導游的由來發(fā)展及業(yè)務(wù)管理知識分析

1、第一章 導游的由來與發(fā)展教學要點:l導游的概念l導游的由來與發(fā)展l 面向21世紀的導游特點第一章 導游的由來與發(fā)展第一節(jié) 導游的內(nèi)涵與概念第二節(jié) 導游的由來與發(fā)展第三節(jié) 面向21世紀的導游第一節(jié) 導游的內(nèi)涵與概念一、導游的雙重內(nèi)涵： 導游人員 導游服務(wù) 二、導游的概念二、導游的概念導游服務(wù):是導游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團合同或約定的內(nèi)容或標準向其提供的旅游接待服務(wù)。 導游人員:（ tour guide）是指依照導游人員管理條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。EXIT第二節(jié) 導游的由來與發(fā)展一、古代的旅行與向?qū)?A、

2、帝王巡游 B、使節(jié)出行 C、旅行家漫游二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導游的出現(xiàn) 托馬斯庫克三、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導游隊伍的壯大 A、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導游的作用 B、導游隊伍的發(fā)展壯大EXIT托馬斯庫克的歷史貢獻1. 第一次組織群眾包租火車進行團體旅游2. 第一個開辦旅游代理業(yè)務(wù)3. 編寫出版了第一本旅游指南利物浦之行手冊4. 第一次組織出國包價旅游5. 第一次組織環(huán)球旅游6. 第一個開辦旅游公司EXIT現(xiàn)代旅游發(fā)展的特點 1、旅游的大眾化發(fā)展 2、旅游的全球化發(fā)展 3、旅游的規(guī)范化發(fā)展 4、旅游的持續(xù)化發(fā)展EXIT導游的作用1、旅游者需要導游服務(wù)， 導游員是旅游者的良師益友。2、旅游業(yè)需要導游服務(wù)，

3、 導游員是旅游接待第一線關(guān)鍵人員。EXIT導游隊伍的成長壯大1、國外導游隊伍的發(fā)展狀況 專業(yè)化、規(guī)范化、個性化2、我國導游隊伍的發(fā)展狀況EXIT我國導游隊伍的發(fā)展狀況1、初創(chuàng)階段(1949年11月1978年11月）2、大發(fā)展時期（1978年12月 1989年初）3、全面建設(shè)時期（1989年今） 截止2001年底，全國有導游人員近20萬，其中正規(guī)軍15萬；按業(yè)務(wù)水平分類：特級導游24人，高級導游1139人，占0.8%，中級導游4002人，占2.8%，初級導游則有144000人，占96%，前三種級別相加不足4%。至2006年月全國擁有導游資格證人數(shù)達47.27萬人。其中執(zhí)業(yè)導游32.05萬人。我國

4、導游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低的狀況。在32萬名執(zhí)業(yè)導游中，30歲以下占80，大專及以下學歷者占80。當前我國導游隊伍中，初級導游占97，高級導游和專家型導游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)。EXIT截至2008年底，全國導游員總數(shù)為474614人，比上年增加78828人。第三節(jié) 面向21世紀的導游一、21世紀的旅游 三大朝陽產(chǎn)業(yè)：旅游業(yè)、電信業(yè)、電子工業(yè)二、21世紀的導游21世紀旅游新特點1、旅游需求趨向多樣化2、旅游活動趨向立體化3、旅游方式趨向個性化4、旅游者趨向成熟化5、旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化6、旅游業(yè)競爭趨向全面化EXIT21世紀的導游1、知識化導游2、科技化導游3、專門化導游4、個性化導游5、藝術(shù)化導游EXIT謝謝 謝謝21.11.60:05:240:050:0521.11