智能化樓宇運維方案56頁

1、安徽合肥XX國際大廈2016年智能化樓宇運維投標文件編號：招標人：安徽合肥XX物業(yè)管理有限公司投標人（蓋章）：安徽合肥XX股份有限公司法定代表人或其委托代理人： （簽字或蓋章）單位地址：聯(lián)系電話： FAX:郵政編碼：目錄第一部分 商務部分 4一、投 標 函 4二、開標一覽表 4三、投標報價書 4四、公司情況一覽表 4五、偏離說明表 5六、投標資格證明文件 6第二部分 技術部分 8一、項目介紹 81.1客戶介紹 81.2主要系統(tǒng)介紹 91.2.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng) 91.2.2入侵防盜報警系統(tǒng) 101.2.3信息發(fā)布系統(tǒng) 101.2.4門禁管理系統(tǒng) 101.2.5車輛管理系統(tǒng) 111.2.6無

2、線對講覆蓋系統(tǒng) 111.2.7公共廣播系統(tǒng) 111.2.8多媒體會議系統(tǒng) 121.2.9計算機網(wǎng)絡及電話機、UPS系統(tǒng) 121.2.10BA控制系統(tǒng) 121.2.11中央空調管理 131.2.12電子巡更系統(tǒng) 131.3行業(yè)標準規(guī)范 13二、系統(tǒng)維護方案 152 161 162 162.1方案設計 162.2方案總體思路 162.3服務保障機制 172.4服務流程圖 172.5設備維護注意事項 172.6具體維護內容 182.6.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng) 192.6.2入侵防盜報警系統(tǒng) 202.6.3信息發(fā)布系統(tǒng) 212.6.4門禁管理系統(tǒng) 212.6.5車輛管理系統(tǒng) 222.6.6無線對講覆蓋

3、系統(tǒng) 222.6.7公共廣播系統(tǒng) 232.6.8多媒體會議及廣播系統(tǒng) 232.6.9計算機網(wǎng)絡、電話系統(tǒng)及UPS系統(tǒng) 252.6.10BA控制系統(tǒng) 252.6.11中央空調管理及遠程抄表 272.6.12電子巡更系統(tǒng)及其他 282.7維護服務方式 29三、服務保障體系 303 313 313.1項目管理制度 313.1.1項目管理綜述 313.2服務過程持續(xù)改進 323.2.1提升服務主動性 323.2.2系統(tǒng)整合調整 333.3技術支持改進 333.3.1服務態(tài)度改進 333.3.2服務質量控制 333.3.3服務技能提升 343.4維護服務作鄭重承諾 343.5技術支持及服務流程 35四、

4、培訓服務 374 374.1系統(tǒng)培訓 374.2培訓記錄（表五） 37五、人員配備 385 385.1人員配置 38六、附表 396 39表一、 系統(tǒng)的維護清單 396.1.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng) 396.1.2入侵防盜報警系統(tǒng) 396.1.3信息發(fā)布系統(tǒng) 406.1.4門禁管理系統(tǒng) 416.1.5車輛管理系統(tǒng) 416.1.6無線對講覆蓋系統(tǒng) 446.1.7公共廣播系統(tǒng) 446.1.8多媒體會議系統(tǒng) 456.1.9BA控制系統(tǒng) 486.1.10電子巡更系統(tǒng) 506.1.11中央空調管理 50表二、 系統(tǒng)日常檢查表 51表三、 系統(tǒng)定期維護表 52表四、 系統(tǒng)年終檢測報告 53表五、 故障處理登

5、記表 54表六、 培訓記錄 55第一部分 商務部分一、投 標 函二、開標一覽表三、投標報價書四、公司情況一覽表1企業(yè)名稱： 2地址： 3當?shù)卮硖幍刂罚?法定代表人： 5注冊資金：注冊年份：6法人授權代表： 聯(lián)系電話：7傳真：電子郵箱：8開戶銀行： 賬號：9稅號：10主營范圍：11備注：五、偏離說明表投標人名稱： 招標文件編號： 序號招標文件要求投標偏離偏離說明 12投標人名稱： 授權代理人：（簽字） 日 期： 六、投標資格證明文件1、 法定代表人資格證明書單位名稱： 地 址： 姓名： 性別： 年齡： 身份證號： 職務： 系 的法定代表人，為工程招投標、施工、竣工、保修維護等，簽署投

6、標文件、進行合同談判、簽署合同和處理與之有關的一切事務。特此證明。投標人： 日期： 年 月 日2、 法人授權委托書本授權委托書聲明：我 系 的法定代表人，現(xiàn)授權委托 的 為我公司參加 的招投標工作的法人授權委托代理人，我承認代理人全權代表我所辦理的相關事宜。代理人無轉委托權，特此委托。法定代表人： （簽字或蓋章）授權代理人（簽字）： 年齡： 身份證號： 職務： 投標單位： （蓋章） 授權委托日期： 年 月 日3、 企業(yè)資質投標單位資質材料4、 維護服務業(yè)績表序號受維護單位維護范圍系統(tǒng)運行狀況設備投運率12345678第二部分 技術部分一、 項目介紹1.1 客戶介紹XXXX大廈位于安徽合肥南部，

