容量管理方案

1、目錄第一節(jié)容量管理方案2一、目標(biāo)2二、范圍2三、容量管理流程負(fù)責(zé)人2四、輸入3五、輸出3六、流程描述4七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)5八、流程質(zhì)量控制6九、與其它流程的接口7第一節(jié)容量管理方案一、目標(biāo)使用恰當(dāng)?shù)馁Y源，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)某杀咎峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)；確保組織機(jī)構(gòu)在任何時(shí)間擁有充足的能力以滿足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的需求。二、范圍1、流程適用范圍本流程適用于公司相關(guān)各部門。2、流程管理范圍范圍內(nèi)：系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備以及環(huán)境設(shè)施的容量管理；范圍外：桌面系統(tǒng)的容量管理。3、角色和職責(zé)容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程負(fù)責(zé)人、容量經(jīng)理、容量管理員等。容量管理流程負(fù)責(zé)人和容量經(jīng)理能夠由同一人擔(dān)任。各角色

2、職責(zé)如下：三、容量管理流程負(fù)責(zé)人容量管理流程負(fù)責(zé)人從宏觀上對(duì)流程運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保容量管理流程在各部門間被正確的執(zhí)行。當(dāng)流程不能夠適合公司實(shí)際情況時(shí)，流程負(fù)責(zé)人必須啟動(dòng)分析研究，找到解決方案并進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)提高。具體職責(zé)包括：1. 確定容量管理流程的衡量指標(biāo)；2. 確保容量管理流程能夠取得管理層的參與和支持；3. 確保容量管理流程符合公司實(shí)際狀況和公司發(fā)展戰(zhàn)略；4. 總體上管理和監(jiān)控流程，建立容量管理流程實(shí)施、評(píng)估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制；5. 確保容量管理流程有效、正確地執(zhí)行，當(dāng)流程不能夠適合公司的情況時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行分析、找出缺陷、進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高；6. 保持與

3、其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通。（一）容量經(jīng)理確保容量計(jì)劃的定期制定和維護(hù)；匯總各領(lǐng)域容量報(bào)表并定期公布；定期對(duì)容量計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)收；參與容量?jī)?yōu)化方案的評(píng)估審批：回顧容量?jī)?yōu)化方案的執(zhí)行結(jié)果。負(fù)責(zé)流程運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控管理（二）容量管理員定期提交容量報(bào)表；制定和維護(hù)各領(lǐng)域容量監(jiān)控閾值；對(duì)容量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)；制定容量計(jì)劃；評(píng)估和測(cè)試容量分析工具，驗(yàn)證容量預(yù)測(cè)結(jié)果;評(píng)估變更計(jì)劃對(duì)容量產(chǎn)生的影響；主動(dòng)注重容量事件并提交容量問(wèn)題；制定和協(xié)助實(shí)施容量?jī)?yōu)化方案。四、輸入編號(hào)輸入項(xiàng)來(lái)源周期服務(wù)級(jí)別服務(wù)級(jí)別管理每年容量需求業(yè)務(wù)關(guān)系管理/新服務(wù)投產(chǎn)發(fā)生時(shí)可用預(yù)算財(cái)務(wù)管理每年連續(xù)性計(jì)劃連續(xù)性管理每年容量監(jiān)控記錄工具

4、軟件自動(dòng)釆集每天可采用的新技術(shù)供應(yīng)商產(chǎn)生時(shí)五、輸出編號(hào)輸出項(xiàng)去向周期容量計(jì)劃相關(guān)各部門每年容量?jī)?yōu)化方案變更管理需要時(shí)六、流程描述容量管理建立容航計(jì)劃>容愀管理監(jiān)控容珮;優(yōu)化活動(dòng)客戶1.容去k需求1容蟻評(píng)估加3.是否A通過(guò)'17,是否-通過(guò)容股2.fe經(jīng)現(xiàn)容量計(jì)劃»yV3.實(shí)施容UH士切5.容玳預(yù)測(cè)A6.*優(yōu)化|二容域L?力*8.執(zhí)行優(yōu)化容細(xì)管理員方案步驟輸入步驟描述輸出建立管理計(jì)劃客戶提出容量需求新需求服務(wù)級(jí)別從客戶處產(chǎn)生的新需求，由客戶提岀或由業(yè)務(wù)關(guān)系管理經(jīng)理提出，需求為SLA所認(rèn)可，從中甄別岀容量需求，以作為制定年度容量計(jì)劃或者容量變更計(jì)劃的依據(jù)。容量需求建立容量計(jì)

5、劃客戶容量需求可用預(yù)算容量預(yù)測(cè)結(jié)果每年進(jìn)行編寫一次容量計(jì)劃，綜合客戶容量需求、可用預(yù)算、容量預(yù)測(cè)結(jié)果等輸入要素，主要參考業(yè)務(wù)的容量，服務(wù)的容量，資源的容量三個(gè)方面因素。容量計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃審核容量計(jì)劃容量計(jì)劃對(duì)提交的容量計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，如果評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，進(jìn)行步驟4,如果評(píng)審不通過(guò)，進(jìn)行步驟2對(duì)容量計(jì)劃進(jìn)行修改。評(píng)審過(guò)的容量計(jì)劃步驟輸入步驟描述輸出實(shí)施容量計(jì)劃容量計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃將容量計(jì)劃分解，申請(qǐng)變更單，通過(guò)變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。容量管理監(jiān)控容量日常監(jiān)控容量管理員對(duì)實(shí)施后的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)容量情況進(jìn)行監(jiān)控，收集相對(duì)應(yīng)容量信息。容量記錄容量預(yù)測(cè)容量記錄業(yè)務(wù)需求根據(jù)業(yè)務(wù)需求及

