企業(yè)績效管理(2)

1、Smart NewSchool of International Business & Economics, UIBE內(nèi)容提要 績效管理：一種系統(tǒng)的理解 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績效的評價方法 具體事例：績效管理過程的詳細(xì)說明績效管理績效管理一種系統(tǒng)的理解一種系統(tǒng)的理解 績效管理績效管理是一個持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個系統(tǒng)中來。 經(jīng)理向員工找茬 鞭打員工的棍棒 績效低下時使出的著兒 一年一度的煩人的填表No, no! Performance Management No!考

2、核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計劃、準(zhǔn)備 員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時做等問題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識的過程計劃、準(zhǔn)備 按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運用恰當(dāng)?shù)姆椒▽T工的實際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績效降低的具體原因?？己?、診斷 考核結(jié)束后，將結(jié)果告知員工，使他們對自己的績效狀況能夠進(jìn)行監(jiān)控；同時與員工加強雙向交流。反饋、溝通 對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo) 為工資管理提供依據(jù) 為人力資源規(guī)劃提供建議 調(diào)整預(yù)算 服務(wù)于公司戰(zhàn)略與發(fā)展方向 改進(jìn)績效管理手段本身關(guān)聯(lián)、應(yīng)用回到起點績效管理的好處 有利于晉升和薪酬管理 有利于管理者和員工對工作績效狀況的了解 有

3、利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Why?績效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時間。對經(jīng)理的好處員工將會因為對工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。對員工的好處如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率

4、將會提高?？冃Ч芾砭褪亲寙T工知曉這一點的。對組織的好處關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作績效的評價方法工作績效的評價方法不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進(jìn)行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評價。 松下幸之助工作績效評價的常見方法 圖尺度評價法(graphic rating scale) 交替排序法(alternative ranking method) 配對比較法(paired comparison method

5、) 強制分布法(forced distribution method) 關(guān)鍵事件法(critical incident method) 行為錨定等級評定法(behaviorally anchored rating scale, BARS) 目標(biāo)管理法(Management by Objectives)圖尺度評價法：工作績效評價方法中的一種，具體使用方法如下：首先在一張圖表中列舉出一系列績效評價要素并為每一要素列出幾個備選的工作績效等級。然后，主管人員從每一要素的備選等級中分別選出最能夠反映下屬雇員實際工作績效狀況的工作績效等級，并按照相應(yīng)的等級確定其各個要素所得的分?jǐn)?shù)。graphic rati

6、ng scale關(guān)鍵事件法：工作績效評價方法中的一種，具體使用方法如下：首先將下屬雇員在平時的工作中表現(xiàn)出來的特別不尋常的優(yōu)秀績效或者特別突出的惡劣績效記錄下來，然后再在一個預(yù)先確定下來的時間與雇員進(jìn)行討論和審查。critical incident method行為錨定等級評價法：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評價技術(shù)結(jié)合在一起的工作績效評價技術(shù)，它將定量評價尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績效或劣等績效的實例描寫結(jié)合在了一起。behaviorally anchored rating scale, BARS目標(biāo)管理法：先與雇員共同確定下來某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的

7、工作績效評價方法。Management by Objectives，MBO四種工作績效評價工具的主要優(yōu)缺點四種工作績效評價工具的主要優(yōu)缺點工工 具具優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點圖尺度評價法使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價結(jié)果?？冃гu價標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢、偏松傾向和評價者偏見等問題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績效“ 正確”；何種績效“ 錯誤”。確保主管人員對雇員的當(dāng)前績效進(jìn)行評價和指導(dǎo) 難于對雇員之間的相對績效進(jìn)行評價和排列行為錨定法能夠為評價者提供一種“ 行為錨”。評價結(jié)果非常精確。設(shè)計較為困難目標(biāo)管理法有利于評價者和被評價者對工作績效目標(biāo)的

8、認(rèn)同耗費時間工作績效評價的兩種變異方法 3600反饋評價法 增強效力法 多種方法的綜合運用3600反饋評價法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源的收集信息、提供反饋并評估績效的方法。3600反饋評價法3600反饋評價法優(yōu)點：優(yōu)點：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點和缺點；同時，由于信息收集的角度廣，有利于評價的公正性，更易于獲得正確的信息。缺點：缺點：成本高，費時費力；使用模糊的評分標(biāo)準(zhǔn)，使得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導(dǎo)員工的作用。增強效力法：一種績效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績效的具體細(xì)節(jié)，包括多種表格、方法、會晤周期等等。在實施過程中，將員工個人客戶的位置來考

