快印店的可持續(xù)發(fā)展——連鎖經(jīng)營

1、3DP經(jīng)營管理MANAGEMENT好彩之道Sustainable Development for Quick Printing Store快印店的可持續(xù)發(fā)展連鎖經(jīng)營天津甘彩數(shù)碼印刷冇限公司 許明科在發(fā)達國家.尸展連鎖經(jīng)營己經(jīng)成為服務(wù)業(yè)的主 要模式無論在美國還是日本.快印店都幾乎被幾個 品牌所壟斷.以東京為例.上百個快印店被幾個品牌 瓜分.有我們熟知的聯(lián)邦快遞金考，也有在當?shù)睾苡?名氣的LITHMATIC.帆風(fēng)等.其中LITHMATIC在東京就 有20多家店.遍布東京鬧市區(qū).其在世界上租金最貴 的銀座都開有門店.并于幾年前在東京上市.好彩的深圳店于今年5月1日開始試営業(yè)了.深圳 店的名稱為深圳市

2、大洋好彩數(shù)碼印刷有限公司 從名稱上就可以看出這是夭津好彩和廣州大洋在深圳 合作開設(shè)的快印店.好彩至今已經(jīng)營了7年.在天津 有5家自營店面.大洋圖文在廣州也有6家以上的連鎖 店，各家都在不同的城市有著良好的口碑和市場占有 率.無論是好彩和大洋圖文還是我和大洋圖文的陳育 明總經(jīng)理一直都保持著很好的關(guān)系好彩的每個店長 都去過大洋圖文參現(xiàn)學(xué)習(xí).并且都有很大的收獲.大 洋圖文的生產(chǎn)流程和效率是有口皆碑的.他們的單店 營業(yè)額在全國領(lǐng)先.好彩的客戶和服務(wù)做律比較好. 公司的形象和客戶數(shù)量是好彩的優(yōu)勢.這樣的強強聯(lián) 合也是為了能夠使雙方進一步地交流和互相學(xué)習(xí)下 面我主要談?wù)勱P(guān)于數(shù)碼快印店的可持續(xù)發(fā)展的一個重

3、要環(huán)節(jié)一開展連鎖經(jīng)營的條件和圭要模式.42 dp 2010年第6期孤心曲；*和磽;縊試二訃；上 隊 述胡彌»9印朋字化全伽盡在印期»經(jīng)營管理IP事MANAGEMENT 廠連鎖經(jīng)營之自營縱觀國內(nèi)快印育場.在一二線城市的同城或不同 地域存在5家以上同一品牌的快印店已不再是少數(shù)了. 王要的經(jīng)営模式無外乎二種：目莒.加盟和合作.好彩采用的是自営模式.好彩2003年成立.由于 剛起步時就以尊垂客戶的感受為社會提供數(shù)碼印刷 服務(wù)為首要的定位.在市場的投入和店內(nèi)的裝修方面 都做了很充分的準備.使得我們在最短時間內(nèi)就得到 了客戶的認可，一年內(nèi)第一家店每天客戶的上門僧就 達到了200位.第二

4、年我們認為水到渠成了.馬上就 開了第二家店.但衽開第二家的時候遇到了很多同行 都會遇到的問題.就是第一家店生蕙很好.但第二家 店很基我們認真地分析和進一步的市場研究發(fā)現(xiàn). 第一家店之所以生憩好主要是因為其客戶主要賓中在 店面附近.而其他地區(qū)的主要客戶也都已經(jīng)習(xí)慣在第 -家店做.當我們第二家店剛開業(yè)時.生產(chǎn)和設(shè)備都 還沒有完全到位.用使在店附近的客戶也怕到新店會 把活做頊.他們寧肯多魁幾步也習(xí)慣于去第一家店. 問題找出來后.我們有的放矢地做工作.首先我們的 市場宣傳投放最有意識地擴展到了全市的范圍內(nèi).而 不是某一個店附近.這樣也為我們后來再開店打好基 礎(chǔ).我們刻意地打出好彩的品牌.注晝店面形象的

