旅行社人力資源管理

1、第五章第五章 旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理Chapter 5 HR Management in Travel Agency 第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述 第二節(jié) 旅行社人力資源的配置與儲(chǔ)備 第三節(jié) 旅行社員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化 第四節(jié) 員工的使用和發(fā)展 第五節(jié) 員工的考評(píng)和激勵(lì)第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述 一、人力資源管理 二、旅行社人力資源的分布 三、旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) 四、旅行社人力資源管理原則一、人力資源管理 以推動(dòng)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、選拔、使用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等一系列活動(dòng)，向企業(yè)提供合適人才并取得預(yù)期業(yè)績(jī)和員工最大滿(mǎn)意的過(guò)程。二、旅

2、行社人力資源的分布1.按工種分布 營(yíng)銷(xiāo)、接待、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、辦公室、車(chē)隊(duì)等部門(mén) 2.按崗位分布 董事長(zhǎng)(法人)、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員、導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員、會(huì)計(jì)、出納、文員、駕駛員等3.按職責(zé)和工作對(duì)象構(gòu)建的垂直結(jié)構(gòu)分布 決策層、管理層和作業(yè)層三個(gè)層面 特點(diǎn)工種齊、崗位多、分布廣、工作場(chǎng)所變化大 要求1.分級(jí)管理、分類(lèi)考核；2.努力避免隨意性，按人力資源管理的基本原則進(jìn)行科學(xué)的管理。三、旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) 1、中小企業(yè)居多，分工不明，一人多崗現(xiàn)象突出 2、員工工作內(nèi)容靈活，績(jī)效考核難度大 3、員工流動(dòng)性大，招聘、培訓(xùn)任務(wù)重四、旅行社人力資源管理原則 1、因崗定編 因事?lián)袢说脑瓌t 2、任

3、人唯賢 用人不疑的原則 3、用人所長(zhǎng) 結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則 4、培養(yǎng)與使用互相兼顧的原則 5、公平競(jìng)爭(zhēng) 按勞分配的原則 6、情感與紀(jì)律并重的原則第二節(jié) 旅行社人力資源的配置與儲(chǔ)備 一、人力資源的配置與儲(chǔ)備 二、人力資源配置的方法 三、人力資源的儲(chǔ)備的方法 四、員工招聘一、人力資源的配置與儲(chǔ)備 人力資源的配置與儲(chǔ)備，指的是旅行社根據(jù)自己當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及未來(lái)的事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目前和今后特定時(shí)間內(nèi)需要的人力資源的數(shù)量及質(zhì)量，進(jìn)行規(guī)劃布局，定崗定編，避免人才浪費(fèi)和缺失的人力資源管理活動(dòng)。二、人力資源配置的方法 常用崗位定位法核定用工數(shù)量和質(zhì)量。 方法的優(yōu)點(diǎn)在于因事設(shè)崗，職責(zé)明確，分工合理，可有效避免冗員。

4、三、人力資源的儲(chǔ)備的方法 1、緊急情況下，在內(nèi)部調(diào)劑、頂崗工作，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 2、建立人才信息儲(chǔ)備庫(kù)四、員工招聘 員工招聘是旅行社人力資源部門(mén)依據(jù)崗位編制和職責(zé)為企業(yè)進(jìn)行征聘、考核、挑選和錄用合格員工的過(guò)程。 招聘分為開(kāi)業(yè)批量新招和空缺補(bǔ)充兩類(lèi)。 1.招聘原則雙向選擇、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、考核擇優(yōu) 3.考核挑選六步：應(yīng)聘者填表、初審、筆試、技能測(cè)試、資歷證書(shū)審查、體檢。 人力資源需求診斷確立任職資格及選拔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)提出計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源管理部門(mén)聯(lián)系招聘廣告篩選應(yīng)聘申請(qǐng)測(cè)評(píng)，面試體檢背景調(diào)查錄用決策與批準(zhǔn)發(fā)通知報(bào)到、培訓(xùn)、訂勞動(dòng)合同附：如何面試？ 一聊 二講 三問(wèn) 四答一聊 聊：三分鐘，

5、心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱(chēng)；如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人。二講 講：三分鐘；圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開(kāi)思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺(tái)詞，展示自己各方面的智慧和才能?？闯鰬?yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應(yīng)變能力等。三問(wèn) 問(wèn)：?jiǎn)栐?huà)的語(yǔ)氣方式也要因人而異，問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。問(wèn)面試官應(yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題；問(wèn)應(yīng)聘

