個人禮儀培訓教材(PPT 91頁)

1、第三章 個人禮儀本章知識結構一儀容儀表禮儀二著裝及配飾禮儀三儀態(tài)禮儀四言談禮儀第一節(jié) 儀容儀表 什么是儀容？什么是儀表？ 個人的儀容應該注意些什么？ 儀容是個人禮儀的重要組成部分，通常是指人的儀容是個人禮儀的重要組成部分，通常是指人的外觀、外貌，重點指人的面容。外觀、外貌，重點指人的面容。 儀表指人的外表，包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、儀表指人的外表，包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風度等風度等一、儀容禮儀 （一）儀容及其基本要求影響個人禮儀的因素影響個人禮儀的因素 心理因素（第一印象首因效應） 社會因素 文化因素 文化是一種社會現象，是一個國家或民族的歷史、地理、風土民情、傳統習俗、生活方式、文學藝術

2、、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等的綜合反映。禮儀是一種文化，是一個國家文化與傳統的象征。講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來精神文化積淀在個人身上的反映。（二）儀容美的內容自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點內在美：（3）儀容美的基本要求： 講究個人衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象； 注重培養(yǎng)個人修養(yǎng)，塑造儀容內在美；（四）個人禮儀的運用原則 以美化自我為重點 禮儀是人區(qū)別于動物的根本標準。 以尊重他人為目標 與人為善、尊重他人是本質和目的 以自然適度為要求一是考慮個人的年齡、社會角色二是注意交往的對象和場合三是認清個人條件，選擇性地美化自己二、妝容（修飾）（一）頭發(fā) 1.勤于梳洗，保持干凈；

3、2.長短適中，發(fā)型得體； 3.美發(fā)自然，美發(fā)適度。 要考慮到性別、身高、胖瘦、年齡、職業(yè)、工作性質和環(huán)境（二）修飾面部 眼睛保潔是第一要求要及時清除眼部的分泌物學會修眉追求自然、美觀、大方 耳朵注意衛(wèi)生適當修剪耳毛 鼻子清潔是第一要求注意鼻毛 嘴部注意牙齒護理禁止異響注意剃除胡須（二）修飾面部 脖頸防止皮膚過早老化保持脖頸的清潔衛(wèi)生（二）修飾面部（三）肢體修飾 手掌：注意洗手；指甲干凈修飾恰當； 肩臂：著裝；汗毛； 腿部：正式場合男士不能暴露，男女都不能穿短褲，女士可穿裙子，不能太短，汗毛露出不雅，女士應穿長筒襪。 腳部：裸露；清潔；趾甲（四）化妝1. 化妝的原則：美化；自然；得法；協調2.化

4、妝的禁忌： 勿當眾化妝或補妝； 勿在異性面前； 勿妨礙他人； 勿借用他人化妝品，評價他人化妝品優(yōu)劣； 妝容的選擇不合時宜。化妝前后第二節(jié) 服飾及配件禮儀服飾禮儀服飾禮儀一、著裝的原則 整潔原則 文明原則 個性原則 和諧原則（符合身份、符合職業(yè)、符合環(huán)境、符合體型、符合年齡） TPO原則（T-time P-place O-object ）二、色彩的搭配二、色彩的搭配 色彩的基本特性 色彩的心理感覺色彩的心理感覺紅色-是一種激奮的色彩。刺激效果，能使人產生沖動，憤怒，熱情，活力的感覺。 綠色-介于冷暖兩中色彩的中間，顯得和睦，寧靜，健康，安全的感覺。 它和金黃，淡白搭配，可以產生優(yōu)雅，舒適的氣氛。

5、 橙色-也是一種激奮的色彩，具有輕快，歡欣，熱烈，溫馨，時尚的效果。 黃色-具有快樂，希望，智慧和輕快的個性，它的明度最高。 藍色-是最具涼爽，清新，專業(yè)的色彩。它和白色混合，能體現柔順，淡雅，浪漫的氣氛(象天空的色彩:) 白色-具有潔白，明快，純真，清潔的感受。 黑色-具有深沉，神秘，寂靜，悲哀，壓抑的感受。 灰色-具有中庸，平凡，溫和，謙讓，中立和高雅的感覺。 每種色彩在飽和度，透明度上略微變化就會產生不同的感覺。以綠色為例，黃綠色有青春，旺盛的視覺意境，而藍綠色則顯得幽寧，陰深。 三色原則三色原則 在服裝穿著的過程中，全身上下不要超過三種顏色。 白，黑，灰，棕稱之為安全色，也叫基本色。最

