化妝品公司質(zhì)量管理手冊(cè)

1、XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)目錄文件編號(hào): 章節(jié)號(hào): 版本/修改號(hào): 生效日期: 頁次:PH/QM-202X0.1A/0202X年05月05日第1頁/共1頁章節(jié)號(hào)標(biāo) 題頁碼版本/修改號(hào)00.10.20.30.40.50.611.11.21.322.12.22.333.13.23.344.14.255.15.25.35.45.5質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁（封面） 質(zhì)量手冊(cè)目錄 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 質(zhì)量手冊(cè)編制說明 質(zhì)量手冊(cè)管理細(xì)則 組織簡(jiǎn)介 授權(quán)委托（管理者代表）書 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 管理職責(zé) 質(zhì)量管理

2、體系條款職能分配表 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)分解 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通679114A/0A/0A/0A/0A/01225A/01314A/0A/02123A/0A/0A/029A/05.6管理評(píng)審XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.1版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共1頁質(zhì)量手冊(cè)目錄Jkl吞# 1=L 早節(jié)號(hào)標(biāo)題頁碼版本/修改號(hào)6資源管理31A/06.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)

3、現(xiàn)38A/07.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)42A/08.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)附錄1質(zhì)量管理體系程序文件清單附錄2質(zhì)量手冊(cè)更改明細(xì)表XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共1頁為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客和適用 法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意，本公司依據(jù) GB/T19001:2008 idt &

4、#163;09001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要 求編制了本質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)審核符合標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際運(yùn)作情況。本質(zhì)量手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，引用了質(zhì)量管理體系程序的核 心內(nèi)容，描述了質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用，是指導(dǎo)本公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是本公司的質(zhì)量法規(guī)。本公司全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本質(zhì)量手冊(cè)，理解質(zhì)量手冊(cè)的精神實(shí)質(zhì)并堅(jiān)持貫 徹執(zhí)行，使本公司的質(zhì)量管理水平不斷提高。本質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，于 202X年05月05日正式實(shí)施。最高管理者（簽名）：202X年05月05日XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)編制說明文件 編號(hào)：P

5、H/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.3版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共2頁0.3.1質(zhì)量手冊(cè)編制依據(jù)GB/T19001:2008 idt £09001:2008 質(zhì)量管理體系要求0.3.2質(zhì)量手冊(cè)編制目的和使用范圍a）質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，引用質(zhì)量管理體系程序的核 心內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量管理體系的過程順序、相互作用和控制方法進(jìn)行了描述，是本公司實(shí)施質(zhì) 量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。b）質(zhì)量手冊(cè)充分體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際運(yùn)作需求，適合于本公司提

6、高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客和適用法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客 滿意；適合于本公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，不斷提高質(zhì)量管理水平；適合于向 社會(huì)和顧客證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。0.3.3質(zhì)量手冊(cè)編制方法和運(yùn)用a）質(zhì)量手冊(cè)基于“過程方法”的質(zhì)量管理原則，引用 ISO9001:2008質(zhì)量管理 體系 要求的核心內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)主要過程的順序、相互作用和控制方法進(jìn)行了描述。b）質(zhì)量手冊(cè)描述的四個(gè)主要過程既給出了查詢現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨(dú) 使用，以可執(zhí)行文件的形式對(duì)程序文件中未能涵蓋的內(nèi)容進(jìn)

7、行補(bǔ)充。0.3.4 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則得到國(guó)際公認(rèn)，是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取 超越顧客期望。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。Jkl原則四：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.3版本/

8、修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第2頁/共2頁質(zhì)量手冊(cè)編制說明原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：與供方的互利關(guān)系與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。JklXXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)管理細(xì)則文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.4版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共2頁0.4.1質(zhì)量手冊(cè)的編制、

9、審核、批準(zhǔn)發(fā)布a）質(zhì)量手冊(cè)的編制由總經(jīng)理委托管理者代表組織按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編寫;b）質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核；c）質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。0.4.2質(zhì)量手冊(cè)的分類質(zhì)量手冊(cè)分為“受控本”和“非受控本”兩類：a）手冊(cè)封面上蓋有紅色“受控”章為“受控本”，所有發(fā)放到本公司內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、 部門和人員以及提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊(cè)均為“受控本”；b）蓋有紅色“非受控”章的手冊(cè)為“非受控本”，主要用于宣傳、交流等活動(dòng)。0.4.3質(zhì)量手冊(cè)的控制a）質(zhì)量手冊(cè)由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行編冊(cè)、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、登記和解釋等歸口管理， 具體按下列條款及文件控制程序?qū)κ謨?cè)進(jìn)行管理；b）“受控本”按經(jīng)批準(zhǔn)的名單進(jìn)行分發(fā)，“非受控本

