物流管理(技能)第四物流管理系統(tǒng)

1、第第4章章 物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.1.1 物流管理物流管理o4.1.2 物流管理的演變物流管理的演變o4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分物流管理系統(tǒng)的劃分o4.1.4 物流管理內(nèi)容物流管理內(nèi)容4.1.1 物流管理物流管理o物流管理是對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、物流

2、管理是對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以最低的物流成本達到客戶要求的服務(wù)水控制，以最低的物流成本達到客戶要求的服務(wù)水平的管理活動平的管理活動o物流管理是物流管理是應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù)與與商業(yè)管理商業(yè)管理的結(jié)合的結(jié)合n應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù) 涉及物流運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、識涉及物流運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、識別控制、信息采集處理以及機械裝備等技術(shù)別控制、信息采集處理以及機械裝備等技術(shù)n商業(yè)管理商業(yè)管理 包括客戶服務(wù)與市場開發(fā)、成本控制、電子商務(wù)環(huán)境下包括客戶服務(wù)與市場開發(fā)、成本控制、電子商務(wù)環(huán)境下的物流交易活動，以及物流組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整的物流交易活動，以及物流組織結(jié)構(gòu)

3、的設(shè)計與調(diào)整4.1.2 物流管理的演變物流管理的演變 運輸部門的管理運輸部門的管理企業(yè)級的物流管理企業(yè)級的物流管理供應(yīng)鏈級的物流管理供應(yīng)鏈級的物流管理產(chǎn)品物流階段產(chǎn)品物流階段一體化物流階段一體化物流階段供應(yīng)鏈管理階段供應(yīng)鏈管理階段4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分物流管理系統(tǒng)的劃分 決策決策管理層管理層物流職能管理層物流職能管理層物流執(zhí)行管理層物流執(zhí)行管理層物流作業(yè)管理層物流作業(yè)管理層入庫作業(yè)管理入庫作業(yè)管理倉儲作業(yè)管理倉儲作業(yè)管理配貨與補貨作配貨與補貨作業(yè)管理業(yè)管理配送作業(yè)管理配送作業(yè)管理運輸作業(yè)管理運輸作業(yè)管理制定物流運營計制定物流運營計劃、物流運營信息劃、物流運營信息支持和財務(wù)管理支持和財務(wù)

4、管理確定執(zhí)行管理層確定執(zhí)行管理層人員的職責權(quán)限、人員的職責權(quán)限、物流人事、薪酬及物流人事、薪酬及行政后勤支持等行政后勤支持等制定運營目標制定運營目標修訂完善運作規(guī)章修訂完善運作規(guī)章制度制度統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)整統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)整個機構(gòu)運作個機構(gòu)運作確定職能管理人員確定職能管理人員的職責權(quán)限的職責權(quán)限直接指揮重大物流直接指揮重大物流業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)制定執(zhí)行計劃制定執(zhí)行計劃安排下達各個安排下達各個具體作業(yè)部門和具體作業(yè)部門和作業(yè)人員作業(yè)人員4.1.4 物流管理內(nèi)容物流管理內(nèi)容o物流客戶管理物流客戶管理o物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o物流信息管理物流信息管理o物流成本管理物流成本管理o物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o物流組織

5、管理物流組織管理o物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理物流服務(wù)對象管理物流服務(wù)對象管理物流控制要素管理物流控制要素管理物流職能管理物流職能管理本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.2.1 物流客戶價值物流客戶價值o4.2.2 開拓物流客戶途徑開拓物流客戶途徑o4.2.3 鞏固物流客戶的方法鞏固物流客戶的方法4.2.1

6、 物流客戶價值物流客戶價值o客戶客戶n公司公司外部的顧客外部的顧客及及內(nèi)部內(nèi)部上下流程的上下流程的工作人員工作人員n特點特點 客戶是供應(yīng)鏈的成員客戶是供應(yīng)鏈的成員 供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶 客戶不一定在公司之外，還包括內(nèi)部客戶客戶不一定在公司之外，還包括內(nèi)部客戶 客戶的三個層次客戶的三個層次o客戶價值客戶價值n客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價值的客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價值的比較比較n特點：特點： 非貨幣價值非貨幣價值，只可感知，不能精確計算，只可感知，不能精確計算 相對價值相對價值，取決于客戶付出成本和自身狀況，取決于

7、客戶付出成本和自身狀況n構(gòu)成構(gòu)成：總價值和總成本總價值和總成本 總價值總價值：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、品牌價值：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、品牌價值 總成本總成本：貨幣成本、時間成本、精力成本：貨幣成本、時間成本、精力成本n客戶價值客戶價值=總價值總價值-總成本總成本=（產(chǎn)品價值（產(chǎn)品價值+服務(wù)價值服務(wù)價值+品品牌價值）牌價值）-（貨幣成本（貨幣成本+時間成本時間成本+精力成本）精力成本）o以客戶價值確定客戶管理以客戶價值確定客戶管理n核心：核心：辨別客戶價值辨別客戶價值n通過通過差異化服務(wù)差異化服務(wù)提高客戶價值提高客戶價值n關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶提供額外增值服務(wù)，提高價值提供額外增值服務(wù)，提高價值n潛力客戶潛

