個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇

1、個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào) 告范文 5 篇作為物業(yè)管理員，只有不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法，才能 勝任本職工作。下面就是小 編給大家?guī)淼膫€(gè)人物 業(yè)工作總結(jié)報(bào)告范文回首一年來的工作，感慨 頗深。這一年來我在公司各 級領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和支持下、在服 務(wù)中心全體人 員的積極努力配合下、在 發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的 * 年即將 過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌?頗深。這一年來我在公司各 級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服 務(wù)中心全體人 員的積極努力配合下、在 發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成 績。提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服 務(wù)自 * 、 9 年 3 月推出 一對一管家式服

2、 務(wù) 來，在日常工作中無 論遇到任何 問題，都能作到各 項(xiàng)工作不推 諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本 崗位的事宜都要跟蹤落 實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的 連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀 態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我 們的工作效率和服 務(wù)質(zhì)量。根據(jù) 記錄統(tǒng)計(jì) ，在 一對一管家式服 務(wù) 落實(shí)的同時(shí)，還參加公司 組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服 務(wù)規(guī)范、交房接待人 員服務(wù)規(guī)范用語、 儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮 儀、接聽禮 儀、 舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式 進(jìn)行考核，如 微笑、 問候、規(guī)范 等。我 們根據(jù)平 時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服 務(wù)水平有了 較大的提高，得到了 業(yè)主的認(rèn)可。規(guī)

3、范服務(wù)流程，物 業(yè)管理走向 專業(yè)化隨著新物 業(yè)管理?xiàng)l例的 頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全，人 們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物 業(yè)管理已不再 滿足于走在 邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著 專業(yè)化、程序化和 規(guī)范化的方向 邁進(jìn)。在 對小區(qū)的日常管理中，我 們嚴(yán)格控制、加 強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我 們從管理服 務(wù)角度出 發(fā)，善意 勸導(dǎo)，及時(shí)制止并 給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部 門進(jìn)行溝通，制定了相 應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn) 我們馬上發(fā)整改通知 書，令其立即整改。出國留學(xué)網(wǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物 業(yè)管理者來 說很重要。 實(shí)踐中

4、缺乏 經(jīng)驗(yàn)。市 場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很 長的時(shí)間。 這些客觀條件都決定了我 們從業(yè)人員需不斷地學(xué) 習(xí)，學(xué) 習(xí)該行業(yè)的法律法 規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我 們的工作是很有益 處的?？头桥c 業(yè)主打交道最直接最 頻繁的部門，員工的素 質(zhì)高低代表著企 業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好 員工培訓(xùn)、提高我 們的整體服 務(wù)水平，我 們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象 給人以賞心悅悅目的感 覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服 務(wù)行業(yè)，接待 業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服 務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我 們的周到服 務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我 們幫助業(yè)主解決 這方面問題。前臺服

5、務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司 領(lǐng)導(dǎo)還 是業(yè)主見面時(shí)都要說 你好 ，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物 業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服 務(wù)性質(zhì)。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高 專業(yè)技能* 年將是嶄新的一年，隨著我 們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住 業(yè)主的增多，物 業(yè)將會(huì)向著更高、更 強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ，客服全體 員工也將會(huì)一如既往的保持高 漲的工作 熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力 為我們?nèi)f科物 業(yè)公司逸庭服 務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一 頁 !* 年我們的工作 計(jì)劃是：針對 * 年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè) 主反映的情況 進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高 * 年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程， 認(rèn)真貫徹

6、執(zhí) 行各崗位的崗位職責(zé)推行客 戶大使服 務(wù)規(guī)范、交房接待人 員服務(wù)規(guī)范用語、 儀容儀表、 談吐禮儀、送客禮 儀、接聽禮 儀、 舉止行為，提高 員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部 門做好房屋交付工作。全力做好裝修巡 查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 及時(shí)處理。即將辭去 XX 年，又將迎來 嶄新的一年： XX!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過 去以便更好的展望未來，深思反省 過去，更好的把握將來，因此我將我在 XX 年一年的工作作出如下年 終總結(jié) ：我在 單位是名司機(jī)兼黨支部的宣 傳委員。職責(zé) 是接送 領(lǐng)導(dǎo)，由 車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo) 及各部 門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力提

