關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查分析

1、市場調(diào)查報告有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查分析學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院專業(yè)：經(jīng)濟學(xué)調(diào)查人員：劉大霞、李靜靜、郭永婷、于晨晨王志華、楊澤宙、王蒙、張經(jīng)緯調(diào)查時間：序言“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，并且已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，身邊的好多同學(xué)都開始進行網(wǎng)上購物。但是究竟有多少人對網(wǎng)購感興趣，大學(xué)生對網(wǎng)購都有哪些看法，大學(xué)生在網(wǎng)上主要買哪些類產(chǎn)品，網(wǎng)購的前景怎樣等等一些列的問題需要我們?nèi)ヌ街?。因此為了揭開網(wǎng)購的真實面目，了解我們大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，我們選擇這個主題，并對在校大

2、學(xué)生進行此次調(diào)查。目錄一本次調(diào)查的目的二調(diào)查對象和調(diào)查方法三調(diào)查過程和內(nèi)容 確定調(diào)查課題 設(shè)計調(diào)查問卷并確定調(diào)查對象 調(diào)查的方式 調(diào)查結(jié)果的整理和分析四調(diào)查結(jié)果分析五調(diào)查建議六附表一、 調(diào)查目的隨著網(wǎng)絡(luò)的普及電腦的成本不斷地下降，在大學(xué)生中間已大部分有了自己的個人筆記本，作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)購的主要用戶。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查研究目的是為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其分析，研究大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，給大學(xué)生網(wǎng)上購物消費給予一定的指導(dǎo)性建議，以及他們對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕６?調(diào)查對象和調(diào)查方法這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，因為在校大學(xué)

3、生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)使用就輕駕熟，由于大學(xué)生目前還是主要的消費者，沒有主要的經(jīng)濟來源，而網(wǎng)上的商品價格相對來說較低，因而大學(xué)生對網(wǎng)上的產(chǎn)品有比較大的需求。因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性比較大。我們采取調(diào)查分析法，首先對在校大學(xué)生發(fā)放電子版的調(diào)查問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了本次調(diào)查的結(jié)論。三、調(diào)查過程和內(nèi)容（1）確定調(diào)查課題：根據(jù)我們的實際情況和大學(xué)生本身所具有的特點，我們針對與大學(xué)生的生活息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物進行了調(diào)查，調(diào)查的課題確定后，就需要為此做后續(xù)的準(zhǔn)備工作。（2）設(shè)計調(diào)查問卷并確定調(diào)查對象：網(wǎng)絡(luò)購物與我們大學(xué)生的生活息息相關(guān)，但是在網(wǎng)絡(luò)購物中我們經(jīng)常會

4、遇到許多的問題和麻煩，例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題，商家的信譽，發(fā)貨的速度，售后服務(wù)等，我們圍繞大學(xué)生在網(wǎng)上購物所遇到的麻煩和問題，在網(wǎng)上購物主要的消費傾向，消費金額和對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展空間等一系列的問題為主要內(nèi)容來設(shè)計調(diào)查問卷，使調(diào)查問卷的設(shè)計具有很好的邏輯性、實用性，和針對性。這次的調(diào)查對象主要是以大學(xué)生為主。（3）調(diào)查的方式：我們結(jié)合大學(xué)生的特點，本次調(diào)查主要采取網(wǎng)上調(diào)查的方法，由于大學(xué)生每天的生活與網(wǎng)絡(luò)非常密切，我們決定采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不僅能調(diào)高調(diào)查的速度，而且還給被調(diào)查者足夠的時間來認真地對待這次的調(diào)查，提高了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)查結(jié)果的整理和分析：對所回收到的調(diào)查問卷，我們針對每一位被調(diào)

