目標(biāo)管理與績效考核介紹

1、目標(biāo)管理與績效考核水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營除了資金以外，其它不論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)，為了企業(yè)內(nèi)各級成員績效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵和成長，進而個人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標(biāo)得以達成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn)代化企業(yè)勢在必行?，F(xiàn)階段人事考核制度的缺失：一. 經(jīng)營者不重視二. 黑盒子作業(yè)三. 目標(biāo)不明確 四. 非常態(tài)分配五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六. 缺乏目的的機械式經(jīng)常性考核七. 缺乏平時記錄八. 考核是為調(diào)薪

2、、升遷九. 主管不知如何幫助部屬達成公司目標(biāo)十. 主管不會考核十一.考核只是算老帳有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)：的目標(biāo)設(shè)定S： 具體的M： 可衡量的A： 可達成的R： 與成功要素有關(guān)的T： 有時間限制的衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：Q C D M SQ； 品質(zhì)C： 成本D： 交期M： 士氣S： 安全職位說明書(范例)職稱：生管課課長 部門：生產(chǎn)部 直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負責(zé)生產(chǎn)課計劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購、物料及現(xiàn)場生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1.依據(jù)銷售預(yù)測及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計劃。2.維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供

3、應(yīng)商之關(guān)系。3.建立生產(chǎn)計劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機具、人工以及品質(zhì)水準(zhǔn)。5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報告。7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8.出席生產(chǎn)部會議。9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負責(zé)。2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。3.向下關(guān)系：視工作負責(zé)，可設(shè)各項工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為

4、大專企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以上經(jīng)驗者。職位列等：×等至×等 職稱姓名：每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個人的行動計劃擬定。 而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個，且每一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項；再由工作要項定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。2.在指定銷售區(qū)域與可能之

5、客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟狀況、問題所在、需要、方法等等。4.依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動以助于增強公司的對外形象。5.組織、計劃并安排時間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪問都在應(yīng)有計劃以便充分利用時間。6.具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對可能的客戶作進行銷售，務(wù)使銷售量增加，符合該地區(qū)之銷售潛力。7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進行其它后續(xù)服務(wù)。8.了解公司有關(guān)價格、運送、保證、條件、預(yù)測、工作時間、記錄、報告、休假，使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。9.充分掌握客戶現(xiàn)在及未來的需求與問題，并報

6、告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。10.隨時掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報告。11.在需要時，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12.為達到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。一三.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項：1.產(chǎn)品知識2.顧客關(guān)系 3.了解顧客4.時間利用 5.銷售數(shù)量6.對公司的了解7.報告工作說明書 為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項工作的要求條件。因此，在填用人申請單之前，先填一份工作說明書，是非常重要的步驟。工作說明書的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征

7、者的學(xué)經(jīng)歷、個性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員報到時，也能提供一份明確的工作指示，使新進人員不致花過多時間去摸索。在人員進用后，工作說明書也可指出新進人員的訓(xùn)練需求。 一分完整的工作說明書應(yīng)包括： 1工作功能2所需的經(jīng)驗及訓(xùn)練3所需的教育背景4主要及次要職責(zé)5重要的工作指引6有多少部屬、主管7權(quán)力授予程度8使用什幺設(shè)備9處理jimi文件的等級10有關(guān)的工作人員等如果你的單位有工作說明書，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請教主管單位，或執(zhí)行該項工作的同仁。如果你的單位沒有工作說明書，而且也借不到，那幺就不妨自己動手來寫。職位說明書(范例)職稱：生管課課長 部門：生產(chǎn)部 直

8、屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負責(zé)生產(chǎn)課計劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購、物料及現(xiàn)場生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1.依據(jù)銷售預(yù)測及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計劃。2.維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。3.建立生產(chǎn)計劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機具、人工以及品質(zhì)水準(zhǔn)。5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報告。7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8.出席生產(chǎn)部會議。9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1.向上關(guān)系

9、：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負責(zé)。2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。3.向下關(guān)系：視工作負責(zé)，可設(shè)各項工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以上經(jīng)驗者。職位列等：×等至×等 職稱姓名：每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個人的行動計劃擬定。 而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個，且每一職

