旅游景區(qū)管理項(xiàng)目四旅游景區(qū)安全管理

1、旅游景區(qū)管理項(xiàng)目四旅游景區(qū)管理項(xiàng)目四 旅游景區(qū)安旅游景區(qū)安全管理全管理學(xué)習(xí)目標(biāo)l 知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：l 了解旅游景區(qū)安全管理的重要意義l 掌握旅游景區(qū)安全管理體系的構(gòu)建l 掌握旅游景區(qū)安全事故基本類(lèi)型l 技能目標(biāo)技能目標(biāo): l 能對(duì)旅游景區(qū)自然災(zāi)害、治安管理、人為災(zāi)害、安全事故采取防范管理措施l 能對(duì)旅游景區(qū)突發(fā)事件做出應(yīng)急處理 項(xiàng)目分析l 旅游景區(qū)安全管理（Security Management）是旅游景區(qū)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等職能，有效地使用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息，開(kāi)展安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)。旅游景區(qū)安全管理運(yùn)用現(xiàn)代安全管理

2、原理、方法和手段，分析和研究旅游景區(qū)各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。任務(wù)一 旅游景區(qū)安全體系的構(gòu)建l 【情境設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)】l 最近，湖北省在旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作方案中對(duì)于旅游景區(qū)安全管理的做出要求：景區(qū)要根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，有關(guān)安全設(shè)施齊全、完好、有效、運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。要建立緊急救援預(yù)警機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)立突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。創(chuàng)建申報(bào)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，必須2年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)因本景區(qū)管理問(wèn)題而造成的游客傷亡事故和游客重大投訴

3、。該省某新建旅游景區(qū)安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人，面臨這些要求，開(kāi)始思考。l 根據(jù)以上情境，完成下列任務(wù):l 1根據(jù)以上工作方案中對(duì)旅游安全的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)旅游景區(qū)安全管理包括哪些內(nèi)容？如何構(gòu)建一個(gè)旅游景區(qū)安全管理體系？l 2假設(shè)你作為某新建旅游景區(qū)安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人,作為景區(qū)安全管理體系構(gòu)建的重要一環(huán)，請(qǐng)你制定景區(qū)安全管理制度和安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,簽訂安全工作責(zé)任書(shū)?！救蝿?wù)分析】【任務(wù)分析】l 旅游景區(qū)安全管理的首要內(nèi)容是全面分析景區(qū)發(fā)生安全事故和安全隱患的因素, 這是做好景區(qū)安全管理工作的前提，包括對(duì)景區(qū)特點(diǎn)、旅游者、社區(qū)居民的分析。其次要確定治安、保衛(wèi)工作的重點(diǎn)地區(qū), 在

4、施行常規(guī)和普通的安全管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)上面的分析，應(yīng)建立景區(qū)的重點(diǎn)防范地區(qū)和地點(diǎn)，及重點(diǎn)防范人物，及時(shí)消除危險(xiǎn)因素，盡量減少事故的發(fā)生。第三要挑選和訓(xùn)練安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員是具體執(zhí)行景區(qū)安全管理規(guī)則的人員。安全人員的素質(zhì)和技能，將直接影響一個(gè)景區(qū)安全管理成效。第四要建立和健全安全管理保障體系。景區(qū)避免損失的最為經(jīng)濟(jì)、有效的辦法是建立安全保障體系，將事故隱患消滅與日常管理之中。 景區(qū)的安全管理部門(mén)必須制定安全管理制度和細(xì)則，建立和健全安全管理保障體系，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，使安全管理有法可依，有規(guī)可循。【相關(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】l 一、景區(qū)安全管理的相關(guān)法規(guī)條例一、景區(qū)安全管理的相關(guān)法規(guī)條例l