10、”經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可發(fā)至相關(guān)部門和 人員并登記，但不作更改控制；c）質(zhì)量手冊(cè)“受控本”持有者必須妥善保管，保持手冊(cè)的完好、清潔，不得擅自復(fù)印、 外借、涂改或拆散，持有者調(diào)離本公司時(shí)，必須將手冊(cè)交回行政人事部；d）質(zhì)量手冊(cè)“受控本”如出現(xiàn)破損或丟失，持有者應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政人事部，書面說明 原因，經(jīng)總經(jīng)理審批，再行補(bǔ)發(fā)；e）質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)際工作中不斷修改完善，第一次發(fā)行版本號(hào)為“ A”，當(dāng)手冊(cè)換版時(shí), 新版本號(hào)依次為“ B”、“C'、“D',依此類推。修改號(hào)從“ 0”到“9”用阿拉伯?dāng)?shù)字表示, 修改9次以上應(yīng)當(dāng)換版；對(duì)于變動(dòng)較大的修訂時(shí)可統(tǒng)一更改所有版本號(hào)。f）“受控本”的章節(jié)內(nèi)容更改或

11、質(zhì)量手冊(cè)換版后，行政人事部應(yīng)及時(shí)對(duì)全部持 有者進(jìn)行換發(fā)，同時(shí)收回作廢頁或整本收回；g）收回的“受控本”加蓋紅色“作廢”章后轉(zhuǎn)為“作廢本”，“作廢本”保留兩本存 檔外，其余由行政人事部集中銷毀并記錄。044質(zhì)量手冊(cè)的更改a）任何部門在貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)中，發(fā)現(xiàn)確有不妥之處，可向管理者代表提出 更改意見，經(jīng)研究同意后由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行修訂，并經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理審批 后正式成文。凡更改過的內(nèi)容需填寫在“質(zhì)量手冊(cè)更改明細(xì)表”中；b）對(duì)“非受控本”不負(fù)責(zé)更改；XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.4版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次

12、：第2頁/共2頁質(zhì)量手冊(cè)管理細(xì)則c）質(zhì)量手冊(cè)在一般情況下，每年評(píng)審一次，可結(jié)合管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行，在下列 情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)更改或換版：i ） £09001:2008標(biāo)準(zhǔn)改版時(shí)；11）本公司組織機(jī)構(gòu)有重大變動(dòng)時(shí)；ill）經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)方式發(fā)生較大變化時(shí)；iv）質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系過程和質(zhì)量活動(dòng)有較大改變時(shí)；V ）管理評(píng)審提出需要更改時(shí)。JklXXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.5版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共1頁組織簡(jiǎn)介XXXX化妝品有限公司創(chuàng)建于2009年，現(xiàn)為歐麗萊集團(tuán)重要的化妝品

13、生產(chǎn)基地之一， 是一家專業(yè)的化妝品OEM/ODM公司。公司以 品赫”命名，寓意為公司追求品德、品質(zhì)、品味的一流，品赫”的英文名為“©MAX (Quality Max)。因?yàn)槲覀儓?jiān)信產(chǎn)品即人品，企業(yè)當(dāng)以品德為先，誠(chéng)信為本；堅(jiān) 如磐石的品質(zhì)是所有OEM客戶選擇品赫的最佳理由?；瘖y品是裝在瓶子里的夢(mèng)，我們時(shí) 尚、創(chuàng)新、理性、商業(yè)相融合的產(chǎn)品品味，助所有客戶的化妝品美麗財(cái)富夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。XXXX化妝品公司由兩位來自中國(guó)化妝品 OEM翹楚企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建。 他們都擁有二十年以上化妝品研發(fā)和管理的卓越經(jīng)驗(yàn)，其研發(fā)產(chǎn)品多數(shù)是CCTV、湖南衛(wèi)視等主流媒體的廣告產(chǎn)品。深厚的技術(shù)積累、超越平庸

