釘釘軟件(OA系統(tǒng))推廣方案

1、.釘釘軟件（OA系統(tǒng)）推廣方案沈丘念慈醫(yī)院（沈丘念慈護(hù)理院）綜合辦公室目 錄一、OA名詞解釋2二、釘釘?shù)膽?yīng)用價值3三、醫(yī)院選用釘釘?shù)膬?yōu)勢3四、釘釘培訓(xùn)計劃6五、系統(tǒng)試運行6六、釘釘軟件的主要應(yīng)用7七、釘釘工作流程設(shè)計7八、釘釘權(quán)限設(shè)定8九、釘釘軟件運營推廣要做哪些事情？ 8十、釘釘從開始運營到結(jié)束，要做的事情：91、釘釘軟件在醫(yī)院的定位92、釘釘軟件啟動使用103、團(tuán)隊建設(shè)114、釘釘軟件的推廣11一、OA名詞解釋 OA即辦公室自動化控制，利用釘釘軟件程式技術(shù)及應(yīng)用，將辦公室的文書資料或文書檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機(jī)、電話機(jī)、影印機(jī)、電腦等迅速地處理文書資料或文書檔案，以提供

2、承辦人或決策主管參考。二、釘釘?shù)膽?yīng)用價值 以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識管理為核心內(nèi)容，以達(dá)成提高組織績效、降低管理成本的目標(biāo)。 流程化的團(tuán)隊建設(shè)、制度執(zhí)行、日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行提升為目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。 基于INTERNET技術(shù)，實現(xiàn)跨部門、跨地域的知識、能力、資源的應(yīng)用，使組織中的每一位成員在任何地點都能享受到組織的支持。 支持大型跨組織部署，全面覆蓋組織管理和行為管理應(yīng)用。 醫(yī)院全員信息化的全面解決方案，提高全組織的信息化水平，提升信息化為組織的管理和執(zhí)行平臺，成就高質(zhì)、高效、靈動的企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)的競爭力之一。 三、醫(yī)院選用

3、釘釘?shù)膬?yōu)勢 在移動互聯(lián)時代，為支持醫(yī)院內(nèi)部和下屬各業(yè)務(wù)板塊的高效溝通，念慈醫(yī)院需要一個基于企業(yè)通訊錄的協(xié)作溝通平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)1-1，N-N的溝通與協(xié)作，信息的及時傳遞和及時送達(dá)。基于移動互聯(lián)，只要手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，走到哪里都能處理工作，這已經(jīng)成為企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。不斷的建立手機(jī)端的管理應(yīng)用，是信息化支撐我院高效運作的一個重要舉措!通過釘釘這個軟件將念慈醫(yī)院內(nèi)部及下面業(yè)務(wù)衛(wèi)生所等的所有員工和營銷點人員都可以了解醫(yī)院發(fā)布的新聞公告各種資源推送，另外在這里面把整個醫(yī)院、下屬業(yè)務(wù)點的所有人都納入了阿里釘釘通訊錄的管理，所以醫(yī)院內(nèi)的所有人都可以方便的進(jìn)行溝通和協(xié)作，這個軟件還可以實現(xiàn)，將移動辦公中經(jīng)常需要處

4、理的待辦還有通知、下達(dá)各種事項的處理進(jìn)行了一個整合。項目實施的主要步驟驗收項目組、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、高層培訓(xùn)項目驗收試運行階段知識轉(zhuǎn)移階段實施準(zhǔn)備階段實施建設(shè)階段召開項目啟動會、制定實施計劃、方案需求調(diào)研需求解決方案準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝初始設(shè)置客戶化設(shè)置改進(jìn)試運行現(xiàn)場支持管理層、普通客戶培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材運行管理制度編寫系統(tǒng)調(diào)研任務(wù)： 為了能實現(xiàn)客戶的需求，讓釘釘軟件的管理思想及功能更好的應(yīng)用于醫(yī)院的管理，實現(xiàn)軟件與企業(yè)管理的嫁接，必須對企業(yè)的整個管理制度、企業(yè)文化、管理相關(guān)表格、管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研分析，對不合理的流程進(jìn)行適當(dāng)修改設(shè)計，最后制定出詳細(xì)調(diào)研報告和實施方案。對不在釘釘軟件解決范疇

5、的需求，做合理屏蔽和解釋，劃分。在這一階段通過調(diào)研，應(yīng)能回答以下問題：l 實施的基本條件是否具備，還需要做哪些基礎(chǔ)工作？l 產(chǎn)品實施的難點在哪里，能否解決，如何解決？l 對實施工作量和進(jìn)度如何估計？實施計劃制定的是否合理。主要內(nèi)容：1） 實施人員在調(diào)研、分析過程中首先要從細(xì)著手，了解客戶核心部門的管理流程及其所涉及到的各種單據(jù)，以及單據(jù)在各個部門之間是如何傳遞的、各個崗位人員的職責(zé)是什么、每個人員干哪些工作等等，也就是說調(diào)研要對我院的管理制度了解足夠的細(xì)，只有這樣才能在軟件培訓(xùn)及軟件實施中有的放矢，制定出詳細(xì)的實施解決方案及客戶工作流程。2） 實施人員還應(yīng)對軟件的調(diào)研過程有一個總體的把握，也就