7、XXX路XX號，XXXX商務區(qū)內。XXXX商務區(qū)是一座水，綠，建筑完美組合，景觀功能，經(jīng)濟功能，文化功能和諧統(tǒng)一的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。 生態(tài)、綠色和智能化是大廈的三大亮點，大樓采用雙層內呼吸式玻璃幕墻，節(jié)能環(huán)保的建筑材料，特別是智能化系統(tǒng)配置齊全，以及通過智能化手段實現(xiàn)節(jié)能化、自動化和人性化管理提高空間、時間和工作效率方面獨具特色。通過采集、計量、分析、優(yōu)化的智能化集成管理平臺，結合變風量空調的優(yōu)化控制策略，真正實現(xiàn)建筑運行節(jié)能與舒適性的平衡，成為該區(qū)域智能建筑的代表之一。大樓實地概況：樓層數(shù)：樓層面積：平方米建筑總面積：平方米項目總投資：億人民幣開工日期：竣工日期：距今大樓竣工后已經(jīng)將近x年的

8、時間，很多設備已經(jīng)超出 X年、甚至 X年的維保期限，部分設施已經(jīng)出現(xiàn)老化和故障，為保證整個大樓的智能化系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行，必須要有一套科學、快捷、專業(yè)的維保系統(tǒng)方案與之配套。現(xiàn)XXXX大廈主要有四套系統(tǒng)需要在2016年開始進行維保（包括但不限于）：（1） 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（2） 入侵防盜報警系統(tǒng)（3） 信息發(fā)布系統(tǒng)（4） 門禁管理系統(tǒng)（5） 車輛管理系統(tǒng)（6） 電子巡更系統(tǒng)（7） 無線對講覆蓋系統(tǒng)（8） 公共廣播系統(tǒng)（9） 樓宇自控（BA）（10） 電話程控交換機系統(tǒng)（11） 計算機網(wǎng)路系統(tǒng)（12） 會議系統(tǒng)（13） 遠程抄表（14） 機房UPS（15） 中央空調管理1.2 主要系統(tǒng)介紹1.

9、2.1 閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)大廈視頻監(jiān)控及報警系統(tǒng)是樓宇管理的一個重要子系統(tǒng)，是實現(xiàn)樓宇高效、現(xiàn)代化的管理工具。為滿足現(xiàn)代化的管理需求，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用了方便的數(shù)字視頻系統(tǒng)與傳統(tǒng)穩(wěn)定可靠、圖像清晰的模擬監(jiān)控系統(tǒng)互相結合，形成了“集中監(jiān)視、集中管理、分散控制”的拓撲系統(tǒng)結構，具有“高生產力，低運營成本，高安全性”的系統(tǒng)特點，為大樓的管理提供應用方便、系統(tǒng)可靠的現(xiàn)代化管理工具。經(jīng)現(xiàn)場勘查、調研、整理，大樓總共有監(jiān)控點多達220個，前端報警探測點超過50個.分布在大樓外圍、地下、各樓層之間以及樓頂。經(jīng)常年使用，部分設備已經(jīng)出現(xiàn)線路故障、設備機械故障（如攝像頭云臺故障，無法轉動）、甚至灰塵、潮濕、靜電

10、、干擾等引發(fā)的故障。1.2.2 入侵防盜報警系統(tǒng)報警系統(tǒng)探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能及時發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)，一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和報控制器組成。探測器檢測到意外情況就產生報警信號，通過傳輸系統(tǒng)送入報警控制器發(fā)出聲、光或其他報警信號。XX大廈報警系統(tǒng)采用總線式部署的方式，其穩(wěn)定可靠，報警快捷為最為主流的報警系統(tǒng)。大廈總共含一套主控制器和多達23個檢測器及24個警燈警號組成。及時的維護和保修能降低安全隱患。1.2.3 信息發(fā)布系統(tǒng)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)在智能大廈AV建設已經(jīng)成為不可缺少的重要部分。使用大廈管理更為人性化、數(shù)字化、媒體化，給大廈的物業(yè)管理帶來了極大的方便，整體形象有了較大的提高，

11、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)將政企新聞簡報、 領導講話、歡迎致詞、通知通告、工作安排、緊急事件插播及日歷時間天氣預報等信息進行整合統(tǒng)一管理，通過網(wǎng)絡平臺按照一定管理機制將信息傳輸?shù)浇K端播放機通過顯示屏顯示出來。多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)是由管理工作站、服務器、播放機終端及顯示屏構成，系統(tǒng)運行于企業(yè)內部局域網(wǎng)絡平臺。維護其硬件本身能保證信息發(fā)布系統(tǒng)的正常運行。1.2.4 門禁管理系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)是一個集通道安全管理、自動化控制、報警處理、事件記錄、多系統(tǒng)聯(lián)動為一體的，具有主動安全防范功能的通道管制系統(tǒng)，它結合完備的安全管理與通行許可機制、多系統(tǒng)聯(lián)動與人性化設計、靈活可選可拓展的網(wǎng)絡結構，為用戶提供了一個安全便捷的

12、面向通道管理范疇的門禁系統(tǒng)。大樓的門禁系統(tǒng)遍布比較多，主要還是集中在物業(yè)樓層和安防保全房間，點位在30個左右。門禁系統(tǒng)的維護能夠給物業(yè)帶來便捷，安全。1.2.5 車輛管理系統(tǒng)采用遠距離射頻技術設計的遠距離車輛門禁系統(tǒng)，通過對遠距離快速移動目標進行非接觸式信息采集處理，實現(xiàn)對進出車輛的快速自動識別和自動管理。該系統(tǒng)具有自動化管理、嚴格的收費管理、增強安全管理、防偽、耐用可靠、操作過程全自動化的特點。系統(tǒng)解決了各單位所面臨的車輛管理問題，既可應用于內部車輛進出單位大門的跟蹤控制管理，也可應用于內部停車場的全自動、無人值守管理。經(jīng)勘查，大廈車輛管理系統(tǒng)已過保修期，相關入口和出口設施也有待檢修，管理主