6、者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方；問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。 四答 答：四分鐘之內(nèi)，應(yīng)聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。 五、人力資源管理的職能 1）吸引潛在員工：工作性質(zhì)、薪酬、福利、組織氣氛 2）錄用員工：“量”才錄用 3）保持員工：維持積極性、留任意愿 4）發(fā)展員工：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)員工潛力、員工職業(yè)發(fā)展管理 5）評(píng)價(jià)員工：考核員工工作情況、管理員工績(jī)效 6）調(diào)整員工：升降、調(diào)動(dòng)、

7、解聘、退休六現(xiàn)代人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè) 1人力資源規(guī)劃 2崗位分析 3人員招聘 4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 5員工職業(yè)發(fā)展管理 6績(jī)效考核 7崗位評(píng)價(jià)與薪酬、福利設(shè)計(jì) 8勞動(dòng)法規(guī)管理 9人力資源的跨文化管理第三節(jié) 員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化 一、員工培訓(xùn) 二、職前培訓(xùn) 三、職中進(jìn)修例：中國(guó)青年旅行社培訓(xùn)計(jì)劃例：中國(guó)青年旅行社培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)3個(gè)月，涉及企業(yè)文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等，嚴(yán)格考試后獲得上崗資格證崗位培訓(xùn)職工的終身教育、個(gè)人努力提高及個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)個(gè)性化的培訓(xùn)，年度考核資格培訓(xùn)參加規(guī)定的崗位資格培訓(xùn)(總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、導(dǎo)游等)，合格可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用境外培訓(xùn)選派業(yè)績(jī)突出骨干參加短期或長(zhǎng)期境外培訓(xùn)，培養(yǎng)后備人才展業(yè)培

8、訓(xùn)職工選修有關(guān)課程儲(chǔ)備知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，為職位晉升和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)培訓(xùn)形式專(zhuān)家講座+外派學(xué)習(xí)+內(nèi)部交流+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)例：對(duì)新引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn) 第一、為什么培訓(xùn)第一、為什么培訓(xùn) 工作之初對(duì)其態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，其目的通過(guò)提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能、提高理性應(yīng)對(duì)公司工作的能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效，使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力。 第二、達(dá)到五個(gè)目標(biāo) 1.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)； 2.更好地了解自己，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃； 3.了解什么是真正的團(tuán)隊(duì)，并成為團(tuán)隊(duì)的一分子； 4.掌

9、握與上級(jí)、同事建立良好合作關(guān)系的方法與技巧； 5.掌握提高自己專(zhuān)業(yè)形象的方法，為自己的職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。1、引導(dǎo)從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變：從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，按照工作的角色處理事情，實(shí)現(xiàn)個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。 2、培養(yǎng)職場(chǎng)新人的好習(xí)慣：通過(guò)對(duì)工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，養(yǎng)成好習(xí)慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個(gè)受歡迎的單位新人。 3、職業(yè)生涯規(guī)劃：通過(guò)對(duì)職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知，對(duì)個(gè)人的才能和驅(qū)動(dòng)力的測(cè)評(píng)了解自己面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 4、與成功有約：

10、通過(guò)對(duì)成功規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹(shù)立爭(zhēng)取的態(tài)度，從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣。5、實(shí)用社交禮儀：通過(guò)對(duì)見(jiàn)面禮儀，接待禮儀，電話(huà)禮儀，信函禮儀，會(huì)議禮儀，儀態(tài)禮儀，餐飲禮儀，服飾禮儀了解并掌握各種商務(wù)禮儀，使自己在職場(chǎng)的交往游刃有余。 6、有效溝通技巧：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些溝通方法解決工作中遇到的問(wèn)題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在工作中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通。 8、時(shí)間管理：了解什么是時(shí)間和時(shí)間管理，通過(guò)對(duì)影響時(shí)間管理的各個(gè)因素進(jìn)行分析，了解并掌握進(jìn)行時(shí)間管理的方法，并實(shí)現(xiàn)時(shí)間增值第三、培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行第四、職業(yè)化培訓(xùn)的方法和策略 各培訓(xùn)部門(mén)可結(jié)

