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文檔簡介
1、ITIL服務(wù)方案展示書渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690上海渡凡計算機(jī)技術(shù)有限公司渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案 貴公司服務(wù)器于貴公司服務(wù)器于20072007年年7 7月月6 6日遭遇病毒攻擊,并導(dǎo)致財日遭遇病毒攻擊,并導(dǎo)致財務(wù)服務(wù)器及部分終端癱瘓,我方于務(wù)服務(wù)器及部分終端癱瘓,我方于20072007年年7 7月月7 7日對貴的日對貴的服務(wù)器及部分終端進(jìn)行維護(hù)及排除病毒。服務(wù)器及部分終端進(jìn)行維護(hù)及排除病毒。 經(jīng)過我方工程師排查,貴公司服務(wù)器遭遇的病毒名稱經(jīng)過我方工程師排
2、查,貴公司服務(wù)器遭遇的病毒名稱“木馬木馬. .威金威金.so”.so”及威金的變種病毒,這種病毒通過內(nèi)及威金的變種病毒,這種病毒通過內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳播,開放限制端口,引入其他漏洞病毒及攻擊網(wǎng)進(jìn)行傳播,開放限制端口,引入其他漏洞病毒及攻擊類程序。各病毒防護(hù)廠商均沒有相應(yīng)的工具及解決方案。類程序。各病毒防護(hù)廠商均沒有相應(yīng)的工具及解決方案。 此類狀況產(chǎn)生的原因大部分系人為因素(此類狀況產(chǎn)生的原因大部分系人為因素(u u盤使用不當(dāng)、盤使用不當(dāng)、軟盤使用不當(dāng)、帶病毒的光盤使用)而導(dǎo)致,少部分原軟盤使用不當(dāng)、帶病毒的光盤使用)而導(dǎo)致,少部分原因系操作不當(dāng)(禁用防毒系統(tǒng)、無定期查殺策略)所致。因系操作不當(dāng)(禁用防
3、毒系統(tǒng)、無定期查殺策略)所致。 我方工程師于我方工程師于20072007年年7 7月月7 7日晚日晚7 7:3030分徹底排除服務(wù)器分徹底排除服務(wù)器和終端故障和終端故障 我方工程師于我方工程師于20072007年年7 7月月1212日至日至7 7月月1818日免費(fèi)對貴公司的日免費(fèi)對貴公司的網(wǎng)絡(luò)及終端進(jìn)行全面常規(guī)性排查,共查殺病毒網(wǎng)絡(luò)及終端進(jìn)行全面常規(guī)性排查,共查殺病毒3434類類1127611276項(xiàng),修復(fù)故障機(jī)項(xiàng),修復(fù)故障機(jī)7 7臺(統(tǒng)計報告)臺(統(tǒng)計報告)故障及解決地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33
4、191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案企業(yè)外部評估企業(yè)外部評估 沒有網(wǎng)段的劃分以及沒有網(wǎng)段的劃分以及VLANVLAN的實(shí)現(xiàn),容易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn),容易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)包充斥局域網(wǎng)包充斥局域網(wǎng) 沒有廣域網(wǎng)信息傳輸?shù)陌踩δ?,缺少有效防護(hù),網(wǎng)絡(luò)、沒有廣域網(wǎng)信息傳輸?shù)陌踩δ埽鄙儆行Х雷o(hù),網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、服務(wù)器等極易受到入侵主機(jī)、服務(wù)器等極易受到入侵企業(yè)內(nèi)部評估企業(yè)內(nèi)部評估 沒有數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制,無論服務(wù)器核心數(shù)據(jù)或客戶機(jī)數(shù)據(jù)沒有數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制,無論服務(wù)器核心數(shù)據(jù)或客戶機(jī)數(shù)據(jù)一旦丟失幾乎不能恢復(fù)。一旦丟失幾乎不能恢復(fù)。 沒有入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制、目錄級安全控制、沒有入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制、目
5、錄級安全控制、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和鎖定控制、網(wǎng)絡(luò)端口網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和鎖定控制、網(wǎng)絡(luò)端口和節(jié)點(diǎn)的安全控制。和節(jié)點(diǎn)的安全控制。安全評估地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)用評估企業(yè)應(yīng)用評估沒有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖、拓?fù)鋱D、網(wǎng)管手冊、信息點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖等基本網(wǎng)沒有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖、拓?fù)鋱D、網(wǎng)管手冊、信息點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖等基本網(wǎng)絡(luò)資料,一旦出現(xiàn)問題物理排查幾乎無從下手絡(luò)資料,一旦出現(xiàn)問題物理排查幾乎無從下手沒有密碼更換制度,服務(wù)器測試、檢查、備份制度,沒有客戶沒有密碼更換制度
