汽車4S專營店崗位職責(zé)和部門職能12頁

1、專營店崗位職責(zé)和部門職能崗位任職條件崗位職責(zé)總經(jīng)理·大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；·具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；·具備較強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的管理能力；·具有良好的判斷和決策能力；·具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞評估且培訓(xùn)合格。·全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；·確定公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃；·決定公司的組織體制和人事編制；·組織實(shí)施公司的年度工作計(jì)劃；·對內(nèi)投資決策的制訂與實(shí)施。銷售部職能經(jīng)營管理·編制營銷計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，批復(fù)厚組織實(shí)施，完成專

2、營店銷售目標(biāo)；·定期跟蹤營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析專營店銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，主要包括：按車型、按時(shí)間、按客戶類別等維度區(qū)分銷量、保險(xiǎn)、增值業(yè)務(wù)臺數(shù)、收入、利潤、成本等；各業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）;客服滿意度數(shù)據(jù)；及時(shí)確定問題，制定對應(yīng)改善計(jì)劃并組織實(shí)施。人員管理·招聘、培訓(xùn)銷售人員，組建有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促銷售人員做好崗位工作并積極開展汽車按揭、保險(xiǎn)、精品、二手車置換、大客戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。展廳管理·負(fù)責(zé)展廳及內(nèi)外環(huán)境的日常維護(hù)工作，管理督促銷售顧問正確實(shí)施東風(fēng)悅達(dá)起亞“體驗(yàn)式銷售流程”?？蛻艄芾?#183;做好客戶開發(fā)、

3、促進(jìn)、成交、戰(zhàn)敗分析等工作，協(xié)助客戶服務(wù)部做好客戶關(guān)系管理工作，確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意。市場管理·收集、匯總、分析區(qū)域市場動態(tài)信息，并按要求反饋；·根據(jù)市場部制定的市場活動計(jì)劃負(fù)責(zé)市場活動的具體實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)管理·建立二級網(wǎng)絡(luò)，檢查指導(dǎo)二級網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)開展，確保完成二級網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)。庫存管理·確定專人完成商品車訂購及庫存管理工作。信息管理·執(zhí)行并落實(shí)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售商務(wù)政策及業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定；·配合東風(fēng)悅達(dá)起亞公司落實(shí)市場促銷、業(yè)務(wù)支持、客戶滿意度提升等各項(xiàng)銷售活動，收集、整理、分析并傳遞相關(guān)信息。崗位任職條件崗位職責(zé)銷售經(jīng)理·具有

4、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；·有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及市場分析和判斷能力·團(tuán)隊(duì)精神及管理能力強(qiáng)，善于溝通；·熟練運(yùn)用office辦公軟件；·有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。·制定各崗位績效考評標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；·配合人力資源部門引進(jìn)銷售服務(wù)人員，建立一支強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，組織相關(guān)人員參加?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞組織的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；·協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成專營店下達(dá)的銷售及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并負(fù)責(zé)實(shí)施；·檢查銷售顧問每日各類報(bào)表并督促其按規(guī)

5、定要求及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售部反饋；·檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時(shí)掌握銷售進(jìn)度；掌握現(xiàn)場并處理客戶抱怨與投訴；·負(fù)責(zé)確定每月商品車資源申報(bào)與合理調(diào)配，隨時(shí)掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛庫存計(jì)劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理；·主持召開每日晨會、夕會；·巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營造干凈、整潔的購車環(huán)境；·定期對市場進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動向；·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及考核、管理；·協(xié)助和指導(dǎo)大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護(hù)

6、。展廳主管·大學(xué)專科及以上學(xué)歷；·有兩年展廳銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車銷售業(yè)務(wù)；·具有基礎(chǔ)的組織與溝通能力；·熟練應(yīng)用office辦公軟件；·有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。·每日整理并準(zhǔn)備晨會、夕會資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會、夕會；·每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；·負(fù)責(zé)每日檢查督促銷售顧問正確實(shí)施體驗(yàn)式銷售流程并填寫各項(xiàng)表卡及DMS系統(tǒng)錄入；·每日指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進(jìn)與維系，建立基盤客戶檔案；·負(fù)責(zé)每日進(jìn)店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析；·每日