14、的經(jīng)營(yíng)理念、雄厚的資金實(shí)力讓品赫日化有限公司在高起 點(diǎn)上邁步。品赫Q-MAX存在的使命是改變化妝品 OEM行業(yè)品德、品質(zhì)、品味較低的現(xiàn) 狀。這一使命是品赫決策層作為公司經(jīng)營(yíng)管理體系構(gòu)建及細(xì)節(jié)管理行為規(guī)范的導(dǎo)向。品赫擁有白云區(qū)一萬平米成熟運(yùn)作的生產(chǎn)場(chǎng)地，具備完整的各類膏霜乳液、精華素、 洗發(fā)露、粉類、貼劑等產(chǎn)品生產(chǎn)線。整個(gè)生產(chǎn)過程從乳化、洗瓶消毒、灌裝等實(shí)施全封閉 無菌化生產(chǎn)。在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品策劃、客戶服務(wù)等方面，擁有嚴(yán)密 完善的管理體系和專業(yè)化的員工。品赫和歐麗萊集團(tuán)旗下的廣州市奧禧斯化妝品有限公司聯(lián)合建立了奧禧斯-品赫國(guó)際研究中心，擁有一個(gè)強(qiáng)大資深的研化團(tuán)隊(duì)。研究中心特聘

15、韓國(guó)太平洋化妝品研究中心專家 和廣東中醫(yī)藥大學(xué)資深教授為技術(shù)顧問，擁有全系列的水、乳、霜、精華、者喱、粉底、 面貼、清潔類及美白、祛皺、修復(fù)、防曬、美體功效類優(yōu)勢(shì)配方。特色產(chǎn)品讓您的品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突圍中有了勢(shì)如破竹的拳頭；天然、成熟、安 全、有效的基礎(chǔ)及功效優(yōu)勢(shì)配方讓您品牌的每一個(gè)品種都卓爾不凡，贏得終端的回頭客。 同時(shí)品赫和廣州優(yōu)勢(shì)化妝品營(yíng)銷及設(shè)計(jì)策劃公司聯(lián)袂合作，開展高起點(diǎn)、高性價(jià)比的ODM業(yè)務(wù)。地址：電話：傳真：郵編：聯(lián)系人：XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章 節(jié)號(hào)：0.6版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共1頁授

16、權(quán)委托（管理者代表）書為本公司順利推廣運(yùn)行 £09001:2008質(zhì)量管理體系，特授權(quán)委托公司總經(jīng)辦的總經(jīng) 理助理為XXXX化妝品有限公司管理者代表，組織體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜， 監(jiān)督體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系和對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌推進(jìn)的工作。特此授權(quán)！XXXX化妝品有限公司取咼管理者：202X年05月05日XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：1版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第1頁/共1頁范圍、術(shù)語和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)1.1范圍1.1.1總則本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) GB/T19001:2008 idt £0

17、9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要 求，適用于本公司質(zhì)量管理體系所需過程的內(nèi)部管理，也適用于證實(shí)本公司具備穩(wěn)定地提 供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改 進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。1.1.2適用范圍本質(zhì)量手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系覆蓋了£09001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求的所有過程，適用于本公司生產(chǎn)的所有品牌的護(hù)膚類產(chǎn)品及其相關(guān)過程。1.2引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)為 GB/T19000:2008 idt IS09000:2008質(zhì)量管理體系基 礎(chǔ)和術(shù)語。1.3術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊(cè)采用 £09000:2008中的術(shù)語和定義。XXXX化妝品有限

18、公司質(zhì)量手冊(cè)組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日2.1組織結(jié)構(gòu)圖行政人事部人力資源組設(shè)備設(shè)施管理組開發(fā)策劃組包材采購(gòu)組最高管理者、總經(jīng)理分裝車間計(jì)劃組物控組包材倉、半成品倉、成品倉、部品倉檢驗(yàn)組、品控組頁次：第1頁/共6頁XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第2頁/共6頁2.2管理職責(zé)2.2.1總經(jīng)理a）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）負(fù)責(zé)審批質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，主持管理評(píng)審；c）負(fù)責(zé)建