6、,服務(wù)器測試、檢查、備份制度,沒有客戶機(jī)監(jiān)控及測試制度,沒有網(wǎng)絡(luò)安全及信息安全責(zé)任處罰制度,機(jī)監(jiān)控及測試制度,沒有網(wǎng)絡(luò)安全及信息安全責(zé)任處罰制度,等到問題出現(xiàn)時即使能夠排除也會造成很大破壞等到問題出現(xiàn)時即使能夠排除也會造成很大破壞沒有網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案及網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防預(yù)案,當(dāng)未知攻擊對網(wǎng)沒有網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案及網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防預(yù)案,當(dāng)未知攻擊對網(wǎng)絡(luò)造成影響時方能發(fā)覺,而恢復(fù)正常運(yùn)作的時間往往很長。絡(luò)造成影響時方能發(fā)覺,而恢復(fù)正常運(yùn)作的時間往往很長。員工可以通過電子郵件、員工可以通過電子郵件、U U盤、光盤、軟盤和其他網(wǎng)絡(luò)空間,把盤、光盤、軟盤和其他網(wǎng)絡(luò)空間,把公司的客戶資源、商業(yè)機(jī)密、公司專有技術(shù)以及其
7、他具有商業(yè)公司的客戶資源、商業(yè)機(jī)密、公司專有技術(shù)以及其他具有商業(yè)價值的資料,私自拷貝、轉(zhuǎn)儲或者轉(zhuǎn)交他人價值的資料,私自拷貝、轉(zhuǎn)儲或者轉(zhuǎn)交他人員工可以在電腦上利用各種下載工具下載、運(yùn)行各種程序員工可以在電腦上利用各種下載工具下載、運(yùn)行各種程序員工可以利用各種聊天工具員工可以利用各種聊天工具安全評估地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案可能導(dǎo)致的問題可能導(dǎo)致的問題 網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢 電腦經(jīng)常死機(jī)、應(yīng)用程序執(zhí)行速度慢或經(jīng)常電腦經(jīng)常死機(jī)、應(yīng)用程序執(zhí)行速度慢或經(jīng)常假死
8、假死 核心數(shù)據(jù)不安全核心數(shù)據(jù)不安全 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易遇到病毒或黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易遇到病毒或黑客攻擊 故障排查和解決時間長故障排查和解決時間長可能導(dǎo)致的問題地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690企業(yè)管理所面臨的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案管理層: 如何在繁重的工作中能隨時隨地的掌控企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài),做到事前指導(dǎo)、事后控制? 決策所需要的數(shù)據(jù)分散在各個部門,需要時難以收集、匯總。 把IT看作成本支出來管理非??鄲涝撎碇檬裁礃拥腎T產(chǎn)品?效果怎么樣?是否存在浪費(fèi)或閑置等等。 作為一個高層主管,你對于企業(yè)
9、的那些工作站或IT產(chǎn)品所帶來的真正價值表示懷疑 其他職能部門的經(jīng)理對于IT項(xiàng)目給部門帶來的效能增值感到困惑地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690面臨的問題企業(yè)管理所面臨的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITIT部門:部門:網(wǎng)絡(luò)的安全已經(jīng)成了一個嚴(yán)峻的問題,可造成這個問題的原因多種多樣,網(wǎng)絡(luò)的安全已經(jīng)成了一個嚴(yán)峻的問題,可造成這個問題的原因多種多樣,故障的排查和搶修在高強(qiáng)度的工作模式下幾乎不能完成故障的排查和搶修在高強(qiáng)度的工作模式下幾乎不能完成當(dāng)有問題發(fā)生時,使用者典型的反應(yīng)為:我的計算機(jī)無法執(zhí)行當(dāng)
10、有問題發(fā)生時,使用者典型的反應(yīng)為:我的計算機(jī)無法執(zhí)行WORDWORD、我的計算機(jī)無法上網(wǎng)、我的計算機(jī)無法收信或發(fā)信,而不會說:我的計算機(jī)無法上網(wǎng)、我的計算機(jī)無法收信或發(fā)信,而不會說:我的我的WinXPWinXP中有一個中有一個ProcessProcess一直占用著一直占用著CPUCPU,導(dǎo)致其它程序無法順利執(zhí),導(dǎo)致其它程序無法順利執(zhí)行、與我的計算機(jī)連接的行、與我的計算機(jī)連接的hubhub有問題,有問題,pingping不到不到DNSDNS、或我的、或我的Outlook ExpressOutlook Express的索引數(shù)據(jù)損毀,無法開啟郵件匣等技術(shù)性的問題描的索引數(shù)據(jù)損毀,無法開啟郵件匣等技術(shù)
11、性的問題描述。述。使用者在提出計算機(jī)使用上的問題時,往往無法精確描述問題點(diǎn),甚至使用者在提出計算機(jī)使用上的問題時,往往無法精確描述問題點(diǎn),甚至?xí)构麨橐?,將病情過度夸大;而會倒果為因,將病情過度夸大;而MISMIS人員常常是前一個問題還沒處理完,人員常常是前一個問題還沒處理完,就又十萬火急地趕往下一個現(xiàn)場救火就又十萬火急地趕往下一個現(xiàn)場救火地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690面臨的問題精確管理ITIL可避免此類問題的再次發(fā)生渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案 精確管理整體解決方案,就是精確管理整體解決
