資訊管理個案分析（41）

1、 :/xwdoc/資訊管理個案分析 Rosenbluth International Travels a Telecommunication Route to Success9237522吳旻思吳旻思9237504 周秉貞周秉貞9237541 馬偉富馬偉富報告架構(gòu)報告架構(gòu) Rosenbluth 公司簡介 - 吳旻思 Rosenbluth 個案分析 - 周秉貞 Rosenbluth 應用的資訊科技 - 馬偉富 DACODA 視訊會議Rosenbluth International公司簡介 9237522吳旻思吳旻思公司簡介公司簡介 American Express Completes Acqui

2、sition of Rosenbluth公司簡介世界第二大旅遊公司(第一大美國運通)每年營收超過60億營業(yè)範圍：全球分佈53個據(jù)點員工：約5200名公司簡介公司歷史： 1892：創(chuàng)立於賓州費城(為一家族經(jīng)營的公司)。羅森柏斯 的祖父，Marcus.從事船票和鐵路車票的販賣。 1930：開始從事旅行和休閒旅遊的服務。 1960：成為旅遊管理上的世界級領(lǐng)導者。 1974：Hal Rosenbluth 加入，旅遊產(chǎn)業(yè)正面臨重大的變革。 2003：7/15 美國運通與羅森柏斯簽定契約，併購羅森柏斯。 2003：10/7美國運通正式進駐羅森柏斯公司。 公司簡介提供的服務 提供國內(nèi)外航空公司的機票 鐵路車

3、票的預定 世界各地飯店的預定 世界各地車子的預定 簽證服務 保險服務 地方性的服務 ex:迎接、車子、司機、翻譯員、城市旅遊 從電腦取得資料，幫客戶管理和量身訂作旅遊行程 旅客個人檔案資料的維持與管理保養(yǎng) 公司簡介獎項 CIO-100 FORTUNE Magazine: The 100 Best Companies to Work for in America One of the Ten Best Companies to Work for in America Investor in People Award for the UK Service Company & Pioneer

4、 of the Year Darwin Fittest 50 Award 旅遊業(yè)的變革(1)第一：1980年代航空產(chǎn)業(yè)的撤銷管制規(guī) 定。 之前：航空業(yè)管制嚴格，票價很少變化。 航空：選擇的代理商是要能最快傳遞機票。 之後：機票價格時常改變，且航空公司會提供票 價的查詢。 航空：發(fā)展專利產(chǎn)品和技術(shù)，推展全球性的擴張， 去提供客戶必要的資訊和結(jié)構(gòu)去執(zhí)行他們 旅遊計劃的成本控制。旅遊業(yè)的變革(2)第二：回扣(傭金)的刪減 之前：旅遊代理商的主要收入是來自航空公司的回扣。 因應：1990年代早期與公司客戶建立基本費契約，減少 對航空公司收入上的依賴。 方法：投資於技術(shù)，去收集、管理大量的全球旅遊或旅

5、客的資料。從旅遊管理朝向互動式的商業(yè)管理。 結(jié)果：1995年1997回扣陸續(xù)減少，但羅森柏斯公司慢 慢從基本的回扣轉(zhuǎn)變成收取服務費的模式(3/4)。 且?guī)椭蛻糇钣行н_成他們的商業(yè)目標。(成本) Rosenbluth International個案分析 9237504 周秉貞周秉貞面臨困境與解決之道面臨困境與解決之道航空公司給付旅行航空公司給付旅行社的傭金大幅縮減社的傭金大幅縮減全球化競爭導致企全球化競爭導致企業(yè)縮減差旅的支出業(yè)縮減差旅的支出全球資訊網(wǎng)使自助全球資訊網(wǎng)使自助安排旅程更為便利安排旅程更為便利提升顧客服務提升顧客服務降低服務成本降低服務成本開發(fā)新市場開發(fā)新市場顧客服務顧客服務 DA

6、CODA VISION GDN Web Fares Solution SystemDACODA營收管理系統(tǒng)營收管理系統(tǒng) Discount Analysis Containing Optimal Decision Algorithms輸入顧輸入顧客需求客需求航空公司排序清單航空公司排序清單 結(jié)合個人偏好與航班資料，減少顧客的時間成本結(jié)合個人偏好與航班資料，減少顧客的時間成本航空公司航空公司資料庫資料庫客戶差旅客戶差旅資料庫資料庫VISION 客戶差旅資料客戶差旅資料 客戶管理階層容易監(jiān)控企業(yè)差旅與娛樂支出客戶管理階層容易監(jiān)控企業(yè)差旅與娛樂支出 節(jié)省旅遊服務採購流程的花費節(jié)省旅遊服務採購流程的花費

