車(chē)輛維修應(yīng)急救援預(yù)案

1、車(chē)輛維修應(yīng)急救援預(yù)案1救援部門(mén)劃分（1）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車(chē)輛、救援人員、維修工具、常用配 件，保持24小時(shí)待命；（2）24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話(huà)后，救援中心人員第 一時(shí)間與車(chē)主溝通，了解并記錄車(chē)輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案, 主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 安排車(chē)輛、人員趕到待救援車(chē)輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客 觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通。2現(xiàn)場(chǎng)處置（1）施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，須在最短時(shí)間做出判斷，若車(chē)輛屬于 小修，則及時(shí)排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對(duì)方車(chē)主確認(rèn)后，及時(shí)安 排相關(guān)處置事宜。（2）施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場(chǎng)涉及相關(guān)行政

2、執(zhí) 法部門(mén)或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車(chē)主及執(zhí)法部門(mén)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做 好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場(chǎng)。（3）若事故車(chē)涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車(chē)主和保險(xiǎn)公司完成 查勘理賠。（4）及時(shí)排除以上原因，經(jīng)對(duì)方車(chē)主確認(rèn)，將車(chē)輛安排回廠維修。3汽車(chē)救援要求 車(chē)輛維修救援應(yīng)按交通部機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定和國(guó)家有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車(chē)維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。 汽車(chē)維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng) 執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車(chē)道， 應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車(chē)后50米至100米處設(shè)置警 告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)啟示廓燈和后位燈。 保證維修配件質(zhì)

3、量，禁止使用假冒偽劣汽車(chē)配件和各類(lèi)輔助料, 確保車(chē)輛維修質(zhì)量。 維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收 處理。 汽車(chē)維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車(chē)輛和救援服務(wù)車(chē)輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修 救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著卬有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。4汽車(chē)救援服務(wù)工作流程5汽車(chē)服務(wù)救援工作制度 自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn) 真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。 適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。 建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員， 服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救 期限。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車(chē)輛維修 技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽 劣配件。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立 項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。 熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂(yōu)解難，幫助駕 乘人員安排食宿和人