12、方案,就是通過通過OAOA系統(tǒng)系統(tǒng)以企業(yè)工作流以企業(yè)工作流為核心,通過對企業(yè)員工工作行為(為核心,通過對企業(yè)員工工作行為(C6C6)的協(xié)同管理)的協(xié)同管理作為協(xié)同平臺的核心部分,通過工作流引擎,將企業(yè)作為協(xié)同平臺的核心部分,通過工作流引擎,將企業(yè)對客戶的管理、對員工人力資源的管理、企業(yè)資源規(guī)對客戶的管理、對員工人力資源的管理、企業(yè)資源規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)門戶、財務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等全部集成到劃、網(wǎng)絡(luò)門戶、財務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等全部集成到C6C6這個基礎(chǔ)平臺,實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、企業(yè)客戶及合作伙伴、這個基礎(chǔ)平臺,實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、企業(yè)客戶及合作伙伴、潛在用戶及潛在伙伴、供應(yīng)商等全面協(xié)同管理,形成潛在用戶及潛在伙伴、供應(yīng)
13、商等全面協(xié)同管理,形成一整套完善的管理信息化解決方案。一整套完善的管理信息化解決方案。 地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690如何解決精確管理架構(gòu)圖渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690精確管理應(yīng)用拓?fù)鋱D渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690精確管
14、理能解決的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690 管理中領(lǐng)導(dǎo)的管理中領(lǐng)導(dǎo)的“被動現(xiàn)象被動現(xiàn)象” 管理中的管理中的“黑箱現(xiàn)象黑箱現(xiàn)象” 管理中領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員的管理中領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員的“隨意現(xiàn)象隨意現(xiàn)象” 管理中的管理中的“十二月現(xiàn)象十二月現(xiàn)象” 管理中管理中“振臂一呼現(xiàn)象振臂一呼現(xiàn)象” 人性中的高估現(xiàn)象人性中的高估現(xiàn)象 天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象 本位主義現(xiàn)象本位主義現(xiàn)象精確管理工具OA系統(tǒng)的設(shè)計建議渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七
15、街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690個人辦公區(qū)域個人辦公區(qū)域 檔案資料管理檔案資料管理 企業(yè)服務(wù)區(qū)域企業(yè)服務(wù)區(qū)域企業(yè)增值服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置管理系統(tǒng)設(shè)置管理工作計劃工作計劃通告管理通告管理 公文管理公文管理 人力管理人力管理 通訊助理通訊助理 電子郵件電子郵件 考勤管理考勤管理 資源管理資源管理辦公用品辦公用品網(wǎng)絡(luò)會議網(wǎng)絡(luò)會議文件共享文件共享短信留言短信留言資料查詢資料查詢 票務(wù)處理票務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)絡(luò)售票票房統(tǒng)計票房統(tǒng)計新片發(fā)布新片發(fā)布對外信息對外信息 用戶帳號用戶帳號用戶權(quán)限用戶權(quán)限 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) 幫助系統(tǒng)幫助系統(tǒng) 類別管理類
16、別管理資料管理資料管理資料錄入資料錄入資料庫資料庫資料查詢資料查詢 ITIL是精確管理工具OA順利實(shí)施的保證ITIL(IT Infrastructure Library)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 保證網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行提高IT系統(tǒng)妥善率 IT服務(wù)管理正?;皹?biāo)準(zhǔn)化并減輕IT管理者管理負(fù)擔(dān) 降低企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險及系統(tǒng)總擁有成本(TCO) 提供企業(yè)有效,可靠,彈性的IT管理制度。 渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Leadership領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)Acti
17、vities行動行動ITIL說明OASMOA管理ProcessOrganizationTechnologyPeopleToolsGoal,PKI,MetricsRole&ResponsibilitySkillsCommunicationCommunicationCommunicationCommunicationKnowledge知識ITInfrastructureIT基礎(chǔ)設(shè)施ITIL地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITIL框架框架地址: 上?;▓@路128
