客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)(清風(fēng)出品)

1、客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表xx形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進

2、意見和建議。10、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。1、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。2、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表xx形象,履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。1、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。16、熟練掌握微機操作技能,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報班長。17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。18、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。9、遵守有關(guān)的規(guī)

3、章制度，關(guān)心集體。0、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。1、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。篇2：客服部主任崗位職責(zé)1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達xx的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理,維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理,并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記

4、。4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結(jié)果及時上報。篇3:客服部質(zhì)檢員的職責(zé)1、負責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。2、認真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上,并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次

5、，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定)做詳細講評。篇4：客服部顧問崗位職責(zé)職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合促銷計劃。、負責(zé)顧客的到院接待,為患者提供專業(yè)的病種咨詢;、負責(zé)整理顧客檔案資料;4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善自身知識體系;5、與顧客做好溝通,維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。任職要求：1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗(必須);、形象氣質(zhì)佳,語音清晰,普通話標準，應(yīng)變及溝通