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文檔簡(jiǎn)介
1、公關(guān)接待流程與規(guī)范公關(guān)接待流程與規(guī)范目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義n展示良好的企業(yè)形象展示良好的企業(yè)形象n體現(xiàn)優(yōu)秀的管理水平體現(xiàn)優(yōu)秀的管理水平n促進(jìn)與外部的信息交流,廣結(jié)善緣促進(jìn)與外部的信息交流,廣結(jié)善緣目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公
2、關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)n總部組織的會(huì)議總部組織的會(huì)議n區(qū)域公司組織的會(huì)議區(qū)域公司組織的會(huì)議n外部單位的參觀訪(fǎng)問(wèn)外部單位的參觀訪(fǎng)問(wèn)上級(jí)單位:政府部門(mén)上級(jí)單位:政府部門(mén)媒體機(jī)構(gòu)媒體機(jī)構(gòu) 客戶(hù)客戶(hù) 目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程會(huì)議報(bào)到會(huì)議報(bào)到會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)會(huì)后收尾會(huì)后收尾接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備一、了解基本情況:一、了解基
3、本情況:會(huì)議(參觀)主題會(huì)議(參觀)主題參加范圍參加范圍參會(huì)(觀)人數(shù)量參會(huì)(觀)人數(shù)量會(huì)議(參觀)時(shí)間(報(bào)到時(shí)間、開(kāi)會(huì)時(shí)間)會(huì)議(參觀)時(shí)間(報(bào)到時(shí)間、開(kāi)會(huì)時(shí)間)會(huì)議議程或參觀流程會(huì)議議程或參觀流程會(huì)議室擺放要求會(huì)議室擺放要求住宿要求住宿要求是否安排景點(diǎn)參觀是否安排景點(diǎn)參觀二、制訂工作計(jì)劃:二、制訂工作計(jì)劃:擬定會(huì)議議程(由組織方擬定或自行擬定)擬定會(huì)議議程(由組織方擬定或自行擬定)下發(fā)會(huì)議通知下發(fā)會(huì)議通知制訂接待工作分工及時(shí)間進(jìn)度表制訂接待工作分工及時(shí)間進(jìn)度表接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié):三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié):(一)必選項(xiàng):(一)必選
4、項(xiàng):制作會(huì)議旗幟、歡迎條幅或水牌制作會(huì)議旗幟、歡迎條幅或水牌統(tǒng)計(jì)用車(chē)數(shù)量,部署會(huì)議用車(chē)統(tǒng)計(jì)用車(chē)數(shù)量,部署會(huì)議用車(chē)準(zhǔn)備會(huì)議資料(公司簡(jiǎn)介幻燈片準(zhǔn)備會(huì)議資料(公司簡(jiǎn)介幻燈片/ /領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿/ /會(huì)議接待手冊(cè)會(huì)議接待手冊(cè)/ /議程表等)議程表等)會(huì)議室布置會(huì)議室布置預(yù)訂酒店,準(zhǔn)備房間果籃、飲用水。確定房間內(nèi)是否存在異味,電視頻預(yù)訂酒店,準(zhǔn)備房間果籃、飲用水。確定房間內(nèi)是否存在異味,電視頻 道是否足夠豐富。道是否足夠豐富。預(yù)訂餐館:征詢(xún)客人口味偏好,確定菜單預(yù)訂餐館:征詢(xún)客人口味偏好,確定菜單確定整體接待預(yù)算確定整體接待預(yù)算三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié):三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié):(二)備選項(xiàng):(二)備選
5、項(xiàng):生產(chǎn)線(xiàn)參觀準(zhǔn)備(路線(xiàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人(辭)、環(huán)境生產(chǎn)線(xiàn)參觀準(zhǔn)備(路線(xiàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人(辭)、環(huán)境改善、防護(hù)用具、員工紀(jì)律、參觀卡、當(dāng)日生產(chǎn)品種協(xié)調(diào))改善、防護(hù)用具、員工紀(jì)律、參觀卡、當(dāng)日生產(chǎn)品種協(xié)調(diào))市場(chǎng)走訪(fǎng)準(zhǔn)備(路線(xiàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人(辭)、環(huán)境布市場(chǎng)走訪(fǎng)準(zhǔn)備(路線(xiàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、確定講解人(辭)、環(huán)境布置與補(bǔ)貨、客戶(hù)口徑培訓(xùn))置與補(bǔ)貨、客戶(hù)口徑培訓(xùn))接待流程接待流程前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備接待流程接待流程會(huì)議報(bào)到會(huì)議報(bào)到一、接機(jī):一、接機(jī):接機(jī)人員攜帶接機(jī)牌接機(jī)人員攜帶接機(jī)牌接機(jī)車(chē)輛貼車(chē)頭標(biāo)接機(jī)車(chē)輛貼車(chē)頭標(biāo)二、會(huì)議報(bào)到:二、會(huì)議報(bào)到:酒店大堂設(shè)置會(huì)議報(bào)到處的明顯標(biāo)識(shí)
