樓盤工作手冊

1、 樓盤工作手冊（試行草案）第一部分 售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；2、 指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售；3、 負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律；4、 協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、 按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；6、 保證本售樓部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、 按時完成當(dāng)班日志；8、 負(fù)責(zé)合同審核工作；9、 各種銷售物料計劃；10、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接；11、 每天下班前電話向銷售中心報告當(dāng)班情

2、況；12、 負(fù)責(zé)售樓部工作計劃的制定與執(zhí)行；13、 主持每天早會、晚會及周例會；14、 專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、 參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負(fù)責(zé)計劃的執(zhí)行；16、 銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、 首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。2、 協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；3、 按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、 負(fù)責(zé)合同的審核工作；5、 根據(jù)銷售物料計劃去準(zhǔn)備與落實。6、 每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當(dāng)班情況7、 協(xié)助主持早晚會。8、 完成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)1、日?？蛻衄F(xiàn)場接待與樓盤推介講解；2、現(xiàn)場電話接聽與接待

3、；3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；4、 參加對外的市場促銷活動；5、 信息和市場信息的收集與反饋；6、 客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、 接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、 客戶詳細(xì)資料建檔；9、 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；10、 現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分 管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度、基本原則:1、 售樓部實行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：* 銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。* 現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、 下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、 下級犯錯，直接上級應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)

4、。4、 現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、 公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、 應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對其崗位能力做相 應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。3、 經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前三個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。4、 公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會。5、 公司員工因個人原因辭職的，應(yīng)提前一個月提出書面申請，以便于工作的交接。6、 辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)工作移交表所列的內(nèi)容，妥善移交工作。7、 因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。、高壓線1、每月

5、累計曠工三天以上者自動除名；2、泄露公司及項目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實及可能損失的，立即除名。3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；4、滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動除名。5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾?，可能隨時被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。二、日常管理制度、考勤要求:1、 樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；2、 售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；3、 置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作；4、 無故遲到、早退兩小

6、時以上的，以曠工論。 并扣罰50元。5、 原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；6、 因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù)；7、 未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；8、 當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者，立即開除；9、 上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；10、 遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時以內(nèi)扣十元；一小時以內(nèi)，扣罰二十元，11、

7、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；12、 請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。、現(xiàn)場紀(jì)律要求：1、 嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；2、 不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；3、 上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；4、 不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；5、 嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴(yán)禁漫罵同事；6、 嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7、 置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的

8、言談和舉止；、個人儀表要求：1、 職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；2、 未著工裝不得坐在接待臺后；3、 女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；4、 男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。第三部分 銷售任務(wù)及激勵制度目 的：為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進(jìn)而制定本制度。適用范圍：適用于XXXX“XXXXX”的銷售過程中，現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問的報酬。一、 目標(biāo)任務(wù)：XXXX住宅可銷售面積約為16855，按此條件公司規(guī)定XXXX項目部XXXX公寓總體銷售目

9、標(biāo)為：在2004年9月31日前（共約5個月），完成住宅部分15400銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務(wù)可按實際情況進(jìn)行調(diào)整。）月份崗位人員定編任務(wù)定額（）5月銷售主管2置業(yè)顧問8共計106月銷售主管2置業(yè)顧問8共計107月銷售主管2置業(yè)顧問6共計88月銷售主管2置業(yè)顧問6共計89月銷售主管2置業(yè)顧問6共計8合計15550二、基本待遇：1、 各崗位基本待遇崗位基本待遇綜合福利任務(wù)獎基本獎合計基本工資職務(wù)津貼崗位津貼小計通訊補(bǔ)貼保險補(bǔ)貼現(xiàn)場經(jīng)理400300700801204002001500銷售主管400200600801202001000置業(yè)顧問400804801202008002、 任務(wù)

10、獎與銷售達(dá)成率掛鉤；3、 職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；4、 除特別聲明外，新員工試用期為3個月，培訓(xùn)考核期一個月內(nèi)無底薪，試用期無職務(wù)津貼、崗位津貼、任務(wù)獎。5、 非銷售期無銷售任務(wù)，不設(shè)任務(wù)獎。6、 如無任務(wù)期，現(xiàn)場經(jīng)理保持任務(wù)獎。7、 如無任務(wù)期，主管底薪按900元發(fā)放；置業(yè)顧問底薪按700元發(fā)放。銷售提成同意按1發(fā)放。三、任務(wù)達(dá)成獎勵1、 銷售主管、置業(yè)顧問任務(wù)獎：置業(yè)顧問任務(wù)獎備注50%以下050%60%10061%80%15081%100%180100%以上200每超額完成50，任務(wù)獎再遞增50元2、 如果小組全員完成當(dāng)月任務(wù)，銷售主管的任務(wù)獎再增加100元3、 現(xiàn)場

11、經(jīng)理任務(wù)獎：5、6月7、8、9月任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎50%以下050%以下050%60%15050%60%15061%80%20061%80%20081%100%30081%100%300100%110%400100%105%400111%120%500106%115%500121%150%600116%125%600151%以上800126%以上800三、提成獎勵1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率99%以下100%以上500以上800以上1000以上提成比率0.811.21.31.82、 現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：l 7月31日以前完成總體任務(wù)的90以上，基本提成為：0.18

12、；l 8月31日以前完成總體任務(wù)的90以上，基本提成為：0.16；l 9月31日以前完成總體任務(wù)的90以上，基本提成為：0.15；l 9月31日以前完成總體任務(wù)的80以上，基本提成為：0.13；l 9月31日以前完成總體任務(wù)的70以上，基本提成為：0.1；提成獎計算方式：實際銷售面積×各計提指標(biāo)=提成金額四、銷售冠軍獎每月評選“XXXX”銷售冠軍一名，獎金額度如下： 當(dāng)月達(dá)成面積（）冠軍獎金額備注800以上800獎金于次月第一周例會上當(dāng)場發(fā)放600以上400五、優(yōu)勝小組獎每季小組任務(wù)合計超額完成1000以上，設(shè)團(tuán)體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。六、以上各項獎勵可以累加進(jìn)行七、兌

13、現(xiàn)方式1、 工資及各種獎金于次月支付；2、 銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：（1） 合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的50%；（2） 合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%；（3） 公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的20%。3、 現(xiàn)場經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)。八、綜合考核1、 直接上司對下屬有人事建議權(quán)；2、 直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果發(fā)放下屬的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎；3、 當(dāng)月未完成任務(wù)者進(jìn)行末位考核淘汰制，次月進(jìn)入考核狀態(tài)；4、 工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾?，可能隨時被辭退；5、 銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。九、執(zhí)行規(guī)定1、 員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計算于次月發(fā)放；2、 因為業(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成