9、慮。增強效力法增強效力法優(yōu)點：優(yōu)點：能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。只要工作得當(dāng)，同員工一起確定如何管理績效的方法會得到他們對該方法的更多支持，因為這不是管理層設(shè)計出來管理他們的制度，而是員工同管理層一起設(shè)計和認(rèn)可的制度。缺點：缺點：采用個性化方法的最大缺點可能是有點不容易理解；另外，由于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。多種績效評價方法的綜合運用新趨勢！新趨勢！具體事例具體事例績效管理過程的詳細(xì)說明績效管理過程的詳細(xì)說明目的：有效地激勵員工在激勵體系中的位置在激勵體系中的位置目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計劃浮動

10、工資：計件工資、利潤分成方案技能工資方案：靈活福利：績效工資績效管理績效管理崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn)績效管理績效管理崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵績效管理績效管理步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四

11、：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致主要職責(zé)主要職責(zé)是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）例子例子：辦公室主任職位：辦公室主任職位衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購買前臺接待績效管理績效管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時間時間公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000。00RMB1年復(fù)印機/傳真機的

12、維修時間 不超過48小時在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在10萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%來訪者在前臺等候的時間在5分鐘以內(nèi)打入電話的等候鈴聲不超過3次完成新辦公室的裝修花費10萬元以內(nèi)8月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點1。將公司的工作中心落實為部門的行動計劃。將公司的工作中心落實為部門的行動計劃* 公司下一階段的經(jīng)營

13、策略和工作重點是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？績效管理績效管理職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000 年發(fā)展策略：龍騰

14、計劃年發(fā)展策略：龍騰計劃組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門宗旨部門職責(zé)部門職責(zé)工作流程工作流程處職責(zé)處職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位考核崗位考核2000 年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)99年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)各專項規(guī)劃各專項規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)按處分解按處分解按時間分解按時間分解崗位工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)按職責(zé)分解按職責(zé)分解部門考核部門考核-選自某企業(yè)特刊選自某企業(yè)特刊1999 年總第年總第 8期期績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三

15、：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)績效管理績效管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明：1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員

16、工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致工作目標(biāo)的設(shè)定工作目標(biāo)的設(shè)定1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“ 這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實際的切合實際的“ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4 4 時間性時間性“ 員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這

17、個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？績效管理績效管理工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量質(zhì)量時間時間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯誤的百分比投訴的數(shù)量確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績效管理績效管理寫出目標(biāo)的要點寫

18、出目標(biāo)的要點應(yīng)該使用應(yīng)該使用使用準(zhǔn)確和描述性的語言使用準(zhǔn)確和描述性的語言“在收到客戶的詢問時，三天給予答復(fù)”“在第一季度用20%的時間對設(shè)計進(jìn)行測試”使用行為動詞使用行為動詞“增加”“取得”描述的句子簡潔清楚描述的句子簡潔清楚“每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)”使用簡單而有意義的測量術(shù)語使用簡單而有意義的測量術(shù)語“把部門的預(yù)算減少10%”不應(yīng)該使用不應(yīng)該使用使用那些不同的人有不同的理解使用那些不同的人有不同的理解的形容詞或副詞的形容詞或副詞“以專業(yè)的態(tài)度對待客戶”“有效的使用時間”虛義動詞虛義動詞“理解”“熟悉.”使用雍長、概括性的句子使用雍長、概括性的句子“根據(jù)每兩周一次的計劃，市場信息應(yīng)該如期得到

19、更新”使用模糊不清的測量語言使用模糊不清的測量語言“節(jié)約花錢以便減少部門的開支”績效管理績效管理工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時間計算機的維修24小時內(nèi)到達(dá)一年返修率5%投訴在3次以內(nèi)項目型：HS304產(chǎn)品推廣花費在100萬以內(nèi)12月底10個城市市場占有率增加10%營業(yè)額增加20%確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清

20、主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致1。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對員工本人的期望2。鼓勵員工參并提出建議。鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每

21、一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績效管理績效管理確定崗位職責(zé)的步驟：確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致4。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計劃* 提供必要的支持和資源5。總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保原告充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績效管理績效管理職