5、統(tǒng) 一我們制定出統(tǒng)一的生產(chǎn)流程.不再像以前一樣. 想怎么做就怎么做.這樣有可能英一單會耽誤一些時 間.但整個好彩采月同一生產(chǎn)和質(zhì)址標準.更容易讓 社會接受.好彩制定出統(tǒng)一的員工手冊.包括禮儀服 裝.服務(wù)標準.崗位責任和技術(shù)說明等.進行嚴格的 培訓(xùn)和檢查.在細節(jié)上敖們也能把服務(wù)意識落到實 處記得在第二年客戶進對好彩的兩個店都會看到同 樣的告示：尊敬的顧客.當您在好彩的店內(nèi)沒有聽到 您好歡迎光臨.等禮貌用語.在找您零錢時 沒有雙手遞還，您將得到10元錢颶償.告示出來得 到了社會很大的回響.其中一個主要作用就是以鮮明 的特庶讓客戶感受到了好彩的一致性如果說創(chuàng)新是 好彩第一家店的成功要點（新形象、新意

6、識.新機 器）.那么統(tǒng)一就是好彩以后發(fā)展的主要因素.包括 標準的統(tǒng)一.流程的統(tǒng)一.價格的統(tǒng)一等.第二聚 店成長的局期大約是一年（以新店20萬元営業(yè)為基 礎(chǔ)）由于我們堅持我們的開店理念.保持各店的一 致性，所以好彩的后面幾家店發(fā)展得都比較順利第 三家店的成長期僅半年.篦四家店4個月.第五家店只 用了2個月就菸利了.現(xiàn)在好彩在天津的5家店營業(yè)額 都比較平均.客戶的量也基本相同.雖然各個店長工 作風(fēng)格都不同.方法各有千秋.但他們都杲在好彩成 長起來的.他們都熟知好彩的文化和規(guī)則.比學(xué)趕幫 趟.不同的時期各個店都會冒出不同的火花，店長和 員工都非常努力.他們的m標都是一致的.就是讓好 彩做大做強.為社

7、會提供更好的服務(wù).公司發(fā)展的同 時也提升了他們自己的成長空間.快印店如果初期不注重市場的培育，只杲一味地 抓大客戶.求印刷的蚩和營業(yè)額，掙到錢毘沒問題. 但要開更多的店.尤其是在同城.難度很大這也是 我們經(jīng)?？梢钥吹皆谝恍┏鞘?同一品牌的多家店大 多數(shù)是以其僑謂的旗艦店的營業(yè)還不錯.剩下那些店 各方面水平參差不齊.有的經(jīng)營了很多年整體水平都 上不去的原因與其這樣.還不如就在一家店的基崗 上增加投入.無論設(shè)備還是人員.增加生產(chǎn)能力，這 樣也會把企業(yè)做起來.提高競爭力和M利能力. 自營快印連鎖店發(fā)展必備條件建立符合市場發(fā)展的企業(yè)文化.行之有效的規(guī)童 制度.方便快捷的生產(chǎn)流程.統(tǒng)一的客戶営銷體系和

8、客戶服務(wù)體系杲自營快印連鎖店發(fā)展的必備條件.否 則一味地追求店的數(shù)星.貪大求快.就一定會給企業(yè) 帶來很多麻煩甚至是負擔.連鎖店靠的是文化.流 程.制度、體系的連.後.靠的罡嚴謹有效的管理 把店鎖.住.好彩到今天也不敢稱自己為連鎖店，2010年第6期 <Jp 43縱覽天下赍訊 盡在科印網(wǎng)TDP瓷宓m因為在連.的問題上.我們知道還有太多的工作要 做.我們不斷地提煤和創(chuàng)造我們的企業(yè)文化.為了 讓客戶來好彩消費更方便快捷.我們不斷地更新生產(chǎn) 流程.為了讓員工更能適應(yīng)好彩的高速發(fā)展我們完 善好彩的各項制度.使其更人性化毎個星期都會 有客服部安排的神址客人惠顧我們的各個店.找出 產(chǎn)品的質(zhì)和生產(chǎn)及服務(wù)