6、易和別的色彩搭配，效果較好。體現出莊重保守風格。適合正式場合。 色彩的搭配方法色彩的搭配方法1.同色（相同相近）搭配法2.相似色搭配法3.主色調搭配法4.對比搭配法二、男士西裝著裝禮儀禮儀場合西裝的穿著： 西裝上衣、襯衣 馬甲 領帶與領結 西褲（皮帶） 皮鞋 配飾：首飾，眼鏡，錢夾名片手機男士西裝著裝的禮儀男士西裝著裝的禮儀1 1、西裝的款式、西裝的款式 （1 1）按西裝的件數來劃分）按西裝的件數來劃分 a.a.套裝西裝套裝西裝 b.b.單件西裝單件西裝 （2 2）按西裝的紐扣來劃分）按西裝的紐扣來劃分 a.a.單排扣西裝單排扣西裝 b.b.雙排扣西裝雙排扣西裝（3 3）按適用場合不同來劃分）

7、按適用場合不同來劃分 a.a.正裝西裝正裝西裝 b.b.休閑西裝休閑西裝2 2、西裝的襯衫、西裝的襯衫（1 1）面料：）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2 2）顏色：）顏色：必須為單一色，白色為首選。 （3 3）圖案：）圖案：以無圖案為最佳 。（4 4）領型：）領型：以翻領為宜 。（5 5）衣袖：）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。（6 6）穿法講究：）穿法講究： a.a.衣扣：衣扣：襯衫的第一粒紐扣，西裝打領帶時一定要系好 。 b.b.袖長：袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 c.c.下擺：下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

8、d.d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，而且正式場合不允許。 3 3、領帶、領帶男子服飾的靈魂男子服飾的靈魂 （1 1）面料：）面料：質地一般以真絲、純毛為宜 （2 2）顏色：）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。 （4 4）款式：）款式：不能選擇簡易式領帶 （5 5）質量：）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重。 （6 6）打法講究：）打法講究： a.a.注意場合：注意場合：打領帶意味著鄭重其事。 b.b.注意與之配套的服裝：注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。 c.c.注意性別：注意性別：為男性專用

9、飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。 d.d.長度：長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。 e.e.領帶夾：領帶夾：一定要用高質量的 ，要注意夾的部位。 f.f.結法：結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形4 4、西褲、西褲 （1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。 （2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。 （3）不能隨意將西褲褲管挽起來。 5 5、皮鞋和襪子、皮鞋和襪子 （1 1）皮鞋）皮鞋 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。 （2 2）襪子）襪子 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相

10、同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色 6 6、西裝的扣子、西裝的扣子 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。 單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。 西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5粒扣之分。6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5粒扣的則要全部都扣上。 7 7、西裝的口袋、西裝的口袋 上衣口袋上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 西裝左胸內側衣袋西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。 右側內側衣袋右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。 褲兜褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用

11、錢等。8 8、男子著西裝、男子著西裝“三個三三個三”：（1 1）三色原則：）三色原則：全身服裝的顏色不得超過三種顏色 （2 2）三一定律：）三一定律：職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色 （3 3）三大禁忌）三大禁忌 西裝左袖的商標沒有拆； 穿白色襪子、尼龍襪子出現在正式場合； 領帶的打法出現錯誤。領帶的系法（一）正式場合（職業(yè)裝）（一）正式場合（職業(yè)裝）女子西裝套裙女子西裝套裙 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。 1 1、套裙的選擇、套裙的選擇 （1 1）面料：）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

12、（2 2）顏色：）顏色：以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。一、女士著裝禮儀 （3 3）圖案：）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。 （4 4）點綴：）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （5 5）尺寸：）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米一般為膝蓋以上5厘米左右） 四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。2

13、 2、套裙的穿法、套裙的穿法 （1 1）大小適度：）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。 （2 2）穿著到位：）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。 （3 3）考慮場合：）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。 （4 4）協調妝飾：）協調妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統一。 （5 5）兼顧舉止。）兼顧舉止。 3 3、套裙的搭配、套裙的搭配 （1 1）襯衫：）襯衫：面料應輕薄柔軟 ，顏色應雅致端莊 ，無圖案，款式保守。 （2 2）內衣、襯裙：）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。 （3 3）鞋襪：鞋子

14、）鞋襪：鞋子黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致（高跟鞋一般以5cm為宜） 。襪子應為單色，肉色為首選，忌穿網眼襪。4 4、職業(yè)女性著裙裝、職業(yè)女性著裙裝“五不準五不準” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； （3）襪子不能出現殘破； （4）不準鞋襪不配套； （5）不能出現“三截腿”。 5 5、旅游從業(yè)者著裝的基本要求、旅游從業(yè)者著裝的基本要求 1 1、在工作崗位上要穿制服、在工作崗位上要穿制服 2 2、穿制服要佩戴工號牌、穿制服要佩戴工號牌 3 3、制服要整齊挺刮、制服要整齊挺刮 制服必須合身，注意四長四長 、四圍四圍 4 4、制服應注意整潔、制服應注