8、力客戶關(guān)注和培養(yǎng)關(guān)注和培養(yǎng)n一般客戶一般客戶維持，不必花費過多資源，利用維持，不必花費過多資源，利用靈活的價格杠桿保持其滿意度靈活的價格杠桿保持其滿意度4.2.2 開拓物流客戶途徑開拓物流客戶途徑o建立良好的物流服務(wù)體系建立良好的物流服務(wù)體系o進行準確的物流市場定位進行準確的物流市場定位o推進客戶忠誠的物流市場營銷推進客戶忠誠的物流市場營銷o開展多樣的物流促銷活動開展多樣的物流促銷活動o物流服務(wù)設(shè)施物流服務(wù)設(shè)施n有形設(shè)施有形設(shè)施 固定設(shè)施：站、場、碼頭、倉庫及附屬建筑固定設(shè)施：站、場、碼頭、倉庫及附屬建筑 流動設(shè)備：船、貨車和車輛及裝卸搬運等機械設(shè)備流動設(shè)備：船、貨車和車輛及裝卸搬運等機械設(shè)備

9、 通信設(shè)備：計算機設(shè)施和相關(guān)通信設(shè)備通信設(shè)備：計算機設(shè)施和相關(guān)通信設(shè)備n無形設(shè)施無形設(shè)施 物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)o物流服務(wù)作業(yè)體系物流服務(wù)作業(yè)體系n物流服務(wù)方向物流服務(wù)方向 企業(yè)自身能力；服務(wù)內(nèi)容差異；市場需求特點；服務(wù)企業(yè)自身能力；服務(wù)內(nèi)容差異；市場需求特點；服務(wù)項目生命周期；市場競爭狀況；宏觀營銷環(huán)境項目生命周期；市場競爭狀況；宏觀營銷環(huán)境建立良好的物流服務(wù)體系建立良好的物流服務(wù)體系n物流服務(wù)程序物流服務(wù)程序 服務(wù)流程圖：物流企業(yè)對客戶的服務(wù)步驟服務(wù)流程圖：物流企業(yè)對客戶的服務(wù)步驟 所有服務(wù)步驟能否使客戶滿意取決于所有服務(wù)步驟能否使客戶滿意取決于流通圖的設(shè)計流通圖的設(shè)計，更取

10、決于更取決于管理者和員工素質(zhì)管理者和員工素質(zhì)n物流客戶群選擇物流客戶群選擇 通過通過差異化服務(wù)差異化服務(wù)選擇客戶群，剔除不良客戶選擇客戶群，剔除不良客戶 潛力客戶群潛力客戶群依靠市場開發(fā)和價格的作用確定依靠市場開發(fā)和價格的作用確定o物流市場細分物流市場細分n依據(jù)：客戶及客戶群的需求特征依據(jù)：客戶及客戶群的需求特征o物流目標市場選擇策略物流目標市場選擇策略n市場定位步驟市場定位步驟 分析細分市場需求狀況分析細分市場需求狀況 分析競爭對手物流供應(yīng)能力分析競爭對手物流供應(yīng)能力和服務(wù)水平和服務(wù)水平 結(jié)合自身條件對比結(jié)合自身條件對比 確定目標市場確定目標市場n市場定位策略市場定位策略 根據(jù)物流服務(wù)的屬性

11、和特色定位；根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位；根據(jù)質(zhì)量和價根據(jù)質(zhì)量和價位定位；位定位；根據(jù)接受服務(wù)者類別定位；根據(jù)接受服務(wù)者類別定位；根據(jù)服務(wù)目根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位；的和服務(wù)范圍定位；根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位；根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位；與與競爭企業(yè)正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位競爭企業(yè)正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位進行準確的市場定位進行準確的市場定位o客戶忠誠：企業(yè)長期穩(wěn)定客戶的滿意度高客戶忠誠：企業(yè)長期穩(wěn)定客戶的滿意度高o措施措施n以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷n以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷n以超越客戶期望來形成客戶忠誠的營銷以超越

12、客戶期望來形成客戶忠誠的營銷推進客戶忠誠的物流市場營銷推進客戶忠誠的物流市場營銷4.2.3 鞏固物流客戶的方法鞏固物流客戶的方法o建立物流服務(wù)品牌建立物流服務(wù)品牌o提高物流客戶滿意度提高物流客戶滿意度o開發(fā)物流服務(wù)新項目開發(fā)物流服務(wù)新項目n新項目要有市場，有特色，有能力，有效益新項目要有市場，有特色，有能力，有效益o強化內(nèi)部客戶管理強化內(nèi)部客戶管理n及時把握內(nèi)部客戶思想與行為狀況，及時把握內(nèi)部客戶思想與行為狀況，采取與成本能力采取與成本能力相適應(yīng)的措施相適應(yīng)的措施，提高滿意度；，提高滿意度；n建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化，通過員工傳遞提高外部客戶滿意度，通過員工傳遞提高外部客戶滿意度本章內(nèi)容本章內(nèi)