19、立和健全組織機(jī)構(gòu)，確定部門職責(zé)，任命管理者代表；d）負(fù)責(zé)提供足夠的資源，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行；e）負(fù)責(zé)審批年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和健全人事制度和內(nèi)部溝通機(jī)制；f）負(fù)責(zé)生產(chǎn)用原材料、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置的選購(gòu)審批工作；g）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)立項(xiàng)書、設(shè)計(jì)計(jì)劃書等的審批；h）全面負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部門的運(yùn)作。2.2.2管理者代表a）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況， 提出改進(jìn)的建議；b） 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)ISO體系宣貫工作；c）負(fù)責(zé)審核程序文件，審批過程文件及體系文件發(fā)放范圍；d）負(fù)責(zé)確定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃

20、，組織進(jìn)行內(nèi)部審核；e）負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用；f）負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審，收集并提供管理評(píng)審所需資料；g）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。2.2.3總經(jīng)辦a）策劃、管理及統(tǒng)籌公司運(yùn)營(yíng)。b）管理及分配公司資源配備，確定生產(chǎn)過程的組織形式，經(jīng)常了解和掌握各種物資 儲(chǔ)備、采購(gòu)情況，均衡生產(chǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求。c）確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到落實(shí)和溝通，樹立以顧客為中心的思想。d）參與質(zhì)量環(huán)境安全管理體系策劃。e）負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。f）協(xié)助公司總負(fù)責(zé)人堅(jiān)持有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體

21、系。 224行政人事部a）負(fù)責(zé)文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括編號(hào)、發(fā)布、復(fù)制、發(fā)放、回收、更改、銷毀、 保存等及做好相關(guān)記錄，制定相應(yīng)的控制程序；b）負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集備案各類質(zhì)量記錄的 樣本，建立質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)、收集、查閱、歸檔、貯存、保管和處置的控制程序；c）負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的崗位工作入職要求，進(jìn)行員工的招錄、選擇和安排；XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第3頁/共6頁組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)d）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；e）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本公司相關(guān)

22、信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)；f）負(fù)責(zé)協(xié)助收集管理評(píng)審所需的各類資料；g）負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及提供達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。h）負(fù)責(zé)制訂員工的薪金、福利、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度并予以實(shí)施，評(píng)價(jià)員工的 工作表現(xiàn)。i）負(fù)責(zé)公司總務(wù)用品和勞保用品的采購(gòu)和固定資產(chǎn)、及堂、宿舍的管理。j ）負(fù)責(zé)公司的廠房設(shè)施、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和管理，編制設(shè)備的操作規(guī)程和 管理制度。k）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門對(duì)電力、供水、通風(fēng)等設(shè)備的安全使用，負(fù)責(zé)全公司 輸、配電技術(shù)工作。l）根據(jù)各部門提供的參數(shù)，對(duì)新增設(shè)備、改造工程、加工配件進(jìn)行采購(gòu)審定程序。 2.2.5業(yè)務(wù)部a）負(fù)責(zé)與顧客相關(guān)的合同的批

23、準(zhǔn)或簽訂；組織制定有合同評(píng)審的程序或制度。b）負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)。c）負(fù)責(zé)招商活動(dòng)的策劃、協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。d）負(fù)責(zé)新市場(chǎng)、新客戶的拓展，以及現(xiàn)有客戶的銷售業(yè)務(wù)拓展。c）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，統(tǒng)籌組織和監(jiān)督設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)立項(xiàng)書、設(shè) 計(jì)計(jì)劃書、任務(wù)書、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)報(bào)告等的審核。e）負(fù)責(zé)對(duì)客情關(guān)系的維護(hù)。2.2.6客服部a）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程策劃，組織制定有關(guān)合同評(píng)審、服務(wù)提供、顧客滿意等程 序或制度；b）負(fù)責(zé)接收訂單及訂單跟進(jìn)；組織、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)提供、顧客溝通、合同管理等 工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意；c ）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧

24、客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告。d）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴和反饋意見。e）負(fù)責(zé)制訂包材米購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行包裝材料等的米購(gòu)工作。f）負(fù)責(zé)組織對(duì)包材供方的選擇和疋期評(píng)價(jià)，建立和更新包材合格供方名錄。g）負(fù)責(zé)不合格包裝材料的退換貨處理工作及協(xié)查相關(guān)原因。227生產(chǎn)部a）按計(jì)劃組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)運(yùn)作，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成計(jì)劃。b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量，檢查和控制各生產(chǎn)工序的質(zhì)量，確保各工序質(zhì)XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第4頁/共6頁組織結(jié)構(gòu)和

