化妝品體驗式營銷PPT課件

1、Why should we do experiential marketing?Reflection 思 考我們?yōu)槭裁催x擇要做體驗式營銷？我們?yōu)槭裁催x擇要做體驗式營銷？第1頁/共19頁 行業(yè)擠壓行業(yè)擠壓 品牌飽和度越來越高，一二三線國內(nèi)外護膚品牌瓜分市場份額。品牌嚴重飽和，行業(yè)多元化嚴重。 市場透明市場透明 網(wǎng)絡(luò)沖擊，地面拼殺。產(chǎn)品信息透明化，產(chǎn)品價值鎖水嚴重。拼價格比賣點，商家具損，賣家精明。 消費理性消費理性 市場信息透明，商家價格開戰(zhàn)。更多購買渠道，更多品牌選擇，不?；顒哟黉N。消費者沖動減小，理性度增高。 第2頁/共19頁 行業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)同平臺、同功效、同客群，服務(wù)致勝。同平臺、同功效

2、、同客群，服務(wù)致勝。 市場體驗市場體驗簡單粗暴，用戶體驗市場為王！簡單粗暴，用戶體驗市場為王！ 消費信任消費信任信任，是心與心溝通的最有效途徑。信任，是心與心溝通的最有效途徑。第3頁/共19頁體驗式營銷體驗式營銷 五大策略五大策略S Senseense / / 感官感官Feeling / Feeling / 情感情感Cogitate / Cogitate / 思考思考Action / Action / 行動行動Iinkage / Iinkage / 聯(lián)動聯(lián)動第4頁/共19頁體驗式營銷體驗式營銷 五大策略五大策略感官 感官鎖定，通過視覺、聽覺、觸覺的感官建立感官體驗。情感 情感溝通，通過深度服務(wù)

3、創(chuàng)造顧客情感體驗。思考 思維交換，通過問題發(fā)覺、解決互動獲得體驗。行動 行動感受，通過直接行為，創(chuàng)造顧客直擊體驗。關(guān)聯(lián) 維護互動，通過感官、情感、思考、行動全方位進行體驗。第5頁/共19頁優(yōu)貝施優(yōu)貝施體驗式營銷四步驟體驗式營銷四步驟 店鋪形象感官 人員 制度情感 宣傳 溝通思考第6頁/共19頁感官 店鋪形象店鋪衛(wèi)生：門頭鮮亮、地面干凈、貨架無塵、收銀整潔。產(chǎn)品衛(wèi)生：干凈、整潔、無破損。人員衛(wèi)生：發(fā)髻整潔、工服干凈、妝面適中、裝扮得體。專業(yè)感：藥妝知識、護膚知識、美容技巧?；顒痈校汗?jié)日、主推、季節(jié)、日常、特殊主題的。品牌感：產(chǎn)品文化、品牌理念、產(chǎn)品賣點、成分賣點。店鋪燈光：門頭鮮亮、貨柜明亮（單

4、品方米照明度45瓦）貨品豐滿：貨品區(qū)舒適飽滿、活動區(qū)整潔豐滿。形象陳列：品牌感陳列、主推品陳列、活動感陳列。第7頁/共19頁情感 人員、制度會員權(quán)益：會員特享、會員禮物、會員增值服務(wù)。會員服務(wù)：面部體驗、手護、修眉等。接待技巧：一對一的體驗感，舒適感、專業(yè)感。售后服務(wù)：售后產(chǎn)品使用情況追蹤、膚質(zhì)變化追蹤。節(jié)日問候：品牌式、朋友式、新聞式。季節(jié)關(guān)心：品牌式、朋友式、咨詢式。生日祝福：一周前、生日當(dāng)天。第8頁/共19頁思考 宣傳、溝通宣傳文案：直接式、互動式。溝通技巧：參與、共識達成。第9頁/共19頁行動 專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品知識：品牌專業(yè)知識（故事、理念，賣點、功效，方法）美容知識：皮膚知識（構(gòu)造、分類

5、、問題的成因及解決辦法）護理技巧：面部護理實操（面護手法，面護流程） 手部護理實操。（守護流程）第10頁/共19頁終端護理手法說明第11頁/共19頁終端護理手法流程 眼部卸妝 全臉卸妝 T區(qū)祛角質(zhì)清潔 面部舒展 眼部緊致 全臉排毒按摩 護膚順序 護膚手法滋養(yǎng)第12頁/共19頁清潔使用產(chǎn)品：卸妝水、祛角質(zhì)眼部卸妝：將化妝棉放置下眼瞼處，讓顧客緊閉雙眼，使用沾有卸妝水的棉棒或化妝棉向 下擦拭。 全臉卸妝：使用五線提拉法在舒適的體驗過程為顧客卸除面部妝容。T區(qū)祛角質(zhì)：將祛角質(zhì)產(chǎn)品三點（額中、鼻頭、下額中）至于T區(qū)，逆向延展打圈進行角質(zhì)祛 除。（由下向上，額中、鼻溝重點部位，重點按摩。）第13頁/共1

6、9頁五線提拉法一線：【鼻骨、眉骨處】 將右手放置于左鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至右眉尾。 將左手放置于右鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至左眉尾。 二線：【額頭】 右手四指覆蓋于額中處，像外進行橫向舒展。 左手四指覆蓋于額中處，像外進行橫向舒展。 三線：【鼻翼至耳中處】 四只平放于面頰處，右手中指于右鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進行舒 展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。 四線：【嘴角至耳垂處】 四只平放于面頰處，右手中指于右嘴角橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左嘴角橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。

7、 五線：【下巴至耳淋巴處】 將右手中指于下顎中點放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。 將左手中指于下顎中點放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。12345第14頁/共19頁按摩使用產(chǎn)品：按摩霜（清潔膏）面部舒展：將產(chǎn)品雙手稀釋后，在面部進行5線提拉舒展。（3線4線5線1線2線） 眼部提拉：剪刀手撫紋+8字提拉+點穴位還幼 全臉排毒：五線提拉+淋巴收穴（ 3線4線5線1線2線）第15頁/共19頁眼部按摩剪刀手撫紋8字式提拉點穴位還幼正剪刀：承泣太陽穴，雙指頭橫向提拉。 （魚尾）反剪刀：承泣睛明眉心，雙指橫向推提。 （魚頭）左承泣右睛明右攢竹右魚腰右絲竹空右太陽穴右承泣左睛明左攢竹左魚腰左絲竹空左太陽穴上：承泣攢竹魚腰絲竹空太陽穴下：睛明承泣太陽穴第16頁/共19頁滋養(yǎng)使用產(chǎn)品：水、眼霜、精華、乳液/面霜爽膚水：配合化妝棉，先進行全臉按壓，后用無限提拉進行延展吸收。 眼霜：雙手無名指尖稀釋，將產(chǎn)品點至眼珠上下方及眼角