商場(chǎng)柜臺(tái)銷(xiāo)售工作總結(jié)

1、商場(chǎng)柜臺(tái)銷(xiāo)售工作總結(jié)一、思想、學(xué)習(xí)方面： xx 年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)， 樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、 遵紀(jì)守法”的思想。 在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀、 道 德觀和農(nóng)行的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心， 在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 積極進(jìn)取， 對(duì)待同事能顧全 大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶 服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。二、工作方面：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認(rèn) 認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。一是做好 臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，

2、 工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶， 我持著“想 客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)， 搞好服務(wù)， 樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 同時(shí)常常提醒自己“善待別人， 便是 善待自己”， 在繁忙的工作中， 我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、 “微笑服務(wù)”， 耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題， 遇到蠻不講理的客戶， 我也試著去包容和理解， 為 客戶提供滿意的服務(wù)， 給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 二是規(guī) 范操作提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量， 去年以來(lái)我們的工作量逐步加大、 新產(chǎn)品和新的 業(yè)務(wù)功能增多， 特別是數(shù)據(jù)大集中后轉(zhuǎn)變了一些操作規(guī)范， 但是我對(duì)每一項(xiàng)工作 的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能做

3、到認(rèn)真操作和檢查核對(duì)， 同時(shí)對(duì)處理過(guò)的業(yè)務(wù)加以總結(jié)分析， 盡量使工作條理化、流水化，達(dá)到新層次，經(jīng)過(guò)緊張有序的日常煅練，我感覺(jué)自 已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階， 做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟， 心中真正 有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來(lái)我經(jīng)手 處理的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生任何差錯(cuò)。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作， xx 年的 數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點(diǎn)之一， 為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù) 據(jù)檢查清理工作， 對(duì)每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行核對(duì)、 調(diào)整，確保了我 行 pcas 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)，另一 方面做好切換前的演

4、練工作， 按要求做好每一階段的切換演練和壓力測(cè)試， 熟練 新系統(tǒng)的操作流程。 再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作， 認(rèn)真做好切換前后的數(shù)據(jù) 核對(duì)有有關(guān)資料的接收、 打印和核對(duì)， 確保了我行數(shù)據(jù)集中前、 后的數(shù)據(jù)銜接和 資料的完整性。 四是做好代理業(yè)務(wù)工作， 去年以來(lái)我們里代發(fā)工資和財(cái)政預(yù)算外 業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費(fèi)，以及單 位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)， 獲得了各單位會(huì)計(jì)人員的信任和支持。 五是做好攬儲(chǔ)工作， 我一方面加強(qiáng)柜臺(tái)的 服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強(qiáng)了業(yè)余攬儲(chǔ)工作，利用業(yè)余時(shí)間走親訪友，

5、動(dòng)員親朋好友存款到我行， xx 年度我累計(jì)攬存 70 余萬(wàn) 元。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)， 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天， 除了要加強(qiáng)自己的理 論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外， 作為一線員工， 我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這 樣我們才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶提供方便、 快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)， 今年以來(lái)我積極參加單位舉行的技能練習(xí)， 利用晚上和業(yè)余時(shí)間在部里刻苦操練、 勤練技能， 使自己的業(yè)務(wù)技能有明顯提高， 并通過(guò)了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè) 試。一年來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān) 心、支持和幫助分不開(kāi)的，但是我也存在一些不足之處。對(duì)此，我將在以后的工 作實(shí)踐中更加嚴(yán)

6、格要求自己，以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作， 切實(shí)提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量， 為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 第三篇： 柜臺(tái)個(gè) 人工作總結(jié)曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這 樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)， 但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 不僅僅要能夠工作埋下 頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)， 對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，柜臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)。作為一個(gè)和現(xiàn)金打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須 遵守超市的律， 在收款時(shí)身 上不帶任何現(xiàn)金， 以免發(fā)生沒(méi)必要的誤會(huì)， 不要私自的離臺(tái)， 去哪里告訴值班的 人，不為親朋好友結(jié)賬根不能利用收銀員之便，以企業(yè)利