7、訂位資料訂位資料帳款帳款差旅開支差旅開支GDN 全球配銷系統(tǒng)全球配銷系統(tǒng) Global Distribution Network世界性的電信網(wǎng)路，可透過GDN使用航空公司的訂位系統(tǒng)客戶可透過網(wǎng)路來搜尋或預定旅行計畫Case: Wal-Mart每個出差人員都能透過Wal-Mart的區(qū)域網(wǎng)路連結(jié)至Rosenbluth的定位系統(tǒng)旅館、班機與租車預定服務輸入姓名、日期、出發(fā)地、目的地及中途停留城市，即可根據(jù)Mal-Mart的差旅政策產(chǎn)生航班選擇表旅途中可隨時利用PDA從網(wǎng)站上查詢到航班編號及目的地的餐廳位置網(wǎng)路費率解決系統(tǒng)網(wǎng)路費率解決系統(tǒng) Web Fares Solution system 自動搜尋低

8、價的機票，與票面價或客戶的協(xié)商價比較。 客戶可利用資料倉儲及報表功能評估價格的影響。降低成本降低成本改善作業(yè)方式改善作業(yè)方式IntellicenterIntellicenter中央預定中心中央預定中心 全球網(wǎng)路降地公司位置的重要性 所在地 北達柯塔州、狄拉瓦州、賓夕法尼亞州 優(yōu)點 勞工成本低 職業(yè)道德高 減少的成本可作為提供客戶的費用抵減 良好的網(wǎng)路管理忙線時可自動轉(zhuǎn)載開發(fā)新市場開發(fā)新市場 併購Biztravel e-PAC Rosenbluth Exchange滲透中小企業(yè)市場滲透中小企業(yè)市場 中小企業(yè)的市場規(guī)模 中小企業(yè)每年花費不到500萬美元在差旅支出 佔美國年度總企業(yè)差旅支出的60 滲

9、透方式 1999年併購Biztravel 提供套裝軟體e-PAC 2002年推出Rosenbluth Exchange網(wǎng)路市集創(chuàng)新服務創(chuàng)新服務 TeleSuite視訊會議 協(xié)助顧客藉由找到人員與意見溝通的最好方式來達成商業(yè)目的旅行管理公司旅行管理公司商業(yè)互動管理公司商業(yè)互動管理公司 Rosenbluth International應用的資訊科技 9237541 馬偉富馬偉富Rosenbluth 應用資訊科技為企業(yè)加分營收管理系統(tǒng)(協(xié)助客戶管理成本) DACODA Discount Analysis Containing Optimal Decision Algorithms 視訊會議系統(tǒng) Te

10、leSuiteDACODA 降低飛行成本 由航空公司填寫啟航點與目的地之間航班每個座位的最高可能價格 排序複雜的航空公司資料庫並分析他們的價格與折扣規(guī)則 旅客會得到一個符合其所選定時間與地點的飛航清單DACODA helps travel buyers make informed business decisions and save money offers customized services that will help any company save money on airline contracts improve performance on those contracts

11、meet its corporate airline program objectivesDACODA：HOW IT WORK DACODA services are customized to each individual travel buyers needs and provide the necessary knowledge, expertise, and advice to manage a successful corporate airline program.DACODA Sample Report DACODA offers numerous reports that e

12、xamine contract performance, savings, and compliance. Air Procurement Model Results Compliance Report系統(tǒng)視訊會議 Cannibalization (同類相食) A companys new product takes some business away from an existing product. 協(xié)助客戶決定商業(yè)旅行是否必要 旅行管理演進成商業(yè)互動管理 透過科技而不是藉由飛機聯(lián)絡人們 TeleSuite Innovative PartnershipTeleSuite CUSTOMER

13、S LIST3Com AOL Time Warner Capital OneCIGNA CompuserveDuke UniversityNEC Technologies NetscapePricewaterhouseCoopers Ritz Carlton, Phoenix AZRosenbluth International Savoy Hotel, London, England Three locations in Norway: Oslo, Stavanger, Trondjem.University of Arizona Waldorf=AstoriaTeleSuite 視訊會議系

14、統(tǒng)TELESUITE ENTERPRISE 400 SERIES Features- Totally unique life-sized, virtual collaboration experience- 24/7 network accessibility- Dedicated broadband network- Open systems and scalable technology- ISDN and IP gateway- Designed to facilitate 8-20 participants- Modular suite design with integrated l

15、ighting and acoustics- Complete turnkey package- Compatible with legacy video conferencing systems 400 SERIES When Having a Meeting Is Like Going to a Movie life-sized TeleSuite Corporation visual systems are designed to provide an in-person experience. participants in the video display are life-siz

16、ed. Not larger than life. Not smaller than life.TeleSuite 視訊會議系統(tǒng)特色 virtual collaboration TeleSuite Corporations patented video mirror emulates an actual face-to-face meeting. Life-sized imaging, near perfect eye contact, ultra-high resolution video, highly integrated audio, lighting, well-appointed

17、decorTeleSuite 視訊會議系統(tǒng)特色 How many people can attend meetings at each location? 8 to 20 people per location. Who runs the service? The TeleSuite Network Operations Center runs and manages the system How far in advance do you have to book a meeting? one hour advance notice of the start of a meetingTeleSute 視訊會議系統(tǒng)FAQ How much does the TeleSuite service cost? Meetings in the public access sites are booked per hour per location. rate for North America is $595/hour with a current promotional rate of $399/hour. eight people - to less than $50 per person per hour!Te