7、檢查前臺接待展廳客流量記錄；·負(fù)責(zé)每日安排銷售顧問的交車工作；·向銷售經(jīng)理提出展廳激勵措施及長期庫存車消化建議并協(xié)助實(shí)施；·協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管·具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·有三年以上汽車銷售和管理經(jīng)驗(yàn)；·有較強(qiáng)的市場分析和判斷力；·團(tuán)隊(duì)精神及管理能力強(qiáng)，善于溝通；·熟練運(yùn)用office辦公軟件；·有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。·負(fù)責(zé)鞏固、維護(hù)大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品；·完成全年大客戶銷售目標(biāo)，定期完成大客戶返款，保證專營店及時(shí)收取回

8、款；·指導(dǎo)大客戶專員制定銷售計(jì)劃并督促執(zhí)行；·定期研究行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報(bào)告；·負(fù)責(zé)東風(fēng)悅達(dá)起亞車型進(jìn)入政府采購目錄并積極參與政府招標(biāo)。二級網(wǎng)點(diǎn)主管·具有大學(xué)專科以上學(xué)歷；·有三年以上汽車銷售和管理經(jīng)驗(yàn)；·善于溝通，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)；·管理能力強(qiáng)；·熟練運(yùn)用office辦公軟件·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及建店組織；·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理，包括：協(xié)助二級網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)計(jì)劃制定；工作職責(zé)的確定；工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等；·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的資源配置與

9、協(xié)調(diào)；·檢查、支持二級網(wǎng)點(diǎn)的銷售工資；·協(xié)助二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員管理；·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)考核；·負(fù)責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的信息統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務(wù)主管·市場營銷?？埔陨蠈W(xué)歷；·3年以上汽車保險(xiǎn)、汽車用品銷售或汽車俱樂部服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；·1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；·具有法律、營銷服務(wù)、談判、保險(xiǎn)和基礎(chǔ)管理等相關(guān)知識體系。·制定年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，包括項(xiàng)目拓展策略、服務(wù)價(jià)格、銷控方案、市場拓展費(fèi)用預(yù)算及回款計(jì)劃；·增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的分解和增值業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控；·發(fā)掘市場或商業(yè)機(jī)會，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促

10、進(jìn)業(yè)務(wù)增長；·帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、維護(hù)與管理工作，處理各類突發(fā)問題。二手車主管·大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·有二手車評估師資質(zhì)，有汽車行業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；·對市場有正確的分析與判斷能力；·有管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識，溝通良好；·有駕駛執(zhí)照，3年以上駕齡；·熟練使用office辦公軟件。·關(guān)注區(qū)域二手車市場動態(tài)；·開發(fā)區(qū)域二手車市場；·制定月度、季度及年度的二手車經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并組織實(shí)施；·負(fù)責(zé)二手車檢測、評估、整修和展示；·確定二手車收購及銷售價(jià)格；·組織

11、學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)文件。銷售顧問·職高或高中以上學(xué)歷；·親和力與溝通能力強(qiáng)，表達(dá)準(zhǔn)確、清晰；·理解和接受新事物的能力強(qiáng)，有汽車韓哥銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；·對服務(wù)有正確認(rèn)識，服務(wù)意識強(qiáng)；·熟練應(yīng)用office辦公軟件；·有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。·潛在客戶開發(fā)、維護(hù)與管理；·每日實(shí)施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風(fēng)悅達(dá)起亞體驗(yàn)式銷售流程”；·每日及時(shí)填寫要求的各項(xiàng)表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；·每日及時(shí)清潔維護(hù)展車，確保展車符合展示要求；·每日接受展廳主管安排對保有客戶實(shí)施跟蹤與維系；·每

12、日下班前對本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；·每日參加晨會、夕會及培訓(xùn)。前臺接待員·女性，職高或高中以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；·形象端莊，身高165cm以上；·普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言甜美，吐字清晰；·溝通能力強(qiáng)。·負(fù)責(zé)每日展廳客戶接待；·負(fù)責(zé)及時(shí)詢問客戶需求，正確引導(dǎo)分流客戶；·接聽展廳來電，回答客戶提問并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接；·來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。試駕員·有駕駛執(zhí)照并有3年以上實(shí)際駕齡；·有一年東風(fēng)悅達(dá)起亞展廳銷售經(jīng)驗(yàn)；·掌握汽車基礎(chǔ)知識及

13、東風(fēng)悅達(dá)起亞所有車型知識；·溝通能力和服務(wù)意識強(qiáng)。·每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；·接待試乘試駕客戶，為客戶進(jìn)行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求。·審核客戶試乘試駕手續(xù)；·帶領(lǐng)客戶試駕，體驗(yàn)車型性能；·試乘試駕結(jié)束后確保將車輛停放至制定區(qū)域；·試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；·對試乘試駕客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋給展廳主管。種子講師·大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兩