7、益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi) 為勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象， 在收銀臺(tái)上不放置任何私人物品。 不能私自打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn) 金，引人注意并發(fā)生不安全的因素， 在離臺(tái)時(shí)要把收銀通道攔住， 防止顧客那的 商品就走出去了， 要看好自己的收銀通道， 在來(lái)往的顧客中要看好手中是否還拿 的未結(jié)賬商品在收款時(shí)要禮貌的為顧客結(jié)賬，與到什么事情要耐心的為顧客解釋清楚， 在結(jié)賬的時(shí)候常見(jiàn)的問(wèn)題有， 1，商品沒(méi)庫(kù)存，無(wú)法結(jié)賬，在遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)， 我們要先告訴顧客這個(gè)商品沒(méi)庫(kù)存了沒(méi)法出售， 要不你換一個(gè)克數(shù)小點(diǎn)， 或是改 天在來(lái)買(mǎi)，如果顧客非要買(mǎi)的話，那么就得交現(xiàn)金了，同時(shí)記下商品的國(guó)條，名 稱(chēng)，克數(shù)，味道，價(jià)錢(qián)。告訴顧客這個(gè)商

8、品不能發(fā)票。 2 在報(bào)價(jià)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格 不符，那么我們就得到賣(mài)場(chǎng)看實(shí)物的標(biāo)簽， 是顧客拿錯(cuò)了還是員工沒(méi)有把特價(jià)牌 及時(shí)的更換，3在付款時(shí)我們要做到唱收唱付，以免發(fā)生誤會(huì)，劃卡時(shí)要告訴 顧客卡是多少錢(qián)的話您多少錢(qián)，一定的把卡交到顧客手中，以免發(fā)生誤會(huì)， 3 在 結(jié)賬時(shí)，帶包裝的商品要打開(kāi)查看，同時(shí)要消磁解扣，帶藍(lán)包的要解掉，在讓顧 客走。人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑?，則同事遭遇困難時(shí)，您應(yīng)盡一己之力，為其排 憂解困。相信會(huì)獲得對(duì)方的由衷感激與善意回報(bào)。 美國(guó)思想家艾默生曾說(shuō)： “您 能誠(chéng)心地幫助別人， 別人一定會(huì)幫助您， 這是人生中最好的一種報(bào)酬。 ”這也正 是說(shuō)明助人是換取別人助您的先決要件， 同時(shí)

9、也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 因 此，要與人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好關(guān)系， 就應(yīng)用心盡力幫助她們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我 們應(yīng)提供不同的服務(wù)， 因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客至上”，個(gè)人總結(jié)柜 臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)。 面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧 客體會(huì)到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這 樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心以上是去我在 2014 年的工作總結(jié)，在新的一年里我的工作計(jì)劃是1 嚴(yán)格要求自己在收款時(shí)認(rèn)真，熱情的為顧客結(jié)

10、賬，做到唱收唱付，禮貌 待人，2 改正自己說(shuō)話太直，和睦的和同事相處，幫助他們解決在收銀時(shí)遇到的 空難，3 提高服務(wù)水平禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢 于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng) 都不能少。 對(duì)于客人的要求， 要盡全力去滿足， 盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事 情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)； 盡管有些要求不合理的不能辦到， 都要用委婉的語(yǔ)氣拒 絕，幫他尋求其他解決方法。 從剛開(kāi)始的“一問(wèn)三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知 無(wú)不言， 言無(wú)不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度， 如那句話嘛， 但 手熟耳。4 溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)

11、始，每一個(gè)眼神和表情、每 一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 與同事的溝通。 由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。 把那些不好的現(xiàn)象要將它拔掉，使得我們收銀團(tuán)隊(duì)更加的齊心，5 加強(qiáng)同事的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)我們的收款機(jī)，6 遵守超市的規(guī)章制度和收銀管理制度這就是我在 2014 年的工作計(jì)劃重點(diǎn)的概述， 我相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下與同事 的努力下，我們收銀工作一定能再上新臺(tái)階 第四篇：柜臺(tái)員工的年終工作總結(jié)2014年即將過(guò)去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開(kāi)始。做為一 名柜臺(tái)員工，在 2014 年里迎來(lái)了公司本年度最重要的一項(xiàng)工作恒生 2.0 系