13、容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.3.1 物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的概念o4.3.2 物流的基本服務(wù)物流的基本服務(wù)o4.3.3 物流的增值服務(wù)物流的增值服務(wù)4.3.1 物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的概念o定義：企業(yè)為滿足客戶物流需求而進行的定義：企業(yè)為滿足客戶物流需求而進行的一系列一系列物流活動的結(jié)果物流活動的結(jié)果o屬于屬

14、于客戶服務(wù)客戶服務(wù)的范疇的范疇n備貨保證備貨保證足夠的存貨保證足夠的存貨保證n輸送保證輸送保證期望的時間內(nèi)及時輸送期望的時間內(nèi)及時輸送n品質(zhì)保證品質(zhì)保證質(zhì)量符合客戶期望質(zhì)量符合客戶期望o作用作用n物流服務(wù)成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)物流服務(wù)成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)n物流服務(wù)水平對經(jīng)營效益的作用物流服務(wù)水平對經(jīng)營效益的作用n物流服務(wù)方式的選擇對降低成本的作用物流服務(wù)方式的選擇對降低成本的作用n物流服務(wù)有效推動供應(yīng)鏈的運作物流服務(wù)有效推動供應(yīng)鏈的運作o定義：一種以客戶為導向的價值觀，任何定義：一種以客戶為導向的價值觀，任何能提高能提高客戶滿意度的內(nèi)容客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇。都屬于客戶

15、服務(wù)的范疇。o重要性重要性n市場的變化市場的變化顧客的期望不斷提高顧客的期望不斷提高n顧客創(chuàng)造了公司的銷售量顧客創(chuàng)造了公司的銷售量o再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品o成功公司的最終使命成功公司的最終使命 贏得最優(yōu)最多的顧客贏得最優(yōu)最多的顧客; 保持住這些顧客保持住這些顧客n為顧客創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)的根本賣點為顧客創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)的根本賣點客戶服務(wù)客戶服務(wù)o關(guān)注點關(guān)注點n傳統(tǒng)市場營銷傳統(tǒng)市場營銷o價格價格o產(chǎn)品產(chǎn)品o促銷促銷o渠道（渠道（很少考慮很少考慮）n現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理o在渠道上為客戶創(chuàng)造價值在渠道上為客戶創(chuàng)造價值o成本價值；便利性價值；可靠性價

16、值；時成本價值；便利性價值；可靠性價值；時間價值間價值4.3.2 物流的基本服務(wù)物流的基本服務(wù)o創(chuàng)造空間效用服務(wù)創(chuàng)造空間效用服務(wù)n運輸：由生產(chǎn)地至倉庫或物流中心的物品空間位移運輸：由生產(chǎn)地至倉庫或物流中心的物品空間位移n配送：從倉庫或物流中心到用于的空間位移配送：從倉庫或物流中心到用于的空間位移o創(chuàng)造時間效用服務(wù)創(chuàng)造時間效用服務(wù)n調(diào)節(jié)供需與價格的功能調(diào)節(jié)供需與價格的功能n調(diào)節(jié)物品運輸功能調(diào)節(jié)物品運輸功能n調(diào)節(jié)庫存，保障供給調(diào)節(jié)庫存，保障供給o流通加工效用服務(wù)流通加工效用服務(wù)n流通過程中，應(yīng)客戶要求對物品進行外形和包裝加工流通過程中，應(yīng)客戶要求對物品進行外形和包裝加工n促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量，實

17、現(xiàn)物流的高效率促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)物流的高效率4.3.3 物流的增值服務(wù)物流的增值服務(wù)o定義：針對特定客戶或特定物流活動的定義：針對特定客戶或特定物流活動的定制化服定制化服務(wù)務(wù)，是超出基本服務(wù)范圍之外的，是超出基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)附加性服務(wù)o容易舉例說明，難以實際推廣容易舉例說明，難以實際推廣n因為顧客是特定的因為顧客是特定的o內(nèi)容內(nèi)容n以以顧客顧客為核心的服務(wù)為核心的服務(wù)n以以促銷促銷為核心的服務(wù)為核心的服務(wù)n以以制造制造為核心的服務(wù)為核心的服務(wù)n以以時間時間為核心的服務(wù)為核心的服務(wù) Exel配送公司屬下的配送公司屬下的一個部門創(chuàng)造性的建立一個部門創(chuàng)造性的建立一種訂貨登記服務(wù)

18、，為一種訂貨登記服務(wù)，為剛出世的嬰兒安排將剛出世的嬰兒安排將P&G公司的一次性尿布公司的一次性尿布送貨到家送貨到家 一些倉庫提供一些倉庫提供“精選精選定價定價重新包裝重新包裝”的的增值服務(wù)。增值服務(wù)。 美國美國UPS公司開發(fā)了公司開發(fā)了獨特的服務(wù)系統(tǒng)，專門獨特的服務(wù)系統(tǒng)，專門遞送納貝斯克食品公司遞送納貝斯克食品公司“Planters-Life Saver”快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過傳統(tǒng)的煙糖而不是通過傳統(tǒng)的煙糖配送商提供遞送服務(wù)配送商提供遞送服務(wù) 促銷包裝促銷包裝促銷禮品的包裝促銷禮品的包裝 有一家倉儲公司使用有一家倉儲公司使用多達多達6種不同的紙箱重新種不同的