18、號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案第一個層次是將與IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的組件加以組織化和結(jié)構(gòu)化確保網(wǎng)絡(luò)安全第二個層次是將服務(wù)由被動的后勤支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)部門最高的層次則是讓企業(yè)因?yàn)镮T而獲利,成為創(chuàng)造價值的部門。 導(dǎo)入導(dǎo)入ITIL概念目標(biāo)效益概念目標(biāo)效益地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITIL Service ManagementITILServiceMa
19、nagementServiceSupport面向終端ServiceDeskIncidentManagementProblemManagementChangeManagementConfigurationManagementReleaseManagementServiceLevelManagementAvailabilityManagementFinancialManagementCapacityManagementContinuityManagementServiceDelivery面向上層FacingUsersFacingCustomers可用性管理持續(xù)性管理能力管理財務(wù)管理服務(wù)級別管理服務(wù)
20、臺事件管理問題管理變更管理配置管理發(fā)布管理地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Service Desk (服務(wù)服務(wù)臺臺) 響應(yīng)響應(yīng)用戶呼叫用戶呼叫:36524、3門直撥通訊、門直撥通訊、3分鐘內(nèi)應(yīng)答分鐘內(nèi)應(yīng)答 提供信息提供信息:使用指導(dǎo)、使用指導(dǎo)、IT常見問題解決管理、問題派單。常見問題解決管理、問題派單。 客戶需求管理和客戶關(guān)系管理客戶需求管理和客戶關(guān)系管理: 服務(wù)報告(問題分類、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議)服務(wù)報告(問題分類、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議) 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) 日
21、常運(yùn)作管理日常運(yùn)作管理:記錄事件解決時間、確認(rèn)客戶滿意度記錄事件解決時間、確認(rèn)客戶滿意度 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Incident Management (事件管理事件管理)ITIL重點(diǎn)概述重點(diǎn)概述一線一線支持支持 服務(wù)服務(wù)臺臺二線二線支持支持 管理部門管理部門三線三線支持支持 軟件開發(fā)軟件開發(fā)四線四線支持支持 供應(yīng)商供應(yīng)商問題調(diào)查問題分析問題解決快速解決問題快速解決問題地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501T
22、EL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Problem Management(問題問題管理管理)將由將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因,制定解決方案和防止事故再次發(fā)生制定解決方案和防止事故再次發(fā)生實(shí)施主動問題管理實(shí)施主動問題管理,在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題 地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-
23、21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Configuration Management(配置管理配置管理)計量組織和服務(wù)中心所使用的所有計量組織和服務(wù)中心所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)的價值資產(chǎn)和配置項(xiàng)的價值為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的標(biāo)準(zhǔn)信息基礎(chǔ)架構(gòu)配置的標(biāo)準(zhǔn)信息為事故管理為事故管理,問題管理問題管理,變動管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持變動管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持核實(shí)有關(guān)核實(shí)有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOF
24、T創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Change Management(變更變更管理管理)變更請求變更請求配置管理數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)信息配置管理數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)信息,特別有關(guān)變更影響的信息特別有關(guān)變更影響的信息變更實(shí)施進(jìn)度表變更實(shí)施進(jìn)度表能力管理提供的能力數(shù)據(jù)庫及財務(wù)管理流程的預(yù)算信息能力管理提供的能力數(shù)據(jù)庫及財務(wù)管理流程的預(yù)算信息 地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Relea
