移動互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)旅游業(yè)

1、移動互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)旅游業(yè)？來源：中國商業(yè)電訊網(wǎng) | 作者： | 2014-03-18摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為游客們帶來了前所未有的移動旅游體驗，而對于地方旅游景點來說，大量旅游信息手機APP的出現(xiàn)改變了過去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景點的顧客入門量，地方旅游景點還可以通過旅游信息手機APP客戶端將景點信息推送給游客。        從最初的依靠旅行社制定旅游計劃、預訂機票和酒店，到互聯(lián)網(wǎng)時代的查詢信息、電話預訂，再到今天的用智能手機直接在線預訂，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每一次進步都對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。這種影響的具體體現(xiàn)便是：讓人

2、們的出行旅游變得更加方便。        在互聯(lián)網(wǎng)時代，各類旅游信息網(wǎng)站為游客出游信息的查詢提供了方便，人們會在出門之前根據(jù)查詢到的信息制定出行計劃、預訂酒店、購買飛機票，但是這種便利只限于對傳統(tǒng)PC的依賴，一旦離開了電腦，人們便與網(wǎng)上的海量信息斷開了聯(lián)系。想要在旅行中途查詢相關(guān)信息，只有三種辦法：一是問人，二是到當?shù)鼐W(wǎng)吧上網(wǎng)查詢，三是用WAP網(wǎng)頁查詢。雖然WAP網(wǎng)頁也能夠上網(wǎng)查詢相關(guān)信息，但面對昂貴的流量費，很多人都寧愿選擇第一、第二種方法。        隨著4G時代的到來，這種尷尬的問題迎刃而解。4

3、G基站的完善建設、無線網(wǎng)絡的覆蓋面擴大，出行者只要隨身攜帶一款可以接入無線網(wǎng)的智能手機，走到哪里都能隨時隨地上網(wǎng)查詢信息。想查找路線，可以直接打開手機地圖，想購買打折機票，可以上“折扣機票”客戶端，甚至在人生地不熟的外地打車都可以使用打車軟件來解決。        毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為游客們帶來了前所未有的移動旅游體驗，而對于地方旅游景點來說，大量旅游信息手機APP的出現(xiàn)改變了過去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景點的顧客入門量，地方旅游景點還可以通過旅游信息手機APP客戶端將景點信息推送給游客。這意味著地方旅游景點無

4、需在線下進行宣傳，僅靠一款手機APP客戶端即可實現(xiàn)對本地景點的推廣宣傳。        因此，移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩個方面。一是為旅游業(yè)消費主體廣大游客們的出行提供了方便：人們再也不用擔心到了景點之后需要長時間排隊購票了，也不用擔心景點游客爆滿而訂不到房間了;二是為本地旅游景點的推廣宣傳搭建了平臺，大大降低了運足成本，提高了游客入門量，旅游景點的經(jīng)濟收入自然也會水漲船高得到了提升。移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)發(fā)展帶來新機遇 手機是大市場2014年06月27日 15:24:52來源： 中國網(wǎng)分享到：6中國網(wǎng)6月27日訊 近日，記者在相關(guān)旅游機構(gòu)了解

5、到，隨著線上網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，直至2013年下半年后，線上旅游服務已經(jīng)勢不可擋，進入規(guī)?；l(fā)展階段，中國旅游市場將全面進入智能化、科技化的新時代。隨著智能手機的普及，我們的生活正在從各方面開始潛移默化地轉(zhuǎn)變，尤其是我國的4G網(wǎng)絡正式商用，更是完美地解決了移動互聯(lián)網(wǎng)的帶寬瓶頸。旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)有著天然的結(jié)合優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和智能手機的普及，讓旅前、旅中、旅后的各種需求形成了一個循環(huán)，幾乎全部可以用移動終端實現(xiàn)。旅游企業(yè)可以充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，讓客戶不受時空限制，隨時了解各種商品和服務，可以讓客戶隨時與商戶聯(lián)絡、交易、獲得服務。這種服務模式正逐漸被大眾所接受，并且成為一種主流消費方式，讓在線旅