6、是說實施人員不能僅僅局限于具體單個業(yè)務(wù)部門的需求調(diào)研，而應(yīng)該從總體的管理流程上提煉共性的應(yīng)用進(jìn)行分析，以共性應(yīng)用推動單位組織內(nèi)的全局性應(yīng)用，部門個性業(yè)務(wù)流程通過培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，讓他們邊學(xué)邊操作，解決實施人員的實施壓力和培訓(xùn)壓力，另外控制部分不合理的需求，規(guī)避釘釘應(yīng)用與業(yè)務(wù)應(yīng)用的混淆，這也要求實施人員的思想必須達(dá)到一定的高度，只有這樣才能從宏觀的角度來把握調(diào)研、分析的進(jìn)程，保證此階段工作順利完成。3） 調(diào)研過程中要結(jié)合醫(yī)院實際情況，根據(jù)提供的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表單進(jìn)行。4） 流程分析要匹配軟件進(jìn)行，不能一味的分析客戶的需求，而不考慮客戶需求所要達(dá)到的目標(biāo)?？蛻艋O(shè)置和測試。任務(wù)：對調(diào)研需求報告和實施方案的合

7、理性進(jìn)行驗證。主要內(nèi)容：1） 由于釘釘軟件是標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，所以在調(diào)研完成后，整理調(diào)研報告和與管理流程相應(yīng)的解決方案，如通過協(xié)同模版、還是表單來實現(xiàn)等應(yīng)用配置，在設(shè)置期間應(yīng)邀請系統(tǒng)管理員和各個部門的關(guān)鍵客戶都應(yīng)該同時參與，完成后模擬工作流轉(zhuǎn)一遍，特別是協(xié)同表單和公文流程，確定流程的暢通和功能和流程之間相互的集成關(guān)系。2） 提出測試步驟、整理測試清單、結(jié)果，找出不足的方面，及時調(diào)整實施方案。四、釘釘培訓(xùn)計劃 首先制作詳細(xì)的培訓(xùn)文檔和演示文稿結(jié)合培訓(xùn)講解利于員工的理解和掌握。 推動對醫(yī)院高層進(jìn)行第一批培訓(xùn)讓醫(yī)院高層自如的使用釘釘，在觀念上認(rèn)為釘釘是高效率辦公與營銷的好幫手。 按部門進(jìn)行培訓(xùn)對各部

8、門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)︶斸敻鞑块T的模塊能夠熟練掌握應(yīng)用推動釘釘在各部門的使用。各部門的新進(jìn)員工有部門內(nèi)部對釘釘進(jìn)行培訓(xùn)，如有特殊情況有IT給予支持。 釘釘?shù)呐嘤?xùn)考核：先結(jié)合釘釘中各部門使用的基本操作做一份基本的測試卷，然后按各部門進(jìn)行上機(jī)實際操作。如有測試不通過者有部門內(nèi)部進(jìn)行加強(qiáng)輔導(dǎo)。五、系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)試運行是指系統(tǒng)設(shè)置完成后在經(jīng)過局部應(yīng)用運行后，流程流轉(zhuǎn)正常，經(jīng)院長確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到要求后，系統(tǒng)的正規(guī)使用。這個階段主要包括：第一， 運行制度建立任務(wù)：建立系統(tǒng)推行的網(wǎng)上運行制度；主要內(nèi)容：1) 包括各類審批制度，公文流程制度，以及其他系統(tǒng)維護(hù)等制度；2) 包括推行的獎懲辦法，考核

9、方式；責(zé)任人：各部門第二， 技術(shù)支持，問題收集任務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)成功正常運行后，實施顧問收集問題，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。提供技術(shù)支持的意義在于：（1） 理論的培訓(xùn)之后必須有實際操作的引導(dǎo)，在實際運行中才能理解理論的概念；（2） 根據(jù)醫(yī)院的管理要求設(shè)定的各類流程，表單，經(jīng)過試運行才會發(fā)現(xiàn)問題，特別是出現(xiàn)實際流程與設(shè)定的流程的差異，無法執(zhí)行；（3） 所謂實施風(fēng)險將在此階段有出現(xiàn)的可能。但是通過技術(shù)支持可以解決問題，化解一般的風(fēng)險；主要內(nèi)容： 能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，幫助客戶在最短的時間內(nèi)掌握新系統(tǒng)的應(yīng)用。六、釘釘軟件的主要應(yīng)用財務(wù)系統(tǒng)：應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理。倉儲系統(tǒng)：存貨核算、庫存管理。供應(yīng)系統(tǒng)：