25、se Management(發(fā)布發(fā)布管理管理)計劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布計劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布設(shè)計和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝設(shè)計和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝IT系統(tǒng)的變更系統(tǒng)的變更確保只有正確的確保只有正確的,被授權(quán)的和經(jīng)過測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境被授權(quán)的和經(jīng)過測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境結(jié)合變更管理結(jié)合變更管理,準(zhǔn)確發(fā)布確切內(nèi)容和首次發(fā)布計劃準(zhǔn)確發(fā)布確切內(nèi)容和首次發(fā)布計劃確切最終軟件庫中軟件正本拷貝是安全可靠的確切最終軟件庫中軟件正本拷貝是安全可靠的地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-2
26、1 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案問題管理(ProblemManagement)配置管理(ConfigurationManagement)服務(wù)臺(ServiceDesk)突發(fā)事件管理(IncidentManagement)變更管理(ChangeManagement)發(fā)布管理(ReleaseManagement)地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690IT服務(wù)提供(IT Service Delivery):服務(wù)級別管理(服務(wù)級別管理(Service Level ManagementSer
27、vice Level Management)ITIT服務(wù)財務(wù)管理(服務(wù)財務(wù)管理(Financial Management for IT ServicesFinancial Management for IT Services)ITIT服務(wù)連續(xù)性管理(服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity ManagementIT Service Continuity Management)能力管理(能力管理(Capacity ManagementCapacity Management)可用性管理(可用性管理(Availability ManagementAvailability Manag
28、ement)渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690服務(wù)級別管理(Service Level Management)渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案 包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求的各個級別的服務(wù)。這包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求的各個級別的服務(wù)。這些服務(wù)級別受到服務(wù)成本的約束。服務(wù)級別管理還包括制訂服務(wù)級些服務(wù)級別受到服務(wù)成本的約束。服務(wù)級別管理還包括制訂服務(wù)級別協(xié)議(別協(xié)議(SLASLA)。)。 具體服務(wù)內(nèi)容:具體服務(wù)內(nèi)容:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù):企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù):企業(yè)內(nèi)
29、部管理服務(wù):企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù):考勤、評估的獎勵與懲罰的電子化流程、公文考勤、評估的獎勵與懲罰的電子化流程、公文流轉(zhuǎn)信息流程、內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)等流轉(zhuǎn)信息流程、內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)等企業(yè)運(yùn)營增值服務(wù):企業(yè)運(yùn)營增值服務(wù):企業(yè)客戶資源、項(xiàng)目資源整合及共享、企業(yè)對企業(yè)客戶資源、項(xiàng)目資源整合及共享、企業(yè)對外信息發(fā)布及客戶關(guān)系管理、展會其他廠商的外信息發(fā)布及客戶關(guān)系管理、展會其他廠商的ITIT顧問及實(shí)施支持顧問及實(shí)施支持地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITIT服務(wù)財務(wù)管理(服務(wù)財務(wù)
30、管理(IT Service Financial ManagementIT Service Financial Management)包括識別包括識別ITIT成本,主管支持服務(wù)預(yù)算的分配結(jié)構(gòu)和確保成本回收。成本,主管支持服務(wù)預(yù)算的分配結(jié)構(gòu)和確保成本回收。 地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案IT服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)通過建立通過建立ITIT服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃等活動來確保服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃等活動來確保ITIT服務(wù)面對災(zāi)難