14、年以上銷售或展廳管理經(jīng)驗(yàn)；·較強(qiáng)的銷售工作管理能力；·良好的語言表達(dá)能力、溝通能力和工作經(jīng)驗(yàn)；·熟練的駕駛技術(shù)；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售支援部培訓(xùn)且評估合格。·制定專營店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新；·參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；·實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評估內(nèi)部培訓(xùn)和東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)效果；·掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告；·協(xié)助銷售經(jīng)理評估并考核參訓(xùn)人員，并根據(jù)人員的實(shí)際培訓(xùn)效果制定個人培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；·歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料；·及時(shí)歸納總結(jié)員工提出的培訓(xùn)需求

15、并上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售支援部；·每月5日將月度內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表上報(bào)至所屬區(qū)域銷售督導(dǎo)。車業(yè)管理員·高中或以上學(xué)歷；·嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、責(zé)任、踏實(shí)、肯干；·有汽車行業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；·熟練應(yīng)用辦公軟件；·有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。·接車、入庫，通知PDI檢查；·隨車資料及隨車物品的保管工作；·車輛在庫維護(hù)及日常檢查統(tǒng)計(jì)工作；·每日向銷售經(jīng)理或展廳主管通報(bào)庫存信息；·辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗(yàn)并發(fā)放隨車工具；·訂單管理，車輛出入庫記錄登記；·每月與財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)及實(shí)物盤點(diǎn)；·

16、;參加晨會、夕會及培訓(xùn)。大客戶專員·公關(guān)關(guān)系或市場營銷專業(yè)，汽車營銷專業(yè)優(yōu)先；·一年以上汽車行業(yè)大客戶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；·具備良好的溝通表達(dá)能力、人際交往社會活動能力和公關(guān)能力。·收集、整理有關(guān)市場銷售信息，及時(shí)向大客戶主管反饋大客戶資源信息；·做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實(shí)現(xiàn)銷售可能性；·發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價(jià)值的方案支持；·負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶銷售，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績；·及時(shí)掌握行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動，提出應(yīng)對建議。保險(xiǎn)/精品業(yè)務(wù)專員·汽車專

17、業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·具有法律、營銷服務(wù)、談判、保險(xiǎn)和基本管理等相關(guān)知識體系；·1年以上的服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車精品、保險(xiǎn)等綜合業(yè)務(wù)流程；有駕駛證并熟悉駕駛，良好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力。·制定精品銷售方案、活動策劃并促進(jìn)銷售指標(biāo)的達(dá)成；·建立展廳精品進(jìn)銷存日報(bào)表、每月編制精品銷售月報(bào)表；·配合銷售、售后促進(jìn)精品銷售目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；·接受客戶當(dāng)面及電話車險(xiǎn)咨詢，負(fù)責(zé)為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；·對各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)進(jìn)行測算和出保單，負(fù)責(zé)為客戶打印正式保單；·填寫投保單并定期整理給保險(xiǎn)公司；·老客戶

18、續(xù)險(xiǎn)，發(fā)掘新客戶，定期短信提示客戶車險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容。二手車專員·高中或以上學(xué)歷；·具有二手車評估師資質(zhì)；·有駕駛執(zhí)照，3年以上駕齡；·誠信，有較好的團(tuán)隊(duì)精神；·有良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧，溝通能力強(qiáng)。·二手車收購、評估及銷售；·辦理二手車過戶手續(xù)；·管理維護(hù)二手車客戶；·促成二手車置換，推進(jìn)新車銷售；·參加晨會、夕會及培訓(xùn)。售后部職能經(jīng)營管理·編制售后營銷計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，批復(fù)后組織實(shí)施，完成專營店售后服務(wù)目標(biāo)；·定期跟蹤營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析專營店售后業(yè)績數(shù)據(jù)，主要包括：

19、按車型、時(shí)間、客戶類別、維修類別、收費(fèi)類別等維度區(qū)分進(jìn)廠臺次、收入、客單價(jià)、利潤、成本等，各業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）;客戶滿意度數(shù)據(jù)；及時(shí)確定問題，制定對應(yīng)改善計(jì)劃并組織實(shí)施。人員管理·招聘、培訓(xùn)售后服務(wù)人員，組建有戰(zhàn)斗力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促銷售人員做好崗位工作并積極開展汽車保險(xiǎn)、服務(wù)營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)；前臺管理·負(fù)責(zé)按5S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)接待區(qū)域及內(nèi)外環(huán)境的日常維護(hù)，管理督促售后服務(wù)顧問正確實(shí)施東風(fēng)悅達(dá)起亞“體驗(yàn)式服務(wù)流程”。車間管理·負(fù)責(zé)按5S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施車間區(qū)域日常維護(hù)，合理規(guī)劃設(shè)置維修工位，執(zhí)行維修操作，確保維修質(zhì)量。備

