鐵塔綜合維護(hù)提升計(jì)劃方案

1、鐵塔基站維護(hù)提升計(jì)劃方案至 2016 年 11 月承接綿陽鐵塔綜合代維工作以來我公司在本地指 標(biāo)排名一直領(lǐng)先。 但對(duì)標(biāo)全省的鐵塔綜合代維工作， 發(fā)現(xiàn)在整體的維 護(hù)工作中我們還存在很多的不足。 為提升鐵塔專業(yè)維護(hù)能力； 確保鐵 塔綜合代維工作的順利進(jìn)行； 實(shí)現(xiàn)鐵塔綜合維護(hù)工作的整體提升； 以 提高鐵塔維護(hù)質(zhì)量與客戶感知為基本原則特制定本方案。具體如下：一、 建立項(xiàng)目提升實(shí)施工作小組 為鐵塔代維工作更細(xì)致更有力的管理，根據(jù)鐵塔綜合代維特點(diǎn)， 結(jié)合長(zhǎng)期的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)， 計(jì)劃采取一體化管理模式。 結(jié)合綜合維護(hù)的生 產(chǎn)環(huán)境建立能落實(shí)、能量化、能檢查、能考核的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化維護(hù) 業(yè)務(wù)生產(chǎn)服務(wù)， 使鐵塔代維工作

2、得到全方位的提升， 特成立專項(xiàng)工作 小組，具體設(shè)置如下：組長(zhǎng)： 唐勇服務(wù)支撐組：彭濤、彭輝、蘇斌區(qū)域管理： 陳加興、黃建軍、陳來斌、葉清泉攻日經(jīng)理人員職責(zé)：崗位名稱主要職責(zé)組長(zhǎng)1、？全面負(fù)責(zé)，齊抓共管，全權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理；2、?負(fù)責(zé)牽頭制定各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定；3、?負(fù)責(zé)牽頭對(duì)維護(hù)項(xiàng)目管理進(jìn)行總結(jié)并制定整改計(jì)劃；服務(wù)支撐組1、?負(fù)責(zé)各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)的制定和管控，指標(biāo)的承接、分解和下達(dá)；2、?負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)單元的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；3、?負(fù)責(zé)維護(hù)工作的整體安排；4、?負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)規(guī)范作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)抽查，并提出改進(jìn)意見；5、?負(fù)責(zé)基礎(chǔ)維護(hù)工作、資源動(dòng)態(tài)維護(hù)的抽樣檢查；區(qū)域管理1、?負(fù)責(zé)做好與甲方、內(nèi)部、外部的

3、全面協(xié)調(diào)工作；2、?負(fù)責(zé)對(duì)涉及本項(xiàng)目區(qū)域各級(jí)部門的外部事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；3、?負(fù)責(zé)對(duì)于維護(hù)中出現(xiàn)的其他突發(fā)性事件在第一時(shí)間確定合理的處 理措施進(jìn)行妥善予以處理等；現(xiàn)目前存在的問題1. 人員職責(zé)及工作界面不清晰；主要體現(xiàn)在部分人員對(duì)各自職責(zé)不清 晰，與維保單位在工作處理中界面不清晰。2. 維護(hù)人員技能欠缺； 主要體現(xiàn)在個(gè)別及新進(jìn)員工在處理故障上能力 不足、耗時(shí)過長(zhǎng)，從而影響了工作效率。3. 巡檢工作完成質(zhì)量差 ;巡檢時(shí)長(zhǎng)未全部達(dá)到規(guī)定要求 巡檢照片數(shù)量未全部達(dá)到規(guī)定要求、照片質(zhì)量差 巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患未在APP上面體現(xiàn)，以及后期隱患跟進(jìn)。巡檢時(shí)環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時(shí)巡檢時(shí)離站距離較遠(yuǎn)4. 工單管

4、控不嚴(yán)接回單超時(shí)、回單不規(guī)范 接單后未在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)反饋處理的進(jìn)度；未做好工單閉環(huán)管控 未落實(shí)工單升級(jí)機(jī)制5. 鐵塔維護(hù)工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機(jī)）； 根據(jù)我們現(xiàn)在生產(chǎn)區(qū)域的實(shí)際情況主要體現(xiàn)在人員配置不完善、 部分車輛未達(dá)到生產(chǎn)需求、油機(jī)數(shù)量不足等實(shí)際情況。三、整改計(jì)劃（一）人員職責(zé)及工作界面方面 為了各崗位人員發(fā)揮各自應(yīng)有的職責(zé)， 確保鐵塔代維工作有條不紊的進(jìn)行，我們對(duì)鐵塔維護(hù)的總體職責(zé)與工作界面重新進(jìn)行了梳理， 制定了鐵塔維護(hù)各崗位的工作職責(zé)及維護(hù)界面。班 組 長(zhǎng) 職 責(zé)1.編制組內(nèi)的日常維護(hù)計(jì)劃和資料；2.管理好維護(hù)班組內(nèi)所有的人員、車輛、儀器、儀表、工具、材料、備件等資 源配置