11、合公司實(shí)際，編制相應(yīng)的培訓(xùn)提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時(shí)等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)的兼職教員方式，不受時(shí)間地點(diǎn)約束完成對(duì)新員工的職業(yè)化培訓(xùn)及引導(dǎo)。第四節(jié) 員工的使用和發(fā)展 一、體制建設(shè) 二、用工方式 三、管理技巧一、體制建設(shè) 必須建立專(zhuān)門(mén)人力資源機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)門(mén)的人力資源干事； 授予各部門(mén)經(jīng)理對(duì)其下屬行使一定權(quán)限的人力資源管理權(quán)責(zé)，建立各部門(mén)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的溝通機(jī)制； 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)員工實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理； 用人機(jī)制需建章立制，傳達(dá)到人，有章可循，避免隨意性。 二、用工方式 指員工與崗位結(jié)合的形式。 常規(guī)方式有上級(jí)委任制、員工選任制、企業(yè)聘任制、公開(kāi)招考制等。 目前旅行社較為通用的主要是委任和

12、選任兩種。三、管理技巧 (一)指令清楚 執(zhí)行有力 (二)授權(quán)適度 量力而行 (三)合理調(diào)配 團(tuán)結(jié)協(xié)作 (四)有效溝通 化解矛盾 (五)按勞計(jì)酬 獎(jiǎng)罰分明(五)按勞計(jì)酬 獎(jiǎng)罰分明1、薪酬體系的構(gòu)建2、員工薪酬結(jié)構(gòu)3、員工福利4、按時(shí)兌現(xiàn) 公平待人科學(xué)薪酬體系構(gòu)建程序制定本企業(yè)薪酬原則與策略明確企業(yè)薪酬體系總體思路工作分析依據(jù)結(jié)構(gòu)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)分析確定付酬因素評(píng)價(jià)各職務(wù)價(jià)值設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)確定并繪出薪酬結(jié)構(gòu)線(xiàn)市場(chǎng)薪酬調(diào)查地區(qū)與行業(yè)薪酬?duì)顩r調(diào)查確定薪酬水平各職務(wù)薪酬范圍及數(shù)值確定薪酬評(píng)估與控制薪酬體系成本控制與調(diào)整員工福利=養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)保險(xiǎn)、勞保、住房公積金、休假等 營(yíng)銷(xiāo)人員：底薪業(yè)績(jī)提成導(dǎo)游人

13、員：底薪帶團(tuán)補(bǔ)助+傭金計(jì)調(diào)、文員、財(cái)務(wù)及管理人員：底薪崗位津貼底薪包括：當(dāng)?shù)刈畹凸べY年功(學(xué)歷+技術(shù)等級(jí))構(gòu)成 導(dǎo)游薪酬1類(lèi)：=工資+出團(tuán)補(bǔ)足+少量小費(fèi)+其他2類(lèi)：=類(lèi)似1類(lèi)，但工資較低或沒(méi)有3類(lèi)=出團(tuán)補(bǔ)足+回扣+少量小費(fèi)+其他4類(lèi)：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)+回扣+少量小費(fèi)+其他1.高薪養(yǎng)廉導(dǎo)游制：新加坡、馬來(lái)西亞旅行社及我國(guó)上海春秋旅行社。2.小費(fèi)制：法國(guó)、美國(guó)和埃及等國(guó)標(biāo)兵導(dǎo)游200-300元/天優(yōu)秀導(dǎo)游150-200元/天良好導(dǎo)游150-100元/天實(shí)習(xí)導(dǎo)游50元/天上海春秋例： BNMT 薪資設(shè)計(jì)(2001)總的現(xiàn)金收入基本工資 - 工資結(jié)構(gòu)受本地市場(chǎng)水平的影響固定的現(xiàn)金補(bǔ)助 - 月補(bǔ)助, 現(xiàn)金福利