20、件管理·負(fù)責(zé)按5S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施備件區(qū)域日常維護(hù)，合理訂購備件，規(guī)范庫存管理，支持和滿足服務(wù)需求，控制成本與庫存積壓，高效資金周轉(zhuǎn)?？蛻艄芾?#183;做好保有客戶維系、分析工作，協(xié)助客戶服務(wù)部做好客戶關(guān)系管理工作，確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意，減少客戶流失。市場管理·收集、匯總、分析區(qū)域市場服務(wù)動態(tài)信息，并按要求反饋；·策劃執(zhí)行服務(wù)營銷工作，擴(kuò)大延伸服務(wù)范圍、拓展服務(wù)市場、創(chuàng)造長期穩(wěn)定盈利。網(wǎng)絡(luò)管理·考察建立二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，檢查指導(dǎo)二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后業(yè)務(wù)開展，確保完成二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目標(biāo)。信息管理·執(zhí)行并落實(shí)東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)商政策及業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定；

21、3;配合東風(fēng)悅達(dá)起亞公司落實(shí)市場促銷、服務(wù)提升、客戶關(guān)懷、技術(shù)改進(jìn)等各項(xiàng)服務(wù)活動，收集、整理、分析及傳遞相關(guān)信息。崗位任職條件崗位職責(zé)售后經(jīng)理·大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；·較強(qiáng)的售后工作管理能力；·良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)；·具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力和工作經(jīng)驗(yàn)；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞評估且培訓(xùn)合格。·制定專營店的售后服務(wù)策略，使之符合國家、行業(yè)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等規(guī)定要求以及滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅?#183;制定業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營等年度和長期工作目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)員工的工

22、作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持；·監(jiān)督并指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S等正確實(shí)施；·掌握當(dāng)?shù)氐钠囀酆笫袌鲆约翱蛻粜枨髣討B(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)覺服務(wù)及市場潛力；·負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵措施；·制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；·作為公司售后服務(wù)滿意的首要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問題，妥善處理客戶投訴，配合客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作。前臺主管·大專及以上學(xué)歷；·3年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上維修前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)；·受過良好的管理技能、汽車服務(wù)

23、流程等相關(guān)知識的培訓(xùn)；·有較好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力；·有駕照并熟練駕駛汽車、熟練操作辦公軟件；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)且合格。·負(fù)責(zé)前臺接待工作，安排服務(wù)顧問日常工作；·按服務(wù)流程做好客戶接待工作，派工單填寫清晰準(zhǔn)確；·負(fù)責(zé)服務(wù)流程（客戶預(yù)約、客戶接待、維修作業(yè)、車輛交接及跟蹤服務(wù)等）的執(zhí)行和檢查；·完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo)；·負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；·負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；·妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。車間主管·高中及以上

24、學(xué)歷；·汽車修理中級證書及汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上；·良好的部門組織及協(xié)調(diào)能力；·良好的溝通、表達(dá)能力；較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；·一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力；·熟練的駕駛技術(shù)；·有5S現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。·執(zhí)行并落實(shí)售后服務(wù)策略以及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成；·配合調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，控制車間服務(wù)流程，并確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；·負(fù)責(zé)車間的環(huán)境和安全管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境、安全檢查和措施；·負(fù)責(zé)與前臺、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；·負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培

25、訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵措施；·負(fù)責(zé)維修車間5S現(xiàn)場管理。備件主管·大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·3年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)；·一定的備件業(yè)務(wù)工作管理能力；·較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；·庫房5S現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；·良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)；·較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)合格。·制定并落實(shí)執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度；·負(fù)責(zé)備件銷售和管理目標(biāo)的達(dá)成；·執(zhí)行本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵措施；·負(fù)責(zé)備件庫房現(xiàn)場5S管理。服

26、務(wù)顧問·中專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書；·汽車專業(yè)或1年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；·具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識；·能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；·有駕駛執(zhí)照并有兩年駕駛經(jīng)歷；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)合格并按規(guī)定通過認(rèn)證。·按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)；·接待進(jìn)店客戶；·向客戶提供咨詢服務(wù)；·處理客戶的不滿和投訴；·向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)；·收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；·建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；·實(shí)現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目