13、機的設備也比較陳舊，數(shù)據(jù)也需要及時備份，及時對系統(tǒng)的維護能夠保障管理的便捷及數(shù)據(jù)的安全。1.2.6 無線對講覆蓋系統(tǒng)無線對講覆蓋系統(tǒng)的建設是為方便公司管理各部門、保安及操作等人員的日常工作，在緊急或意外事件出現(xiàn)時可以及時對所有相關部門工作人員進行統(tǒng)一的調度和指揮，實現(xiàn)高效、即時的處理，最大的限度減少了可能造成的損失。大廈內總共包含一套對講系統(tǒng)及30多個天線及若干個功分器，及時排查故障和維護無線對講系統(tǒng)能夠提高物業(yè)管理水平。1.2.7 公共廣播系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)除了具有播放背景音樂、廣播通知等背景音樂廣播系統(tǒng)功能以外，在遇到消防報警時，能對出事區(qū)域實現(xiàn)自動選區(qū)或手動選區(qū)進行緊急廣播。大廈的公共廣播

14、系統(tǒng)維護難點在于音箱遍布大廈各個地區(qū)，數(shù)量居多，全面檢查和保養(yǎng)能夠消除廣播的盲區(qū)，提升公共廣播系統(tǒng)的效率。1.2.8 多媒體會議系統(tǒng)大廈多媒體會議系統(tǒng)則主要支持公司內部的大型會議和小型企業(yè)商務談判，除了滿足傳統(tǒng)簡單的會議要求外，還能夠提供高雅格調的優(yōu)美音質、清晰的圖像顯示。它由大屏幕顯示、多媒體音頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成，集先進功能的影音設備、實物和圖文傳送器，通過大屏幕投影機還原其圖像，通過中央集成控制設備，控制室內所有影音設備、信號切換、燈光、屏幕升降、音量調節(jié)等等功能，大大簡化復雜的操作和提高會議的工作效率。大樓的多媒體會議系統(tǒng)主要分布在4個區(qū)域：22層的大會議室、

15、22層的2間小會議室以及21層總經(jīng)理辦公室等。同視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)一樣、時隔3年多，設備出現(xiàn)線路、信號故障、控制器失靈等多個故障。1.2.9 計算機網(wǎng)絡及電話機、UPS系統(tǒng)作為承載大樓整個系統(tǒng)的重要IT基礎設施，數(shù)據(jù)中心承擔著業(yè)務穩(wěn)定和數(shù)據(jù)存儲的重要任務。尤其在目前的對大樓各個子系統(tǒng)的支持和不間斷應用，具體說來，在保障IT基礎設施中，用戶最為關注的有五個方面。（1）網(wǎng)絡的整體性能問題。（2）如何保障網(wǎng)絡的安全性。（3）計算機服務器的管理與維護性問題。（4）電話通訊及信息發(fā)布的及時和通暢。（5）UPS的性能及穩(wěn)定。1.2.10 BA控制系統(tǒng)BA系統(tǒng)作為弱電系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)，是“智能建筑”的一

16、個核心支柱系統(tǒng)，其監(jiān)視和控制著建筑物內的絕大多數(shù)的機電設備。大廈樓宇控制系統(tǒng)基于霍尼韋爾的WEBs樓宇自控系統(tǒng)，采用由信息管理層、設備控制層及現(xiàn)場設備層組成的3層控制網(wǎng)絡結構。在大樓一層設一個集中監(jiān)控中心，監(jiān)控整個大樓的空調通風、電梯、給排水、變配電、照明等機電設備。物業(yè)管理可以通過BA系統(tǒng)取得大量的資料來分析診斷系統(tǒng)與設備的狀態(tài)，從而為物業(yè)管理提供決策依據(jù)，而物業(yè)管理可以通過BA系統(tǒng)取得大量的資料來分析診斷系統(tǒng)與設備的狀態(tài)，從而為物業(yè)管理提供決策依據(jù)。目前大樓BA控制系統(tǒng)運行穩(wěn)定，但控制端計算機的單點故障的防治、部分設施的損耗及維護需要進一步的規(guī)劃和實施，防止在24小時的運行中出現(xiàn)不必要的故

17、障。1.2.11 中央空調管理大樓中央空調系統(tǒng)采用電子控制技術與網(wǎng)絡通訊技術，動態(tài)記錄中央空調管路中的進水溫度、回水溫度、流量等相關參數(shù)，自動記錄用戶的制冷或制熱量，通過總線制通訊方式，組成中央空調計量管理系統(tǒng)，管理主機自動實施計量或計費管理。中央空調系統(tǒng)目前系統(tǒng)運行良好，但基本上都已過保修期，需要對空調系統(tǒng)通過定期的檢查和維護能保障系統(tǒng)穩(wěn)健的運行。1.2.12 電子巡更系統(tǒng)電子巡查管理系統(tǒng)是利用先進的接觸存取技術開發(fā)的管理系統(tǒng)，對各種巡查工作進行有效的監(jiān)督管理，如物業(yè)管理、保安巡更等的安全巡邏管理。電子巡更系統(tǒng)相對比較簡單，但是巡更點比較多，全面的檢查和保養(yǎng)能提升物業(yè)的管理水平。1.3 行業(yè)