5、和綜合調(diào)度；3.負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員工作及表現(xiàn)的考評(píng)，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)班組的日常維護(hù)質(zhì)量、進(jìn)度、安全等工作的考核；4.負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。5做好維護(hù)區(qū)域的資源數(shù)據(jù)庫(kù)清理，并根據(jù)新增維護(hù)量實(shí)時(shí)變更。6.掌握所需維護(hù)區(qū)域設(shè)備的運(yùn)行情況；7.解決維護(hù)中遇到的技術(shù)難點(diǎn)；8.協(xié)調(diào)班組內(nèi)部矛盾，對(duì)工作難度大的維護(hù)單元及時(shí)支援；9.協(xié)調(diào)維護(hù)區(qū)域外部相關(guān)單位的關(guān)系；10.嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.負(fù)責(zé)配合本單元業(yè)主做好相關(guān)資料的清理及各類報(bào)表的反饋；合2.負(fù)責(zé)退服、超頻故障等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；署3.負(fù)責(zé)巡檢進(jìn)度、物業(yè)APP進(jìn)度、一站一表反饋督促；人4.租賃合同整理與電費(fèi)臺(tái)賬

6、的處理；員5.每月進(jìn)行月度總結(jié)與分析；職6.負(fù)責(zé)本單元后勤保證及辦公用品的管理、領(lǐng)用、發(fā)放工作；責(zé)7.負(fù)責(zé)員工勞保用品、材料的領(lǐng)用、發(fā)放工作。8.完成處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維護(hù)人員職責(zé)1.完成日常維護(hù)任務(wù)，服從班組長(zhǎng)工作調(diào)度和安排；2.負(fù)責(zé)按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)；3.按維護(hù)實(shí)施人員安排，參加工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)技能培訓(xùn)；4.按業(yè)務(wù)維護(hù)的工藝規(guī)范、安全、職業(yè)健康和環(huán)保要求維護(hù)作業(yè)；5.保質(zhì)保量的按時(shí)完成維護(hù)實(shí)施人員交給的維護(hù)作業(yè)任務(wù)；6.接受業(yè)主單位管理部門的安全文明服務(wù)檢查；7.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)兼職安全員還應(yīng)履行安全管理的現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)；維護(hù)界面劃分；綜合代維：負(fù)責(zé)日常巡檢、故障判斷、模塊更換，整

7、改驗(yàn)收割接等； 專業(yè)維修維保：負(fù)責(zé)損壞件維修、損壞模塊的往返物流，日常保障備 件提供、疑難故障判斷、疑難故障現(xiàn)場(chǎng)處理、技術(shù)培訓(xùn)等。雙方工作界面區(qū)分詳見附件專業(yè)維保各單位界面劃分.rar（二）維護(hù)人員技能欠缺方面在維護(hù)工作中，我們新進(jìn)維護(hù)人員的技能方面有所欠缺， 對(duì)各類 規(guī)范性工作執(zhí)行不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致維修時(shí)間增長(zhǎng)和不必要的考核。我公司將不斷加強(qiáng)維護(hù)人員崗前業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照鐵塔 綜合代維各類規(guī)范執(zhí)行，保證維護(hù)工作的順利開展，計(jì)劃如下：1. 開展鐵塔代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提高鐵塔代維工作實(shí)施的規(guī)范化，制定統(tǒng)一鐵塔代維人員作業(yè)規(guī) 范、發(fā)電安全操作規(guī)范、機(jī)房出入規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員形象規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 化、維護(hù)人員上

8、站標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范。2. 員工崗前鐵塔代維業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)？提高鐵塔綜合代維現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員質(zhì)量指標(biāo)、基礎(chǔ)理論和操作的培 訓(xùn)，提高一線生產(chǎn)維護(hù)人員的技術(shù)能力和專業(yè)水平， 提高工作效率及 維護(hù)質(zhì)量。3. 崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)表為保證員工技能水平能有效滿足鐵塔綜合維護(hù)的要求，所有投入到此次項(xiàng)目的員工都需要完成崗前作業(yè)培訓(xùn)， 培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)不低于以下表格中所有內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)責(zé)任部 門課時(shí) 時(shí)長(zhǎng)考評(píng)形式備注1企業(yè)文化培 訓(xùn)公司管理制度、薪酬、福利制度等人力資源部4無2安全培訓(xùn)安全法律法規(guī)、登咼安全作 業(yè)、安全用品使用培訓(xùn)等人力資源部24取證3業(yè)務(wù)技能理 論培訓(xùn)發(fā)電操作規(guī)程、登高作業(yè)規(guī) 程