27、標(biāo)。保修鑒定員·中專以上學(xué)歷；·2年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)有一定的成熟度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）；·一定的部門協(xié)調(diào)及組織能力；·能夠熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；·良好的溝通及表達(dá)能力；·較強(qiáng)的工作責(zé)任心；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)合格。·按照東風(fēng)悅達(dá)起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務(wù)；·判定保修資格和保修范圍，必要時(shí)向客戶解釋說明保修條例；·負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn)；·負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的結(jié)算和賬目管理；·辦理超權(quán)限保修的申報(bào)和質(zhì)量信息反饋。機(jī)修、鈑金、油漆組長·高中或中等職業(yè)專科以

28、上學(xué)歷；·3年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；·獲得行業(yè)中級以上維修技工認(rèn)證；·一定的故障診斷及分析能力；·具有駕駛能力；·一定的溝通、表達(dá)能力。·合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；·嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行過程檢驗(yàn)；·在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，對組內(nèi)員工提供技術(shù)支持；·收集、分析、反饋維修案例；·協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對組內(nèi)員工進(jìn)行績效評估、崗位調(diào)整、技術(shù)培訓(xùn)及激勵措施。機(jī)修工鈑金工油漆工·初中以上學(xué)歷；·1年以上維修經(jīng)歷、獲得行業(yè)初級以上維修

29、技工認(rèn)證。·嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行自檢；·完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。質(zhì)量檢查員·高中或以上文化程度；·汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上；·獲得行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員認(rèn)證；·較強(qiáng)的故障診斷及分析能力；·一定的溝通、表達(dá)能力；·專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴；·熟練的駕駛技能。·嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)并反饋信息；·進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見；·整理歸檔檢查測試數(shù)據(jù)記錄；·參與重大、疑難故障的分析、鑒定。技術(shù)

30、專家（大區(qū)講師）·高等技工學(xué)校或大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；·汽車維修行業(yè)連續(xù)工作3年以上；·良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；·較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞售后部培訓(xùn)并認(rèn)證合格。·接受東風(fēng)悅達(dá)起亞組織的新車及其他專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)并回店轉(zhuǎn)訓(xùn)；·QIR、維修案例提交、GSW技術(shù)熱線討論；·及時(shí)下載TSB并組織店內(nèi)培訓(xùn)；·各類服務(wù)促銷活動中的技術(shù)支持和咨詢工作；·重要技術(shù)文件和專用診斷設(shè)備的管理；·制定專營店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新；·參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；·

31、;實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評估培訓(xùn)效果；·掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告向東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)部門反饋；·歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料。備件計(jì)劃員·高中以上學(xué)歷；·2年以上汽車服務(wù)行業(yè)備件管理經(jīng)驗(yàn)；·一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；·良好的團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)調(diào)能力；·較強(qiáng)的工作責(zé)任心；·能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。·制定和實(shí)施備件定貨計(jì)劃；·完成備件銷售目標(biāo)；·執(zhí)行備件儲備金額、品種和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；·負(fù)責(zé)對維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)；·負(fù)責(zé)備件到貨的驗(yàn)收；·

32、;收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。市場部職能經(jīng)營管理·編制市場計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，批復(fù)后組織實(shí)施，為完成專營店銷售及售后服務(wù)目標(biāo)提供支持；·定期跟蹤市場計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析市場數(shù)據(jù)，主要包括：區(qū)域內(nèi)市場動態(tài)數(shù)據(jù)（市場規(guī)模、增長速度、市場需求、經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)等）、競爭品牌數(shù)據(jù)（占有率、價(jià)格、營業(yè)額等）、客戶數(shù)據(jù)、專營店內(nèi)部數(shù)據(jù)。人員管理·招聘、培訓(xùn)市場人員，組建由戰(zhàn)斗力的市場工作團(tuán)隊(duì)；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促市場人員做好崗位工作。市場調(diào)研·開展市場調(diào)研活動，收集市場動態(tài)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告按規(guī)定上報(bào)。活動策劃與執(zhí)行