9、等方面存在的問題.及時 解決.完整的共享信息系統(tǒng)對于要發(fā)展連鎖經(jīng)營的快印 店來說也是必不可少的.現(xiàn)在是信息時代.快速.高 效.準確是企業(yè)最基本的生存條件.快印店尤其需 要.無論杲對客戶還是各店之間.很難想煉依舊停 留在手寫工單.電話聯(lián)系.人工取送階段以傳統(tǒng)觀念 及行動模式為主的快印店能夠做大.信息共享一是指 和客戶的溝通，二杲指各店之間的信息往來.及時在 線會使得店與店之間共享的信息及時準確，減少了不 必要的時間和人工浪費.好彩現(xiàn)在使用的皓峰軟件就 很好地解決了這些問題.深圳的店雖然遠隔千里.但 在操作運營上就好像是在同城一樣方便.在軟件供應(yīng) 商的選擇上好彩也走了不少彎路.最早是自己找人開 發(fā)

10、簡單的電子工單系統(tǒng).雖然花錢少.但隨著企業(yè)的 擴大，逐漸發(fā)現(xiàn)軟件功能越來越難以滿足需求了 之 后我們又隨便找了一家軟件公司，他們的軟件雖然能 夠滿足好彩的需要.但一年以后.供應(yīng)商因為自身的 原因關(guān)門了.軟件不能得到進一步的維護升級.好彩 也只好放棄使用該軟件.我想很多同行都有類似的遭 遇.其實.企業(yè)無論因為什么原因更換管理軟件系統(tǒng).付出的代價都是很高的.在使用和培訓(xùn)方面會 遇到太多的麻煩.其成本一點都不比軟件本身的成 本低.所以當快印店選擇管理軟件時.軟件的供應(yīng) 商比軟件本身更重要.軟件功能雖然強大.但后期 的維護和升級是最關(guān)饞的.尤貝是對準備發(fā)展連鎖 經(jīng)營的快印店來說選擇軟件供應(yīng)商一定要慎垂

11、再慎 重.成熟的軟件就像一個管理團隊在為你工作.好 彩現(xiàn)在各店及公司的所有的職能部門都依賴于我們 使用的軟件.無論是客戶的信息采集還是員工的績 效.行業(yè)及市場的分析等.好在現(xiàn)在社會信息技術(shù) 發(fā)展很快.可以有更多的軟件和更有實力的軟件供 應(yīng)商供選擇.毫不夸張地說.當你選擇了一個適合 你的.功能強大并能夠有效地培訓(xùn)員工使之成熟應(yīng) 用的管理軟件的時候.你發(fā)展連鎖經(jīng)營的夢想基礎(chǔ) 已經(jīng)奠定了.連鎖店的形象設(shè)計要開連鎖店就一定要在開店初期把你的企業(yè)定位 設(shè)計好.連鎖店的企業(yè)形象設(shè)計尤為重要.企業(yè)形象 設(shè)計簡稱CI.包括理念.行為.視覺三個方面.共同的 企業(yè)價值觀.行為準則及視覺識別對于企業(yè)特別泉連 鎖企業(yè)

12、*講必不可少.品牌的設(shè)計絕不是我們所想像 的只是一個好看的標識那樣簡單.品牌不是名牌.它 除了要有名牌的廣泛知名度外.還要有美譽度.忠誠 度.信任度.持久度等.它是企業(yè)的無形資產(chǎn).它的 溢價多少決定了你后面可能要開多少個店.前面我所說的大部分是連鎖店的經(jīng)營模式中的自 營.加盟和合作也是連鎖店的主要模式.因為好彩的 店到現(xiàn)在為止還沒有開放加盟.所以我沒有多少發(fā)言 權(quán).我知道拿人錢財與人消災(zāi)這個最簡單的道 理.好彩自己沒做好加盟別人和讓別人加盟的準備. 還是先自營和合作吧.我認為國內(nèi)加盟品牌軸得較好 的當屬恒晟.恒晟每年在總部營理方面的投資都在幾 百萬.他們的管理流程一直被很多快印店效仿.好彩 也從恒晟那里學(xué)到了很多.他們在全國有幾十家自營 和加盟店.形象和效益都込發(fā)展得不錯.市場的口碑 也很好.把伕印店做大做強是企業(yè)本身發(fā)展的需妥.也是 社會發(fā)展的必然趨勢.隨著社會各種資本的