緊急媒體事件應(yīng)急預(yù)案

1、緊急媒體事件應(yīng)急預(yù)案1目的為了應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)的負(fù)面媒體報(bào)導(dǎo)事件，制定本預(yù)案。2適用范圍本預(yù)案適用丁集團(tuán)總部及所有下屆業(yè)務(wù)板塊。適用的緊急媒體公關(guān)事件（以下簡(jiǎn)稱緊急媒 體事件）。3管理職責(zé)3.1集團(tuán)總部辦公室是緊急媒體事件應(yīng)對(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由辦公室組建集團(tuán)媒體事件領(lǐng)導(dǎo)小 組，確定小組成員和成員的職責(zé)分工；3.2各下屆業(yè)務(wù)板塊應(yīng)成立各自的媒體事務(wù)小組，對(duì)接集團(tuán)總部媒體事件領(lǐng)導(dǎo)小組；3.3各業(yè)務(wù)板塊日常的媒體事務(wù)處理由各級(jí)行政部門(mén)負(fù)責(zé)。4應(yīng)急預(yù)案要求4.1緊急媒體事件處理原則在處理突發(fā)的各類(lèi)緊急媒體事件時(shí)，遵循以下原則：a）發(fā)言人唯一性原則：由媒體事務(wù)小組確定指定發(fā)言人對(duì)外發(fā)言；b）預(yù)防為主：各下屆

2、單位應(yīng)積極采取預(yù)防措施，加強(qiáng)對(duì)外溝通、消除各類(lèi)媒體隱患，做到防患丁未然；c）快速：對(duì)各類(lèi)媒體隱患應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制；d）準(zhǔn)確：充分發(fā)揮專家咨詢組的作用，處理媒體事件和發(fā)布信息要具備科學(xué)性、權(quán)威性和可 操作性；e）誠(chéng)信：實(shí)事求是、從容應(yīng)對(duì)、不允許任何人隱瞞事實(shí)真相，欺瞞媒體和公眾；f）特事特辦原則：發(fā)生緊急情況，允許越級(jí)報(bào)告，允許越級(jí)指揮，允許特事特辦。4.2應(yīng)急預(yù)案程序a）各部門(mén)突發(fā)外界新聞媒體對(duì)公司負(fù)面報(bào)導(dǎo)的緊急媒體事件，事發(fā)當(dāng)事公司或第一知情者， 應(yīng)立即向上級(jí)媒體負(fù)責(zé)人報(bào)告。在沒(méi)有接到上級(jí)指令前，一律不準(zhǔn)接受媒體采訪。b）各級(jí)媒體負(fù)責(zé)人在接到下級(jí)部門(mén)的緊急媒體事件報(bào)告后，應(yīng)立即作

3、出分析判斷，確定事件的性質(zhì)或嚴(yán)重程度，一般分為以下兩種情況（關(guān)丁媒體事件嚴(yán)重程序的判斷，事發(fā)時(shí)可咨詢 總部法務(wù)部的律師）：一嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)：所有涉及食品安全的事件、地市級(jí)以上媒體、事件涉及分公司2個(gè)或涉及產(chǎn)品品種 2個(gè)；一般風(fēng)險(xiǎn)：縣級(jí)媒體、事件涉及分公司v 1個(gè)或涉及產(chǎn)品品種V 1個(gè)。c）屆丁嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)的緊急媒體事件，由總部媒體事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組作出應(yīng)對(duì)方案：一媒體負(fù)責(zé)人在向總部報(bào)告的同時(shí)，立即赴事件現(xiàn)場(chǎng)或主動(dòng)與媒體聯(lián)系，初步了解情況;一將了解的情況整理匯總，進(jìn)一步向總部媒體領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；一總部媒體領(lǐng)導(dǎo)小組召集小組會(huì)議或?qū)嵤┛焖贈(zèng)Q斷，作出應(yīng)對(duì)處理方案；一將應(yīng)對(duì)處理方案向公司總裁或分管副總裁匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)；一

4、派出總部人員、總部律師赴事件現(xiàn)場(chǎng)或媒體所在地，主動(dòng)與媒體接洽，按確定的處理方案處理解決，消除影響。d）屆丁一般風(fēng)險(xiǎn)的緊急媒體事件，由各業(yè)務(wù)板塊的媒體事務(wù)小組作出應(yīng)對(duì)方案：一媒體負(fù)責(zé)人向上一級(jí)媒體負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立即赴事件現(xiàn)場(chǎng)或主動(dòng)與媒體聯(lián)系，初步了解情況；一將了解的情況整理匯總，進(jìn)一步向上一級(jí)媒體負(fù)責(zé)人報(bào)告；一根據(jù)了解的情況或根據(jù)上級(jí)媒體負(fù)責(zé)人的指示，作出應(yīng)對(duì)處理方案。必要時(shí)向總部律 師咨詢；確定的應(yīng)對(duì)處理方案向本片區(qū)總經(jīng)理匯報(bào)，并獲得批準(zhǔn)；媒體負(fù)責(zé)人出面，主動(dòng)與媒體接洽，按確定的處理方案處理解決，消除影響；事件處理結(jié)束后3日內(nèi)，將處理情況形成書(shū)面材料，報(bào)總部媒體事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。4.3緊急媒體事務(wù)處理流程圖（見(jiàn)下圖1）緊急媒體事件處理流程簡(jiǎn)圖5后期處置5. 1善后處置各業(yè)務(wù)板塊媒體事務(wù)小組負(fù)責(zé)組織緊急媒體事件善后處置工作。2. 2總結(jié)報(bào)告業(yè)務(wù)板塊媒體安全應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員分析 提出改進(jìn)建議，完成總結(jié)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。緊急媒體事件處置工作結(jié)束后， 事件發(fā)生原因，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)教