15、意整潔 5 5、鞋襪須合適、鞋襪須合適 袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋；領圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛褲的松緊為宜 6 6、注意職場著裝的禁忌、注意職場著裝的禁忌 過分雜亂過分雜亂 過分鮮艷過分鮮艷 過分暴露過分暴露 過分透視過分透視 過分短小過分短小 過分緊身過分緊身 （二）二）禮服禮服 西式禮服 中式禮服旗袍旗袍 旗袍是滿族的傳統旗袍是滿族的傳統服飾，二十世紀上半服飾，二十世紀上半葉由民國服飾設計師葉由民國服飾設計師參考參考滿族女性傳統旗滿族女性傳統旗服服和和西洋文化西洋文化基礎上基礎上設計的一種時裝，是設計的一種時裝，是一種東西方文化糅合一種東西

16、方文化糅合具象。在現時部分西具象。在現時部分西方人的眼中，旗袍具方人的眼中，旗袍具有中國女性服飾文化有中國女性服飾文化的象征意義。的象征意義。 現在大部分女性所穿著的旗袍大都為織錦緞的面料，而這類錦緞都是不宜水洗的，所以穿著時應非常小心，尤其要注意不要沾染上油漬、可樂和口紅，因為這類物質最難清洗，就算送去干洗店也未必能完全清除，所以我們建議： 1、旗袍不要連續(xù)穿著好幾天。 2、要留意尖銳的物件，以避免旗袍鉤洞與抽絲。 3、不要為了貪方便將袖子高高卷起。 4、由于旗袍一般是由絲綢制成的，所以在清洗時一定要注意不能用含酶的洗衣粉。 旗袍的洗燙 如果新穿的旗袍不小心弄臟了，可以用塊微濕的布鋪在臟處用

17、熨斗熨燙一下，這樣一些灰塵就會附著到布上，既清潔了旗袍，又起到整燙的作用。 4、旗袍的收藏 旗袍如果不穿了要用衣架（寬寬的那種）把旗袍掛起來，注意肩部要撐妥當。在掛進衣櫥前，還要記得放上防蛀用品。 另外，絲綢衣服要勤換勤洗，脫下后切勿擱置。穿著絲綢衣服時不要貼身，避免過多的汗液浸蝕衣服，使衣服變色、變質、破損。穿著絲綢服裝也不要在席子、藤椅、木板等粗糙物上睡覺，以免造成不必要的破損和并絲。另外，收藏絲綢服裝時，應放在樟木箱內，以防蟲蛀。 （三）便裝 休閑時裝 休閑運動服 家居服二、配飾佩帶禮儀 配飾的分類 佩戴飾物的原則1、配飾的分類：發(fā)飾戒指耳環(huán)項鏈 帽子手套眼鏡手表二、配飾佩帶禮儀1、發(fā)飾

18、2 2、戒指、戒指為什么結婚戒指要戴在無名指上奇妙的生理現象。 將兩手中指向下彎曲，背跟背對靠在一起，其它4指指尖對碰。 下面開始游戲的正題： 1.請張開你們那對大母指，大母指代表我們的父母； 2.請大家合上大母指，再張開食指，食指代表兄弟姐妹； 3.請大家合上食指，再張開小母指，小母指代表子女； 4.那么，請大家合上小拇指，再試著張開無名指，無名指怎么也張不開夫妻。 3、耳環(huán)4、項鏈5、帽子6、手套7、眼鏡8、手表2、首飾佩戴的基本原則： 服務人員飾品佩戴總的原則“符合身份，以少為佳” 數量原則 質色原則 搭配原則 首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協調。其次，飾品的佩戴還應考慮所

19、處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。 揚長避短原則 習俗原則第四節(jié) 言談及儀態(tài)禮儀一、言談禮儀1、分類：正式言談：訪談、講座、演講、座談、談判等非正式言談：沒有準備，也沒有很強主體及目的性2、言談的總體要求準確優(yōu)雅3、言談的基本規(guī)范 口齒清晰、發(fā)音準確、音調語速適度 切合主題、選擇內容 語言表達準確，意思清楚 言談要文明禮貌4、言談的基本禮儀1、尊重談話對象 多贊美、不惡意傷人、避免談及敏感話題（年齡、薪水、宗教信仰、疾病死亡）2、親疏有度，保持適當距離 親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離3、根據談話對象、場合等不同靈活變化4、三思而后行話說出口前要考慮對方立場5、語言溝通的技巧（一）學會禮貌用語

20、1、督促自己使用禮貌用語 問候、迎送、請托、致謝、征詢、應答、贊賞、祝賀、推托、道歉用語2、杜絕使用粗話、臟話、葷話3、敬語、謙語、雅語結合使用（二）豐富自己的知識庫，注重言談技巧1、積累素材，養(yǎng)成遣詞造句的習慣；2、學會運用各種語言表達技巧3、交談主題的選擇4、學會贊美實事求是、因人而異、善于從小事贊美別人、不咬文嚼字5、學會幽默二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀 動靜間顯個人的氣質、修養(yǎng)、品格和內在美。舉止的到位與否真實地反映了一個人的素質、受教育水平及能夠被人信任的程度，影響他人對自己的評價。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 站姿是生活中最基本的造型動作。站姿是生活中最基本的造型動作。 （一）站姿的規(guī)范要求（一）站