5、 （一）國(guó)家法規(guī)條例（一）國(guó)家法規(guī)條例l （二）地方及景區(qū)法規(guī)條例（二）地方及景區(qū)法規(guī)條例l （三）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（三）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定二、景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)與安全管理制度l （一）安全管理機(jī)構(gòu)（一）安全管理機(jī)構(gòu)景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)圖景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)圖景區(qū)安全顧問(wèn)組景區(qū)管理委員會(huì)(管理局)安全保衛(wèi)管理委員會(huì)安保委辦公室(安保處)計(jì)劃與發(fā)展組教 育 組旅游監(jiān)察大隊(duì)監(jiān)察執(zhí)行組（二）安全管理制度（二）安全管理制度l 1安全崗位責(zé)任制l 2.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制l 3.重要崗位安全責(zé)任制l 4.安全管理工作制度l 5.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制三、景區(qū)安全保障體系三、景區(qū)安全保障體系 景區(qū)安全保障體系構(gòu)成圖景區(qū)安全保障體系構(gòu)成圖政策法規(guī)安

6、全預(yù)警旅游保險(xiǎn)安全控制安全救援景區(qū)安全四、景區(qū)安全標(biāo)志系統(tǒng)l 景區(qū)安全標(biāo)志系統(tǒng)由安全標(biāo)志和消防安全標(biāo)志兩個(gè)子系統(tǒng)組成。l （一）景區(qū)安全標(biāo)志（一）景區(qū)安全標(biāo)志l （二）消防安全標(biāo)志（二）消防安全標(biāo)志 a警告標(biāo)志 b禁止標(biāo)志 c指令標(biāo)志 d指示標(biāo)志安全標(biāo)志圖安全標(biāo)志圖【任務(wù)實(shí)施】l 步驟一 領(lǐng)受任務(wù)l 教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)。各小組提問(wèn)，教師答疑，準(zhǔn)確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。 l 步驟二 實(shí)施任務(wù)l 請(qǐng)各小組按教師的要求，分析景區(qū)安全體系構(gòu)建的相關(guān)的內(nèi)容，閱讀知識(shí)積累，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料，擬寫(xiě)安全工作制度和安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。各小組具體完成

7、情境中的任務(wù)，做好安全工作會(huì)議預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。l 步驟三 任務(wù)匯報(bào)l 各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中進(jìn)行模擬演示匯報(bào)，各小組相互提問(wèn)。指導(dǎo)教師及時(shí)控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。各小組對(duì)本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師依據(jù)該項(xiàng)目任務(wù)考查表，給出各景區(qū)管理辦公室評(píng)價(jià)綜合得分?！究己嗽u(píng)價(jià)】【考核評(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)小組評(píng)價(jià)（50%）教師評(píng)價(jià)（50%）綜合得分（百分制）理論知識(shí)（20）了解旅游景區(qū)安全管理相關(guān)法規(guī)；掌握旅游景區(qū)安全體系的內(nèi)容；專(zhuān)業(yè)技能（20）能制定較完整的安全管理制度和安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)；通用技能（20）具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具有團(tuán)隊(duì)運(yùn)作信息收集能力

8、；具有團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的能力；任務(wù)完成（20）紙質(zhì)作業(yè)、PPT，任務(wù)問(wèn)答有效性學(xué)習(xí)態(tài)度（20）完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感【拓展知識(shí)】l 北京市等級(jí)旅游景區(qū)安全管理規(guī)范l 第一條 為指導(dǎo)北京地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)做好安全管理工作，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)消防法、中華人民共和國(guó)文物保護(hù)（食品衛(wèi)生）法、風(fēng)景名勝區(qū)條例、北京市旅游管理?xiàng)l例、北京市安全生產(chǎn)條例及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)范。l 【案例與討論】l 年度市公園安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)l 為貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按市委政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作的要求，進(jìn)一步理順建設(shè)系統(tǒng)安全管理工作機(jī)制，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少不安全事故，結(jié)合實(shí)際，特制定本安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。l l 案例討論題：l 1. 談?wù)勀鷮?duì)該安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)對(duì)于景區(qū)安全的意義。l 2. 該安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的良好執(zhí)行，還需要哪些關(guān)鍵的條件？l 【思考與討論思考與討論】l 1.旅游景區(qū)安全保障體系包括那些內(nèi)容？l 2.旅游景區(qū)安保人員如何適應(yīng)新時(shí)期旅游業(yè)安全管理工作的要求？l 【技能訓(xùn)練題技能訓(xùn)練題】l 1.選擇