7、高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。 愛護(hù)車輛 ，每天上班 對車輛進(jìn) 行清潔 ;節(jié)約 用油 ;遵守交通法 規(guī) ;樹立 “雙安 ”思想，即“行車安全、乘 員安全 ”，每個(gè)月定期參加交管部 門組織 的安全學(xué) 習(xí) ;不斷提高技 術(shù)水平。下班后將 車輛停在地下停 車廠或指定的停 車位置。在 8 小時(shí)以外及雙休日，無私自 動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及 維修時(shí)，在指定的 車輛維 修站維修，車輛因技術(shù)狀況要 維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確 實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在 報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車 管的審核、經(jīng)理的簽字送致 財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審 批程序。在黨支部宣 傳委員的工作中

8、，能起到上 傳下達(dá)的作用。能 認(rèn)真貫徹執(zhí) 行黨支部、 領(lǐng)導(dǎo)決策和決 議，積極參加黨支部各 項(xiàng)黨、工、 團(tuán)的活動(dòng)。具體 實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企 業(yè)規(guī)模迅速 擴(kuò)大，各 項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇 增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤 奮工作、毫無怨言。在各 項(xiàng)管理工作的同 時(shí)，做好內(nèi)外宣 傳，積極開展工作， 發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加 強(qiáng)思想政治工作， 積極參加黨支部 組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新 聞，在學(xué) 習(xí)了“xxxx、”“xx大 ”、“xx屆三中全會(huì) ”精神， 還寫了學(xué) 習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的 東西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的黨工 團(tuán)大檢查中，我

9、黨支部的材料受到公司的好評。我 還整理了“創(chuàng)建自治區(qū) 級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū) 愛衛(wèi)會(huì)將對我部 “創(chuàng)建自治區(qū) 級紅旗單位 ” 進(jìn)行抽查。并且我 們結(jié)合本部的 實(shí)際修改、完善了本 單位的黨 風(fēng)廉政建 設(shè)責(zé)任制。 組織學(xué)習(xí)，聽取意 見，黨風(fēng)廉政建 設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部 書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各 項(xiàng)勞動(dòng) 中始終能沖鋒在前，吃苦在前享 樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助 還沒有打 掃完的部 門打掃，從不 計(jì)較個(gè)人得失， 積極向優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上 還存在很多的不足之 處：有是候很消極，工作不主 動(dòng)，帶著情緒工作， 這樣在工作中會(huì)出 現(xiàn)很多的 問題，工作

10、沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困 難是暫時(shí)的前途是光明的。不知不覺 XX 年已過了一半了，我在 xx 物業(yè)管理有限公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社會(huì)初露 鋒芒的 xxxx 月。從 剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱?車費(fèi)到之后 轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知 識和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理 論和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對這半年來從事管理 員工作進(jìn)行總結(jié)：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投 訴、糾紛。由于欠缺工作 經(jīng)驗(yàn)，許多事情 總不能很好的 處理或解決，而且 還擔(dān)心自己把事情搞 砸。經(jīng)常遇到 問題就跟小林、小 陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映 給上級領(lǐng)導(dǎo)

11、，然后再 觀察并學(xué) 習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這 些事情的 處理方法。自己也在不斷的 處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套 處理流程：首先 應(yīng)該給 投訴者或者 糾紛者作 “降溫 ”的思想工作 ;分析、 調(diào)查問題 的原因 ;若問題有涉及物 業(yè)管理的相關(guān)法律法 規(guī)應(yīng)該結(jié) 合物業(yè)管理相關(guān)的法律法 規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 ;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并 總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為 日后的處理相類似問題 做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到 業(yè)主的肯定，同 時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物 業(yè)管理工作開展。2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手 續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。交房、裝

12、修手 續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手 續(xù)之前，我就先跟小 陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手 續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆 記，在給不同的 業(yè)主辦理交房、裝修手 續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房： 檢查業(yè)主的交房 發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知 單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要 業(yè)主身份 證復(fù)印件一 張歸檔，讓業(yè)主填寫 業(yè)主檔案表，填寫好用 戶手冊的 “業(yè) 主合約 ”(一式 3 份歸檔 2 份)讓業(yè)主簽字 ; 移交房屋 質(zhì)量保證書和使用 說明書和進(jìn)戶們鑰 匙并讓業(yè)主在確 認(rèn)書 ( 一式 2 份歸檔 1 份 ) 上簽收以上 3 樣?xùn)|西，且做好 質(zhì)量保證書和使用 說明書的領(lǐng)取登記 ; 指導(dǎo)業(yè)主對其套房 進(jìn)行驗(yàn)收，并