33、·制定市場活動計(jì)劃并執(zhí)行，包括：廣告計(jì)劃與落實(shí)；市場促銷活動計(jì)劃與落實(shí)；公關(guān)活動計(jì)劃與落實(shí)；媒體關(guān)系維系；·通過市場活動收集整理分析潛在客戶與意向客戶信息。信息數(shù)據(jù)共享·與東風(fēng)悅達(dá)起亞市場工作的溝通、申請與協(xié)調(diào)，按規(guī)定時(shí)間和要求你上報(bào)各種表單與數(shù)據(jù)；·協(xié)調(diào)與區(qū)域內(nèi)其他專營店的市場推廣關(guān)系，資源共享、平等競爭。、；·協(xié)助客戶服務(wù)部開展車友俱樂部活動，配合制作各種物料、開展媒體宣傳等。崗位任職條件崗位職責(zé)市場經(jīng)理·大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；·具有廣告、公關(guān)、媒介的基礎(chǔ)知識；·有一定的市場調(diào)研與分析能力；·有一定的市

34、場策劃與執(zhí)行能力；·有2年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。·編制月度市場工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；·收集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標(biāo)客戶信息；·實(shí)施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等營銷活動。市場活動企劃專員·大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；·具有良好的溝通能力與組織能力；·親和力；·有一定的活動策劃與組織能力；·有一定的服務(wù)創(chuàng)新意識；·熟悉檔案管理知識和電腦操作。·負(fù)責(zé)專營店市場活動的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；·負(fù)責(zé)邀請函等活動相關(guān)資料的文字撰寫；·參與市場調(diào)查與信息情報(bào)

35、的收集整理；·服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；·配合市場活動執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果測評；·配合東風(fēng)悅達(dá)起亞公司策劃的市場活動并實(shí)施效果測評。市場活動執(zhí)行專員·職高本專業(yè)或大學(xué)?？茖W(xué)歷；·具有廣告、公關(guān)、媒介的基本知識；·熟練使用相關(guān)電腦軟件；·有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。·負(fù)責(zé)廣告策劃、市場營銷、平拍建設(shè)等活動的推廣與執(zhí)行；·開展市場調(diào)研活動，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；·及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞反饋各類信息、報(bào)表；·完成東風(fēng)悅達(dá)起亞安排的新車上市等市場推廣活動；·配合

36、大型區(qū)域公關(guān)活動及車展等活動的開展；·及時(shí)反饋服務(wù)活動信息；·運(yùn)用系統(tǒng)管理各部門營銷活動的客戶信息?？蛻舴?wù)部職能經(jīng)營管理·編制客戶服務(wù)活動計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理，批復(fù)后組織實(shí)施，完成專營店客戶服務(wù)目標(biāo)；·定期跟蹤客戶服務(wù)活動計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析專營店客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)確定問題，制定對應(yīng)改善計(jì)劃并組織實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意?？蛻舴治?#183;實(shí)施客戶細(xì)分管理，提供個性化服務(wù)關(guān)懷；·協(xié)助售后部分析客戶流失原因，并制定客戶挽救計(jì)劃。客戶邀約·運(yùn)用客戶溝通工具，配合市場部、銷售部、售后部各種營銷活動的客戶邀約工作，傳遞東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌價(jià)值。活動策

37、劃與執(zhí)行·策劃并組織客戶服務(wù)活動、客戶忠誠度提升計(jì)劃和車友俱樂部活動。客戶回訪·制定客戶回訪計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；·組織客戶滿意度自查，做出分析，并協(xié)助專營店各業(yè)務(wù)部門制定改善計(jì)劃?？蛻敉对V處理·接待并解決客戶投訴，分析客戶投訴原因，提出服務(wù)整改措施。信息數(shù)據(jù)共享·管理專營店信息系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)用，定期書面形式反饋東風(fēng)悅達(dá)起亞信息系統(tǒng)的使用問題和改進(jìn)建議；·執(zhí)行東風(fēng)悅達(dá)起亞的客戶關(guān)系管理政策、通知、支援事項(xiàng)；·按規(guī)定時(shí)間和要求上報(bào)各種表單和數(shù)據(jù)；·各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。崗位任職條件崗位職責(zé)客戶

38、服務(wù)經(jīng)理·大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力強(qiáng)；·年齡26歲以上，3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上管理軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，體貌端莊；·良好的部門組織及協(xié)調(diào)能力；·較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力；·良好的培訓(xùn)技能和服務(wù)意識；·優(yōu)秀的溝通能力與親和能力；·專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴；·須經(jīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞評估且培訓(xùn)合格。·負(fù)責(zé)專營店整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門配合開展工作；·監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設(shè)施、布置，確保其處于完好和可用狀態(tài)；·監(jiān)控所有與客戶直接接觸