22、責(zé)的履行職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)誰能激勵員工誰能激勵員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)激勵員工的方式和因素激勵員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機會競爭工作工作人人機會機會獎勵獎勵發(fā)展發(fā)展績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正式與非正式的獎勵正式與非正式的獎勵非正式的獎勵非正式的獎勵正式的獎勵正式的獎勵隨機性計劃和結(jié)構(gòu)性的不受時間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢通常是錢易于使用不易于使用沒有限制有限

23、制績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正式與非正式的獎勵正式與非正式的獎勵非正式的獎勵非正式的獎勵正式的獎勵正式的獎勵經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信工資 公司股票拍拍肩膀提升 回扣真誠的感謝貢獻(xiàn)獎電子郵件（CC經(jīng)理）進(jìn)步獎 創(chuàng)新獎生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的機會非正式的獎勵有1001種提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級的職位/高的工作目標(biāo)管理好員工的期望值績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)有效地使用獎勵有效地使用獎勵(smart)獎勵要針對每個員工獨特的需求獎勵要針對每個員工獨特的需求 -了解什么可以激勵他/她獎勵要與員工的成

24、就相吻合獎勵要與員工的成就相吻合 - 過分的獎勵會打擊別人獎勵應(yīng)及時和具體獎勵應(yīng)及時和具體 -在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因多數(shù)情況公開使用多數(shù)情況公開使用 - 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)你只有關(guān)心員工你只有關(guān)心員工員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)提供反饋提供反饋正面的反饋正面的反饋讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：真

25、誠，具體績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)正面反饋正面反饋正面的反饋的步驟：正面的反饋的步驟：1。 具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2。反映了員工那方面的品質(zhì)3。這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：負(fù)面的反饋的步驟：1。 具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2。描述這種行為所帶來的后果。描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3。征求員工的看法。征求員工的看法聆聽，從員工的角度看問題4。探討下一步的做法。探討下一步的做法提出建議及這種建

26、議的好處績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)反饋中的問題反饋中的問題1。 員工不接受你所建議的方法員工不接受你所建議的方法2。你沒有第一手的事實依據(jù)。你沒有第一手的事實依據(jù)3。員工沒有能力改變的行為。員工沒有能力改變的行為4。員工不樂意接受反饋。員工不樂意接受反饋5。你不能提供改善的建議。你不能提供改善的建議績效管理績效管理職責(zé)的履行激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第一步：講授第二步：演示第二步：演示第三步：讓對方嘗試第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊第五步：對于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)或給予再指導(dǎo)績效

27、管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項目標(biāo)完成的情況。檢查每項目標(biāo)完成的情況3。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5。對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料。對于高分和低分的方面

28、要搜集翔實的資料6。整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等。整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備績效管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工準(zhǔn)備階段（員工）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度。檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn)。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn)4。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5。哪

29、些方面表現(xiàn)好？為什么？。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6。哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？。哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。需要的支持和資源是什么？。需要的支持和資源是什么？績效管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計算計算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷績效管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲會談的步驟會談的步驟1。 營造一個和

30、諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2。說明討論的目的，步驟和時間。說明討論的目的，步驟和時間3。根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況。根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4。分析成功和失敗的原因。分析成功和失敗的原因5?？疾閱T工在價值觀方面的行為表現(xiàn)?？疾閱T工在價值觀方面的行為表現(xiàn)6。評價員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面。評價員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面7。討論員工的發(fā)展計劃。討論員工的發(fā)展計劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9。討論需要的支持和資源。討論需要的支持和資源10。簽字。簽字績效管理績效管理績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談

31、步驟三：獎懲步驟三：獎懲會談的技能會談的技能1。 鼓勵員工的參與鼓勵員工的參與2。認(rèn)真聆聽員工的看法和意見。認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3。關(guān)注員工的長處。關(guān)注員工的長處4。談話要具體，使用客觀化的詞句。談話要具體，使用客觀化的詞句5。保持平和的態(tài)度。保持平和的態(tài)度6。是雙方的溝通而非演講。是雙方的溝通而非演講績效管理績效管理1。 近期效應(yīng)近期效應(yīng)2。光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)3。趨中現(xiàn)象。趨中現(xiàn)象4。寬松與嚴(yán)格。寬松與嚴(yán)格5。偏見。偏見績效考核所面臨的問題績效考核所面臨的問題績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：會談步驟二：會談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效管理績效管理績效考核的權(quán)重績