18、標準規(guī)范維護遵循以下行業(yè)規(guī)范標準 智能建筑設計標準 (GB/T50314-2006) 智能建筑工程質量驗收規(guī)范 (GB50339-2003) 民用建筑電氣設計規(guī)范 (JGJ16-2008) 安全防范工程程序與要求 (GA/T75-94) 安全防范報警設備安全要求和試驗 (GB 16796-2009) 安全防范工程程序與要求 (GB50243-2002) 防盜報警中心控制臺 (GB/T 16572-1996) 報警圖像信號有線傳輸裝置 (GB/T 16677-1996) 計算機機房用活動地板的技術要求 (GB6650-86) 電子計算機機房施工及驗收規(guī)范 (SJ/T30003-93) 電子計算機

19、機房設計規(guī)范 (GB50174-2008) 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范 (GB5025450259-96) 電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范 (GB50169-92) 通風與空調工程施工質量驗收規(guī)范 (GB50243-2002) 建筑設計防火規(guī)范 (GB50016-2006) 建筑電氣設計規(guī)范 (JGJ16-2008) 建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范 (GB/T 50311-2000) 高層民用建筑設計防火規(guī)范 (GB50045-95) 高層建筑設計防火規(guī)范 (GB50045-95) 火災探測報警系統(tǒng)設計規(guī)范 (GB50116-98) 火災自動報警系統(tǒng)安裝使用規(guī)范 (中國工程標

20、準化委員會標準) 火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范 (GB 50166-2007) 工業(yè)企業(yè)通信接地設計規(guī)范 (GBJ 79-85) 民用建筑電氣設計規(guī)范 (GB50173-92) 智能建筑設計標準 (GB/T50314-2000) 低壓配電設計規(guī)范 (GB50054-95) 工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范 (GBJ-93-86) 自動化儀表安裝工程質量檢驗評定標準 (GBJ13190) 采暖、通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范 (GB50019-2003) 商用建筑線纜標準 (EIA/TIA-568) 商用建筑通信通道和結構空間布線標準 (EIA/TIA-569) 信息技術互連國際標準 (ISQ/IEC

21、11801-95) 大樓通用綜合布線系統(tǒng) (YD/T ITU 、 等多媒體視頻會議標準二、 系統(tǒng)維護方案經(jīng)過對安徽合肥XX國際大廈勘查、調研、整理，XXXX大廈樓宇智能系統(tǒng)24小時不間斷運行，為了有效地利用這些系統(tǒng)資源，并讓它們發(fā)揮最大的效果，我們將為該系統(tǒng)提供專業(yè)維護方案，提供專業(yè)的維護保養(yǎng)服務，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、系統(tǒng)升級，使客戶以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證企業(yè)樓宇智能系統(tǒng)的正常使用，解除后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領域不斷前進。本項目需維護的樓宇智能系統(tǒng)設備很多，分布在大樓的外圍、地下車庫、每個樓層間及樓頂，覆蓋面比較廣，要做好設備的

22、維護是一項艱巨而重要的工作。首先，各個系統(tǒng)的設備進行分類建立設備數(shù)據(jù)庫，對故障率較高的設備制定出設備維護方案，向主管部門提供各種設備的故障率報告，以便于主管部門有針對性的采購備件備品，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數(shù)、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。為了做好系統(tǒng)的維護工作，本公司維護部將配備相應的人力、物力，由專人負責日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、服務、管理, 承擔設備的維護服務工作, 以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。2122.1 方案設計我們?yōu)橛脩籼峁┕δ軓姶蠓?，包括建立系統(tǒng)設

23、備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務項目。我們的工程人員不僅經(jīng)驗豐富，而且隨時能獲得公司強大的技術支持，保障用戶系統(tǒng)正常運行。2.2 方案總體思路為了確保為我們的客戶提供高質量的服務，上海寶信的服務流程均嚴格按照ISO20000 IT服務管理標準來執(zhí)行。我們嚴格遵循美國質量管理專家戴明博士提出的PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）來設計本次項目的服務實施內容，從Plan（服務資源部署）、Do（服務方案實施）、Check（服務質量管理與控制）和Action（服務過程改進）四個方面出發(fā)，對各環(huán)節(jié)的服務均進行明確的規(guī)定，確保在服務執(zhí)行的過程中，為安徽合肥XX國際大廈的智能樓宇維保提供高質量的服務。2.3

24、服務保障機制（1） 由專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；（2） 保證各類問題及時響應服務；（3） 服務有電話支持、網(wǎng)絡支持、現(xiàn)場服務等方式：a) 通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。b) 通過電子郵件等網(wǎng)絡交流方式向客戶提供技術支持。c) 需現(xiàn)場服務提供服務支持，排除故障。（4） 為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。（5） 保證客戶的系統(tǒng)正常運行。2.4 服務流程圖根據(jù)我公司“專業(yè)務實、持續(xù)創(chuàng)新，高質服務，為客戶創(chuàng)造價值”的質量方針并結合XXXX大廈系統(tǒng)實際情況，特制定如下維護流程方案：客戶報修電話、遠程技術支持現(xiàn)場技術支持解決問題維修完畢2.5 設備維

25、護注意事項在對樓宇系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1） 防潮、防塵、防腐對于弱電安防系統(tǒng)的各種設備來說，大多數(shù)設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如樓道通風口處，攝像機長期懸掛，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，一些有害氣體還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)

26、常采取除濕措施來解決防潮問題。2） 防雷、防干擾江南氣候多變，春冬季節(jié)伴有濕冷，夏秋季節(jié)伴有雷雨，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，容易給弱電設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。XXXX大廈系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：1、由于設備本身的質量問題造成的設備故障；2、設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設備損壞故障；4、

