新形勢下提高農(nóng)村信用社服務(wù)水平的思考

1、新形勢下提高農(nóng)村信用社效勞水平的思考 新形勢下提高農(nóng)村信用社效勞水平的思考 摘要：隨著金融行業(yè)的改革，對農(nóng)村信用社的效勞水平提出了新的要求，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融開展的主力軍，緊扣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展，提高效勞水平，推進(jìn)信用社的創(chuàng)新，對于農(nóng)村金融開展具有重要意義。本文以鄭州市市郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社為例，分析當(dāng)前農(nóng)村信用社效勞現(xiàn)狀及其中存在的問題，提出針對性的對策建議。 關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；效勞水平 在金融行業(yè)整改浪潮的席卷下，我國農(nóng)村金融體系也呈現(xiàn)出日新月異的變化，與此同時(shí)，金融主體的多元化以及社會金融需求的提升，使得農(nóng)村信用社在新形勢下面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)下如何求得生存，是當(dāng)前農(nóng)村信用社需要

2、思考的問題。結(jié)合筆者所在的鄭州市市郊農(nóng)村信用聯(lián)社的具體情況來看，當(dāng)前農(nóng)村信用社還存在諸多需要改良之處。 一、農(nóng)村信用社提高效勞水平亟待解決的問題 效勞功能不完善 伴隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速開展，農(nóng)村整體生活水平正在穩(wěn)步提升，與此同時(shí)也向農(nóng)村信用社的效勞功能提出了更加多元化的需求。但是從目前農(nóng)村信用社提供的金融效勞產(chǎn)品現(xiàn)狀來看，主要是針對中小聯(lián)保和個(gè)體工商戶的貸款，并且以小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款為主，信貸效勞產(chǎn)品相對單一，不能滿足新形勢下農(nóng)村用戶不同層面的需求。筆者所在的信用社主要以傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)為主，金融產(chǎn)品相對單一，從而導(dǎo)致我社金融效勞體系的單一化開展，難以跟上時(shí)代開展的步伐。效勞功能的不

3、完善是目前限制農(nóng)村信用社金融效勞水平提升的關(guān)鍵因素，在需求多元化的今天，農(nóng)村信用社也應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟梃b城市金融體系構(gòu)建的效勞模式，完善效勞功能，滿足不同層次經(jīng)濟(jì)體的多元化需求。 根底性效勞條件和水平不高 根底效勞條件和水平是提高農(nóng)村信用社效勞水平的重要根底和外部條件。伴隨著我國農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)整合調(diào)整趨勢的開展，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局的不合理和業(yè)務(wù)需求的不對稱現(xiàn)狀得到了一定的改善，信用社整體的綜合競爭力有所提升，但是在現(xiàn)代化金融效勞體系構(gòu)建的時(shí)代要求下，農(nóng)村信用社的根底性效勞條件和水平還亟待提高。相比擬其他國有銀行，在根底性效勞設(shè)施和金融技術(shù)手段等方面還存在較大的差距，農(nóng)村信用社要提高效勞水平，就需要從自身經(jīng)

4、營的角度優(yōu)化效勞條件和水平，與此同時(shí)減少對國家的依賴，以客戶為中心，以效勞為主導(dǎo)，提高整體效勞水平。 效勞意識缺失，效勞理念亟待轉(zhuǎn)變 以效勞客戶為中心的經(jīng)營效勞理念沒有得以確立和確切地執(zhí)行，尤其是當(dāng)前大多數(shù)信用社管理人員存在著重業(yè)務(wù)，輕效勞的思想，效勞意識缺失。作為農(nóng)村金融體系的主體，農(nóng)村信用社的效勞意識還急需提高，尤其是職工的整體意識、全局意識較差。在新形勢下的金融市場中，信用社只有真正貫徹效勞為中心的理念才能在劇烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。只重視業(yè)務(wù)不注重效勞的經(jīng)營和效勞方式嚴(yán)重滯后于金融市場的開展，信用社必須強(qiáng)化效勞意識，樹立以客戶為中心的經(jīng)營和效勞理念，沖分認(rèn)識現(xiàn)代社會金融市場劇烈競爭下的

5、新形勢。 針對金融效勞的監(jiān)督力度不夠 信用社的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該是一個(gè)長效開展的機(jī)制，通過強(qiáng)化監(jiān)督來提升內(nèi)部工作人員的效勞自覺意識，及時(shí)做好信息的公布和后期跟蹤。當(dāng)前信用社的效勞水平監(jiān)督大多數(shù)是在有需要時(shí)才進(jìn)行，監(jiān)督力度也不夠。此外信用社效勞監(jiān)督管理中缺乏效勞質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，需要確立現(xiàn)代化金融效勞質(zhì)量評估的體系，通過標(biāo)準(zhǔn)和制度來約束員工行為。 二、新形勢下如何提高農(nóng)村信用社效勞水平 強(qiáng)化效勞意識 效勞質(zhì)量的提高，需要提高員工的效勞意識，引導(dǎo)員工樹立以客戶為中心的效勞理念，改變傳統(tǒng)以自我為中心的效勞思想。員工作為信用社效勞體系的關(guān)鍵所在，每一個(gè)員工的效勞意識和觀念都影響著信用社整體的效勞形象，因此要在工

