汽車(chē)4S店調(diào)研報(bào)告3頁(yè)

1、汽車(chē)4S店調(diào)研報(bào)告調(diào)查項(xiàng)目：1、北京現(xiàn)代捷安4S店運(yùn)行情況2、汽車(chē)營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求 3、汽車(chē)營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求4、目前我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷中從在的缺陷調(diào)查目的 1、通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車(chē)銷售有限公司的崗位設(shè)置、服務(wù)模 對(duì)式及基本運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)查， 4S 店有更深入的了解，提高我們的知識(shí)面。 2、通過(guò)調(diào)查，為我們汽車(chē)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行明確的定位，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境及職業(yè)能力的要求進(jìn)行進(jìn)一步的自我考量，明確目前汽車(chē)市場(chǎng)對(duì)畢業(yè)生的要求。 3、了解目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)存在的缺陷，并提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作意識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能。三、調(diào)查意義 市場(chǎng)調(diào)查在汽車(chē)營(yíng)銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它

2、是市場(chǎng)信息反饋的組成部分，同時(shí)它也是探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具。這兩個(gè)角色對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的方法。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。也為即將就業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)平臺(tái)，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學(xué)以致用。主營(yíng)品牌：北京現(xiàn)代公司現(xiàn)有銷售部、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部、行政部、客戶關(guān)愛(ài)部，也將秉承北京現(xiàn)代追求卓越，永爭(zhēng)第一的企業(yè)理念，以人為本，服務(wù)好廣大客戶群體，同時(shí)也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造

3、更多的社會(huì)價(jià)值。 公司現(xiàn)有員工 50 多名，本科以上學(xué)歷 35 人，高級(jí)維修技工5 人，中級(jí)維修技工 9 人，初級(jí)維修工 3 人，銷售顧問(wèn)均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓(xùn)認(rèn)證，售后技術(shù)人員皆通過(guò)北京現(xiàn)代總部的技術(shù)培訓(xùn)和考核。 同時(shí)還為客戶提供上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)公司提供個(gè)人購(gòu)車(chē)信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人購(gòu)車(chē)貸款門(mén)檻低、利息少、負(fù)擔(dān)輕，代辦中國(guó)平安、中國(guó)大地車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代上 新 車(chē) 牌 照，車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠、上牌迅捷新車(chē)裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認(rèn)真履行企業(yè)的責(zé)任，以良好周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃

4、與創(chuàng)新能力。 人員能力要求：1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有制定工作計(jì)劃能力；3、具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、4、具有良好的人際交流和溝通 能力； 5、解決實(shí)際問(wèn)題能力；6、具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能 7、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和力； 客戶服務(wù)意識(shí)。8、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力9、掌握汽車(chē)銷售的基本原理10、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；11、具備一定的汽車(chē)銷售策劃和評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能組織實(shí)施的能力； 12、具備汽車(chē)銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；具備從事汽車(chē)保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力13、掌握汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能14、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車(chē)駕駛。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車(chē)銷售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其 4S 店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）、二線品牌的服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡?。?）、缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低結(jié)論 1、中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長(zhǎng)。汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車(chē)營(yíng)銷類人才需求依然旺盛，汽車(chē)銷售人員前景看好。 2、在對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