10、采購管理。人事系統(tǒng)：考勤管理、薪資管理、人事合同、培訓(xùn)管理、保險福利管理、計件工資。銷售系統(tǒng): 銷售管理。物業(yè)系統(tǒng)：固定資產(chǎn)。七、釘釘工作流程設(shè)計 綜合辦公室將根據(jù)各部門的制定的標(biāo)準(zhǔn)化流程方案在釘釘內(nèi)設(shè)計工作流程。八、釘釘權(quán)限設(shè)定 綜合辦公室根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部門和管理人員、普通職員在標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)的權(quán)限在OA系統(tǒng)內(nèi)設(shè)計各部門和管理人員、普通職員的權(quán)限。注：詳見OA權(quán)限設(shè)定。9、 釘釘軟件運營推廣要做哪些事情？ 前期的準(zhǔn)備工作： 1.  保證產(chǎn)品能正常運行。 2. 明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。 3. 選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源

11、并制定詳細(xì)的計劃。 4. 確定團(tuán)隊分工并執(zhí)行。 上線初期的工作：1. 保障產(chǎn)品的正常使用 2. 根據(jù)運營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品 3. 上線初期的推廣策略后期的日常工作：1.產(chǎn)品的更新 2. 內(nèi)容運營 3. 活動策劃 4. 用戶運營 5. 數(shù)據(jù)分析 6. 意見反饋 如何為醫(yī)院的釘釘軟件定制合適的推廣渠道和方式？ 第一考慮：產(chǎn)品定位 第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性 第三考慮：醫(yī)院資源十、釘釘從開始運營到結(jié)束，要做的事情：1. 釘

12、釘運營階段2. 釘釘定位2.1 組織對醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價值的內(nèi)容或是服務(wù)2.2 釘釘軟件賣點3. 釘釘啟動3.1 人員配制3.2 收集潛在業(yè)務(wù)對象的資料3.3 進(jìn)行線下的推廣營銷3.4  釘釘流程編輯工作4. 使用釘釘軟件的推廣4.1 軟文宣傳4.2通過義診、培訓(xùn)、講座等活動把業(yè)務(wù)對象鎖定4.3效果分析，經(jīng)驗總結(jié)總則：結(jié)合自身優(yōu)勢資源，一切以吸引行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)對象，提供醫(yī)院業(yè)務(wù)量為目的。釘釘在醫(yī)院運營階段釘釘APP定位->釘釘啟動>釘釘宣傳->釘釘建設(shè) ->贏利1、釘釘軟件在醫(yī)院的定位1）、組織對醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價值的內(nèi)容或是服務(wù)選出方向和賣點：

13、每一個APP都有主要的運營方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務(wù)，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建議前期先擇一到二個服務(wù)方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒有精力的話也是選突破一到二個方向。前期也可以做一些了解，那些目標(biāo)會員或是客戶希望得到哪些資料和內(nèi)容，針對性去做這樣會好一點。2）、釘釘賣點這是核心問題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢和賣點形成書面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事情了。2、釘釘軟件啟動使用1）、人員配制（1名編輯）編輯要求：經(jīng)常上釘釘，會使用Office，會對HTML進(jìn)行排版編輯，有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，有

14、一定的文筆。編輯：主要負(fù)責(zé)APP內(nèi)容維護(hù)及線上推廣工作；2）、收集潛在業(yè)務(wù)對象資料1. 客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位2. 通過線下關(guān)系收集3. 通過衛(wèi)生局收集的衛(wèi)生室的資料進(jìn)行采集。3）、進(jìn)行線下的推廣營銷 前期主要是吸引個衛(wèi)生室、醫(yī)生加入醫(yī)院釘釘管理，這時需要列出所以針對醫(yī)生使用的賣點，最好是寫出使用流程及軟件介紹。 a)先將有一定關(guān)系的醫(yī)生、衛(wèi)生室拉進(jìn)來，然后通過客服人員進(jìn)行線上或是線下營銷將大量相關(guān)醫(yī)生拉進(jìn)來。因為釘釘軟件是免費使用的，可以盡可能多的拉一些，對于業(yè)務(wù)往來頻繁的醫(yī)生可以額外有額外金額的獎勵（例如：使用釘釘軟件走審批流程，介紹病人做CT的醫(yī)生，每單提成由8

15、0元提至85元）。 b)主要是吸引醫(yī)生加入，前主要將使用釘釘?shù)馁u點價值提高一下，對潛在客戶進(jìn)行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣傳單信件手段來做，同時統(tǒng)計一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專方式，然后就可以大量以這種方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評估工作效率。4）、釘釘編輯的工作 1)圍繞釘釘關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站釘釘上，要注意突出關(guān)鍵詞。 2)互聯(lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主，所以盡可能的能發(fā)布一些實用的，有價值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個欄目都能得到新發(fā)布的文章。 3)關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點3、團(tuán)隊建設(shè)· 在原有基本上添加一名客服和項目經(jīng)理；· 分工明確，責(zé)權(quán)落實；· 人員考評，盡可能的科學(xué)，公平，合理；· 根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時需要及時補(bǔ)充人員；· 提升相關(guān)人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)；· 有長遠(yuǎn)的人員規(guī)劃以及激勵方案4、釘釘軟件的推廣1）、軟文宣傳 軟文是以引導(dǎo)性的思想傳達(dá)，潤物無聲地將產(chǎn)品信息灌輸?shù)较M者的頭腦中。以目標(biāo)受眾容易接受的方式切入消費者內(nèi)心，并在消費者經(jīng)