(yōu)秀的技術、先進的設備、杰出的人這家企業(yè)有優(yōu)秀的技術、先進的設備、杰出的人才、有很高的生產效率；才、有很高的生產效率； n這家企業(yè)提供優(yōu)質的產品或服務，是本地很有實這家企業(yè)提供優(yōu)質的產品或服務，是本地很有實力的企業(yè)；力的企業(yè)； n這家企業(yè)處處為顧客著想，將顧客的利益放在首這家企業(yè)處處為顧客著想，將顧客的利益放在首位；位； n這家企業(yè)的稅利是國家、地方財政的重要來源，這家企業(yè)的稅利是國家、地方財

16、政的重要來源，是當地的一根重要經濟支柱；是當地的一根重要經濟支柱； n這家企業(yè)為當地提供了健康、良好的就業(yè)機會；這家企業(yè)為當地提供了健康、良好的就業(yè)機會； n這家企業(yè)很注意安全生產、保護環(huán)境；這家企業(yè)很注意安全生產、保護環(huán)境； n這家企業(yè)很注意員工的福利，有良好的工作條件。這家企業(yè)很注意員工的福利，有良好的工作條件。n對外開放參觀的接待對象：一般公眾；營業(yè)團體；其對外開放參觀的接待對象：一般公眾；營業(yè)團體；其他專業(yè)團體；股東；政府部門、領導；輿論領袖；其他專業(yè)團體；股東；政府部門、領導；輿論領袖；其他。他。n開放參觀活動的組織與安排要點：開放參觀活動的組織與安排要點：n1、明確主題。、明確主題

17、。n2、安排時間。、安排時間。n3、安排參觀活動的范圍與路線。、安排參觀活動的范圍與路線。n4、邀請來賓。、邀請來賓。n5、宣傳、宣傳開放參觀的目的。開放參觀的目的。n6、成立專門機構。、成立專門機構。 n（一）實施贊助的原則（一）實施贊助的原則n1、社會效益原則。、社會效益原則。n2、傳播效果原則。、傳播效果原則。n3、經濟適當原則。、經濟適當原則。n4、規(guī)范管理原則。、規(guī)范管理原則。 n企業(yè)組織贊助活動的類型：企業(yè)組織贊助活動的類型：n1、體育運動。、體育運動。n2、文化事業(yè)。、文化事業(yè)。n3、科學教育事業(yè)。、科學教育事業(yè)。n4、社會慈善和福利事業(yè)。、社會慈善和福利事業(yè)。n5、地方性的節(jié)日

18、活動。、地方性的節(jié)日活動。n6、大型展覽。、大型展覽。n7、環(huán)保事業(yè)。、環(huán)保事業(yè)。 n其它其它：出版物、專業(yè)團體、特殊領域。：出版物、專業(yè)團體、特殊領域。n特別節(jié)目的題材與形式特別節(jié)目的題材與形式n1、典禮儀式。、典禮儀式。n2、周年志慶。、周年志慶。n3、專題節(jié)目。、專題節(jié)目。n4、嘉年華會。、嘉年華會。n5、專題競賽。、專題競賽。n6、公益、慈善活動。、公益、慈善活動。n 7、專題公眾咨詢。、專題公眾咨詢。 n籌劃特別節(jié)目的注意事項籌劃特別節(jié)目的注意事項n1、明確目的。、明確目的。n2、突出主題。、突出主題。n3、注重傳播。、注重傳播。n4、量力而行。、量力而行。n5、因地制宜。、因地制宜

19、。n 6、專人負責，縝密安排。、專人負責，縝密安排。 n新編公共關系學實用教程各章曾要求的學習重點新編公共關系學實用教程各章曾要求的學習重點n第一章第一章n組織形象組織形象n組織形象的要素（要具體）組織形象的要素（要具體）n組織形象的意義（要具體）組織形象的意義（要具體）n知名度知名度n美譽度美譽度n公共關系觀念公共關系觀念n公共關系職能公共關系職能n第二章第二章n艾維艾維李李n伯內斯伯內斯n公共關系產生和發(fā)展的社會歷史條件公共關系產生和發(fā)展的社會歷史條件n公共關系和庸俗關系的區(qū)別公共關系和庸俗關系的區(qū)別n公共關系產生時間，何時傳入我國公共關系產生時間，何時傳入我國第三章第三章n公眾的特征公眾

20、的特征n非公眾、知曉公眾、潛在公眾、行動公眾非公眾、知曉公眾、潛在公眾、行動公眾n邊緣公眾邊緣公眾 、次要公眾、次要公眾 n順意公眾順意公眾 、逆意公眾、逆意公眾n全員全員PRn社區(qū)關系社區(qū)關系n員工關系員工關系n第四章第四章n傳播的構成要素傳播的構成要素n傳播的功能傳播的功能n人際傳播人際傳播n組織傳播組織傳播n大眾傳播大眾傳播n幾種大眾傳播媒介各自的優(yōu)缺點幾種大眾傳播媒介各自的優(yōu)缺點n雙向傳播雙向傳播n魔彈論魔彈論第五章第五章n公共關系活動四個程序公共關系活動四個程序n公共關系調查的內容公共關系調查的內容n問卷問題的類型問卷問題的類型n隨機抽樣的類型隨機抽樣的類型n組織形象四象限圖組織形象