6、酒店大堂設(shè)置會(huì)議報(bào)到處的明顯標(biāo)識(shí)由專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助參會(huì)人辦理入住由專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助參會(huì)人辦理入住派發(fā)會(huì)議接待手冊(cè)派發(fā)會(huì)議接待手冊(cè)介紹酒店用餐地點(diǎn)、集合時(shí)間介紹酒店用餐地點(diǎn)、集合時(shí)間 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)一、會(huì)議室準(zhǔn)備:一、會(huì)議室準(zhǔn)備: 按照會(huì)議要求擺放桌椅按照會(huì)議要求擺放桌椅 分發(fā)會(huì)議資料及參會(huì)胸卡分發(fā)會(huì)議資料及參會(huì)胸卡 擺放座位名牌擺放座位名牌 調(diào)試多媒體設(shè)備調(diào)試多媒體設(shè)備 準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品及茶歇準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品及茶歇接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)二、用餐準(zhǔn)備:二、用餐準(zhǔn)備: 確定座位安排(主次桌)確定座位安排(主次桌) 酒水準(zhǔn)備酒水準(zhǔn)備 前往用餐的車(chē)輛準(zhǔn)備前往用餐的車(chē)輛準(zhǔn)備
7、特殊口味客人安排(食素、少數(shù)民族)特殊口味客人安排(食素、少數(shù)民族)接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)三、會(huì)議影像留存:三、會(huì)議影像留存: 拍攝合影拍攝合影 拍攝會(huì)議場(chǎng)景(整體及特寫(xiě))拍攝會(huì)議場(chǎng)景(整體及特寫(xiě)) 拍攝參觀場(chǎng)景拍攝參觀場(chǎng)景 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)四、返程票務(wù)預(yù)訂四、返程票務(wù)預(yù)訂 確定各參會(huì)者返程時(shí)間確定各參會(huì)者返程時(shí)間 部署送站車(chē)輛部署送站車(chē)輛 協(xié)助預(yù)訂機(jī)(車(chē))票協(xié)助預(yù)訂機(jī)(車(chē))票 對(duì)個(gè)別需要延時(shí)退房的客人,協(xié)助與酒店協(xié)商。對(duì)個(gè)別需要延時(shí)退房的客人,協(xié)助與酒店協(xié)商。 五、參觀考察(景點(diǎn)游覽)五、參觀考察(景點(diǎn)游覽) 確定參加人數(shù)確定參加人數(shù) 部署車(chē)輛部署車(chē)輛 陪同參觀(游
8、覽)陪同參觀(游覽) 接待流程接待流程會(huì)間服務(wù)會(huì)間服務(wù)接待流程接待流程會(huì)后收尾會(huì)后收尾一、費(fèi)用清算,與預(yù)算做比較。一、費(fèi)用清算,與預(yù)算做比較。二、整理照片,發(fā)至參會(huì)人二、整理照片,發(fā)至參會(huì)人三、影像資料刻盤(pán)存檔三、影像資料刻盤(pán)存檔四、撰寫(xiě)簡(jiǎn)訊,在內(nèi)刊或啤酒屋投稿四、撰寫(xiě)簡(jiǎn)訊,在內(nèi)刊或啤酒屋投稿目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
9、化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范茶歇茶歇茶歇茶歇會(huì)議室桌椅擺放分類(lèi)會(huì)議室桌椅擺放分類(lèi)會(huì)議室桌椅擺放分類(lèi)會(huì)議室桌椅擺放分類(lèi)可容納的會(huì)議人數(shù):可容納的會(huì)議人數(shù):劇院式課堂式劇院式課堂式 U U(回)型魚(yú)骨型(回)型魚(yú)骨型目錄目錄F做好公關(guān)接待的意義做好公關(guān)接待的意義F公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)公關(guān)接待任務(wù)分類(lèi)F接待流程接待流程F公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范F公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)耳環(huán)?耳環(huán)?發(fā)型?發(fā)型?妝容?妝容?指甲?指甲?口袋?口袋?裙子?裙子?鞋子?鞋子?絲襪?絲襪?上衣?上衣?公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)發(fā)型:發(fā)型:短發(fā)或束發(fā),短發(fā)或束發(fā),禁:禁:染奇異的顏
10、色或怪異發(fā)型。染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品:飾品:小而精美的耳環(huán);只戴婚戒。小而精美的耳環(huán);只戴婚戒。禁:禁:夸張、前衛(wèi)的飾品??鋸?、前衛(wèi)的飾品。妝容:妝容:淡妝;淡妝;禁:禁:濃裝、前衛(wèi)裝。濃裝、前衛(wèi)裝。指甲:指甲:短、干凈、透明色甲油。短、干凈、透明色甲油。禁:禁:長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。服裝:服裝:上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝,絲襪淺色,上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝,絲襪淺色,禁:禁:口袋放過(guò)多物品??诖胚^(guò)多物品。鞋子:鞋子:與服裝相配色的皮鞋,與服裝相配色的皮鞋,禁:禁:不干凈。不干凈。職場(chǎng)女性服飾、儀容:職場(chǎng)女性服飾、儀容:公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀褲邊?褲邊?口袋?口袋?領(lǐng)子?