25、管理職責(zé)量滿足策劃的要求；c）負(fù)責(zé)車間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和保護(hù)，不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo) 識(shí)的維護(hù)。d）提高效率，控制生產(chǎn)成本。e）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的清洗、消毒、維護(hù)、保養(yǎng)，保持良好的生產(chǎn)環(huán)境。2.2.8 PMC 部a）進(jìn)行訂單生產(chǎn)統(tǒng)籌管理，形成良好的信息反饋渠道。b）組織訂單的落實(shí)，負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)作業(yè)安排，滿足市場(chǎng)和 顧客的需求。c ）負(fù)責(zé)根據(jù)客戶下單通知，編制米購(gòu)計(jì)劃，樹立專業(yè)的OEMI艮務(wù)形象。d）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督管理，并與客戶的定期物料對(duì)賬，編制相應(yīng)的程序或制度； 2.2.9物流部a）負(fù)責(zé)制定倉庫管理制度。b）負(fù)責(zé)包裝材料、半成品、部品及成品倉的管理；負(fù)

26、責(zé)包材、物料的收發(fā)，產(chǎn)品搬 運(yùn)，包裝，保存，防護(hù)及交付。c）負(fù)責(zé)成品的進(jìn)倉的驗(yàn)收工作。d）負(fù)責(zé)成品配送，運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)控。2.2.10質(zhì)控部a）負(fù)責(zé)米購(gòu)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、取終產(chǎn)品等各類產(chǎn)品的驗(yàn)證、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證；確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改 進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；c ）負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。d）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的送檢、狀態(tài)識(shí)別、跟蹤、建檔等管理工作；e）負(fù)責(zé)組織編制檢驗(yàn)文件和檢驗(yàn)指導(dǎo)書，協(xié)助選擇檢驗(yàn)方式與方法、設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn) 點(diǎn)；編制生產(chǎn)工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

27、分裝規(guī)范和各類編碼，指導(dǎo)監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)過 程中的技術(shù)質(zhì)量控制；f）負(fù)責(zé)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息的收集工作，審核包裝設(shè)計(jì)法規(guī)內(nèi)容。g）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作；h）負(fù)責(zé)制定內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃，編制內(nèi)審，管理評(píng)審報(bào)告，并負(fù)責(zé)問題的跟蹤； 2.2.11技術(shù)部a）負(fù)責(zé)編制、審核、配方工藝等技術(shù)文件；編制、審核配料單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；審核料 體確認(rèn)單及分裝規(guī)范。XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第5頁/共6頁組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)b）負(fù)責(zé)定期召開技術(shù)會(huì)議。c）根據(jù)客戶要求打樣，新品配方研發(fā)與打樣，外來技術(shù)工藝

28、驗(yàn)證。d）負(fù)責(zé)技術(shù)人員、工藝人員的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等管理工作。e）負(fù)責(zé)乳化車間及配料間的生產(chǎn)指導(dǎo)，工乙監(jiān)控及工乙管理工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的技術(shù)支援。f）負(fù)責(zé)原料倉的管理，包含原料搬運(yùn)，包裝，保存，防護(hù)等。g）負(fù)責(zé)制訂原料米購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行原材料等的米購(gòu)工作。h）負(fù)責(zé)組織對(duì)原料供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新原料合格供方名錄，負(fù)責(zé)不合格原材料的退換貨處理工作及協(xié)查相關(guān)原因。2.3質(zhì)量管理體系條款職能分配表本公司依據(jù)£09001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)， 編制了質(zhì)量管理體系 條款職能分配表（見表2-1 ）。表2-1ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系條款職能

29、分配表質(zhì)量管理體系條款主要領(lǐng)導(dǎo)職能部門最高管管理者質(zhì)控部客服部技術(shù)部業(yè)務(wù)部 物流部生產(chǎn)部PMC行政人理者代表部事部4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第6頁/共6頁組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)表2-1ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系條款職能分配表質(zhì)