27、由于線路受損導致的信號傳輸故障；5、由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質量欠佳故障。2.6 具體維護內容綜合客戶的設備清單和維護要求，我們綜合了一下4各方面對其進行維護：1) 閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)2) 入侵防盜報警系統(tǒng)3) 信息發(fā)布系統(tǒng)4) 門禁管理系統(tǒng)5) 車輛管理系統(tǒng)6) 無線對講覆蓋系統(tǒng)7) 公共廣播系統(tǒng)8) 多媒體會議系統(tǒng)9) 計算機網(wǎng)絡及電話機、UPS系統(tǒng)10) BA控制系統(tǒng)11) 中央空調管理12) 電子巡更系統(tǒng)2.6.1 閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)是樓宇管理的一個重要子系統(tǒng)，為滿足企業(yè)的管理需求，我公司為了更好的為客戶服務，提高我們維修的工作

28、效率特對視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)制定以下項目小組的工作流程（1）乙方自檢（2）公司維修部記錄好故障情況并通知維護小組項目經(jīng)理（3）維修技術員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修（4）技術員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準備維修件或備用件（5）項目組派技術工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場，特大故障項目經(jīng)理到場（6）解決故障使系統(tǒng)正常運行，若不能現(xiàn)場解決提供備用品使系統(tǒng)先運行起來，甲方維修服務單簽字（7）損壞器件帶會維修，如無法修復，材料費我公司只收取成本或由院方按市場價直接采購，3個工作日內安裝完畢。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保

29、養(yǎng)。（3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容。（4） 對系統(tǒng)主控設備、攝像機設備、硬盤錄像設備、電源柜進行預防性維護工作。（5） 對矩陣、解碼器、云臺、操作鍵盤進行功能性檢查工作。（6） 對防盜報警設備（紅外雙監(jiān)探測器、被動紅外線探測器、緊急報警按鈕）進行測試。（7） 周界報警探測器的校準，功能測試工作，硬件故障維修工作。（8） 安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除。（9） 硬盤錄像機及磁盤陣列維護和硬件故障維修工作。（10） 對主控機的軟件備份工作。（11） 矩陣報警接口、繼電器接口模塊、64路報警接口進行檢查。（12） 清潔各設備內部灰塵，除靜電。（13） 檢查攝像機輸

30、入連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接。（14） 檢查各環(huán)路輸出連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接。（15） 檢查硬盤錄像機輸入的各個連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接。（16） 檢查攝像機輸出連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接。（17） 檢查攝像機供電是否正常。2.6.2 入侵防盜報警系統(tǒng)入侵報警系統(tǒng)是預防意外事件的重要設施，一旦發(fā)生突發(fā)事件，就能通過聲光報警信號準確指示出事地點，便于迅速采取應急措施。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 對每個探測器與主機所供電源的插座要經(jīng)常檢查，防止插頭脫落。（4）

31、保證對探測器和主機的供電電壓較恒定。（5） 室外探測器在日常工作中，由于長期工作在室外，因此不可避免地受到大氣中粉塵、微生物以及雪、霜、霧的作用，這些東西會阻礙紅外射線的發(fā)射和接受，造成誤報警。通常是在一個月左右蘸上清潔劑清洗干凈每一個探測器的外殼，然后擦干。（6） 及時排除遮擋：例如樹枝遮擋應予修剪。（7） 日常打掃衛(wèi)生時，注意水不能濺到報警系統(tǒng)主機或探頭上。（8） 定期檢查系統(tǒng)線路，維護系統(tǒng)傳輸部分的穩(wěn)定。（9） 根據(jù)使用情況不同，使用電池的探測器每隔312月更換一次探頭電池。（10） 每周定期測試報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，檢驗防盜系統(tǒng)的報警性能。2.6.3 信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)有著自身系統(tǒng)

32、的特點，結構也比較簡單、維護起來比較方便，管理起來也比較便捷。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容。（4） 檢查顯示屏的運行狀態(tài)、線路、顯示效果及開關的正常使用。（5） 應用系統(tǒng)的系統(tǒng)維護和軟件維護，提供數(shù)據(jù)備份。2.6.4 門禁管理系統(tǒng)門禁系統(tǒng)故障大致可以分為以下幾點：1. 由于設備本身質量問題造成的故障2. 設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障3. 在運行過程中，由于電流電壓的不穩(wěn)定導致的設備損壞故障4. 由于線路受損導致的信號傳輸故障5. 由于施工質

33、量的施工質量故障等。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 對系統(tǒng)的計算機設備進行軟件硬件的維護，數(shù)據(jù)的及時備份。（4） 控制器、讀卡器和磁力鎖等部件的檢查和保養(yǎng)。（5） 清潔各設備內部灰塵，除靜電。（6） 定期檢查系統(tǒng)線路，維護系統(tǒng)傳輸部分的穩(wěn)定。（7） 功能測試、故障排除2.6.5 車輛管理系統(tǒng)車輛管理系統(tǒng)設施部署在地下一層和地下二層，主要集中在入口和出口，收費崗亭及整個停車場，由中央管理機房控制。該系統(tǒng)是大樓最為重要的的系統(tǒng)之一，維持車輛管理的運作。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有

34、設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 對道閘設施、攔桿的調整（4） 對設備箱體、線路的安裝檢查（5） 對系統(tǒng)線路和聯(lián)接的檢測（6） 數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測（7） 系統(tǒng)的關鍵數(shù)據(jù)備份2.6.6 無線對講覆蓋系統(tǒng)防災、保安、調度等內部管理的無線對講通信日顯重要，日常維護及保養(yǎng)不容忽視。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務。（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 中繼基站的保養(yǎng)。（4） 手提對講機的檢修,充電器檢測。（5） 系統(tǒng)主機功能檢測和維修。（6） 電纜、功分器、天線、耦合器