5、查者的答案進行分類匯總，然后利用在市場調(diào)研與預(yù)測這門課中學(xué)到的知識和有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識對調(diào)查的結(jié)果進行整理和分析。（具體調(diào)查內(nèi)容可參看附件）四、調(diào)查結(jié)果分析1.大學(xué)生對網(wǎng)購看法的分析，如下圖所示：分析：通過對圖表分析可知：大約有67%的大學(xué)生喜歡網(wǎng)上購物，7%的大學(xué)生對網(wǎng)購持一般的態(tài)度，有10%的大學(xué)生不喜歡網(wǎng)上購物，還有大約16%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物不太清楚。隨著網(wǎng)絡(luò)在我們的日常生活中的迅速發(fā)展，大學(xué)生們逐漸改變了以往的購物方式，不僅僅是因為趕潮流，網(wǎng)上購物確實有許多誘人之處吸引大家的注意力，它不僅便捷，產(chǎn)品樣式多，而且價格便宜，這些都是大學(xué)生們選擇網(wǎng)上購物的原因，而且隨著以后的發(fā)展，相信網(wǎng)上購物

6、會有更大的發(fā)展空間，在服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品種類，送貨速度等方面會有更大的提高和完善，會更加便利我們的生活。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要的產(chǎn)品：分析：通過圖表可知：大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品主要是以服裝類的產(chǎn)品為主大約占到了55%作左右，其次是生活用品占18%左右，電子產(chǎn)品占17左右以及其他的一些商品，在網(wǎng)上購物中服裝類的商品最受大學(xué)生的歡迎，在網(wǎng)上我們可以進入許多家網(wǎng)店，進行對比，選擇自己喜歡的款式，顏色等，有了更加自由多樣的選擇空間可以節(jié)省人力物力勞力，在大學(xué)生所選網(wǎng)購產(chǎn)品類型時，服裝類的產(chǎn)品是相對來說比較受歡迎的。3.學(xué)生們認為網(wǎng)購存在的問題：分析：由以上圖表可知：有53%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購所存在的誠信問題，2

7、3%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購的安全問題，不僅包括自己的個人信息，還包括所購買的商品的安全問題，10%的大學(xué)生擔(dān)心物流問題，擔(dān)心發(fā)貨速度，擔(dān)心貨物在中途出現(xiàn)一系列的意外等，還有大約14%的大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購的一些其他問題。由于網(wǎng)購是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進行交易的，所以雙方之間的誠信問題是網(wǎng)購所存在的主要問題。大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析1. 在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時間有21%，也有相當(dāng)一部分是因為商品齊全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。2.在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇支付方式時，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，其次就

8、是支付寶支付，說明網(wǎng)上銀行支付、支付寶是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。3. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍，尤其淘寶網(wǎng)已成為大學(xué)生的首選購物網(wǎng)站。4. 有購物的人中購物需求以滿足生活需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為服裝類、生活日用品、電子產(chǎn)品。5. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%。6.大學(xué)生網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對售后服務(wù)和物流

9、快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。7大部分人學(xué)認為需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、安全性是學(xué)生們最關(guān)心的問題。8. 他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。9. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受，看來還是有很多人在網(wǎng)上購物和期待在

10、網(wǎng)上購物。五調(diào)查建議許多人對網(wǎng)上購物仍持懷疑態(tài)度，主要問題就是兩個一誠信問題，二網(wǎng)上支付問題。其實這兩個問題在現(xiàn)實生活中購物也是存在的，而網(wǎng)上購物由于其不可親身體驗性而加大了人們對之的擔(dān)心程度一般來說，擁有網(wǎng)上銀行的用戶最怕遇到以下的問題：電子銀行里的錢被黑客洗劫一空；由于系統(tǒng)問題個人隱私遭到破壞和混淆。但是你并不需要因此就遠離網(wǎng)上購物的樂趣了，你只要牢記以下幾個原則，網(wǎng)上購物還是會讓你樂趣無窮的。1)對商品進行追蹤每當(dāng)你訂購了一樣商品的時候，你都需要對商品的訂購情況進行及時跟蹤，包括產(chǎn)品詳細情況、產(chǎn)品訂單號、貨運訂單號、產(chǎn)品預(yù)期送達時間等。不管在何種情況之下，你要時掌握產(chǎn)品所處的位置，這樣有