12、 統(tǒng)上線。當(dāng)然， 這一年中也還有些其他的工作收獲， 現(xiàn)就將這一年的工作情況做 如下工作總結(jié)：2014年上半年，響應(yīng)總公司“全能柜員”的號(hào)召，要求柜臺(tái)人員做到對(duì)開(kāi) 立資金賬戶、股東賬戶、銷(xiāo)戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的 熟悉和掌握， 實(shí)現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)的能力。 在這期間，我與郝靜 波對(duì)之前單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通， 將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充， 重點(diǎn) 是讓我對(duì)開(kāi)立資金開(kāi)戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。2014 年四月，總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃，將原恒生 1.0 系統(tǒng)升級(jí)到 現(xiàn)今普遍使用的恒生 2.0 系統(tǒng)，并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中

13、之重。 升級(jí) 分兩個(gè)階段進(jìn)行， 第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開(kāi)立， 棄用原股東賬 戶開(kāi)戶使用的新意系統(tǒng) ; 第二階段六月份后進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所有賬戶的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、 撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù)，做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。系統(tǒng)升級(jí)的第一階段還是比較好實(shí)現(xiàn)的，第二階段因?yàn)樾枰纤械臄?shù) 據(jù)與功能，總部特意于 6 月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會(huì)， 讓大家了解這次升級(jí) 的重要性， 以及對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、 系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的講解。 七月底到八 月底進(jìn)入了最為忙碌的一個(gè)月， 2.0 系統(tǒng)正式進(jìn)入測(cè)試階段，每天都在不斷的測(cè) 試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能， 完善系統(tǒng)的升級(jí)。 在這個(gè)過(guò)程中， 慢慢的對(duì)新系統(tǒng)有了更為

14、 深刻的了解，對(duì)系統(tǒng)的功能更加的熟悉。 8 月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn) 的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒(méi)有費(fèi)。 2.0 系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將所有 業(yè)務(wù)集于一身，讓柜臺(tái)的工作效率有了明顯的提升。通過(guò)新系統(tǒng)的上線，柜臺(tái)徹底實(shí)現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺(tái)， 可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù)， 只需要雙方相互復(fù)合通過(guò)就可以完成。 除了以上工作 之外，我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作， 電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留， 客戶電話的咨詢等工作。在下一年的工作中，我的計(jì)劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì) 節(jié)決定一切， 有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意， 會(huì)將問(wèn)題變的復(fù)雜， 要杜絕這樣的事情 發(fā)生，應(yīng)該多想

15、一點(diǎn)，做細(xì)一些，讓事情變的更完善 ; 其次，要讓柜臺(tái)工作更加 規(guī)范化，柜臺(tái)的事項(xiàng)比較具體和繁雜， 需要把各方面的事情分輕主次， 需要多與 各部門(mén)溝通、合作。第三，要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺(tái)重要的工作內(nèi)容形 成文字性的規(guī)范化流程， 在日后的工作中按流程辦理， 使工作更加程序化。 第五 篇： 2014年終工作總結(jié)：商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)2014年終工作總結(jié)：商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)2014 年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)， 提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以 及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作， 并取得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的 130，同比

16、增長(zhǎng) 15，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng) 381。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。 全年引進(jìn)新渠道 1 個(gè)，淘汰品牌 123 個(gè)，調(diào)整率達(dá) 70% 以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn) 20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng) 26%和 13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造 20 個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn) 10 個(gè)成熟品牌”的 “兩手抓”工程，有 21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)， 整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng) 36%， 占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的 27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 年建二

17、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展 “服務(wù)意識(shí)”的大討論。 對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改， 使賣(mài)場(chǎng)形象煥 然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了 900 多 小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)， 真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織， 培養(yǎng)知識(shí)型人才的工 作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng) 37 人，在員工中形成了強(qiáng) 烈的反響。年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三

18、：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小， 反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。2014 年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的 整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手： 一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi) 門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚 百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)