6、游企業(yè)也逐漸開始將重心由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來五年內(nèi)，旅游類手機客戶端應用將成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務中最大的細分市場。手機客戶端應用為不同的手機操作系統(tǒng)提供了不同的展現(xiàn)形式，常見的智能手機操作系統(tǒng)有Android、IOS、Windowsphone三大系統(tǒng)，每種操作系統(tǒng)的手機都有豐富的手機客戶端應用，用戶主要通過不同的應用商店來獲取客戶端應用軟件。目前主要的應用商店有AppStore、MM商城、豌豆莢、91手機助手、安智網(wǎng)、騰訊應用寶、360應用商城等。此外，還有一些向游客提供吃住行游娛購一體化服務的手機客戶端應用。其特有本地化旅游內(nèi)容、智能化的功能接入、多元化的服務體驗在全國同類

7、客戶端中脫穎而出。游客可以通過“黑龍江旅游”隨時隨地獲取旅游產(chǎn)品信息、足不出戶完成酒店機票門票預訂；定制具有個性的私人旅游線路等；到了旅游地點，可以通過客戶端獲取當前位置信息及出行線路導航服務；語音導游能夠幫助游客獲得更全面的旅游體驗。手機用戶數(shù)量的快速增長、出行需求的不斷增加、逐漸改變的手機消費習慣，為整個旅游業(yè)提供了更大的機遇。旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、我國現(xiàn)代服務業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必將會因為信息技術(shù)的革命而發(fā)生深刻變革。（伍策 魏思怡）淺析移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應用 一引言旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，隨著智能手機的用戶數(shù)量的急增以及其智能終端技術(shù)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入旅游業(yè)

8、，并改變著旅游業(yè)原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點和追捧的對象。移動信息技術(shù)在游客在途服務中的應用滿足了消費者移動化、位置化、個性化、自助化的需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和旅行者使用習慣的改變?yōu)橐苿勇糜翁峁┝司薮蟮氖袌隹臻g。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011 年全球移動智能終端出貨量超過PC，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增速迅猛，根據(jù)艾瑞咨詢公司的估算，見圖1，2015 年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將突破七億，2016 年或?qū)⒊^互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模。圖一二移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的應用現(xiàn)狀無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應用呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢，利用3G 無線通信、數(shù)據(jù)專線、電子簽到、GIS&#

9、160;地圖等技術(shù)手段，覆蓋了旅游的多個環(huán)節(jié)，如圖2 所示。旅行前的搜索、比價、預訂服務是基于臺式電腦或筆記本使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)；而旅途中，用戶處于PC的“離線狀態(tài)”，這時候手機端將發(fā)揮作用，可以處理臨時機票、酒店查詢預訂支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查詢附近的景點、交通、餐飲。越來越多的消費者在旅途中使用移動設備搜索當?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的亭、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。圖二三移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的典型應用與趨勢. 手機微博與微信 在旅行的過程中，游客可以用手機微博記錄旅游中的點點滴滴，并將這些感受及時與大家分享，手機微博與微信都將成為游客與外界交

10、流的一種重要手段。相對于博客、旅游論壇、游記、散記等，微博與微信提供的旅游信息更具動態(tài)性和時效性，特別是在遇到突發(fā)事件或重大事件時，近似于現(xiàn)場直播的朋友圈對網(wǎng)友更有吸引力。旅游專業(yè)網(wǎng)站也應盡早開設微博欄目，尤其是旅游景點和旅行社，均應將手機微博視為一種服務、營銷和監(jiān)督的新工具。.加強微信公信號的宣傳  如今微信已成為每臺智能手機的“標配”，行走在大街小巷的手機族低頭看著的都是微信、朋友圈。而微信推出的公信號則很好地為旅游企業(yè)，旅行社提供了一個平臺，一個展示自己的營銷平臺。旅行社可以在微信的公眾號上展示自己最近的優(yōu)惠，并貼出更多風景優(yōu)美的圖片激起潛在游客的購買欲。企業(yè)可以定期

11、地推出“最美的X個城市”“冬季避寒大圣地”等專題從而吸引潛在游客的眼球。而企業(yè)要做的最重要的，不是要非讓游客購買你的產(chǎn)品不可，而是要讓他關(guān)注到你，“收藏”你，使得以后該游客想到旅行社，都首先要打開你網(wǎng)站。.拍客   拍客是指利用移動數(shù)碼設備拍攝圖片或視頻，然后上傳到網(wǎng)上與他人分享的人群。與手機微博使用者一樣，每位游客均可以成為拍客。心理學研究表明，圖片或動畫比文字更具吸引力，旅游景點的圖像比單純文字描述更能吸引人的眼球。現(xiàn)在絕大多數(shù)的手機上有高清晰攝像頭，游客在旅游過程中，不僅可以拍攝圖片，還可以錄制簡短視頻，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)即拍即發(fā)。拍客或用稍縱即逝的機會捕