11、利于你采取比較主動的措施，并有效預(yù)防賣家欺詐行為。2) 獲取正確的賣家聯(lián)系方式在瀏覽賣家網(wǎng)站的時候，首先需要確認的是在他的網(wǎng)站上面是否留下了有效的聯(lián)系方式，主要有電話和EMAIL。我這里所說的“有效”指的是在察看了他的聯(lián)系方式之后你需要通過自己的方式來確認是否它的聯(lián)系方式為真實可靠，是否存在這樣一個網(wǎng)上賣家。但有時候，有些商家搞降價促銷，于是他就不會在網(wǎng)站上公布電話號碼以防許多用戶打電話去詢問有關(guān)情況而造成不必要的麻煩。如果碰到這種情況的話，你就需要思慮一下了。3)不要從你的垃圾郵件信息中購買產(chǎn)品你的郵箱中應(yīng)該經(jīng)常會受到一些邀約交易，它們的條件看上去總是十分誘人，都是以 “最賺錢的項目”、“超

12、低價格”等字樣吸引著你的眼球，甚至有些垃圾郵件還來自于一些著名公司或企業(yè)，因此我們就開始猶豫了。其實要做出決定并不難，首先你應(yīng)該清楚地是隨便發(fā)送垃圾郵件是不被允許的營銷方式（允許的是許可EMAIL營銷，這種營銷方式必須通過用戶允許才可以進行發(fā)送），如果你清楚了這一點的話，你就不會僅憑郵件中的信息而直接和公司聯(lián)系來達成交易。4)盡量使用信用卡而不是借記卡從目前來看使用信用卡進行網(wǎng)上購物的消費者還是不多，因為中國人普遍存在著一個概念，就是“量力而行”而不是“提前支出”，但是我們這里要討論的不是消費觀念的問題，而是關(guān)于信用卡網(wǎng)上購物會降低風(fēng)險性的問題。首先借記卡不能進行有效的網(wǎng)上欺詐跟蹤，如果你使用

13、的是借記卡的話，黑客有可能會把你帳戶里所有的錢都盜走，而且一旦盜走你將有可能永遠無法找回。但如果你使用的是信用卡，那么根據(jù)法律規(guī)定你的損失將會控制在一定限額以內(nèi)，并且有些信用卡公司會采取一定的網(wǎng)上欺詐保護政策來彌補你的損失情況。5)使用臨時信用卡卡號現(xiàn)在許多信用卡公司都提供臨時信用卡服務(wù)，臨時信用卡只可以使用一次而且隨時可以取消。6)確保網(wǎng)站安全性在你不能保證網(wǎng)站安全性之前不要輸入你的個人信息。我們可以將你的個人信息和網(wǎng)站之間的關(guān)系比喻為鑰匙和門鎖的關(guān)系，如果網(wǎng)頁有安全隱患的話，就好比鎖是開著的而鑰匙又斷在里面了，那是十分危險的。7)不要泄露個人信息即使你確信這個網(wǎng)站非常安全，你也不要填寫那些

14、不必要填寫的個人信息。因為沒有人有權(quán)利讓你填寫社?？ㄌ柎a或是駕駛證號碼之類的敏感隱私問題，一旦你輸入這些號碼就很有可能招致黑客的攻擊。在密碼設(shè)置方面，盡可能設(shè)置的復(fù)雜一些最好是數(shù)字與字母的混合，還要注意一點的就是密碼不要和你的興趣愛好、孩子的名字或是最喜愛的樂隊等你已經(jīng)提供的個人信息有直接聯(lián)系。8)仔細閱讀隱私保護策略這一部分或許是許多商家不愿意消費者仔細看的，他們會故意忽略部分事實，然后在表面上以你的“允許”為借口將你的EMAIL賣給別人。許多聲譽良好的公司都會將隱私保護政策放在顯眼的位置供消費者閱讀。如果他們不是那樣做得話，那么你就會碰到如下的麻煩比如說是隱藏起客服聯(lián)系方式或是聯(lián)系電話。9)謹慎操作網(wǎng)上購物的每一個步驟首先你在生活中要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，那么才可以在