最新版紳士終端店鋪培訓(xùn)體系3頁

1、紳士培訓(xùn)專員培訓(xùn)結(jié)構(gòu)圖一、 紳士培訓(xùn)專員培訓(xùn)結(jié)構(gòu)圖 紳士終端店鋪培訓(xùn)體系由營(yíng)銷中心培訓(xùn)專員總協(xié)調(diào)，培訓(xùn)專員通過巡視終端店鋪，將發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題反饋到督導(dǎo)和店長(zhǎng)，由督導(dǎo)和店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決或通過培訓(xùn)解決。督導(dǎo)和店長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)專員反映的相關(guān)問題通過培訓(xùn)或其它方式協(xié)調(diào)解決。 督導(dǎo) 督導(dǎo) 督導(dǎo) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 培訓(xùn)專員導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 通過對(duì)終端店鋪巡視發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給督導(dǎo)、店長(zhǎng)。 二、 培訓(xùn)閉環(huán)圖培訓(xùn)專員深入銷售終端巡察問題 組織培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用反饋及時(shí)糾正調(diào)整銷售額提升通報(bào)相關(guān)部門協(xié)商解決問題檢查現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果三、 培訓(xùn)方式 （一）每月1518日，所有督

2、導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)分3批到公司進(jìn)行半天例行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)要達(dá)到的效果：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、紳士店鋪管理手冊(cè) ；讓所有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員意識(shí)到執(zhí)行紳士店鋪管理手冊(cè)規(guī)定的重要性，熟悉手冊(cè)里各項(xiàng)規(guī)范的明確要求，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行筆試考試。2、公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化培訓(xùn)；讓所有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)一步加深對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化的了解，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，感召到所有員工自動(dòng)自發(fā)為了“誓做世界最好的襯衫”的使命目標(biāo)而加倍努力。3、服務(wù)禮儀統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；讓所有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)演示服務(wù)禮儀，嚴(yán)格按紳士店鋪管理手冊(cè)要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到品牌服務(wù)形象統(tǒng)一的要求。4、賣場(chǎng)營(yíng)銷技巧系統(tǒng)培訓(xùn)；讓導(dǎo)購(gòu)員熟練掌握賣場(chǎng)營(yíng)銷中常

3、見問題的正確應(yīng)答策略，以顧客為中心，真誠(chéng)服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的客人。5、賣場(chǎng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員重點(diǎn)掌握賣場(chǎng)中物品管理的要點(diǎn)和操作方法，確保物品管理按紳士店鋪手冊(cè)要求去嚴(yán)格落實(shí)。6、公司最新政策傳達(dá)；讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)了解和掌握公司各種最新政策；7、服裝行業(yè)市場(chǎng)前沿最新資迅學(xué)習(xí)；通過對(duì)服裝行業(yè)市場(chǎng)前沿最新資迅學(xué)習(xí)，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)真正熱愛服裝銷售行業(yè)，以更豐富的服裝行業(yè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)顧客；8、其它需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。（二）培訓(xùn)專員不定期到紳士30多家專賣店、專柜進(jìn)行1到2天的全程跟蹤，檢查終端是否按紳士店鋪手冊(cè)要求在執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，反饋到督導(dǎo)和店長(zhǎng)，由督導(dǎo)和店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決或通過培訓(xùn)解決。

4、認(rèn)真填寫工作記錄，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)。四、 營(yíng)銷中心培訓(xùn)專員職責(zé)：1、 培訓(xùn)需求調(diào)查。進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研（采用下店巡察、座談等方式），結(jié)合營(yíng)銷中心總體工作計(jì)劃要求，控求培訓(xùn)需求點(diǎn)。2、 編制培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃（年度、季度、月度），報(bào)上級(jí)審批。3、 培訓(xùn)課件開發(fā)。開發(fā)培訓(xùn)課件，收集培訓(xùn)所需資料、教材（如店鋪手冊(cè)等），結(jié)合受訓(xùn)人特點(diǎn)、培訓(xùn)開發(fā)有效的培訓(xùn)方式。4、 培訓(xùn)的組織實(shí)施。按計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行組織及授課，保證培訓(xùn)按計(jì)劃有效實(shí)施。5、 培訓(xùn)效果的跟進(jìn)。保證培訓(xùn)的內(nèi)容、質(zhì)量，跟進(jìn)并測(cè)量培訓(xùn)效果。6、 培訓(xùn)文書管理。管理培訓(xùn)教材、課件、培訓(xùn)資料，建立并保管員工培訓(xùn)檔案，保證所管文書齊全、完好。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、 培訓(xùn)專員的主要培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容（1）督導(dǎo)1、 督導(dǎo)員崗位職責(zé)；2、 督導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)與流程；3、 優(yōu)秀督導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)；4、 紳士店鋪管理手冊(cè)；5、 督導(dǎo)管理能力系統(tǒng)培訓(xùn)。 （2）店長(zhǎng)1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)；2、店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3、優(yōu)秀店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)；4、紳士店鋪管理手冊(cè) ；