30、量管理體系條款主要領(lǐng)導(dǎo)職能部門最高管理者管理者代表質(zhì)控部客服部技術(shù)部業(yè)務(wù)部物流部生產(chǎn)部PMC部行政人事部5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧程客有關(guān)的過7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量

31、手冊(cè)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：2版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第6頁/共6頁組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)表2-1ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系條款職能分配表質(zhì)量管理體系條款主要領(lǐng)導(dǎo)職能部門最高管理者管理者代表質(zhì)控部客服部技術(shù)部業(yè)務(wù)部物流部生產(chǎn)部PMC部行政人事部8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施注：:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：主控責(zé)任:相關(guān)責(zé)任XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：3版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第1頁/共2頁3.1質(zhì)量

32、方針以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理求效益； 顧客體驗(yàn)至上，守法經(jīng)營(yíng)為本，健康持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量方針的含義：a）此方針闡述了本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量追求，體現(xiàn)出本公司要建立起完善的、科 學(xué)的、不斷發(fā)展的質(zhì)量管理體系；b）此方針闡明了質(zhì)量的創(chuàng)造是互動(dòng)的，每位員工都負(fù)有各自的質(zhì)量責(zé)任，對(duì)待工作 必須精益求精；c）此方針闡明了質(zhì)量目標(biāo)是不斷發(fā)展的，隨著顧客和法律法規(guī)要求的發(fā)展而設(shè)立更 高的質(zhì)量目標(biāo)，不斷創(chuàng)新；d）此方針指明了滿足顧客要求是我們始終如一的目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)永無止境，在精益求精的基礎(chǔ)上誠(chéng)信熱情地提供全方位的服務(wù)，力爭(zhēng)客戶滿意。3.2質(zhì)量目標(biāo)a）已銷售成品批次性質(zhì)量事故 0批次b）半成品批次一次檢

33、驗(yàn)合格率97%;c）成品完工批次一次檢驗(yàn)合格率99.5%d） 健全顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，確保顧客滿意度85分3.3質(zhì)量目標(biāo)分解3.3.1行政人事部a）培訓(xùn)計(jì)劃完成率100% （已完成培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)）b） 受控文件控制準(zhǔn)確率99.5% （實(shí)際受控文件份數(shù)/總受控文件份數(shù)）c） 主要設(shè)備故障率 < 2% （主要設(shè)備故障時(shí)間/主要設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間）3.3.2業(yè)務(wù)部a） 產(chǎn)品開發(fā)信息輸入失誤率w 0.5% （產(chǎn)品開發(fā)信息失誤次數(shù)/總開發(fā)信息次數(shù)）b）業(yè)務(wù)專員素質(zhì)滿意度89分（按顧客滿意度調(diào)查取分）3.3.3客服部a）訂單輸出準(zhǔn)確率99.5 %;（月正確下單數(shù)/客戶下單總數(shù)）b）訂單交期回復(fù)及

34、時(shí)率100% （月及時(shí)回復(fù)訂單份數(shù)/客戶下單總份數(shù)）c）打樣供樣及時(shí)率99% （及時(shí)供出樣品數(shù)/客戶需求總樣品數(shù)）d） 客戶投訴處理回復(fù)及時(shí)率 >98% （月及時(shí)回復(fù)投訴次數(shù)/月投訴總次數(shù)）e）包材采購(gòu)合格率90% （自購(gòu)合格包材批次/自購(gòu)包材總批次）f）包材供應(yīng)商評(píng)估及時(shí)率90% （及時(shí)評(píng)估供應(yīng)商數(shù)量/應(yīng)評(píng)估的供應(yīng)商總數(shù)）XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)：PH/QM-202X章節(jié)號(hào)：3版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日頁次：第2頁/共2頁3.3.4生產(chǎn)部a）分裝產(chǎn)品完工合格率99.5% （成品批次合格率99.0%入倉批次/總計(jì)劃批次）d）分裝生