35、的檢查。（7） 主機房終端設備與傳輸設備指標聯(lián)通測試。2.6.7 公共廣播系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)主要在信息機房，相對于系統(tǒng)，音箱的數(shù)量是維護的難點，尤其數(shù)量及線路，少有個別故障，就會對整個廣播系統(tǒng)的廣播造成盲區(qū)。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務。（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。（3） 檢查系統(tǒng)設施的穩(wěn)定及線路連接狀況。（4） 檢查音箱是否工作正常。2.6.8 多媒體會議及廣播系統(tǒng)多媒體會議和廣播系統(tǒng)維護相對比較統(tǒng)一，會議系統(tǒng)組件的組成部分則是最多，最繁雜的部分，且會議系統(tǒng)是客戶使用率最高的系統(tǒng)之一，常年的運行和設備、線路的老化和失修造成

36、平時會議系統(tǒng)使用的不便，給客戶企業(yè)的辦公效率大大折扣。檢查項目體現(xiàn)在a) 投影機運行正常，會議視頻畫面清晰b) 窗簾等設計范圍內的末端能自動控制c) 音響、功放、話筒無干擾故障，發(fā)表講話的人聲音開會的人能聽清楚d) DVD、中控等設備工作正常e) 信號干擾排除故障線路排查維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；（3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容；（4） 對顯示器檢查其亮度和色彩效果是否均衡；（5） 紅外線發(fā)射頭、無線射頻接收器的發(fā)射頭和接收器是否正常，是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象；（6） 彩色無線觸摸屏，視/音頻信

37、號矩陣，VGA信號矩陣是否可以正常傳輸信號；（7） 系統(tǒng)軟件是否正常工作，功放是否都能可以實現(xiàn)；（8） 設備控制臺、彩色監(jiān)視器的設備是否可以正常工作，監(jiān)視器上有無花屏，控制臺各按鈕有無損壞不能使用情況；（9） 吸頂音箱、鵝頸話筒、領夾式話筒的音質是否正常，線路傳輸有無異常并進行功能測試檢查；（10） 對多媒體查詢系統(tǒng)的服務器的硬件進行檢查；（11） 系統(tǒng)全面檢查：半年1次，提供設備部件檢查、維護、保養(yǎng)；（12） 檢查設定參數(shù)，控制電路，并根據(jù)實際需要調整各項運行參數(shù)；（13） 檢查各主要軟件功能是否能夠實現(xiàn)控制流程、聯(lián)動關系、控制精度是否符合要求；（14） 清潔設備內部。2.6.9 計算機網(wǎng)絡

38、、電話系統(tǒng)及UPS系統(tǒng)網(wǎng)絡承載著眾多子系統(tǒng)的通訊及鏈路，是整個智能化系統(tǒng)的基礎。系統(tǒng)、網(wǎng)絡、UPS的保障對于大樓智能化運維起著至關重要的作用檢查項目體現(xiàn)在a) 整體網(wǎng)絡的運行和線路正常b) 系統(tǒng)的運行是否正常c) 關鍵數(shù)據(jù)的備份是否正常執(zhí)行d) UPS系統(tǒng)的運行是否正常維護內容：（1）負責對系統(tǒng)配置列表中的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備進行檢查、維護和更新（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容；（4）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設備配置進行備份工作（5）定期檢查UPS的運行狀況和組件是否工作正常（6）清潔主要設備內部灰塵；2.6.10 BA控制系統(tǒng)作為BA系統(tǒng)自己本身的維護

39、和保養(yǎng)，使其維持設備的功能，確保設備的高效率，盡量減少設備的故障，就變的尤為重要， 采取預防保養(yǎng)可以大大延長設備的使用壽命。1. BA系統(tǒng)維護的特點1）涉及專業(yè)多由于BA系統(tǒng)監(jiān)視控制的子系統(tǒng)繁多，包括暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，其涉及的專業(yè)多。而作為BA系統(tǒng)的維護工程師，在紛繁復雜的故障現(xiàn)象中，如何迅速找到故障的所在，并尋找到解決故障的辦法，更需要維護工程師具有復合型的知識，豐富的實踐經(jīng)驗。2. BA系統(tǒng)維護的分類BA系統(tǒng)的維護一般分為以下四種類型：1）常規(guī)維護常規(guī)維護是定期對BA系統(tǒng)的運行情況進行檢查，并對各設備進行表面性檢查，并對需要保養(yǎng)的相關設備進行

40、保養(yǎng)。以達到早期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設備的隱患，防患于未然的目的。2）適應性維護適應性維護是針對用戶使用要求上的變化、BA系統(tǒng)監(jiān)控內容的變化、BA系統(tǒng)使用環(huán)境上的變化等進行相適應調整的維護。例如：由于房間功能使用上的變化，需要在中央空調控制溫度的基礎上增加對濕度的控制，那么就需要增加除濕、加濕的設備，而BA系統(tǒng)就需要增加控制這些設備的I/O模塊，并增加檢測房間濕度的傳感器，并重新設計程序，控制房間的溫濕度。3）臨時維護臨時維護包括一般性維護和緊急性維護，一般性故障是指對BA系統(tǒng)的使用不構成關鍵性影響的故障，可以允許維護方在一定的時間內對系統(tǒng)進行調整和修復。緊急性維護是對系統(tǒng)的緊急性故障進行維護的過程，一