11、領(lǐng)子?皮鞋?皮鞋?口氣?口氣?領(lǐng)帶?領(lǐng)帶?頭發(fā)?頭發(fā)?扣子?扣子?臉?臉?公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀發(fā)型:發(fā)型:短發(fā)并保持干凈、整潔,短發(fā)并保持干凈、整潔,禁:禁:留鬢角。留鬢角。臉:臉:注意臉部清潔,并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。注意臉部清潔,并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲:指甲:短、干凈。短、干凈。禁:禁:長(zhǎng)或臟的指甲。長(zhǎng)或臟的指甲。服裝:服裝:穿著整潔、干凈,搭配得當(dāng);褲子燙出褲邊??圩油旰?,并扣整齊。穿著整潔、干凈,搭配得當(dāng);褲子燙出褲邊??圩油旰?,并扣整齊。禁:禁:口袋放過(guò)多物品??诖胚^(guò)多物品。襯衫:襯衫:襯衫領(lǐng)口干凈,與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。襯衫領(lǐng)口干凈,與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子:鞋子:與服裝
12、相配色的皮鞋,并保持干凈。與服裝相配色的皮鞋,并保持干凈。職場(chǎng)男性服飾、儀容:職場(chǎng)男性服飾、儀容:公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -引領(lǐng)訪(fǎng)客引領(lǐng)訪(fǎng)客場(chǎng)所的不同,引領(lǐng)訪(fǎng)客時(shí)的要點(diǎn)也不同:場(chǎng)所的不同,引領(lǐng)訪(fǎng)客時(shí)的要點(diǎn)也不同: 1、走廊上:走在訪(fǎng)客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪(fǎng)客走在走廊的正中央時(shí),你走廊上:走在訪(fǎng)客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪(fǎng)客走在走廊的正中央時(shí),你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望,確認(rèn)訪(fǎng)客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí),要走在走廊上的一旁。偶爾向后望,確認(rèn)訪(fǎng)客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí),要招呼一聲說(shuō):要招呼一聲說(shuō):“往這邊走。往這邊走?!?2、樓梯上:先說(shuō)一聲:樓梯上:先說(shuō)一聲:“在在X樓。樓?!比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪(fǎng)客到樓上。上樓時(shí)然后
13、開(kāi)始引領(lǐng)訪(fǎng)客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪(fǎng)客先走,因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。應(yīng)該讓訪(fǎng)客先走,因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí),在上下樓梯時(shí),不應(yīng)并排行走,而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行,左側(cè)下行。不應(yīng)并排行走,而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行,左側(cè)下行。3、電梯內(nèi):、電梯內(nèi):首先,你要按動(dòng)電梯的按鈕,同時(shí)告訴訪(fǎng)客目的地是在第幾首先,你要按動(dòng)電梯的按鈕,同時(shí)告訴訪(fǎng)客目的地是在第幾層。如果訪(fǎng)客不只一個(gè)人,或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯層。如果訪(fǎng)客不只一個(gè)人,或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角,按著開(kāi)啟的掣,引領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入,然后再讓公司內(nèi)部職員并站在一角,按著開(kāi)啟的掣,引領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入,然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。