35、產(chǎn)批次性返工率w 0.5% （生產(chǎn)過程中生產(chǎn)部原因造成的批次返工次數(shù) /總生 產(chǎn)批次）c）按時(shí)完成計(jì)劃率80% （計(jì)劃內(nèi)完工批次/總計(jì)劃批次）3.3.5 PMC 部a）計(jì)劃下達(dá)準(zhǔn)確率99.5%（正確下達(dá)計(jì)劃品種數(shù)/總計(jì)劃品種數(shù)）b）訂單交期遵守率90%（訂單遵守品種數(shù)/應(yīng)交貨訂單總品種數(shù)）c）關(guān)鍵客戶顧客財(cái)產(chǎn)報(bào)表交付及時(shí)率100%（及時(shí)交付關(guān)鍵客戶報(bào)表份數(shù)/應(yīng)交付關(guān) 鍵客戶報(bào)表份數(shù)）d） 包材米購(gòu)計(jì)劃制定準(zhǔn)確率>99%（米購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確品種數(shù)/總米購(gòu)品種數(shù)）3.3.6物流部a）全年成品對(duì)外收發(fā)貨失誤總次數(shù)w 3次b）包材收發(fā)貨失誤次數(shù)每月w 5次c）盤點(diǎn)準(zhǔn)確率99%抽盤準(zhǔn)確品種/抽盤總品種數(shù)

36、）d）關(guān)鍵客戶包材報(bào)表準(zhǔn)確率98%（帳卡物一致，月報(bào)表中準(zhǔn)確品種/月總品種）3.3.7質(zhì)控部a） 生產(chǎn)樣板的品種準(zhǔn)確率99.7% （月提供準(zhǔn)確品種生產(chǎn)樣板/月總提供品種樣板數(shù)）b） 檢驗(yàn)完成率100% （實(shí)際檢驗(yàn)批次/報(bào)檢總批次）c） 部門綜合檢驗(yàn)準(zhǔn)確率99.5% （月檢驗(yàn)準(zhǔn)確批次/檢驗(yàn)總批次）d）客戶投訴回復(fù)及時(shí)率100% （月及時(shí)回復(fù)投訴次數(shù)/月投訴總次數(shù)）3.3.8技術(shù)部a）原料采購(gòu)合格率88% （采購(gòu)計(jì)劃合格批次/總采購(gòu)批次）c） 打樣供樣及時(shí)率99% （打樣及時(shí)輸出的品種數(shù)/打樣的總品種數(shù)）d） 乳化生產(chǎn)一次檢驗(yàn)合格率97.5 % （乳化生產(chǎn)合格批次/乳化生產(chǎn)總批次）e）全年原料配料

37、失誤率w 2次f）配方工藝文件輸出失誤次數(shù)w 2次注：每年質(zhì)量目標(biāo)都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，在年初計(jì)劃同時(shí)頒布，并附質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法。XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：4版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共2頁4.1總要求本公司按照£09001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情 況適當(dāng)?shù)匦纬闪宋募?，編制了相?yīng)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。本公司將按照質(zhì)量管理體 系標(biāo)準(zhǔn)的要求和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，實(shí)施和保持對(duì)質(zhì)量管理體系的所有過程進(jìn)行控 制，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要

38、求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的 目的。a）本公司的質(zhì)量手冊(cè)識(shí)別了質(zhì)量管理體系所需的過程（包括與管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程）及其在本公司中的應(yīng)用；b）在質(zhì)量手冊(cè)中用組織結(jié)構(gòu)圖、職能分配表和對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的描述確 定了這些過程的順序和相互作用；c） 為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制，本公司編制了相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文 件、過程文件和質(zhì)量記錄表格，確定了相應(yīng)的過程控制準(zhǔn)則和方法；d）為支持這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視，本公司采用了適宜的外來標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件，制定了信息收集渠道和信息溝通程序，并配備了必要的資源；e）本公司按體系文件的要求對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析；

39、f）本公司通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并采用適宜的數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)產(chǎn)品、過程和 質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，對(duì)出現(xiàn)的和潛在的不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措 施，確保這些過程達(dá)到預(yù)期的要求，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；g）本公司對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的過程進(jìn)行了識(shí)別，并采取相應(yīng)措施對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。4.2文件要求4.2.1總則本公司的質(zhì)量管理體系文件包括四個(gè)層次：a）質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b）程序文件；c） 過程文件（包括作業(yè)文件、標(biāo)準(zhǔn)文件、指導(dǎo)書、規(guī)范等）；d）質(zhì)量記錄4.2.2質(zhì)量手冊(cè)本公司編制的質(zhì)量手冊(cè)確定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體 系，是本公司的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。a）本質(zhì)量手冊(cè)