10、位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項；再由工作要項定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。2.在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟狀況、問題所在、需要、方法等等。4.依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動以助于增強公司的對外形象。5.組織、計劃并安排時間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪問都在應(yīng)有計劃以便充分利用時間。6.具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對可能的客戶作進行銷售，務(wù)

11、使銷售量增加，符合該地區(qū)之銷售潛力。7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進行其它后續(xù)服務(wù)。8.了解公司有關(guān)價格、運送、保證、條件、預(yù)測、工作時間、記錄、報告、休假，使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。9.充分掌握客戶現(xiàn)在及未來的需求與問題，并報告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。10.隨時掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報告。11.在需要時，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12.為達到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。一三.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項：1.產(chǎn)品知識2.顧客關(guān)系 3.了解顧客4.時間利用 5.銷售數(shù)量6.對公司的了解7.報告職位名

12、稱：資訊部經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)：l建立部門目標(biāo)2排訂工作時間 3.維護現(xiàn)有設(shè)備4.建議采用新式或改良的設(shè)備5.及時提出有關(guān)之報告6.管理磁帶檔案。7.召開部門協(xié)商會議。8.執(zhí)行公司之人事政策。9.雇用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進人員。10.部屬之訓(xùn)練發(fā)展。11.處理員工之建議事項與問題。12.考核員工績效。工作要項：1.目標(biāo)2.實施 3.設(shè)備5.磁帶檔6.會議7.人事以上二個范例，是依職位來設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項。以下二個范例，則是由工作要項來設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為未來考核依據(jù)。一、 職位名稱：生產(chǎn)部課長工作要項工作標(biāo)準(zhǔn)1.安全1.依公司行事歷，召集工安月會。2.所有員工依照安全操作規(guī)定。3.按照核備之

13、項目，每月定期作安全檢查。4.任何不安全情況需于五日內(nèi)采取改進措施。5.安全月報在次月五日前提出。2.控制成本1.不良品與耗材保持在總生產(chǎn)量2以下。2.每月提出并施行一項降低成本方案。3.加班費最多不得超過直接人工成本的3。 4.所有采購按照購買計劃并以最經(jīng)濟之方式。5.經(jīng)常費用保持在預(yù)算限度內(nèi)。6.薪資依管理計劃控制。7.生產(chǎn)力與成本此率每六個月提高1。3.部屬發(fā)展1.新進部屬依計劃訓(xùn)練。2.所有部屬一年考核次。3.與上級檢討考績與改進計劃。4.與部屬至少每季討論一次,以視其績效改進計劃進行。5.按計劃逐步授權(quán)。二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長工 作 要 項工 作 標(biāo) 準(zhǔn)部屬發(fā)展1.執(zhí)行考績1.依

14、照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準(zhǔn)的程序考核所有部屬。2.對新進員工，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)于雇用起三個月內(nèi)說明清楚。3.新進員工到職九個月內(nèi)辦理一次全面考績。2.輔導(dǎo)1.每天輔導(dǎo)部屬，與部屬起工作，以協(xié)助改進現(xiàn)任工作。2.追縱績效改進計劃是否付諸實施。3.選擇任務(wù)交付部屬以助其培養(yǎng)更多的責(zé)任。3.有關(guān)商品之觀念1.部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計劃、政策。2.區(qū)業(yè)務(wù)課長知道如何運用以上各點知識。3.區(qū)業(yè)務(wù)課長將有關(guān)知識實際運用。4.商輔導(dǎo)1.讓部屬償覺得區(qū)業(yè)務(wù)課長隨時樂意抽空與他們討論問題。2.所有個別談話保持jimi。5.一般性1.部屬清楚知道他們的工作。2.部屬均夠格并具有執(zhí)行工作之技術(shù)。3.部屬知道他工作