19、紙箱重新包裝一種普通肥皂，以包裝一種普通肥皂，以配合廠家的促銷方案配合廠家的促銷方案 各種延遲制造的例子各種延遲制造的例子準時供應(yīng)準時供應(yīng)本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.4.1 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)o4.4.2 物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)o4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)物流信息管理系統(tǒng)4.4.1 物

20、流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)o定義：定義： 計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與技術(shù)與管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，通過對物流運作信息的收集、存儲、加工處，通過對物流運作信息的收集、存儲、加工處理和傳遞，理和傳遞，對物流活動實施有效的控制與管理對物流活動實施有效的控制與管理。o功能功能n市場交易功能市場交易功能 記錄交易基本內(nèi)容，交易信息及時性和集成性記錄交易基本內(nèi)容，交易信息及時性和集成性n業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能 調(diào)整作業(yè)程序，銜接作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流運作系統(tǒng)順暢調(diào)整作業(yè)程序，銜接作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流運作系統(tǒng)順暢n決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能決策支持與

21、戰(zhàn)略規(guī)劃功能 對決策層制定物流目標、方針、計劃起決定性作用對決策層制定物流目標、方針、計劃起決定性作用o構(gòu)成構(gòu)成n訂單處理信息訂單處理信息n倉儲配送信息倉儲配送信息o入庫作業(yè)信息；入庫作業(yè)信息；o保管作業(yè)信息；保管作業(yè)信息；o揀選作業(yè)信息；揀選作業(yè)信息；o出庫作業(yè)信息出庫作業(yè)信息n運輸管理信息運輸管理信息o調(diào)度作業(yè)信息；調(diào)度作業(yè)信息；o配送信息；配送信息；o貨物跟蹤信息貨物跟蹤信息n貨運代理信息貨運代理信息 4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)物流信息管理系統(tǒng)o技術(shù)構(gòu)成技術(shù)構(gòu)成n數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)核心核心n數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù)數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù)人際交流的基礎(chǔ)人際交流的基礎(chǔ)n數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)數(shù)據(jù)

22、傳輸技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化運行的保障網(wǎng)絡(luò)化運行的保障o功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)n操作層操作層o活動內(nèi)容：記錄訂貨、安排存貨、作業(yè)程序選擇、活動內(nèi)容：記錄訂貨、安排存貨、作業(yè)程序選擇、定價、客戶查詢、發(fā)運等定價、客戶查詢、發(fā)運等o信息管理：單證信息的傳輸與監(jiān)控；價格的確定；信息管理：單證信息的傳輸與監(jiān)控；價格的確定；出入庫信息；庫存計劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追出入庫信息；庫存計劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追蹤與查詢等蹤與查詢等n管理層管理層o目標：對日常運作信息的統(tǒng)計分析，績效考核，根據(jù)目標：對日常運作信息的統(tǒng)計分析，績效考核，根據(jù)實際情況，編制與修訂計劃實際情況，編制與修訂計劃o信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫

23、存計劃與信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫存計劃與分布；運輸調(diào)度計劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算分布；運輸調(diào)度計劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算n戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層o目標：保持企業(yè)持續(xù)競爭力，對特大型或特別重要物目標：保持企業(yè)持續(xù)競爭力，對特大型或特別重要物流項目的直接指揮流項目的直接指揮o信息管理：市場環(huán)境信息；預測信息；虛擬和仿真的信息管理：市場環(huán)境信息；預測信息；虛擬和仿真的結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物

24、流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.5.1 物流成本管理的概念物流成本管理的概念o4.5.2 物流成本控制物流成本控制4.5.1 物流成本管理概念物流成本管理概念o物流成本物流成本n物品在物流過程中所付出的物品在物流過程中所付出的人力、物力和財力人力、物力和財力的總和的總和o物流成本管理物流成本管理n以成本控制為手段的物流管理法，通過以成本控制為手段的物流管理法，通過物流成本計算物流成本計算、物流活動預算編制物流活動預算編制、物流成本分析物流成本分析等具體工作完成等具

25、體工作完成n目的：給定服務(wù)水平下目的：給定服務(wù)水平下物流成本最低物流成本最低o物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計我國物流成本占我國物流成本占GDP的比重高達的比重高達20%，而發(fā)達國家一般才占而發(fā)達國家一般才占10%左右。左右。據(jù)測算，如果物流成本降低據(jù)測算，如果物流成本降低1至至2個百分點，個百分點，將帶來大約將帶來大約2000億元的社會效益。億元的社會效益。 o物流成本的物流成本的隱匿性隱匿性n內(nèi)部物流成本和費用與其它成本費用混在一起，不易內(nèi)部物流成本和費用與其它成本費用混在一起，不易區(qū)分區(qū)分n裝卸、搬運成本難以計算裝卸、搬運成本難以計算n有一些難以控制的成本，如緊急運輸產(chǎn)生