12、捉旅游中的奇聞異事，或用鏡頭記錄下自己的旅游心情，拍客提供的圖片、音頻、視頻均為原創(chuàng)資料，更具真實性，對其他游客的影響也更加直接。播客是拍客分享原創(chuàng)視頻的平臺，各旅游專業(yè)網(wǎng)站均應開設播客頻道，豐富的視頻內(nèi)容可以為網(wǎng)站聚集大量人氣，從而形成網(wǎng)絡外部效應，頁面點擊率上升后，還可為網(wǎng)站帶來額外的廣告收益。嘗試開發(fā)語音導游的應用由于電子商務的興起，人們在未來更傾向于自助游。而由于不是每一個人都是導游，因此就很需要一個類似導游功能的應用出現(xiàn)。語音導游正處于起步階段，要想脫穎而出，就要做出特色，要有針對性與人性化，比如說同一個景點有幾個風格不同的演講版本，或者可以讓游客上傳自己版本的導游詞，增強與游客的交

13、流與互動。.手機電子商務    手機電子商務是指利用手機上網(wǎng)辦理的一切商務活動，包括手機購物、手機交易、手機支付、手機訂票、在線股票管理、手機郵箱等。目前，手機電子商務在旅游業(yè)中的應用主要以酒店和機票的查詢、預訂、退訂為主，景區(qū)門票、導游、租車、旅游線路、特色商品的網(wǎng)上銷售等尚待開發(fā)，尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。.同步虛擬社區(qū)  同步社區(qū)更適用于旅游服務公司和旅行社。旅行社可以根據(jù)某一條線路或某個旅行團成立臨時QQ群，旅行社的客服人員、隨團導游、景區(qū)導游、游客均為社區(qū)成員，客服人員可以通過聊天室及時掌握旅游動態(tài)，或與游客直接用手

14、機視頻對話，對游客提供及時指導和幫助，隨時處理游客的投訴。同時，還可以利用這種形式對導游進行有效監(jiān)督，防止導游騙購。等旅游結(jié)束，原團游客可以隨時退出，同時批準新團游客加入，而那些不退出聊天室的老游客對新成員會提出更多可信建議。這種方式可以極大提高游客對旅行社的服務質(zhì)量感知，為旅行社贏得更多的口碑和聲譽。.移動醫(yī)療  出門旅行時，人們最擔心的就是生病，或發(fā)生其他傷及身體安全的事故，尤其是老人和兒童，這種擔憂最為明顯。但是就目前的眾多移動設備來說，具有移動醫(yī)療功能的還不多。移動醫(yī)療將為人們的旅行保駕護航，通過專業(yè)信息平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，游客與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)、保健服務提供商建立聯(lián)

15、系，當游客遇到麻煩時，隨時可以獲得專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的幫助。比如，好大夫在線醫(yī)療網(wǎng)站推出了iPhone客戶端，該軟件可以檢索到所有常見疾病以及全國各地醫(yī)院、大夫的相關(guān)信息，并有當?shù)蒯t(yī)院介紹、科室介紹等內(nèi)容，也能查詢到大夫的簡歷、出診時間，當安裝這種軟件的游客遇到麻煩時，可以通過搜索選擇就近就醫(yī)。.信息推送   旅游景點應與電信運營商緊密合作，通過信號技術(shù)甄別，當外地的手機號碼移動到景區(qū)附近時，可將景區(qū)相關(guān)資料以短信或彩信形式發(fā)送給用戶，這種宣傳推廣方式具有較強的針對性，效果更佳，即使用戶不會去游覽，也會對景區(qū)留有印象。鐵路沿線的景區(qū)更適用這種方式，因為當人們乘坐火車長途

16、旅行時，普遍會感到無聊，鐵路沿線的地理風光、途經(jīng)城市的概況等相關(guān)知識會減輕或消除乘客的寂寞感。四動互聯(lián)網(wǎng)在旅游應用中存在問題及策略. 智能手機的滲透率相對較低  用戶數(shù)量還未形成較大規(guī)模，特別是能夠?qū)崿F(xiàn)手機預訂的手機用戶仍相對較少，這在短期內(nèi)仍是制約移動互聯(lián)技術(shù)在旅游業(yè)應用的一個現(xiàn)實因素。不過，隨著社會的發(fā)展，智能手機的功能將會越來越齊全，而且手機的價格也必然持續(xù)走低，未來會有更多的人擁有更智能的手機，也越來越依賴于智能手機。應用項目贏利模式仍不清晰  目前手機應用盈利的兩種基本模式是內(nèi)置廣告和直接收費。直接收費模式好處是用戶下載次數(shù)越多，盈利