21、四象限圖n組織形象差距圖組織形象差距圖n策劃方案應包括哪些內容策劃方案應包括哪些內容n頭腦風暴法頭腦風暴法n公共關系活動的時機公共關系活動的時機n按相互關系分析按相互關系分析公共關系的活動類型公共關系的活動類型第六章第六章n新聞稿的倒金字塔結構新聞稿的倒金字塔結構n公關廣告的類型公關廣告的類型n公關廣告的特點公關廣告的特點nCIS的構成的構成nCIS的基本要素的基本要素nCIS的應用要素的應用要素nCI傳播的特點和功能傳播的特點和功能第七章第七章n公共關系危機公共關系危機n公共關系危機的特點公共關系危機的特點 n危機處理的原則危機處理的原則n危機處理的傳播溝通原則危機處理的傳播溝通原則n公共關

22、系公共關系危機處理的程序危機處理的程序n如何組織開放參觀如何組織開放參觀n如何組織會見如何組織會見n公共關系特別節(jié)目的形式公共關系特別節(jié)目的形式n贊助的原則贊助的原則巨能鈣事件n2004年11月18日河南商報：神秘來客神秘來客提供線索提供線索 商報記者商報記者深入調查深入調查 權威部門權威部門反復鑒定反復鑒定 揭出一個揭出一個令人心驚肉跳的事令人心驚肉跳的事實實大名鼎鼎的巨大名鼎鼎的巨能鈣竟然含有致癌和能鈣竟然含有致癌和致衰老的化學成分！致衰老的化學成分！為此，本報發(fā)出緊急為此，本報發(fā)出緊急警報警報消費者當心消費者當心 巨能鈣有毒！巨能鈣有毒！河南商報文章n“腰酸背疼腿抽筋請服巨能鈣；買好鈣巨

23、能鈣；8位博士、48位科學家、100項科學實踐、10年嘔心瀝血，終于研究出一種產品那就是巨能鈣?！毕嘈胖袊习傩諏τ谶@幾則廣告早已耳熟能詳。河南商報文章n巨能鈣，是一種保健品，其主要的消費對象為兒童和中老年人，服用者達數百萬之眾，曾一度被認為是最好的保健品。巨能鈣進軍市場8年，創(chuàng)下了鈣類保健品銷售業(yè)績的一個又一個神話。然而，有誰會想到，這種被神話光環(huán)罩著的知名產品，其幾個品種的成分里竟然藏著一個不為人知的驚天秘密含有對人體極具危害性的工業(yè)化學物質過氧化氫(即人們常說的雙氧水，化學分子式H2O2)。n10月13日晚，記者接待了一位自稱是從事保健品營銷的投訴者，他神神秘秘地從隨身攜帶的包里掏出了幾

24、份材料，并告訴記者說巨能鈣里含有有害物質過氧化氫。接過材料記者發(fā)現(xiàn)，上面所顯示的皆是過氧化氫所能給人體帶來的危害，和國家關于使用過氧化氫的禁令等，n而并沒有相關部門對巨能鈣的檢測報告?？粗浾邔ζ涑謶岩蓱B(tài)度，這位投訴者便信誓旦旦地保證自己所言不虛，他說年初他們在一次鈣制品成分化學分析實驗中，偶然發(fā)現(xiàn)巨能鈣有四個品種中都含有過氧化氫成分，而這種成分在巨能鈣的產品說明書上卻并沒有絲毫標示。n為了檢測巨能鈣各批次產品存有過氧化氫的含量，記者于10月15日托北京一位朋友在北京市場分別買了7個品種的巨能鈣產品，到權威檢驗檢測部門進行了檢測。10月21日由農業(yè)部農產品質量監(jiān)督檢驗測試中心的檢測結果出來了。

25、檢驗報告上顯示，有4種產品中均不同程度地含有過氧化氫成分。n河南商報全文n巨能實業(yè)有限公司(巨能集團)是以高科技為先導，以實業(yè)為基礎，以資本擴張為手段迅速崛起的企業(yè)集團。n公司現(xiàn)有資產近3億美金，在國內外擁有全資及控股企業(yè)21家，員工2000多人，平均年齡29歲，80%以上具有大學學歷。n北京巨能亞太生命中心是巨能實業(yè)下屬的國家級科研開發(fā)中心，開發(fā)出了系列藥品、保健品和食品，先后獲得國內外幾十項專利。n巨能保健品業(yè)：公司保健品生產企業(yè)3家，經過熟年努力，巨能在保健品業(yè)已形成了著名品牌，特別是遍布全國的營銷網絡，近5萬個銷售終端，使巨能的保健品走進了千家萬戶。京華時報報道n月日消息：昨天上午，本