26、的額外費用有一些難以控制的成本，如緊急運輸產(chǎn)生的額外費用o物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系入門邊際收益遞減收益下降圖圖5-2-2 銷銷售售與與客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平的的關(guān)關(guān)系系示示意意客戶服務(wù)水平銷售o銷售曲線銷售曲線 SLR5 . 0 200055. 0SLC 200055. 05 . 0SLSLP 0)00055. 0(25 . 02121SLSLdSLdP %2 .37*SL o成本曲線成本曲線o利潤利潤o求導求導o最佳服務(wù)水平最佳服務(wù)水平圖圖5-2-4 收收入入、成成本本曲曲線線的的利利潤潤最最大大化化點點利潤最大化0123455152535455565758

27、595SLR5 .0200055.0SLC 訂單周期為五天的訂單占訂單總數(shù)的比重（服務(wù)水平）（%）收益和成本（百萬元）4.5.2 物流成本控制物流成本控制o定義定義n物流活動前，成本的物流活動前，成本的預測和計劃預測和計劃n物流運行中，成本的物流運行中，成本的監(jiān)督與調(diào)整監(jiān)督與調(diào)整n物流作業(yè)結(jié)束后，成本的物流作業(yè)結(jié)束后，成本的計算和分析計算和分析o形式形式n以以物流成本的形成階段物流成本的形成階段作為控制對象作為控制對象n以以物流服務(wù)的不同功能物流服務(wù)的不同功能來作為成本控制對象來作為成本控制對象n以以物流成本的不同項目物流成本的不同項目作為物流成本的控制對象作為物流成本的控制對象以制造企業(yè)為例

28、，就是對供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流以制造企業(yè)為例，就是對供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷售物流成本以及廢棄物物流成本作為成本成本、銷售物流成本以及廢棄物物流成本作為成本控制的對象。也就是說，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、控制的對象。也就是說，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來控制和降低技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來控制和降低各個階段的物流成本各個階段的物流成本 對倉儲、運輸、包裝、裝卸、流通加工等各個對倉儲、運輸、包裝、裝卸、流通加工等各個物流作業(yè)或物流功能的角度來尋求物流管理水物流作業(yè)或物流功

29、能的角度來尋求物流管理水平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流成本成本 以材料費、人工費、燃油費、差旅費、辦公費、折舊費、利以材料費、人工費、燃油費、差旅費、辦公費、折舊費、利息費、委托物流費及其他物流費等物流成本項目為控制對象，息費、委托物流費及其他物流費等物流成本項目為控制對象，通過對各項費用項目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。通過對各項費用項目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。當然，企業(yè)在進行物流成本日?？刂七^程中，這三種物流成當然，企業(yè)在進行物流成本日?？刂七^程中，這三種物流成本的控制形式并非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式本的控制形式并

30、非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式的成本控制方式也會影響到另一種形式的物流成本的成本控制方式也會影響到另一種形式的物流成本 o內(nèi)容內(nèi)容o運輸成本控制運輸成本控制n構(gòu)成：變動成本；固定成本；管理費用構(gòu)成：變動成本；固定成本；管理費用n控制要點：控制要點： 合理選擇運輸工具；合理選擇運輸工具； 采用聯(lián)合運輸，降低成本；采用聯(lián)合運輸，降低成本； 推行直達運輸推行直達運輸o保管成本控制保管成本控制n倉儲成本：倉儲成本： 合理選擇倉庫位置，降低土地成本合理選擇倉庫位置，降低土地成本 控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運工具控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運工具n存貨成本：確定存貨成本：確定合理

31、的訂貨數(shù)量和訂貨批次合理的訂貨數(shù)量和訂貨批次，實現(xiàn)庫，實現(xiàn)庫存流量最大，庫存最低，存貨成本最小存流量最大，庫存最低，存貨成本最小o配送成本控制配送成本控制n構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲存保管成本構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲存保管成本n措施：措施： 合理設(shè)置分揀作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本合理設(shè)置分揀作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本 實行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本實行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本o裝卸搬運成本核算控制裝卸搬運成本核算控制n集裝箱移動成本控制集裝箱移動成本控制 集裝箱堆場合理布置，減少移動次數(shù)集裝箱堆場合理布置，減少移動次數(shù)n生產(chǎn)物流中的物料移動成本控制生產(chǎn)物流中的物料移

32、動成本控制 對儲存地點和運行路線合理布局對儲存地點和運行路線合理布局o訂單與客戶服務(wù)成本控制訂單與客戶服務(wù)成本控制n吸收高水平的物流客服人員吸收高水平的物流客服人員本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.6.1 物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理的概念o4.6.2 主要物流質(zhì)量指標主要物流質(zhì)量指標o4.6.3