17、會變得非常可觀。目前中國手機應用市場的現(xiàn)狀是，并非中國手機用戶下載手機軟件少，而是中國手機用戶沒有下載收費軟件的習慣，因此消費者下載收費軟件的習慣還有待培養(yǎng)。內(nèi)置廣告模式一大好處是能吸引較大的用戶群體，畢竟免費的東西大家都樂意去嘗試。但用戶對于應用中始終存在的廣告條以及突然跳出的廣告所帶來的影響始終會心存不爽。 因此企業(yè)可以嘗試給予消費者一定時期的試用期，用自身的實力去贏得消費者的口碑，讓消費者覺得花在這個應用上的錢值得；或者嘗試將廣告與手機應用內(nèi)容有機地、創(chuàng)意地結(jié)合一起，給人以自然、隨和之感，將廣告無縫地與應用結(jié)合。支付與安全性仍然不夠完善比如支付就是無線旅游服務最大的軟肋。與PC支付相比，

18、手機支付因為設備、網(wǎng)絡等差別使得支付變得非常復雜，手動輸入16位的信用卡號或是密碼，常常會讓用戶覺得不安全而且煩瑣。而且用戶更擔心的是移動設備丟失之后個人重要信息的泄漏。針對這種情況，企業(yè)應該推出手機版支付工具，并加強與各大銀行的合作，推出一些安全性更高，更人性化的產(chǎn)品。. 信息泛濫與企業(yè)間的惡意競爭由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越迅速，有更多的企業(yè)進入到移動市場。部分企業(yè)處于劣勢地位，便壓低價格，并散播一些虛假的信息，欺騙游客購買。一些企業(yè)為了營銷，強行彈出廣告，傳遞低劣的產(chǎn)品。而游客一旦被欺騙過，便會明顯地影響下一次的旅游行為。對此，企業(yè)應該對自己的產(chǎn)品把好關(guān)，讓自己最好的產(chǎn)品去給游客

19、使用，而不是惡意的競爭與盲目地發(fā)放信息。結(jié)語利用高速移動通信技術(shù)和智能終端設備、云計算為支撐的移動互聯(lián)網(wǎng)正改變著旅游業(yè)原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式。各大在線旅游運營商紛紛加大相關(guān)的投入，除了將傳統(tǒng)的旅游業(yè)務放到移動終端上之外，還紛紛推出了基于移動互聯(lián)技術(shù)平臺的新產(chǎn)品和新服務，以此滿足更多消費者的需求，滿足旅游管理中的管理智能化、服務主動化、旅游個性化和信息對等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)的科技含量和服務質(zhì)量。相信在電子商務的引領(lǐng)下，旅游業(yè)會進入到一個新的時代。去哪兒：移動互聯(lián)網(wǎng)影響旅游業(yè)格局2014年02月10日 09:34   經(jīng)濟觀察網(wǎng) 

20、60;  我有話說(4人參與)查看最新行情導語：一旦信息技術(shù)基礎設施得到升級，旅游目的地服務這個領(lǐng)域過去沉重的信息分銷成本將大大降低，信息分銷效率將大大提高，消費者和服務供應商之間的溝通路徑將被打通，逐步實現(xiàn)“去中介化”。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，2013年年底中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到7.21億，超過7.16億的PC個人網(wǎng)民規(guī)模?？梢灶A見的是，隨著移動網(wǎng)絡的建設、運營商資費下調(diào)、4G上線，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶必然還會繼續(xù)增加。旅游和移動互聯(lián)網(wǎng)天然契合，因為旅行本身就是一個移動中的進程。消費者的行為正在隨著移動互聯(lián)時代的到來而發(fā)生迅速的轉(zhuǎn)變。僅去哪兒(29.01, -0.01, -0.03%)移動端產(chǎn)生的酒店預訂量峰值已經(jīng)突破了50%，“去哪兒旅行”移動客戶端的下載已經(jīng)過億。用戶通過客戶端不僅僅只是局限于機票、酒店、度假產(chǎn)品這類傳