14、短期獎(jiǎng)金 - 年終獎(jiǎng), 季度獎(jiǎng)/年, NOKIA“人與人聯(lián)系”獎(jiǎng)長(zhǎng)期獎(jiǎng)金 - 獎(jiǎng)勵(lì)福利基金(未包括在BNMT/市場(chǎng)數(shù)據(jù)當(dāng)中)非現(xiàn)金形式的福利免費(fèi)的膳食 - RMB230/月, RMB340/月公司班車(chē) - RMB2655/人 (2001年)社會(huì)保障(公司部分) - 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、住房基金 商業(yè)保險(xiǎn) - 補(bǔ)充醫(yī)療、商務(wù)差旅、人身意外傷害、補(bǔ)充養(yǎng)老工會(huì)- 出國(guó)旅游(約RMB10,000/5年)企業(yè)各層人員的報(bào)酬組合30%10%60%50%20%30%70%15%15%90%10%操作人員專(zhuān)業(yè)人員中層管理者高層領(lǐng)導(dǎo)工資獎(jiǎng)金股利(2000年一般性估計(jì))不同人員策略：職位越高，相應(yīng)浮動(dòng)比例越大

15、； 越與運(yùn)營(yíng)效益近，浮動(dòng)也越大（銷(xiāo)售、生產(chǎn)/采購(gòu)、管理）第五節(jié) 員工的考評(píng)和激勵(lì) 一、績(jī)效考評(píng) 二、績(jī)效評(píng)估的方法 三、員工激勵(lì)一、績(jī)效考評(píng) 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)T工履職表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的定期考核和評(píng)價(jià)。意義意義 是企業(yè)提高管理效率及改進(jìn)工作的重要手段； 是員工改善工作、謀求發(fā)展的重要途徑； 是企業(yè)決定獎(jiǎng)懲及人事變動(dòng)的基礎(chǔ)。 二、績(jī)效評(píng)估的方法 1、績(jī)效評(píng)估的方法：360評(píng)估方法 2、工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的；通過(guò)不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等）從不同的角度來(lái)考核，能全方位地、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)。上級(jí)被評(píng)估者同事或合作者下級(jí)客戶(hù)和服務(wù)對(duì)象1.誰(shuí)評(píng)估

16、：3602.評(píng)估要素：工作態(tài)度、出勤情況、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、履職效率和質(zhì)量、客戶(hù)反映等3.分值類(lèi)別：優(yōu)/良/中/及格/不及格三、員工激勵(lì) 員工激勵(lì)是持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，它是通過(guò)刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為的過(guò)程。動(dòng)機(jī)目標(biāo)(努力工作)行為刺激正引導(dǎo)需要激勵(lì)過(guò)程圖內(nèi)容、過(guò)程和行為激勵(lì)補(bǔ)充：激勵(lì)理論 1.赫茲伯格的雙因素理論 2.弗羅姆的期望理論 3.亞當(dāng)斯的公平理論 4.斯金納的強(qiáng)化理論 5.馬斯洛的需求層次論 6.波特和勞勒綜合型激勵(lì)模式 1.赫茲伯格的雙因素理論第一類(lèi)因素是激勵(lì)因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本

17、身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過(guò)去的成就，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過(guò)的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。第二類(lèi)因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說(shuō)，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。2.弗羅姆的期望理論 激勵(lì)水平(M)取決于期望值(E)和效價(jià)(V)的乘積，即M=EV。3.亞當(dāng)斯的公平理論 公平是激勵(lì)的動(dòng)力 公平理論的模式(即方程式) 不公平的心理行為：會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆

18、反行為。 公平與否的判定受個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過(guò)個(gè)人的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改變才能夠其作用。 4.斯金納的強(qiáng)化理論 人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。 第一種：正強(qiáng)化正強(qiáng)化，又稱(chēng)積極強(qiáng)化。 第二種：負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化，又稱(chēng)消極強(qiáng)化。 第三種：自然消退自然消退，又稱(chēng)衰減。 強(qiáng)化的主要功能，就是按照人的心理過(guò)程和行為的規(guī)律，對(duì)人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。 5.馬斯洛的需求層次論人類(lèi)價(jià)值體系存在兩類(lèi)不同的需要，一類(lèi)是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱(chēng)為低級(jí)需要和生理需要。一類(lèi)是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱(chēng)為高級(jí)需要。隨著人員的升遷，他們的生理需求和安全需求在重要程度上有逐漸減少的傾向，而歸屬需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求有增強(qiáng)傾向。在一定程度上反映了人類(lèi)行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。需要種類(lèi)1935年百分比1995年百分比勝利需要35%5%安全需要45%15%感情需要10%24%尊重需要7%30%自我實(shí)現(xiàn)需要3%26%戴維斯(K. Davis)根據(jù)