33、提高物流質(zhì)量途徑提高物流質(zhì)量途徑4.6.1 物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理的概念o定義：定義：n以一定的質(zhì)量標準對以一定的質(zhì)量標準對物流質(zhì)量的控制物流質(zhì)量的控制o目的：目的：n成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù)成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù)o內(nèi)容：內(nèi)容：n客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)質(zhì)量n物品質(zhì)量物品質(zhì)量n工作質(zhì)量工作質(zhì)量n工程質(zhì)量工程質(zhì)量核心：低貨損率或無貨損率核心：低貨損率或無貨損率問題：運輸與存儲中的破損；問題：運輸與存儲中的破損； 轉(zhuǎn)運和送貨過程中的失竊；轉(zhuǎn)運和送貨過程中的失竊； 倉儲及配載中的變質(zhì)、串味倉儲及配載中的變質(zhì)、串味入庫檢驗；入庫檢驗；裝卸搬運中對物品的碼放；裝卸搬運中

34、對物品的碼放；儲存中溫濕度控制；儲存中溫濕度控制；出庫單據(jù)憑證核對等出庫單據(jù)憑證核對等物流設(shè)施與物流設(shè)施與裝備的質(zhì)量裝備的質(zhì)量保障程度保障程度服務(wù)要素服務(wù)要素事前要素事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個性化服務(wù)事中要素事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性事后要素事后要素 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 產(chǎn)品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿意度和時間）客戶服務(wù)質(zhì)量要素客戶服務(wù)質(zhì)量要素4.6.3 提高物流質(zhì)量的途徑提高物流質(zhì)量的途徑o準確把握客戶的需求準確把握客戶的需求n外部客戶需求外部客戶需求定期調(diào)查，定期檢測市場變化定期調(diào)查，定期

35、檢測市場變化n內(nèi)部客戶需求內(nèi)部客戶需求了解其對公司執(zhí)行具體物流合同的需求了解其對公司執(zhí)行具體物流合同的需求n競爭對手狀況競爭對手狀況把握其質(zhì)量執(zhí)行標準把握其質(zhì)量執(zhí)行標準o質(zhì)量標準與物流成本的均衡質(zhì)量標準與物流成本的均衡o物流質(zhì)量過程的控制物流質(zhì)量過程的控制n關(guān)鍵，對物流運行時間、所需資源和參與人員有效控制關(guān)鍵，對物流運行時間、所需資源和參與人員有效控制o利用物流信息工具提高物流質(zhì)量利用物流信息工具提高物流質(zhì)量n通過數(shù)據(jù)庫和通過數(shù)據(jù)庫和MIS掌握物流質(zhì)量的實時狀態(tài)掌握物流質(zhì)量的實時狀態(tài)n采用采用EOS、MRP、GPS，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對事故快速反應(yīng)能力事故快速反應(yīng)

36、能力本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.7.1 物流組織管理的定義物流組織管理的定義o4.7.2 物流組織演變物流組織演變o4.7.3 第三方物流企業(yè)組織第三方物流企業(yè)組織4.7.1 物流組織管理的定義物流組織管理的定義o物流組織物流組織n物流功能運作和管理的物流功能運作和管理的固定機構(gòu)固定機構(gòu)o物流組

37、織管理物流組織管理n隨企業(yè)物流活動不斷變化，調(diào)整物流組織架構(gòu)，隨企業(yè)物流活動不斷變化，調(diào)整物流組織架構(gòu)，以提高物流服務(wù)水平，降低物流成本以提高物流服務(wù)水平，降低物流成本4.7.2 物流組織演變物流組織演變o第一階段第一階段功能集合型物流組織功能集合型物流組織o第二階段第二階段功能獨立型物流組織功能獨立型物流組織o第三階段第三階段一體化物流組織一體化物流組織o將各專業(yè)部門的將各專業(yè)部門的物流功能合并物流功能合并，使物流作業(yè)在，使物流作業(yè)在本部門內(nèi)進行計劃、控制和協(xié)調(diào)。本部門內(nèi)進行計劃、控制和協(xié)調(diào)。o優(yōu)點：不增加管理幅度優(yōu)點：不增加管理幅度o適合于：適合于：中型規(guī)模企業(yè)中型規(guī)模企業(yè)功能集合型物流組

38、織功能集合型物流組織o建立一個建立一個專門的物流部門專門的物流部門，將主要，將主要物料管理物料管理和和物品配送物品配送管理功能管理功能獨立獨立出來，形成與市場銷售、財務(wù)、制造等相出來，形成與市場銷售、財務(wù)、制造等相平等的專業(yè)部門。平等的專業(yè)部門。o優(yōu)點：物流的職能更明確，能擴大企業(yè)物流經(jīng)營的比重優(yōu)點：物流的職能更明確，能擴大企業(yè)物流經(jīng)營的比重o需要需要專設(shè)一名高級主管專設(shè)一名高級主管，負責管理相關(guān)物流活動，負責管理相關(guān)物流活動功能獨立型物流組織功能獨立型物流組織o統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運作，專設(shè)物流經(jīng)理統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運作，專設(shè)物流經(jīng)理o特點特點n物流每個業(yè)務(wù)組合構(gòu)成獨立的直線運作單