6、作中培養(yǎng)每一個(gè)員工的責(zé)任感和歸屬感。與此同時(shí)，對員工工作中出現(xiàn)的失誤等及時(shí)糾正和指出，幫助員工進(jìn)行總結(jié)。通過培訓(xùn)和座談會等形式幫助員工意識到自身存在的缺乏和效勞意識上的缺失，爭取樹立良好的效勞形象，提高效勞意識，改變傳統(tǒng)的效勞理念。具體來說主要需要通過以下四個(gè)方面來強(qiáng)化工作人員及信用社管理層的效勞意識：首先，加大信用社內(nèi)部的學(xué)習(xí)和教育力度，引導(dǎo)全體成員樹立起以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營效勞理念，及時(shí)把握現(xiàn)代金融市場的根本形式和情況，對市場的競爭性和開展性有清晰的認(rèn)識，明確信用社要在劇烈的市場競爭環(huán)境中取勝，就需要提高效勞質(zhì)量；其次，要從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，效勞于心，想客戶之所想，將提高客戶的滿意度作為農(nóng)

7、村信用社效勞工作的重要方向，業(yè)務(wù)盡可能滿足客戶的需求，提供人性化的效勞，讓客戶感覺到貼心的關(guān)心；再次，改變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化全體成員的責(zé)任意識和歸屬感，相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)合作精神，在提高信用社內(nèi)部團(tuán)隊(duì)向心力的同時(shí)，提高信用社業(yè)務(wù)辦理的效率。最后，要樹立差異化的效勞理念，人性化、個(gè)性化、針對性地提供效勞，同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶群，為信用社的長期開展奠定客戶根底。 強(qiáng)化農(nóng)村信用社效勞窗口建設(shè) 窗口柜面效勞是信用社與客戶接觸的第一窗口，是農(nóng)村信用社的門面，窗口效勞質(zhì)量直接影響著農(nóng)村信用社的整體形象，因此強(qiáng)化窗口建設(shè)對于提高效勞質(zhì)量具有重要意義。一是需要健全客戶效勞體系，將效勞工作的責(zé)任追究落到實(shí)處，標(biāo)準(zhǔn)

8、窗口效勞，做好效勞的實(shí)時(shí)監(jiān)督工作，將標(biāo)準(zhǔn)化的效勞作為從嚴(yán)治社的關(guān)鍵。通過完善負(fù)責(zé)人制度，職責(zé)到人，層層建立起窗口效勞的責(zé)任追究，從而提高窗口效勞工作人員的效勞意識。二是需要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)等。作為與客戶直接打交道的業(yè)務(wù)人員，其自身首先就需要樹立起專業(yè)的業(yè)務(wù)形象，通過提高禮儀修養(yǎng)，提升客戶對業(yè)務(wù)人員的信任和滿意度。三是窗口標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，包括效勞窗口的設(shè)定，排隊(duì)等待方式以及客戶隱私保護(hù)措施等方面，在窗口建設(shè)中參加人性化的元素，促進(jìn)信用社的窗口優(yōu)化建設(shè)。創(chuàng)設(shè)窗口效勞模范形象，在信用社內(nèi)部形成良好的效勞爭優(yōu)競爭氣氛，提高整體窗口效勞質(zhì)量。 開展創(chuàng)新，拓展效勞渠道 創(chuàng)新是信用社在新形勢下實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)

9、開展的關(guān)鍵，也是農(nóng)村信用社在日漸劇烈的金融環(huán)境中取勝和生存的法寶。堅(jiān)決創(chuàng)新的經(jīng)營管理和效勞理念，并且通過不斷的創(chuàng)新，促進(jìn)各項(xiàng)效勞業(yè)務(wù)的開展。農(nóng)村信用的管理層需要具備創(chuàng)新理念，擁有超前的認(rèn)識，發(fā)散的思維以及靈敏的視角。要在管理信用社開展的過程中及時(shí)捕捉有用信息，抓住機(jī)遇，敢于創(chuàng)新，結(jié)合農(nóng)村信用社開展的實(shí)際情況，制定開展方案和管理措施。此外及時(shí)結(jié)合國家開展的大政方針，推出新的業(yè)務(wù)和效勞，滿足不同群體的需求；要樹立效勞創(chuàng)新的意識，通過效勞創(chuàng)新，滿足客戶更多的需求，盡量方便客戶。通過創(chuàng)新，拓寬農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)范圍。農(nóng)村信用社創(chuàng)新產(chǎn)品的推出要結(jié)合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)開展根本情況，包括農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)狀以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化