6、容量記錄對(duì)未來(lái)的容量增長(zhǎng)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)并確認(rèn)潛在的瓶頸。容量預(yù)測(cè)結(jié)果容量?jī)?yōu)化活動(dòng)制訂容量?jī)?yōu)化方案容量預(yù)測(cè)結(jié)果根據(jù)容量預(yù)測(cè)的結(jié)果制訂信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的容量?jī)?yōu)化方案。容量?jī)?yōu)化方案審核容量?jī)?yōu)化方案容量?jī)?yōu)化方案對(duì)提交的容量?jī)?yōu)化方案進(jìn)行評(píng)審，如果評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，進(jìn)行步驟9,如果評(píng)審不通過(guò)，進(jìn)行步驟7對(duì)容量?jī)?yōu)化方案進(jìn)行修改。評(píng)審過(guò)的容量?jī)?yōu)化方案執(zhí)行優(yōu)化方審批后的優(yōu)化方案將優(yōu)化方案分解，申請(qǐng)變更單，通過(guò)變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。變更實(shí)施七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)容量管理的可選指標(biāo)包括：績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值衡量方式報(bào)告周期負(fù)責(zé)人容量原因?qū)е碌耐C(jī)時(shí)間<2小時(shí)/季度可用性統(tǒng)計(jì)、服務(wù)報(bào)告何季度容量經(jīng)

7、理容量原因?qū)е碌膯?wèn)題數(shù)<10次服務(wù)臺(tái)每季度容量經(jīng)理八、流程質(zhì)量控制質(zhì)量控制流程計(jì)劃<Plan)>執(zhí)行<Do>>檢査<Check)持燉改iM<Act)流1一2.A3.5.程現(xiàn)仃流和評(píng)估制定改進(jìn)計(jì)劃市批改理計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃1_：_U冋頤f理步驟輸入步驟描述輸出負(fù)責(zé)人現(xiàn)有流程評(píng)估KPI、流程執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)對(duì)KPI的完成程度，容量指標(biāo)歷史記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行差距、趨勢(shì)分析，定期對(duì)容量管理流程的實(shí)施有效性、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回顧。差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析容量經(jīng)理制定改進(jìn)計(jì)劃差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析根據(jù)差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析總結(jié)待改進(jìn)項(xiàng)，制定改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃中包

8、括：流程的待改進(jìn)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；改進(jìn)收益；執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃可能帶來(lái)的影響和風(fēng)險(xiǎn)；所需資源；測(cè)試和培訓(xùn)計(jì)劃；相關(guān)的支持文檔等內(nèi)容。改進(jìn)計(jì)劃容雖經(jīng)理審批改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估審批。審批后的改進(jìn)計(jì)劃容量經(jīng)理執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃被批準(zhǔn)的改進(jìn)計(jì)劃調(diào)動(dòng)資源組織相關(guān)人員執(zhí)行被批準(zhǔn)的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后的改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)效果容量經(jīng)理回顧實(shí)施后的改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)結(jié)對(duì)改進(jìn)后的結(jié)果進(jìn)行回顧，評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃是否成功，存在哪些待改進(jìn)項(xiàng)。依據(jù)PDCA方法論再次執(zhí)行步驟1對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)流程進(jìn)回顧結(jié)果容量經(jīng)理步驟輸入步驟描述輸出負(fù)責(zé)人果行持續(xù)改進(jìn)，起到對(duì)流程質(zhì)量控制的作用。九、與其它流程的接口1、服務(wù)級(jí)別管理流程服務(wù)級(jí)別管理為容量管理提供需要滿足的SLA指標(biāo)。容量管理為服務(wù)級(jí)別管理提供能夠支持的SLA指標(biāo)。2、可用性管理流程可用性管理為容量管理提供需要滿足的可用性指標(biāo)。3、連續(xù)性管理流程連續(xù)性管理為容量管理提供需要滿足的連續(xù)性指標(biāo)。4、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程業(yè)務(wù)關(guān)系管理為容量管理提供客戶的容量需求，容量管理為業(yè)務(wù)關(guān)系管理提供對(duì)客戶容量需求滿足情況的反饋。5、事件管理流程事件管理為容量管理提供有關(guān)因容量或性能問(wèn)題所導(dǎo)致的事件方面的信息。6、問(wèn)題管理流程問(wèn)題管理為容量管理提供有關(guān)容量或性能原因所導(dǎo)致的問(wèn)題方面的信息。容量管理為問(wèn)題管理提供在日常管理中發(fā)現(xiàn)的容量問(wèn)題的信息。7、供應(yīng)商管理流程容量管理為供應(yīng)商管理提供了在發(fā)生容量