39、元物流每個業(yè)務(wù)組合構(gòu)成獨立的直線運作單元n制造支持被定位于運作服務(wù)制造支持被定位于運作服務(wù)n物流信息和監(jiān)控設(shè)在最高層物流信息和監(jiān)控設(shè)在最高層o適合于適合于特大型制造業(yè)企業(yè)特大型制造業(yè)企業(yè)和和大型流通企業(yè)大型流通企業(yè)一體化物流組織一體化物流組織4.7.3 第三方物流企業(yè)組織第三方物流企業(yè)組織o獨立資源型獨立資源型n以以自有設(shè)施承擔第三方物流服務(wù)自有設(shè)施承擔第三方物流服務(wù)的企業(yè)的組織的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)o外包資源型外包資源型n將全部第三方物流業(yè)務(wù)將全部第三方物流業(yè)務(wù)外包外包的第三方物流企業(yè)的第三方物流企業(yè)等同于等同于貨物代理公司貨物代理公司o綜合資源型綜合資源型n自身擁有獨立的物流硬件和軟件服務(wù)，

40、向市場自身擁有獨立的物流硬件和軟件服務(wù)，向市場提供第三方物流服務(wù)提供第三方物流服務(wù)，同時又將一部分客戶資，同時又將一部分客戶資源源外包外包出去的第三方物流企業(yè)出去的第三方物流企業(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容o4.2 物流客戶管理物流客戶管理o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理o4.4 物流信息管理物流信息管理o4.5 物流成本管理物流成本管理o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理o4.7 物流組織管理物流組織管理o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 o4.8.1 物流戰(zhàn)略管理的概念物流戰(zhàn)略管理的概念o4.8.2 物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容物流戰(zhàn)略管理的

41、內(nèi)容4.8.1 物流戰(zhàn)略管理的概念物流戰(zhàn)略管理的概念o物流戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略n企業(yè)物流活動在一個周期內(nèi)的企業(yè)物流活動在一個周期內(nèi)的發(fā)展方向發(fā)展方向和和內(nèi)容內(nèi)容，它表現(xiàn)，它表現(xiàn)在企業(yè)的初創(chuàng)時期及轉(zhuǎn)型時期在企業(yè)的初創(chuàng)時期及轉(zhuǎn)型時期o物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理n企業(yè)在物流系統(tǒng)的運營過程中，通過物流戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)企業(yè)在物流系統(tǒng)的運營過程中，通過物流戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織略實施、戰(zhàn)略評價與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一系列運作過程結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一系列運作過程o物流戰(zhàn)略的目標物流戰(zhàn)略的目標n核心：核心：持續(xù)保持和增加持續(xù)保持和增加企業(yè)在物流領(lǐng)域的企業(yè)

42、在物流領(lǐng)域的競爭力競爭力n提高投資收益提高投資收益-投資回報率高于社會平均收益率投資回報率高于社會平均收益率n降低運營成本降低運營成本-降低物流總成本中可變資本支出降低物流總成本中可變資本支出n改進服務(wù)水平改進服務(wù)水平-設(shè)計新的物流系統(tǒng)設(shè)計新的物流系統(tǒng)4.8.2 物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容o 設(shè)施選址戰(zhàn)略設(shè)施選址戰(zhàn)略o 運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略o 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略o區(qū)域性物流基地選址區(qū)域性物流基地選址n區(qū)域性貨物的區(qū)域性貨物的集散中心集散中心、轉(zhuǎn)運中心轉(zhuǎn)運中心和和管理中心管理中心n選址依據(jù)：選址依據(jù)：經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境和和自然條件自然條件（運輸優(yōu)勢）（運輸優(yōu)勢）o物流中心選址物流中心選址n必須

43、選在必須選在多樣化多樣化物流企業(yè)集中的地區(qū)物流企業(yè)集中的地區(qū)n須考慮周圍企業(yè)所有物品的須考慮周圍企業(yè)所有物品的移動過程移動過程和和相關(guān)成本相關(guān)成本o配送中心選址配送中心選址n為周邊企業(yè)與居民提供為周邊企業(yè)與居民提供物流終端服務(wù)物流終端服務(wù)的的n設(shè)置依據(jù)：終端配送的設(shè)置依據(jù)：終端配送的便利便利和配送的和配送的成本成本n選址位置：方便配送車輛進出快速公路，減少短途運選址位置：方便配送車輛進出快速公路，減少短途運輸?shù)臅r間成本輸?shù)臅r間成本設(shè)施選址戰(zhàn)略設(shè)施選址戰(zhàn)略o客戶服務(wù)戰(zhàn)略客戶服務(wù)戰(zhàn)略n市場進入市場進入無差別的基本服務(wù)，無差別的基本服務(wù)，一般客戶一般客戶n市場擴張市場擴張增值服務(wù)，發(fā)展增值服務(wù)，發(fā)展