9、、機(jī)房作業(yè)規(guī)程等項(xiàng)目組8理論考試4業(yè)務(wù)實(shí)操技 能培訓(xùn)發(fā)電操作學(xué)習(xí)、登高作業(yè)練 習(xí)、機(jī)房設(shè)備熟悉等項(xiàng)目組24實(shí)操考試5業(yè)主管理規(guī) 定培訓(xùn)接單規(guī)定、回單規(guī)范、工單 處理時(shí)長(zhǎng)等項(xiàng)目組8理論考試6其他類根據(jù)鐵塔和公司最新要求， 進(jìn)行階段性增補(bǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目組-（三）巡檢工作完成質(zhì)量差方面主要體現(xiàn)在：基站環(huán)境差、巡檢照片數(shù)量不足、巡檢時(shí)長(zhǎng)不規(guī)范、 巡檢時(shí)未上報(bào)安全隱患等，巡檢作為鐵塔維護(hù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作， 根據(jù) 巡檢要求、巡檢計(jì)劃我們制定了一套巡檢的標(biāo)準(zhǔn)化流程， 其中巡檢工 作內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容1.機(jī)房環(huán)境打掃，各類設(shè)備表面清潔2.機(jī)房設(shè)備、環(huán)境、防火、防盜安全檢查，各類外圍告警功能檢查3.機(jī)房設(shè)備運(yùn)仃?duì)顟B(tài)檢查

10、，要求設(shè)備無告警4.空調(diào)溫度、風(fēng)葉方向正常，空氣過濾網(wǎng)和室外機(jī)清潔，室內(nèi)外連 接管線檢查。5.機(jī)房機(jī)架、交直流電源檢查與電壓測(cè)量，畜電池檢測(cè)，畜電池充 放電記錄，開關(guān)電源設(shè)備，低壓交直流配電設(shè)備檢查。6機(jī)房市電插座、照明檢查和用電記錄檢查。7.機(jī)房各類設(shè)備標(biāo)簽和傳輸路由標(biāo)簽的檢查、核對(duì)。8.離站后做好各記錄本的填寫根據(jù)巡檢規(guī)范同時(shí)制定出相應(yīng)的考核辦法， 力爭(zhēng)在今后的巡檢工 作中保質(zhì)保量的完成。（四）工單管控不嚴(yán)方面主要體現(xiàn)在維護(hù)人員回單操作不規(guī)范， 沒有及時(shí)反饋故障處理情況及工單升級(jí)機(jī)制未落實(shí)。針對(duì)以上問題我們按以下幾條進(jìn)行整改1. 監(jiān)控中心電話催辦工單后，由我們自己的管控人員每?jī)尚r(shí)跟進(jìn)工

11、單的處理進(jìn)度，在接單回單上做到規(guī)范、不出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。2. 維護(hù)人員階段性回復(fù)工單處理情況， 普通站址2小時(shí)反饋一次，重 要站址每小時(shí)反饋一次，以 APP的形式體現(xiàn)，并建立故障閉環(huán)管控。3. 無法處理的工單，嚴(yán)格落實(shí)工單升級(jí)制度4. 工單質(zhì)檢，問題通報(bào)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核。（五）鐵塔維護(hù)工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機(jī)）方面1. 建立各區(qū)域維護(hù)人員配置篩選標(biāo)準(zhǔn)及班組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗制度；2. 各區(qū)域維護(hù)單元人員、車輛、油機(jī)按滿足生產(chǎn)要求給予配置，確保維護(hù)工作的順利有效開展（目前車輛配置不齊的區(qū)域在11月承接業(yè)務(wù)時(shí)已報(bào)省公司進(jìn)行集采，已在采購(gòu)中，現(xiàn)不足車輛進(jìn)行租賃的方式 解決）。3. 自主招聘發(fā)電人員

12、，必須取得公司認(rèn)可、并按要求繳納雇主責(zé)任險(xiǎn)、 意外傷害險(xiǎn)。1. 鐵塔綜合代維項(xiàng)目組序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話備注1項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人唐勇2t=p.AVt質(zhì)里官理彭濤3服務(wù)支撐彭輝4技術(shù)支撐蘇斌2.鐵塔綜合代維支撐組序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話備注1班組長(zhǎng)胡婧2小組長(zhǎng)任斌3維修管理?xiàng)畛?資源管理董希洪5鐵塔合署楊陽6鐵塔合署梁麗媛3.應(yīng)急綜合班組序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1班組長(zhǎng)張仔斌2應(yīng)急維護(hù)王亞平川 BJJ9283吳亮4陳昌榮5A 4 -W. 錢孝軍4. 安縣鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人楊鋼川B359AJ2合署辦公陳建金川BSE56