31、等情況下,服務(wù)面對災(zāi)難等情況下,能夠提供服務(wù)。能夠提供服務(wù)。 核心設(shè)備連續(xù)性:核心設(shè)備連續(xù)性:確保主干鏈路設(shè)備(交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)連接確保主干鏈路設(shè)備(交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備)設(shè)備)1 1小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)(包括應(yīng)急替換)小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)(包括應(yīng)急替換)核心服務(wù)器連續(xù)性:核心服務(wù)器連續(xù)性:確保域控制器、確保域控制器、DNSDNS、EMAILEMAIL、IISIIS、文件服務(wù)、文件服務(wù)器、程控電話交換主機(jī)等設(shè)備器、程控電話交換主機(jī)等設(shè)備2 2小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)員工設(shè)備連續(xù)性:員工設(shè)備連續(xù)性:依據(jù)服務(wù)級別管理所確定的員工部門優(yōu)先級,實(shí)依據(jù)服務(wù)級別管理所確定的員工部門優(yōu)先級,實(shí)施
32、施3030分鐘分鐘5 5小時不等的災(zāi)難恢復(fù)小時不等的災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)連續(xù)性:數(shù)據(jù)連續(xù)性:制定針對企業(yè)的數(shù)據(jù)備份計劃和恢復(fù)策略、提供應(yīng)急制定針對企業(yè)的數(shù)據(jù)備份計劃和恢復(fù)策略、提供應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù) 地址: 上?;▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案能力管理(Capacity Management) 包括定義,跟蹤和控制資源能力、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力,確保包括定義,跟蹤和控制資源能力、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力,確保服務(wù)工作量與服務(wù)工作量與SLASLA中的客戶需求一致。中的客戶需求一致。
33、運(yùn)營、管理資源文檔準(zhǔn)備:運(yùn)營、管理資源文檔準(zhǔn)備:所有設(shè)備相關(guān)技術(shù)文檔收集與整理匯總,所有設(shè)備相關(guān)技術(shù)文檔收集與整理匯總,確定客戶資源的完整信息和運(yùn)行狀態(tài)及物理位置確定客戶資源的完整信息和運(yùn)行狀態(tài)及物理位置組織企業(yè)內(nèi)部組織企業(yè)內(nèi)部ITIT人員定期培訓(xùn):人員定期培訓(xùn):ITIT環(huán)境的熟悉與學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技環(huán)境的熟悉與學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)學(xué)習(xí)、總部相關(guān)技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)術(shù)學(xué)習(xí)、總部相關(guān)技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)組織企業(yè)內(nèi)部員工定期培訓(xùn):組織企業(yè)內(nèi)部員工定期培訓(xùn):操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件熟悉操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件熟悉 ,公司內(nèi),公司內(nèi)部部ERPERP軟件及信息管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)軟件及信息管理系統(tǒng)學(xué)習(xí) 地址: 上海花園路128號運(yùn)
34、動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案可用性管理(Availability Management) 定義關(guān)于IT服務(wù)可用性的客戶需求,確定IT基礎(chǔ)設(shè)施對傳送特定級別的可用性的能力和提高IT服務(wù)的可用性。24小時3熱線支持、4名以上工程師專案負(fù)責(zé),2小時到崗、企業(yè)重要時期長期駐守服務(wù)。地址: 上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL: 86-21 55233488 FAX: 86-21 33191690渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案服務(wù)級別管理IT服務(wù)財務(wù)管理IT服務(wù)連續(xù)性管理能力管理可用性管理問題管理(ProblemManagement)配置管理(ConfigurationManagement)服務(wù)臺(ServiceDesk)突發(fā)事
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