44、潛力客戶潛力客戶n市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新有差別的客戶服務(wù)，有差別的客戶服務(wù)，關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶o存貨戰(zhàn)略存貨戰(zhàn)略n由由倉庫設(shè)施的位置倉庫設(shè)施的位置和和存貨水平存貨水平組成組成n在保持較低需求的狀態(tài)下增加進貨頻率，以動態(tài)流通在保持較低需求的狀態(tài)下增加進貨頻率，以動態(tài)流通性存貨滿足經(jīng)營的挑戰(zhàn)性存貨滿足經(jīng)營的挑戰(zhàn)o運輸戰(zhàn)略運輸戰(zhàn)略n將傳統(tǒng)干線端點間貨物位移向終端客戶的發(fā)貨倉和收將傳統(tǒng)干線端點間貨物位移向終端客戶的發(fā)貨倉和收貨倉延伸貨倉延伸n運輸方式、運輸批量、運輸路線、轉(zhuǎn)換和時間的選擇運輸方式、運輸批量、運輸路線、轉(zhuǎn)換和時間的選擇運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略企業(yè)維持正企業(yè)維持正常經(jīng)營設(shè)立常經(jīng)營設(shè)立的庫存量的庫存量o以以

45、物流功能過程物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造n將物流活動作為供應(yīng)鏈中的主要增值環(huán)節(jié)將物流活動作為供應(yīng)鏈中的主要增值環(huán)節(jié)n直接經(jīng)營型組織構(gòu)造直接經(jīng)營型組織構(gòu)造n典型：第三方物流企業(yè)典型：第三方物流企業(yè)o以以客戶群客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造n將不同客戶群劃分不同部門，使區(qū)域資源管理差別化將不同客戶群劃分不同部門，使區(qū)域資源管理差別化n適合于跨地區(qū)運作的物流企業(yè)適合于跨地區(qū)運作的物流企業(yè)o管理職能和運營職能分離管理職能和運營職能分離的組織構(gòu)造的組織構(gòu)造n管理部門專職企業(yè)管理；業(yè)務(wù)部門獨立經(jīng)營物流業(yè)務(wù)管理部門專職企業(yè)管理；業(yè)務(wù)部門獨立經(jīng)營物流業(yè)務(wù)n適合于適合于大型的業(yè)務(wù)多樣化物

46、流企業(yè)大型的業(yè)務(wù)多樣化物流企業(yè)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略單選題單選題o物流成本管理是通過（物流成本管理是通過（ ）、物流活動預算編制、）、物流活動預算編制、物流成本分析等具體工作完成的。物流成本分析等具體工作完成的。nA.物流成本調(diào)查物流成本調(diào)查 B.物流成本計算物流成本計算nC.物流成本分攤物流成本分攤 D.物流成本預測物流成本預測o企業(yè)在物流系統(tǒng)的運營過程中，通過設(shè)計、實施、企業(yè)在物流系統(tǒng)的運營過程中，通過設(shè)計、實施、評價與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源與組織結(jié)構(gòu)，評價與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源與組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)物流系統(tǒng)目標的系列運作過程，稱為（實現(xiàn)物流系統(tǒng)目標的系列運作過程，稱為（ ）nA.企業(yè)物流服務(wù)管

47、理企業(yè)物流服務(wù)管理 B.企業(yè)物流戰(zhàn)略管理企業(yè)物流戰(zhàn)略管理nC.企業(yè)物流成本管理企業(yè)物流成本管理 D.企業(yè)物流質(zhì)量管理企業(yè)物流質(zhì)量管理單選題單選題o物流成本管理系統(tǒng)是在物流成本管理系統(tǒng)是在( )基礎(chǔ)上，運用專業(yè)的基礎(chǔ)上，運用專業(yè)的預測、計劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟管理方法預測、計劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟管理方法進行物流成本的管理進行物流成本的管理nA.物流成本調(diào)查物流成本調(diào)查 B.物流成本核算物流成本核算nC.物流成本分攤物流成本分攤 D.物流成本預測物流成本預測o供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計劃信息已跨越了供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計劃信息已跨越了組織的界限，形成開放性的信息系統(tǒng)。決策的信組織

48、的界限，形成開放性的信息系統(tǒng)。決策的信息資源來自（息資源來自（ ），并與其他組織進行共享），并與其他組織進行共享nA.企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)的內(nèi)部 B.企業(yè)的外部企業(yè)的外部nC.企業(yè)的內(nèi)部與外部企業(yè)的內(nèi)部與外部 D.企業(yè)消費者企業(yè)消費者單選題單選題o物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（其核心是（ ）nA.物流效率管理物流效率管理 B.物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理nC.物流工作質(zhì)量管理物流工作質(zhì)量管理 D.產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量管理o增值服務(wù)反映的是（增值服務(wù)反映的是（ ）的思想）的思想nA.第三方物流第三方物流 B.JITnC.完美訂貨完美訂貨 D.季節(jié)性配送季節(jié)性配送 增值服務(wù)增值服務(wù)的特征，在提供基本