41、旦發(fā)生緊急性故障，維護方應在承諾的時間內到達現(xiàn)場進行處理，所以，在維護保養(yǎng)合同中對緊急性故障進行約定是一個比較重要的條款。一般來講，緊急性故障是指影響程度到無法使用（或部分喪失使用）BA系統(tǒng)的故障，或者是影響到關鍵功能實現(xiàn)的故障。其一般包括以下幾種故障，BA系統(tǒng)的中央系統(tǒng)軟件及其各子系統(tǒng)中央主機管理控制程序、時間程序出現(xiàn)異常的故障，系統(tǒng)宕機、通訊中斷等故障?，F(xiàn)場DDC控制器出現(xiàn)異常的故障?，F(xiàn)場各子系統(tǒng)關鍵部位傳感器或執(zhí)行機構異常的故障。4）系統(tǒng)性維護系統(tǒng)性維護是對BA系統(tǒng)進行全面的檢測、調整的服務。其實質是對整個系統(tǒng)的功能進行全面的測試，相當于一次簡化的系統(tǒng)調試過程。每年系統(tǒng)性維護的最佳時間應

42、在暖通過渡季節(jié)，（轉換制冷/熱之前）。其檢測內容包括如下a）、檢查中央站主機的硬件，是否完好。軟件模塊是否能正常使用，各種功能使用正常。b）、檢查DDC工作是否正常，各輸入輸出模塊工作是否正常，檢查DDC接線端子是否有松動情況。檢測DDC工作環(huán)境是否符合要求。c）、使用相關儀器檢測傳感器精度是否在誤差范圍內。檢查執(zhí)行機構是否能夠按照指令平滑、準確執(zhí)行指令。d）、檢查BA系統(tǒng)在各現(xiàn)場配電箱內接線情況。e）、檢測各主要軟件功能是否能夠實現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動關系、控制精度是否符合要求。系統(tǒng)性維護對提高BA系統(tǒng)的使用壽命，保證BA系統(tǒng)的正常使用具有關鍵性作用。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有

43、設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；（3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容；（4） 對系統(tǒng)主控設備、DCC控制設備、調節(jié)閥、電源柜進行預防性維護工作；（5） 安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除；（6） 對主控機的軟件備份工作；（7） 清潔各設備內部灰塵；（8） 檢查DCC連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接；（9） 檢查各環(huán)路輸出連接頭是否牢固，線纜是否可靠連接。2.6.11 中央空調管理及遠程抄表中央空調管理控制系統(tǒng)采用總線制通訊方式，組成中央空調計量管理系統(tǒng)，管理主機自動實施計量或計費管理。系統(tǒng)針對水系統(tǒng)中央空調設計，通過

44、二級網(wǎng)絡實時采集數(shù)據(jù)，傳送各種操作命令，通過實時數(shù)據(jù)庫的共享可以實現(xiàn)財務收費管理、物業(yè)客戶服務管理、中央空調能量管理、設備維護管理等各種中央空調的計量管理功能。a) 檢查中央控制主機的硬件，是否完好。軟件模塊是否能正常使用，各種功能使用正常。b) 檢測傳感器、溫度感應器、電磁流量，信號中繼器的是否工作正常，檢查執(zhí)行是否能夠按照指令平滑、準確執(zhí)行指令。c) 檢查系統(tǒng)在各現(xiàn)場設施內接線情況。d) 檢測各主要軟件功能是否能夠實現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動關系、控制精度是否符合要求。維護內容：（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備及強弱電連線維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；（

45、3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內容；（4） 對系統(tǒng)主控設備進行預防性維護工作；（5） 安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除；（6） 對系統(tǒng)軟件的備份工作；（7） 清潔各設備內部灰塵。2.6.12 電子巡更系統(tǒng)及其他這一塊包括諸如電子巡更系統(tǒng)和其他小型等子系統(tǒng)。（1） 負責對系統(tǒng)配置列表中的所有設施設備維修或更換服務（2） 定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；（3） 檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄關鍵報警和日志內容；（4） 對系統(tǒng)主控設備、巡更棒、信號采集器、信號中繼器進行預防性維護工作；（5） 對系統(tǒng)軟件的備份工作；2.7 維護服務方式1.應急叫修服務設備發(fā)生緊急故障時，

46、接到客戶維修電話，在確認故障后將， 4小時內做出應急處理， 6小時內排除一般故障，1224小時內排除嚴重故障。非緊急情況下接到報修后可根據(jù)現(xiàn)場實際情況派出人員抵達現(xiàn)場進行維修。對于物件外送修復，7日內跟蹤修復情況，期間會有替代物件保持系統(tǒng)運行。2.熱線電話支持服務為甲方提供7*24小時全天候熱線電話服務，及時解答甲方的各種問題并及時提供技術支持。甲方在設備使用過程中出現(xiàn)技術故障，在對故障現(xiàn)象進行詳細記錄后，通過電話與維護工程師維護小組聯(lián)系申請服務。在接到服務請求后， 服務工程師首先通過電話協(xié)助用戶制定解決問題的方案， 問題如不能在電話熱線內解決， 服務工程師將趕到現(xiàn)場為甲方排憂解難。3.資料支

47、持服務每季度以資料送達的形式提供日常維護相關的維護報告，及時匯報維修情況并提出合理化建議使甲方能了解并掌握系統(tǒng)的運行情況，積極調整優(yōu)化運維計劃，免費提供相關產品技術資料以便提高甲方的日常操作維護水平，確保甲方得到方便、及時、有效的幫助。4.定期上門檢查維護服務每2個月安排工程師到甲方地點進行上門維護檢查，做到防患于未然，解決設備隱患，降低意外故障發(fā)生的風險，減少甲方經(jīng)濟上直接或間接的損失。5.培訓服務我司會在每個季度季中將安排專業(yè)的工程師對各系統(tǒng)的使用人員進行系統(tǒng)的理論基礎、操作規(guī)程、標準、操作注意事項及保養(yǎng)技能等進行系統(tǒng)的培訓。同時介紹各系統(tǒng)的新技術的發(fā)展和運用。通過培訓使各系統(tǒng)的使用人員不