10、和農(nóng)村城市化進(jìn)程的開展情況，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際金融需求，提供創(chuàng)新產(chǎn)品效勞，不斷改良效勞方式，拓展效勞渠道。創(chuàng)新貸款方式，改變傳統(tǒng)單一貸款的形式，同時(shí)結(jié)合農(nóng)村金融需求情況，適當(dāng)推出創(chuàng)新信用工程建設(shè)，通過廣泛的宣傳，做好信用戶和信用企業(yè)的效勞工作，創(chuàng)新借貸形式，更好地滿足更多群體的多元化需求。 效勞于“三農(nóng)，深化農(nóng)村信用社改革 隨著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的開展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展水平的提升，對農(nóng)村的金融需求也增大，并且相比擬從前有了較大的改變，尤其是在近幾年來，農(nóng)村金融市場的多元化特征逐漸突顯出來，不同層次經(jīng)濟(jì)體的需求逐漸表達(dá)出來，并且資金需求的規(guī)模也較從前大。立足于當(dāng)前我國“三農(nóng)開展的現(xiàn)實(shí)情況，農(nóng)村信用社必須深化改

11、革，創(chuàng)新體制建設(shè)，為客戶提供更加全面的優(yōu)質(zhì)效勞，從而最大限度地滿足不同經(jīng)濟(jì)體的需求。農(nóng)村信用社需要以效勞“三農(nóng)，促進(jìn)三農(nóng)開展為重點(diǎn)，增強(qiáng)信用社業(yè)務(wù)的靈活性。由于我國城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的存在，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對于城市來說效益低，資金回收周期長，農(nóng)村金融體系不完善等問題，商業(yè)銀行主要集中在城市金融市場的開展，而農(nóng)村金融市場的重?fù)?dān)那么主要落在了農(nóng)村信用社身上。加快農(nóng)村信用社的改革和調(diào)整，進(jìn)一步提高效勞水平，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社更好地效勞于“三農(nóng)的重要根底。 創(chuàng)新完善農(nóng)村信用社的體制機(jī)制 自2003年我國深化農(nóng)信社改革以來，農(nóng)村信用社的整體網(wǎng)點(diǎn)分布及規(guī)劃有了明顯的改善，在組織形式以及經(jīng)營機(jī)制和管理體制建設(shè)上相較于從前

12、有了階段性的成果。在改革的過程中，農(nóng)村信用社仍然需要牢牢把握效勞于心、效勞于“三農(nóng)的重要理念，完善產(chǎn)權(quán)制度。首先要?jiǎng)?chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村信用社的管理體制，組建全面覆蓋的管理和指導(dǎo)系統(tǒng)，明確農(nóng)信社改革開展的根本目標(biāo)和思路，以農(nóng)村現(xiàn)實(shí)金融市場情況為切入點(diǎn)，通過改革管理體制，提高農(nóng)信社的效勞水平，爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)。在市場定位方面，要結(jié)合農(nóng)信社的開展方向，多元化接受市場主體，參與市場競爭，確定面向社區(qū)、中小企業(yè)及縣域經(jīng)濟(jì)的市場定位。其次，要改革農(nóng)信社的股權(quán)設(shè)置方式，廣泛吸收投資入股，提高農(nóng)信社的規(guī)模。最后在組織形式上實(shí)行創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展水平的具體情況，因地制宜地制定組織形式，完善效勞組織方式。通過完善

13、農(nóng)信社的內(nèi)部機(jī)制體制，推行多內(nèi)容、多形式的內(nèi)部體制改革，加強(qiáng)對產(chǎn)權(quán)經(jīng)營管理行為的約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，通過制度完善來為提高農(nóng)信社的業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量和整體效勞水平奠定制度根底，以標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的組織管理形式，推動(dòng)農(nóng)信社業(yè)務(wù)更好地開展，通過建立信用社內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)農(nóng)信社的經(jīng)營管理活力，從而提高業(yè)務(wù)員效勞客戶的責(zé)任心和熱情，提高效勞質(zhì)量，打造貼心、可靠的金融機(jī)構(gòu)。 三、結(jié)語 作為我國農(nóng)村金融市場的主力軍，在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的大潮下，農(nóng)村信用社需要緊扣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會開展的主旋律，積極推進(jìn)體制改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我國農(nóng)村信用社管理體制的進(jìn)一步完善，提高整體效勞水平。因此，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員效勞意識，在多元金融需求的新形勢下，通過拓展效勞渠道和業(yè)務(wù)范圍更好地滿足不同層次的經(jīng)濟(jì)體的需要；創(chuàng)新農(nóng)村信用社的經(jīng)營管理理念，通過完善內(nèi)部機(jī)制和制度建設(shè)提高效勞質(zhì)量，做好新形勢下農(nóng)村信用社效勞于“三農(nóng)開展的工作?？傊?，在新形勢下，農(nóng)村信用社要在劇烈的金融市場環(huán)境中求得更好的開展，就需要全面提高效勞水平，滿足多元的市場需