14、即是說(shuō)訪(fǎng)客先進(jìn)入,以示尊重。離開(kāi)電梯,則剛好相反,按著進(jìn)入。即是說(shuō)訪(fǎng)客先進(jìn)入,以示尊重。離開(kāi)電梯,則剛好相反,按著開(kāi)啟的掣,讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí),讓你的上司先出,然開(kāi)啟的掣,讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí),讓你的上司先出,然后你才步出。后你才步出。 公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -引領(lǐng)訪(fǎng)客引領(lǐng)訪(fǎng)客 開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面,說(shuō):開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面,說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)進(jìn)。”請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后,便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲:請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后,便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲:“請(qǐng)稍等一會(huì)。請(qǐng)稍等一會(huì)?!?當(dāng)客人在接待室入座后,你要立即準(zhǔn)備弄茶。當(dāng)客人在
15、接待室入座后,你要立即準(zhǔn)備弄茶。 一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的:一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的:接近入口處為下座,對(duì)面是上座。接近入口處為下座,對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗,能看見(jiàn)窗外景色為上座。如果有一邊是窗,能看見(jiàn)窗外景色為上座。西洋式的房間,有暖爐或裝飾物在前的是上座。西洋式的房間,有暖爐或裝飾物在前的是上座。公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -接待訪(fǎng)客接待訪(fǎng)客端茶的步驟如下:端茶的步驟如下:1 1、事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備 首先,先洗手,首先,先洗手,然后,檢視茶具的清潔。然后,檢視茶具的清潔。 2 2、倒茶的方法倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否
16、相同;檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;茶水的溫度以八十度為宜;茶水的溫度以八十度為宜;注意入量大約為茶杯容量的六至七成;注意入量大約為茶杯容量的六至七成;注意每一杯茶的濃度要一樣;注意每一杯茶的濃度要一樣;檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3 3、端茶的方法端茶的方法 注意在叩門(mén)后,向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入;在離開(kāi)時(shí),于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去注意在叩門(mén)后,向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入;在離開(kāi)時(shí),于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 雙手將茶逐一拿給客人,或者用左手托著茶盤(pán),右手將茶拿給客人;雙手將茶逐一拿給客人,或者用左手托著茶盤(pán),右手將茶拿給客人;端茶給客人時(shí),要先給坐在上座的重要賓客,然后順
17、序給其他賓客;端茶給客人時(shí),要先給坐在上座的重要賓客,然后順序給其他賓客;一般要從客人的右后方將茶遞給客人,說(shuō)聲:一般要從客人的右后方將茶遞給客人,說(shuō)聲:“請(qǐng)喝茶。請(qǐng)喝茶?!?公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -接待訪(fǎng)客接待訪(fǎng)客如有吸煙的訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí):如有吸煙的訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí):即使公司內(nèi)禁煙,如果有吸煙的客人到訪(fǎng),也要將煙灰碟送給客人,同時(shí)別忘記送即使公司內(nèi)禁煙,如果有吸煙的客人到訪(fǎng),也要將煙灰碟送給客人,同時(shí)別忘記送 上打火機(jī)。上打火機(jī)。2 2、當(dāng)客人離去后,應(yīng)該立即將窗打開(kāi),讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái),將煙味吹走,清理煙灰碟當(dāng)客人離去后,應(yīng)該立即將窗打開(kāi),讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái),將煙味吹走,清理煙灰碟 時(shí),注意火種是否已熄滅
18、,有沒(méi)有易燃的文件在附近?小心檢查是否有煙灰或煙頭時(shí),注意火種是否已熄滅,有沒(méi)有易燃的文件在附近?小心檢查是否有煙灰或煙頭 在地毯上。在地毯上。3 3、如果你負(fù)責(zé)接待工作,請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。吸煙、如果你負(fù)責(zé)接待工作,請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。吸煙 應(yīng)該是在休息的時(shí)間,在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙,待吸完煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間,在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙,待吸完煙 再回來(lái)。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上,檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。再回來(lái)。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上,檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -
19、送別訪(fǎng)客送別訪(fǎng)客1、通常情況下,當(dāng)客人正要離去時(shí),向他們說(shuō)一聲:通常情況下,當(dāng)客人正要離去時(shí),向他們說(shuō)一聲:“謝謝您的來(lái)臨。謝謝您的來(lái)臨?!? 2、需特別的送客,則帶領(lǐng)客人到電梯前,替客人按鈕,當(dāng)客人進(jìn)入電梯后,在門(mén)未關(guān)閉、需特別的送客,則帶領(lǐng)客人到電梯前,替客人按鈕,當(dāng)客人進(jìn)入電梯后,在門(mén)未關(guān)閉 前,向客人告別。前,向客人告別。3 3、利用車(chē)輛接送客人。、利用車(chē)輛接送客人。A A、如果客人需要你幫助叫出租車(chē)、如果客人需要你幫助叫出租車(chē) : 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。你截停車(chē)后,替客人打開(kāi)車(chē)門(mén),然后一手固定車(chē)門(mén),一你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。你截停車(chē)后,替客人打開(kāi)車(chē)門(mén),然后一手固定車(chē)門(mén),一 手示
20、意他們進(jìn)入,說(shuō):手示意他們進(jìn)入,說(shuō):“請(qǐng)!請(qǐng)!”客人入座后,指把車(chē)門(mén)關(guān)上。這時(shí),最好不要立即離客人入座后,指把車(chē)門(mén)關(guān)上。這時(shí),最好不要立即離 去,應(yīng)站在原地,與客人揮手告別,直到汽車(chē)遠(yuǎn)去去,應(yīng)站在原地,與客人揮手告別,直到汽車(chē)遠(yuǎn)去B B、如果需要你親自送客時(shí):、如果需要你親自送客時(shí): 同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐坐 時(shí),后面兩個(gè)為上座位,司機(jī)旁邊為次上座位,是助手座位。為安全起見(jiàn),法律規(guī)定時(shí),后面兩個(gè)為上座位,司機(jī)旁邊為次上座位,是助手座位。為安全起見(jiàn),法律規(guī)定, 坐在司機(jī)
21、旁邊座位上的人,必須系上安全帶。坐在司機(jī)旁邊座位上的人,必須系上安全帶。 公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀- -交換名片交換名片1事前的準(zhǔn)備:事前的準(zhǔn)備: 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí),別忘記帶干凈的新名片;前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí),別忘記帶干凈的新名片; 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好,應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好,應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片,不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。平時(shí)準(zhǔn)備多些名片,不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。2 2、交換名片時(shí)的禮儀:交換名片時(shí)的禮儀: 用雙手拿著名片的兩角,名片的正面向上面向?qū)Ψ?,并說(shuō):用雙手拿著名片的兩角,名片的正面向上面向?qū)?/p>
22、方,并說(shuō):“我是我是XXXX,請(qǐng)多指教。,請(qǐng)多指教?!?一般來(lái)說(shuō),來(lái)訪(fǎng)者或地位較低的要先拿出名片。一般來(lái)說(shuō),來(lái)訪(fǎng)者或地位較低的要先拿出名片。 3 3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀:收下對(duì)方名片時(shí)禮儀: 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意,并拿著名片的空白部分,把名片接過(guò)來(lái)后,念名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意,并拿著名片的空白部分,把名片接過(guò)來(lái)后,念名片。 在會(huì)唔中,如有很多名片同時(shí)交換時(shí),可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排在會(huì)唔中,如有很多名片同時(shí)交換時(shí),可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排 好,便于認(rèn)識(shí)客人。好,便于認(rèn)識(shí)客人。4 4、事后的整理:事后的整理: 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后,返回自己座位,將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后,
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