13、填寫好 質(zhì)量驗(yàn)收單 ; 首要交房 資料整理 歸檔。裝修： 收取裝飾裝修的企 業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書 的復(fù)印件一份，并根據(jù)建 設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 辦法審核施工 圖紙 ; 填寫二次裝修申 請表，然后物 業(yè)公司、 業(yè)主和裝修公司三方 簽訂裝修 協(xié)議書 ( 一式 3 份各持一份 )并跟業(yè)主和裝修公司 強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事 項(xiàng); 收取施工押金并發(fā)放施工 許可證剛開始都是 經(jīng)常對著這些步驟一步一步 辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水 電和泥水 這兩塊木工和油漆一般比 較少出向 違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水 電和泥水方面 進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi) 生間、廚房和陽臺的 給排水系 統(tǒng)，是否有亂

14、接亂改、是否有跟施工 圖紙的設(shè)計(jì)不一。 發(fā)現(xiàn)有滲漏水 隱患或者其他不合理的地方 應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改 ;檢查電 力系統(tǒng)有無亂接亂改， 電力的使用是否有存在安全 隱患。泥水： 檢查衛(wèi) 生間、廚房是否有加作防水層 ;是否有亂砌 墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹 殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于 違規(guī)裝修造成的投 訴、糾紛 ;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的 統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味 ;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物 業(yè)公司的管理能力。半年來本人把工作重心都放在 處理日常投 訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略 對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的 監(jiān)

15、督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的 環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理 員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物 業(yè)管理企 業(yè)的形象，所以下半年本人將在 這方便加強(qiáng)管理力度 !只有良好的企 業(yè)想象才能 談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企 業(yè)品牌 !社區(qū) 20xx 年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在 鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān) 協(xié)調(diào)下，于 20xx 年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作， 現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào) 如下：一、基本情況社區(qū)總面積約 1.9 平方公里，有網(wǎng)格14 個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16 處，其中有 6 條背街小巷，有開放式小區(qū) 約 50 個(gè)，封 閉式小區(qū) 21 個(gè) ( 有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū) 4 個(gè)，土物管管理小區(qū) 9 個(gè)，單位自治管

16、理小區(qū) 5 個(gè)，居民自治小區(qū) 2 個(gè)).二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況自今年物 業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重 視，成立了物 業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作 計(jì)劃，做好了日常工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。社區(qū) 20pc 成立了由同志 為組長，同志 為副組長，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào) 者的這么一個(gè)物 業(yè)管理班子。社區(qū)聘 請了八名清 掃員，一名牛皮 癬專職人員，明確了保 潔人員管理職責(zé)，定期召開會(huì) 議，實(shí)行路段 負(fù)責(zé)制。社區(qū) 統(tǒng)一出資，購置了清 掃保潔工具及相關(guān)警示 標(biāo)語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾 處的地方配 備有相關(guān)溫馨提示牌。2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物 業(yè)狀況熟

17、知。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作 進(jìn)行了排 查，并對消防通道 進(jìn)行了排 查，劃分出了消防通道、制作了 40 個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡 邏中要求網(wǎng)格 員監(jiān)督杜絕盲道停 車現(xiàn)象。今年，統(tǒng)計(jì)了 20xx 年需要硬化、亮化、 凈化地段及路燈 統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服 務(wù)設(shè)施情況， 對轄區(qū)內(nèi)開放式和封 閉式住宅小區(qū)停 車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總 ，并對各個(gè)小區(qū)在停 車位問題上提出了建 議匯總 。在 轄區(qū)小街小巷方面，排 查硬化黑化工作。3、結(jié)合社區(qū)平安和 諧“三級聯(lián)創(chuàng) ”工作加大物 業(yè)安全工作巡 邏 。社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定 時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干 線進(jìn)行巡邏在國慶、黨的十八大、三中

18、、四中全會(huì)等重大 節(jié)日、會(huì) 議期間，社區(qū) 組織 “義務(wù) 治安巡 邏隊(duì) ”堅(jiān) 持白天、晚上巡 邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨 員、網(wǎng)格 員、社區(qū)群眾、 轄區(qū)單位、轄區(qū)物管 單位處人員。此次活 動(dòng)有利于加 強(qiáng)社區(qū)群眾、 轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把 “平安、和 諧 ”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另 結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作 結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管 齊下，對物業(yè)工作進(jìn)行無死角排 查及安全、 衛(wèi)生、 綜治等方面的信息反 饋。三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作1、在工作的推 動(dòng)上，明確 職責(zé)，對工作搞得好的 進(jìn)行年底 50-100 元的獎(jiǎng)勵(lì)，對工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他 們工