15、的好壞也知道有那些需要改進。4.部屬能在現(xiàn)有工作上一致改進?？蛻舴磻?yīng)處理對客戶需求之貫徹 在傳統(tǒng)式績效考核表中，大致上是依上述之要項來評定，而以工作說明書為主的績效考核是從工作說明書中選定工作要項，而工作要項的數(shù)量無一定規(guī)則可循，多半因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認重要。一般選擇項目不宜太多，以十項以內(nèi)為宜。 既然標(biāo)準(zhǔn)均不相同，又何來此較高低，也就不會有某部門平均較高之事發(fā)生，更不會為了常態(tài)分配而采用強迫性分配，使部門內(nèi)出現(xiàn)輪流之怪事，更不會為了差一、二分會影響未來的調(diào)薪或年終獎金之發(fā)放。因此績效考核的評核以標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分等第較為合適，績效評等的定義如下：、遠不及標(biāo)準(zhǔn)

16、(工作成果未達最低要求)·在職時間足該有更好之表現(xiàn)。 ·由于他的無能，對其它必須施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些士氣上的問題。·對工作缺乏興趣，或者轉(zhuǎn)任其它工作會較好。·拖累了其它人的工作。 ·很可能該員工明知其工作做不好。·如果績效停滯不進，該員應(yīng)予替換。·不像是要把事情完成。 ·錯誤接連發(fā)生，有些錯再錯。·您已聽到外人對其績效有惡劣的批評。二、未達標(biāo)準(zhǔn)·績效須加強，工作成果偶爾達標(biāo)準(zhǔn)，通常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達到最低要求。 ·該員的工作大體不壞。能達到最起碼的要求，許多方面也能有

17、正常的表現(xiàn)。 ·該員的績效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他樣，您就麻煩了。·您很想看到他能再進步，但同時您又挑不出什幺毛病。·他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成·您可能需要密切監(jiān)督，能去掉這一層的話，他該是屬于符合標(biāo)準(zhǔn)的。 ·他表露出上進心但還需要充實工作知識。·您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。·某些時候您的其它部屬得扶他一把。三符合標(biāo)準(zhǔn) ·大部分工作成果達到標(biāo)準(zhǔn)，偶爾超過標(biāo)準(zhǔn)。·他做事完整，令人滿意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗的人所表現(xiàn)的。&

18、#183;您不會再要求他有什幺重大的改進；如果有，那對整個部門的效益是件好事，如果沒有，您也無話可說。·如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會如此認為，您的上司也會這樣認為。·您很少聽到與其工作有關(guān)的人埋怨他。·錯誤極少，也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。·工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。·不花費時間在不重要的事情和問題上。·引用他的意見時，您覺得很放心。·只需要適度的督導(dǎo)，通常能按時做好工作。·工作有關(guān)的各方幾乎都曾經(jīng)歷過，而且都證明其能力。·您把他當(dāng)作是手下優(yōu)秀、重要的一員，并且在其工作范圍內(nèi)交

19、付任何事情都覺得很放心。四、超出標(biāo)準(zhǔn)·經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)，偶爾會達到標(biāo)準(zhǔn)，也可能超出標(biāo)準(zhǔn)甚多。·該員即使在其工作中最困難與復(fù)雜的事務(wù)上仍有超過要求的表現(xiàn)。他能對其具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)自行開展并完成工作。·您所得比您想要的多。·您發(fā)現(xiàn)他做得此您希望的要多。·他能承接額外的工作而不致妨礙到其它的工作。·他經(jīng)手的每個工作都完整無缺。 ·該員決策與行動的效果比預(yù)期的要高。·只偶爾需要督導(dǎo)或追蹤。·時常超越目標(biāo)。 ·自行預(yù)做計劃，設(shè)想可能的問題并采取適當(dāng)?shù)男袆印?#183;能掌握全局。設(shè)想不局限于小節(jié)，朝著部門整體的目標(biāo)努力。五、杰出經(jīng)常遠超過標(biāo)準(zhǔn)。·表現(xiàn)出來的知識，通常需在該項工作上有相當(dāng)長的經(jīng)驗才能獲致。·公認是其所任工作上的專家。·其表現(xiàn)顯示他