32、效考核的權(quán)重工作目標(biāo)70%行為表現(xiàn) 30%工作目標(biāo)50%行為表現(xiàn) 50%工作目標(biāo)30%行為表現(xiàn) 70%工作量化度工作量化度權(quán)重權(quán)重考核項目考核項目80%-90%80%-90%50%-60%50%-60%20%-30%20%-30%績效管理績效管理工工作作目目標(biāo)標(biāo)行為體現(xiàn)行為體現(xiàn)5432112 3 4 5 C B B B A C C B B B C C C C C D D C C C E D D C C績效管理績效管理培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計劃步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績效管理績效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)發(fā)展展的的愿愿望望工

33、作的績效工作的績效培訓(xùn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或轉(zhuǎn)部門或 辭退辭退發(fā)展發(fā)展維持維持低低高高高高培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計劃步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績效管理績效管理該崗位所需能力該崗位所需能力該崗位該崗位被考核人被考核人所需水平所需水平現(xiàn)有水平現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識 4 4市場知識 4 2財務(wù)知識 3 1決策能力 5 5談判技能 5 5變革管理 5 2授權(quán)能力 5 5帶隊伍能力 5 2計劃組織能力 5 2 能力評估能力評估績效管理績效管理發(fā)展需求分析發(fā)展需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該員工那些特長可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承

34、擔(dān)更多的責(zé)任？該員工那些特長比較突出？這些特長可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計劃步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績效管理績效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？該崗位所需能力與現(xiàn)有能力有那些差距？員工意識到這些差距了嗎？員工有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計劃步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績效管理績效管理有待提高的能力有待提高的能力行動計劃行動計劃

35、時間時間市場知識 參加市場部的例會7至8月財務(wù)知識 財務(wù)培訓(xùn)三季度變革管理參加公司班車改進(jìn)項目 8月變革管理培訓(xùn)四季度帶隊伍能力團隊建設(shè)培訓(xùn)三季度計劃組織能力由李經(jīng)理輔導(dǎo)制定本年度經(jīng)營計劃4月發(fā)展計劃的制定發(fā)展計劃的制定績效管理績效管理經(jīng)理的責(zé)任：經(jīng)理的責(zé)任：協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機會對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一步驟一：需求分析需求分析步驟二：制定計劃步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績效管理績效管理激勵理論的應(yīng)用激勵理論的應(yīng)用目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式

36、管理、質(zhì)量圈、員工持股計劃浮動工資：計件工資、利潤分成方案技能工資方案：靈活福利：績效工資績效管理績效管理薪酬設(shè)計薪酬設(shè)計 績效工資：績效工資：是依據(jù)雇員個人績效而增發(fā)的獎勵性工資。與紅利不同，它是一種連續(xù)的增加額。Merit pay績效工資(merit pay)、績效加薪(merit raise)特點：特點：工資直接與績效掛鉤才能激勵員工；激勵效果取決于績效評價的公平性；每位雇員一般都認(rèn)為自己的績效超過一般，所以，薪資增加如果低于平均水平，那么就沒有激勵的作用。兩種趨勢：每年一次結(jié)清績效工資總額；績效工資與個人、組織績效掛鉤綜合激勵理論綜合激勵理論目標(biāo)引導(dǎo)行為個人努力個人績效組織獎賞個人目標(biāo)

37、高成就需要目標(biāo)績效評估系統(tǒng)強化主導(dǎo)需要能力績效評估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入A 投入B機會人力資源管理成績考核說明98級EMBA班成績構(gòu)成及權(quán)重 閉卷考試45 書面作業(yè)20 案例討論20 出勤倒扣 7 課堂表現(xiàn) 8 試卷結(jié)構(gòu) 概念：8題，24分 簡述：4題，20分 論述：2題，26分 問題解決：1題，30分概念理解題 人力資源管理(HRM) ； 工作分析(job analysis)； 雇員招募(employee recruitment)； 人員選拔(personnel selection)； 績效管理(performance management)； 雇員報酬(employee compe

38、nsation)； “ 9, 9”管理人員(“ 9, 9”managers)； 行動學(xué)習(xí)(action learning)； 年度獎金(annual bonus)； 工作申請表(job application form)；概念理解題(續(xù)) 結(jié)構(gòu)化面試(structured interview)； 行為錨定等級評價法(BARS)； 職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展(career planning and development)； 案例研究法(case study method)； 工作描述(job description)； 職位評價(job evaluation)； 工作輪換(job rotation)； 工作說明書(job specification)； 臨時解雇(layoff)；概念理解題(續(xù)) 管理評價中心(management assessment