19、作的 積極性。加大督 查力度，由 衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常 檢查2、推動(dòng)居民自治。根據(jù) 轄區(qū)小區(qū) 實(shí)際，居委會(huì)在 “自治 ”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資 100 元，自 費(fèi)請保潔人員 3 名。二是在已建立正 規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加 強(qiáng)與公司和 業(yè)委會(huì)的溝通， 監(jiān)督。比如今年香洲美 廬小區(qū)，因祥和物 業(yè)的退出， 業(yè)主與物 業(yè)產(chǎn)生矛盾 糾紛，社區(qū) 積極協(xié)調(diào)，較好地推 動(dòng)了居民自治， 維護(hù)了居民自己的合法 權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意 識和居民自我管理、自我服 務(wù)的功能。三是 對于其他 單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式 進(jìn)

20、行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓 棟樓直接交 給社區(qū)網(wǎng)格 員管理。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困 難書院路一段無菜市 場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、 難點(diǎn)問題，先后打了幾次 報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流 動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道 經(jīng)營也特別嚴(yán)重，先后向 縣城管局、建 設(shè)局等相關(guān) 責(zé)任單位打報(bào)告要求 協(xié)助管理。這年來，在房 產(chǎn)處各級組織 和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，物 業(yè)管理處經(jīng)營 班子和全體 員工經(jīng)過不懈的努力， 實(shí)現(xiàn)了年初 預(yù)定的目 標(biāo) ?，F(xiàn) 將 xx 小區(qū)物 業(yè)管理處 xx 年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營 班子始 終把提高物 業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服

21、務(wù)范圍、由內(nèi)部服 務(wù)逐步走向外部服 務(wù)、爭取從市 場中獲取效益當(dāng)做今后可持 續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要 實(shí)現(xiàn)這 一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基 礎(chǔ)所在， 為此，我們本著實(shí)事求是的原 則建立了一系列適 應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā) 展需要和公司 發(fā)展需要的一系列 規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各 項(xiàng)工作有 計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的 穩(wěn)步展開 ;同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本，誠信服務(wù)" 的原則，改善服 務(wù)態(tài)度，提高服 務(wù)質(zhì)量， "想業(yè)主之所想，急 業(yè)主之所急 "，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行 職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉 潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投 訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè) 主的合法

22、 權(quán)益。針對沉陷區(qū) 業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服 務(wù)辦法。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況根據(jù)實(shí)際描述一下三、具體 維修工作情況在小區(qū)的基本建 設(shè)及維護(hù)方面，管理 處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo) 和公司的指 導(dǎo)方針，努力地把每一 項(xiàng)任務(wù)完成， 認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將 過去的這一年里，管理 處辦公室的 報(bào)修電話每天接 連不斷，然而， 維修班的同志 們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因 為天氣炎 熱而延誤工作 進(jìn)程，大家不分上班 還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到 現(xiàn)場并認(rèn)真完成。新的目標(biāo)、新的任 務(wù)、新的挑 戰(zhàn)。面 對機(jī)遇和挑 戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛

23、、幫助下，通 過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓 進(jìn)取在跟隨公司 發(fā)展的同 時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體 員工將得到更大的 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化， 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展。今年 XX 年初調(diào)入 x 物業(yè)管理處以來，我努力適 應(yīng)新的工作 環(huán)境和工作 崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行 職責(zé)，較好地完成了各 項(xiàng)工作任 務(wù)，下面將 XX 年總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適 應(yīng)工作我是初次接觸物 業(yè)管理工作， 對綜合管理 員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適 應(yīng)新的工作崗位和工作 環(huán)境，我自 覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié) 工作方法，現(xiàn)已基本 勝任本職

24、。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法 積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作 崗位學(xué)習(xí)提高，通 過觀察、摸索、 查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。在各 級領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助指 導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐 漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和 難點(diǎn)。二、心系本 職工作， 認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作(一 ) 耐心細(xì)致地做好 財(cái)務(wù)工作。自接手x 管理處財(cái)務(wù) 工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清 財(cái)務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆 賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆 進(jìn)出賬。對于每一筆 進(jìn)出賬，我都根據(jù) 財(cái)務(wù)