三級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準

1、一、二、三級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準一級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準一、綜合服務內容標準：1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。3、設有服務接待中心，公示24 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。6、小區(qū)

2、業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。二、房屋管理及維修養(yǎng)護1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門） 、戶和公共配套設施場

3、地的標識齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、 每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度

4、。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。三、共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）2、小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳） 、運行記錄、檢查

5、記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常，無事故隱患。4、 對共用設施設備定期組織巡查， 做好巡查記錄， 需要維修， 屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。6、

6、水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上，按約定時間定時開關。8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。四、綠化養(yǎng)護1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)

7、現(xiàn)死樹在一周內清除，并適時補種。3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。五、保潔服務1、 根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶， 垃圾清運日產(chǎn)日清， 無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗1

8、 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗1 次；共用部位玻璃每周清潔1 次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2 次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。六、協(xié)助公共秩序1

9、、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。2、設專人 24 小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間 24 小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于 8 次；對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次，并做好巡查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24 小時監(jiān)控并做有完備的記錄。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。二

10、級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準一、綜合服務1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目和標準，建立有財務管理公開、監(jiān)督制度。3、設有服務接待中心，公示12 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范 圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴4、應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達85%

11、以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。9、適時對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。二、房屋管理及維修養(yǎng)護1、按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門） 、戶和公共配套設施場地的標識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室

12、外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、每3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每兩年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及

13、拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。8、急修 1 小時內、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。三、共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）2、小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、明確設施設備的維修養(yǎng)護責任人，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常。4、 對共用設施設備定期組織巡查，

14、做好巡查記錄， 需要維修， 屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。6、水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建

15、立消防責任制及火災消防預案。四、綠化養(yǎng)護1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內清除，并適時補種。2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。5、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。6、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。五、保潔服務1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清；保持垃圾設施清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃

16、1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每半個月拖洗1 次；樓梯扶手每日擦洗1 次；共用部位玻璃每半個月清潔1 次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個月擦拭2 次；路燈、樓道燈每季度清潔1 次。3、共用雨、污水管道每兩年疏通1 次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查 1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1 次，每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求；5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作。六、協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護人員

17、統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。2、設專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 10 個小時有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間 24 小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于 8 次，對重點區(qū)域、重點部位每 2 小時至少巡查1 次，并做好巡查記錄。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施；三級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準一、綜合服務1、按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準。2、設有服務接待中心，公示8 小時服

18、務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。3、對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。4、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達75%以上。5、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。6、全體員工佩戴標志，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。二、房屋管理及維修養(yǎng)護1、按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完

19、好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。7、保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。三、共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）2、小區(qū)內公共配套服務設施完好，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常。3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常，無事故隱患。4、 對共用設施設備定期組織巡查， 做好巡查記錄， 需要維修， 屬于小修范圍的，及時組