eBay入門(mén)培訓(xùn)資料

1、eBayeBay國(guó)際賣(mài)家入門(mén)培訓(xùn)國(guó)際賣(mài)家入門(mén)培訓(xùn)eBay Inc. confidential1eBayeBay全球擁有全球擁有4040個(gè)交易網(wǎng)站，買(mǎi)家遍布個(gè)交易網(wǎng)站，買(mǎi)家遍布150150多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家eBay 在全球的交易網(wǎng)站在全球的交易網(wǎng)站亞太地區(qū)亞太地區(qū)中國(guó)中國(guó)中國(guó)臺(tái)灣中國(guó)臺(tái)灣中國(guó)香港中國(guó)香港韓國(guó)韓國(guó)新加坡新加坡新西蘭新西蘭澳洲澳洲印度印度菲律賓菲律賓馬來(lái)西亞馬來(lái)西亞泰國(guó)泰國(guó)越南越南歐洲歐洲德國(guó)德國(guó) 英國(guó)英國(guó)法國(guó)法國(guó) 意大利意大利奧地利奧地利 比利時(shí)比利時(shí)愛(ài)爾蘭愛(ài)爾蘭 西班牙西班牙荷蘭荷蘭 瑞士瑞士土耳其土耳其瑞典瑞典阿根廷阿根廷巴西巴西智利智利哥倫比亞哥倫比亞厄瓜多爾厄瓜多爾墨西哥墨西

2、哥秘魯秘魯烏拉圭烏拉圭委內(nèi)瑞拉委內(nèi)瑞拉美洲美洲美國(guó)美國(guó)加拿大加拿大eBay全球用戶來(lái)全球用戶來(lái)自自150多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家*eBay Inc. confidential2全球擁有超過(guò)全球擁有超過(guò)3.38億用戶億用戶 2014年年12月底月底eBay注冊(cè)用戶達(dá)到注冊(cè)用戶達(dá)到4.08億億在在eBay上，擁有上，擁有5萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品目錄，隨時(shí)都有超過(guò)萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品目錄，隨時(shí)都有超過(guò)1.32億件商品同時(shí)在線億件商品同時(shí)在線 408Million112MillioneBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款24如何包裝發(fā)貨eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何獲得好評(píng)5如何避免糾紛6如

3、何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. confidentialeBayeBay外貿(mào)基本流程外貿(mào)基本流程回復(fù)問(wèn)題成交通知發(fā)送發(fā)票付款提醒收款通知發(fā)貨通知評(píng)價(jià)提醒詢問(wèn)地址回復(fù)問(wèn)題eBay Inc. confidential中國(guó)賣(mài)家常用平臺(tái)中國(guó)賣(mài)家常用平臺(tái)http:/賣(mài)家信息平臺(tái)http:/.hkeBay香港平臺(tái)，用于跨國(guó)賣(mài)家認(rèn)證http:/eBay全球交易入口http:/ 國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái) eBay中國(guó)跨跨國(guó)國(guó)貿(mào)貿(mào)易易相相關(guān)關(guān)跨跨國(guó)國(guó)貿(mào)貿(mào)易易無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)認(rèn)證及信息交流平臺(tái)交易相關(guān)eBay Inc. confidential跨國(guó)貿(mào)易跟國(guó)內(nèi)貿(mào)易的區(qū)別跨國(guó)貿(mào)易跟國(guó)內(nèi)貿(mào)易的區(qū)別 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)廣大市場(chǎng)廣大購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)購(gòu)

4、買(mǎi)力強(qiáng)國(guó)內(nèi)人力成本低國(guó)內(nèi)人力成本低買(mǎi)家誠(chéng)信度高買(mǎi)家誠(chéng)信度高 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 溝通障礙溝通障礙運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)買(mǎi)家對(duì)跨國(guó)賣(mài)家缺乏信任感買(mǎi)家對(duì)跨國(guó)賣(mài)家缺乏信任感eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款24如何包裝發(fā)貨eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何獲得好評(píng)5如何避免糾紛6如何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品 售前準(zhǔn)備售前準(zhǔn)備 開(kāi)始前幾個(gè)重要問(wèn)題開(kāi)始前幾個(gè)重要問(wèn)題 準(zhǔn)備銷售的商品是否合法？準(zhǔn)備銷售的商品是否合法？ 買(mǎi)家為何要向你購(gòu)買(mǎi)它？買(mǎi)家為何要向你購(gòu)買(mǎi)它？ 商品適合賣(mài)到哪些國(guó)家？商品適合賣(mài)到哪些國(guó)家？

5、 選擇何種貨運(yùn)方式較為妥當(dāng)？選擇何種貨運(yùn)方式較為妥當(dāng)？ 銷售的是熱銷品還是稀缺品？銷售的是熱銷品還是稀缺品？ 賣(mài)到多少才保本？賣(mài)到多少才保本？ 如果自己是買(mǎi)家，如何尋找商品？如果自己是買(mǎi)家，如何尋找商品？ 什么時(shí)檔瀏覽的人最多？什么時(shí)檔瀏覽的人最多？注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品 商品刊登流程商品刊登流程 第一步：選定目標(biāo)市場(chǎng)及產(chǎn)品 第二步：刊登前的準(zhǔn)備工作-物品標(biāo)題及副標(biāo)題-物品描述-物品圖片-何種方式出售-物品定價(jià)-貨運(yùn)方式及費(fèi)用 第三步：到目標(biāo)平臺(tái)刊登商品注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤

6、收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -選擇分類選擇分類 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)選擇準(zhǔn)確的分類可提高你在搜索結(jié)果中的排名順序可通過(guò)搜索物品相關(guān)鍵字來(lái)查看其他賣(mài)家選擇的分類注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -標(biāo)題標(biāo)題 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)盡量利用完標(biāo)題的55個(gè)字符，副標(biāo)題也可選用作為補(bǔ)充關(guān)鍵字：名稱、品牌、特性、型號(hào)注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -圖片圖片 注意事項(xiàng)注

7、意事項(xiàng)盡量使用清晰、明亮的實(shí)物圖如圖片較多，可采用自用的存放空間注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -物品描述物品描述 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)描述詳盡，同時(shí)兼顧重點(diǎn)除產(chǎn)品功能及特征信息外，還可包括包裝、運(yùn)送方式及費(fèi)用 、在途時(shí)間、退貨條件等信息。不作模棱兩可的描述、不誤導(dǎo)買(mǎi)家。物品如有瑕疵，一定要指出。注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -出售方式及定價(jià)出售方式及定價(jià) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)不同分類的物品需要有不同的銷售方式

8、及定價(jià)策略熱門(mén)產(chǎn)品要縮短在線的拍賣(mài)時(shí)間起始時(shí)間很重要注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -支付方式支付方式 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)Paypal首選，確保正確拼寫(xiě)收款賬戶的email。注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -運(yùn)費(fèi)設(shè)置運(yùn)費(fèi)設(shè)置 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)仔細(xì)核算，制定合理的運(yùn)費(fèi)水平。國(guó)際運(yùn)送時(shí)間較長(zhǎng)，建議至少采用郵政航空小包發(fā)貨。并提供至少一種快速發(fā)貨方式。保險(xiǎn)費(fèi)最好包括在物品運(yùn)費(fèi)中注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨

9、跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -運(yùn)費(fèi)設(shè)置運(yùn)費(fèi)設(shè)置 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)全球發(fā)貨需針對(duì)不同區(qū)域設(shè)置不同費(fèi)用注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何刊登商品如何刊登商品- -售后及其他售后及其他 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注明退換貨服務(wù)，即使不提供退貨也要講明原因注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款24如何包裝發(fā)貨eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何獲得好評(píng)5如何避免糾紛6如何繳費(fèi)，提取貨款7eB

10、ay Inc. confidential如何查收貨款如何查收貨款注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidentialPayPal PayPal 收款界面收款界面注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidentialPayPal PayPal 收款界面收款界面注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款2如何獲得好評(píng)54如何包裝發(fā)貨如何避免糾紛6eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. co

11、nfidential如何包裝發(fā)貨如何包裝發(fā)貨 為保障貨物速度，建議至少采用郵政航空小包發(fā)貨為保障貨物速度，建議至少采用郵政航空小包發(fā)貨 在包裹單據(jù)上留下買(mǎi)家電話，方便郵遞員投遞及聯(lián)系在包裹單據(jù)上留下買(mǎi)家電話，方便郵遞員投遞及聯(lián)系 使用質(zhì)量較好的紙箱及填充材料使用質(zhì)量較好的紙箱及填充材料 建議將包裹掛號(hào)，方便日后查詢包裹狀態(tài)建議將包裹掛號(hào)，方便日后查詢包裹狀態(tài) 在包裹中放置感謝卡，給買(mǎi)家一個(gè)驚喜在包裹中放置感謝卡，給買(mǎi)家一個(gè)驚喜 注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款2如何獲得好評(píng)54如何包裝發(fā)貨如

12、何避免糾紛6eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. confidential如何獲得好評(píng)如何獲得好評(píng) 及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件 及時(shí)發(fā)出收款通知和發(fā)貨通知及時(shí)發(fā)出收款通知和發(fā)貨通知 及時(shí)發(fā)出信用評(píng)價(jià)提醒及時(shí)發(fā)出信用評(píng)價(jià)提醒注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款2如何獲得好評(píng)54如何包裝發(fā)貨如何避免糾紛6eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. confidential如何避免糾紛如何避免糾紛 商品及服務(wù)需如實(shí)進(jìn)行承諾，力求精益求精 添加你的客服

13、信息，申明你的服務(wù)時(shí)間注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential目錄目錄如何刊登物品 3如何查收貨款2如何獲得好評(píng)54如何包裝發(fā)貨如何避免糾紛6eBay 外貿(mào)模式簡(jiǎn)介1如何繳費(fèi)，提取貨款7eBay Inc. confidential如何繳付如何繳付 eBay eBay 費(fèi)用費(fèi)用注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何繳付如何繳付 eBay eBay 費(fèi)用費(fèi)用注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential如何提取貨款如何提

14、取貨款 PayPal PayPal 中國(guó)用戶常用的兩種提款方式中國(guó)用戶常用的兩種提款方式 電匯提款 支票提款 收款銀行賬戶必須與收款銀行賬戶必須與 PayPal PayPal 賬戶所有人姓名一致賬戶所有人姓名一致 收款銀行賬戶必須為多幣種借記卡或存折收款銀行賬戶必須為多幣種借記卡或存折 收款人自行處理結(jié)匯事宜收款人自行處理結(jié)匯事宜注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential提取貨款提取貨款 第一步第一步注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential提取貨款提取貨款 第二步第二步注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential提取貨款提取貨款 第三步第三步注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential提取貨款提取貨款 第四步第四步注冊(cè)認(rèn)證刊登物品出價(jià)成交收款包裝發(fā)貨跟蹤收貨評(píng)價(jià)繳費(fèi)提款eBay Inc. confidential“賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)”是一種評(píng)估您能讓買(mǎi)家滿意能力的方式是一種評(píng)估您能讓買(mǎi)家滿意能力的方式四項(xiàng)四項(xiàng)“賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)”的條件的條件物品描述與實(shí)物之間的差異物品描述與實(shí)物之間的差異(Itemasdescribed)