48、斷的提高自身素質和技術，并且對各子系統(tǒng)有更深入的了解。6.備品備件服務與各大供應廠商有良好的合作關系，甲方提供常用的備件清單，同時保證備件中的關鍵部件易損件采購周期長的備件有現(xiàn)貨供應。7.增值服務（1）提供設備的整體檢測診斷，改良方案。（2）提供保密服務：在合作期間和雙約定的保密期限內，承諾不透露雙方約定的屬于保密范圍內的資料、信息等，具體情況另行簽訂保密協(xié)議。（3）當甲方需要將現(xiàn)有系統(tǒng)進行搬遷和改造時，根據(jù)甲方要求設計并提供方案。8.投訴受理服務提供24小時全天候投訴熱線電話，受理甲方對服務質量的投訴。售后服務中心投訴處理小組制定相應的流程，整合各種資源，保證甲方投訴在1個有效工作日內得到有

49、效處理。三、 服務保障體系上海寶信是國內遵循“服務產品化”的系統(tǒng)集成服務提供商，經(jīng)過多年的系統(tǒng)集成服務經(jīng)驗積累，已經(jīng)建立了完善的服務交付體系、服務流程和服務管理保障體系等一整套服務體系。服務產品含蓋了幾乎所有系統(tǒng)集成主流設備的維護服務和專業(yè)服務。通過系統(tǒng)服務的集中管理，可有效控制服務采購、管理成本并大幅度提高了服務質量。333.1 項目管理制度3.1.1 項目管理綜述上海寶信嚴格執(zhí)行ISO20000服務管理規(guī)范，各事業(yè)部的生產運營均實現(xiàn)項目化管理，并形成一支職業(yè)化項目管理團隊。從上海寶信項目管理實踐上來看，項目管理嚴格界定項目生命周期，即項目啟動、項目準備、項目實施和控制、項目驗收、項目總結和

50、評估，各階段主要工作內容說明如下：ü 項目啟動階段：召開項目啟動會、確定項目組織、確定客戶服務經(jīng)理、明確項目接口和界面、編寫項目章程、編制項目實施計劃、編制項目預算、完成項目實施和管理規(guī)范、組織計劃評審；ü 項目準備階段：進行合同設備分解、啟動采購項目、項目現(xiàn)場調研分析、組織技術人員培訓、實施計劃交流、服務實施準備事宜通知；ü 項目實施和控制階段：召開啟動協(xié)調會、驗收設備、安裝和配置、跟蹤監(jiān)控項目進程、組織培訓、系統(tǒng)測試、項目質檢、系統(tǒng)割接準備、系統(tǒng)移交、項目完工；ü 項目實施改進：針對問題管理，我們提前做好問題處理流程，并組織討論如何改進項目實施中不符

51、合項，服務期內持續(xù)改進項目中各類問題，最大化滿足SLA要求，并避免類似問題再次發(fā)生。ü 項目驗收階段：主要是驗收申請、組織驗收人員、驗收項目、完成初驗、文檔移交、運行跟蹤測試、遺留問題處理；ü 項目總結和評估階段：主要是針對上一階段的項目實施情況做一個整體回顧，聽取客戶意見，發(fā)現(xiàn)不足，提出改進建議，做出下一階段的工作規(guī)劃。在項目生命周期內貫穿于各階段的項目管理內容主要包括：ü 項目范圍管理；ü 項目組織管理；ü 項目溝通管理；ü 項目計劃管理（進度計劃、資源計劃、預算計劃）；ü 項目風險管理；ü 項目質量管理；&#

52、252; 項目問題管理；ü 備件和采購管理；ü 項目文檔管理；ü 項目總結和評估；3.2 服務過程持續(xù)改進上海寶信在在努力提高業(yè)務服務水平的同時，也不斷對自身的服務內容進行不斷的回顧和改進。上海寶信為客戶提供服務期間，將從以下幾個方面進行持續(xù)改進，逐步提高服務質量：3.2.1 提升服務主動性為了及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的潛在問題，及時排除故障隱患，上海寶信將不斷加大日常巡檢的力度，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時予以相應的處理。在國慶、元旦、春節(jié)、重要會議等關鍵時間點來臨之前，上海寶信將為客戶增設節(jié)前巡檢環(huán)節(jié)，保障在重大節(jié)假日及關鍵時間點系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，降低故障發(fā)生率。上海寶信項目

53、負責人將定期對報告的情況進行總結，并對系統(tǒng)的運行情況給出合理的改進建議。此外，上海寶信技術人員將在每季度與客戶技術人員進行定期的技術交流，提高整理維護能力。3.2.2 系統(tǒng)整合調整維保服務期限內，上海寶信的技術專家如果發(fā)現(xiàn)由于智能系統(tǒng)的不合理造成存在潛在隱患時，專家們將會對XX大廈的智能系統(tǒng)設計給出建設性建議，力求從根本上解決故障發(fā)生原因，降低故障發(fā)生率確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3 技術支持改進上海寶信對技術支持方面的持續(xù)改進要求主要包括三個方面：即服務態(tài)度、服務技能和服務質量。3.3.1 服務態(tài)度改進上海寶信作為優(yōu)秀的系統(tǒng)集成服務提供商，秉承“服務成就未來”的服務宗旨，服務人員首先需要具備的就是服務觀念。上海寶信要求服務人員在解決故障的同時，提高自身服務意識及服務態(tài)度，從整體上提升客