13、1外租3小組長(zhǎng)宋奇霖4小組長(zhǎng)蔣啟林5生產(chǎn)人員蘇俊波生產(chǎn)人員王渝文5. 北川鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人吳敏川BBP2572合署辦公董洪全3小組長(zhǎng)趙杰4小組長(zhǎng)經(jīng)文兵川B093DY5生產(chǎn)人員王聰6生產(chǎn)人員楊正剛6. 江油鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員17人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人蒲震鑫2合署辦公雷麗3合署辦公楊敬美4小組長(zhǎng)楊萬清川BGN5175生產(chǎn)人員徐偉6生產(chǎn)人員唐香歸7生產(chǎn)人員雷政8生產(chǎn)人員諶登軍9生產(chǎn)人員周興國(guó)10小組長(zhǎng)唐天早川BLP08611生產(chǎn)人員雷勇12生產(chǎn)人員胡波13

14、小組長(zhǎng)李建川BPR01914小組長(zhǎng)周永彥川B038ED15生產(chǎn)人員田繼升16小組長(zhǎng)鄧天佳川BW4494外租17生產(chǎn)人員鄧時(shí)強(qiáng)7. 游仙鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員11人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人趙春云2合署辦公楊皓3合署辦公蘭亞霖4組長(zhǎng)昝偉川B039DY5維護(hù)人員何剛6組長(zhǎng)王文川BNM356外租7維護(hù)人員杜昆8組長(zhǎng)張奎川BBZ2669維護(hù)人員李春發(fā)10維護(hù)人員李顯紅11維護(hù)人員殷明旭8. 鐵塔綜合代維油機(jī)配置項(xiàng)目安縣北川江油游仙機(jī)動(dòng)站址數(shù)290279737660配置油機(jī)/臺(tái)252368585到位情況201850405油機(jī)合計(jì)1799.根據(jù)現(xiàn)有以配人員

15、、車輛、油機(jī)，下步計(jì)劃增加如下:區(qū)域人員車輛油機(jī)江油3255游仙6250安縣2030北川2030位達(dá)到生產(chǎn)要求，我們計(jì)劃增加的人員、車輛、油機(jī)定在這月底 落實(shí)到位。四、2017年工作目標(biāo)1. 優(yōu)化員工隊(duì)伍是保證公司良好發(fā)展的前提；對(duì)現(xiàn)有和新進(jìn)維護(hù)人員進(jìn)行技能考試和能力測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求 的人員進(jìn)行再培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗。在下半年開展勞動(dòng)技能競(jìng)賽，不斷的提升 維護(hù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)能力，逐步打造一支優(yōu)良的維護(hù)隊(duì)伍。2. 工作中重點(diǎn)改善凸顯：(1) 新建站退服、FSU超長(zhǎng)離線、工單超時(shí)、巡檢進(jìn)度滯后、照片 質(zhì)量差、安全隱患上報(bào)、資源清查等前期失分較為嚴(yán)重項(xiàng)，進(jìn)行全面 整治；(2) 維護(hù)質(zhì)量綜合達(dá)標(biāo)率：平均

16、站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)、故障處理及時(shí)率、發(fā)電及時(shí)率、斷電退服率、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、巡檢合格 率、站址拆遷率；（3）客戶服務(wù)類：平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)、斷電退服率、超長(zhǎng)退服、 超頻退服；（4）設(shè)備質(zhì)量類：監(jiān)控覆蓋率、 FSU 離線率、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離 線率、開關(guān)電源關(guān)鍵遙信量缺失率、單站告警；（5）運(yùn)行管控類：故障處理及時(shí)率、工單受理及時(shí)率、抽檢工單合 格率、單站工單量、巡檢完成率、巡檢工單抽檢合格率、運(yùn)維監(jiān)控系 統(tǒng)APP使用率、安全生產(chǎn)；（6）基礎(chǔ)管理類：已承接電費(fèi)站址抄表率、電費(fèi)結(jié)算確認(rèn)率、場(chǎng)租 續(xù)租成功率、場(chǎng)租合同錄入完整準(zhǔn)確率、成本計(jì)提支付偏離度、更新 改造項(xiàng)目資本開支率、 資源系統(tǒng)錄入完整率準(zhǔn)確率、 運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)錄 入完整率準(zhǔn)確率；以上類別， 在鐵塔維護(hù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上， 我部門承諾各項(xiàng)指 標(biāo)提升 2%。3. 按要求執(zhí)行操作規(guī)程， 認(rèn)真執(zhí)行