26、報記者在農業(yè)部檢測中心看到了河南商報送檢的4種巨能鈣的備樣品。檢測中心檢測室馬麗艷主任向本報記者證實，經檢測，河南商報記者送檢的巨能鈣中，確實含有過氧化氫。在檢測報告副本上，記者注意到，前3種產品，每千克巨能鈣中殘留1.686.28克過氧化氫。馬麗艷同時表示，檢測由該中心專業(yè)人員負責，檢測結果經過兩次審核，因此是可靠的。巨能應答n針對媒體報道巨能鈣含過氧化氫，記者聯(lián)系巨能公司。北京巨能新技術產業(yè)有限公司事業(yè)部傳媒采購經理余雯莉，指定天津市巨能化學有限公司（以下簡稱巨能化學公司）總經理張興遠接受本報記者采訪。巨能化學公司是巨能鈣產品主要成分的生產公司。n張興遠向記者承認巨能鈣產品含有雙氧水，但他

27、說巨能鈣產品通過了相關部門的毒理實驗。張興遠說，他對農業(yè)部檢測中心檢測出含有雙氧水的結果表示能理解，因為巨能鈣使用了雙氧水作為原料。張興遠對農業(yè)部檢測中心是否適合檢測保健食品表示疑問，同時他對結果數據表示質疑，認為檢測不準確，因為檢測出的數據超過了該公司新制定的企業(yè)標準：每千克產品雙氧水含量不超過500毫克。相關標準n中國保健協(xié)會吳會長接受采訪時表示，若配方里面沒有的物質出現(xiàn)在產品中是不符合規(guī)定的，無論這種物質對人體健康是否有害。記者注意到，巨能鈣的產品說明書中并沒有標示產品中含有過氧化氫。n從隨后衛(wèi)生部制定的食品添加劑使用衛(wèi)生標準（GB27601996）規(guī)定看，過氧化氫作為添加劑可用于生牛乳

28、保鮮（嚴格限制量和使用地區(qū)）和袋裝豆腐干，但不得檢出殘留。過氧化氫危害匯總過氧化氫危害匯總 n1、過氧化氫可致人體遺傳物質DNA損傷及基因突變，與各種病變的發(fā)生關系密切，長期食用危險性巨大。n2、過氧化氫可導致老鼠及家兔等動物致癌，從而可能對人類具有致癌的危險性。n3、過氧化氫可能加速人體的衰老進程。過氧化氫與老年癡呆，尤其是早老性癡呆的發(fā)生或發(fā)展關系密切。n4、過氧化氫與老年帕金森氏病、腦中風、動脈硬化及糖尿病性腎病和糖尿病性神經性病變的發(fā)展密切相關。n5、作為強氧化劑通過耗損體內抗氧化物質，使機體抗氧化能力低下，抵抗力下降，進一步造成各種疾病。n6、過氧化氫可能導致或加重白內障等眼部疾病。

29、 n7、通過呼吸道進入可導致肺損傷。n8、多次接觸可致人體毛發(fā)，包括頭發(fā)變白，皮膚變黃等。n9、食入可刺激胃腸粘摸導致胃腸道損傷及胃腸道疾病。n10、小分子過氧化氫經口攝入后很容易進入體內組織和細胞，可進入自由基反應鏈，造成與自由基相關的許多疾病。?？谝恍┧幍曷勨}色變n商旅報：18日下午，記者在?？谑心仙陈贰⒑Ｐ懵芬恍┝闶鬯幍炅私饩弈茆}的情況時，發(fā)現(xiàn)許多藥店已到了“聞鈣色變”的地步。在海秀路一家藥店，一聽記者提起巨能鈣營業(yè)員連聲稱不清楚。柜臺前有顧客直接告訴記者他已知巨能鈣風波。在南沙路一家藥店，記者稱要買巨能鈣，營業(yè)員則說現(xiàn)在沒有賣。東方新報報道：n昨日，湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所緊急下發(fā)通知，要求全省藥品零售商將巨能鈣下柜，同時控制了該藥主要批發(fā)商，并且進行抽樣檢測。該所要求在檢測結果出來之前，任何單位不得進行巨能鈣的銷售。湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所市場監(jiān)督科科長張一青稱，本著對湖南省老人、兒童及其他人群負責的態(tài)度，該科緊急下發(fā)口頭通知，要求從昨日起，全省藥品零售商將巨能鈣下柜，同時該科控制了該藥主要批發(fā)商，從源頭上制止該藥繼續(xù)流通。北方新報n11月19日，記者對呼市部分藥店進行了調查。n當日，萬民、京遠等大藥房的有關負責人告訴記者，他們已經從網上了解到巨能鈣部分產品中含有對人體有害的雙氧水。在國家有關部門還沒有作出明確指示的情況下，他們已經