40、的第1.1.2章節(jié)描述了質(zhì)量管理體系的適用范圍；*b）本質(zhì)量手冊(cè)引用了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件；XXXX化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：4版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第2頁/共2頁質(zhì)量管理體系c）本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程的順序和相互作用進(jìn)行了描述423文件控制行政人事部負(fù)責(zé)編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包 括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等），以確保：a）文件在發(fā)布前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、充分性和適宜性；b）由管理者代表組織于每年底對(duì)現(xiàn)有的體系文件

41、進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其它原因 需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c）行政人事部編制受控文件最新狀況一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d）管理者代表確定受控文件的分發(fā)范圍，行政人事部按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量 管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；e） 以文件夾集中、分類、有序地存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件的清晰、易于識(shí)別, 并方便檢索；f）確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；g）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各層次文件的更改必須經(jīng)體系責(zé)任人及行政人事部備案， 便于書面文本及電子稿的及時(shí)替換，及檢索路徑的更新。h）所有

42、作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋紅色作廢印章予以保存。4.2.4記錄控制a）行政人事部負(fù)責(zé)編制記錄控制程序，質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的記錄均 應(yīng)按記錄控制程序進(jìn)行管理，包括對(duì)記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、規(guī) 定保存期限和處置。b）所有用以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的記錄均應(yīng)保持清晰、易于 識(shí)別和檢索。4.3相關(guān)程序文件4.3.1 PH/QP-42001文件控制程序4.3.2 PH/QP-42002記錄控制程序XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：5版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：第1頁/共4頁5.1管理承諾總經(jīng)理

43、必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng) 的開展為其承諾提供證據(jù)：a）不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向本公司全體員工 傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，如：經(jīng)濟(jì)合同法、消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法、質(zhì)量法、化妝品生產(chǎn)衛(wèi)生要求等；b） 制定頒布本公司的質(zhì)量方針（詳見本手冊(cè)第 3.1章節(jié)），并定期進(jìn)行評(píng)價(jià)；c） 確定本公司的質(zhì)量目標(biāo)（詳見本手冊(cè)第 3.2章節(jié)），組織并確保質(zhì)量目標(biāo)分解到 相關(guān)職能層次和部門（詳見本手冊(cè)第 3.3章節(jié)）；d）按策劃的時(shí)間間隔定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、 充分性和有效性；e） 為質(zhì)量管理體系的

44、建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等）。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)a）總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以增強(qiáng)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成業(yè)務(wù)部、PMC部、客服部通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，訂單反饋，不定期 的客戶投訴處理溝通和定期滿意度調(diào)查等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在本公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配本公司的整體資源予以滿足；b）總經(jīng)理應(yīng)組織并通過各種渠道主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，以及顧客當(dāng) 前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；c） 與顧客溝通及顧客滿意度調(diào)查

45、的具體過程控制詳見本手冊(cè)第7.2.1和8.2.1章節(jié)。5.3質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)本公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)乜紤]相關(guān)方的要求, 制定了質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)確保質(zhì)量方針：a）與本公司的宗旨相一致，與本公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模相適應(yīng)；b）對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；c）為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；d）在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門、各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)文件 編號(hào)：PH/QM-202X 章節(jié)號(hào)：5版本/修改號(hào)：A/0生效日期：202X年05月05日 頁次：

46、第2頁/共4頁解一致;e）在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審，并持續(xù)改進(jìn) 5.4策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成各相關(guān)職能部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b）質(zhì)量目標(biāo)是建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，高 于現(xiàn)狀，具備可測(cè)量性，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則，經(jīng)過努力后可以實(shí)現(xiàn)；經(jīng) 分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)是定量的；c）質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件 和活動(dòng)等方面內(nèi)容，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)

47、行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)：a）確定與本公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，明確各過程的順序和相互 作用；b）確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c）不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，尋找差距和 改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d）對(duì)本公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出及時(shí)、準(zhǔn)確的判 斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體 系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式確定了本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限（詳見本手冊(cè)第 2章

48、），并下發(fā)至相關(guān)部門；各部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體成 員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。5.5.2管理者代表管理者代表由總經(jīng)理直接任免，其任命書詳見本手冊(cè)第0.7章節(jié)，其職責(zé)和權(quán)限詳見本手冊(cè)第2.2.2章節(jié)。5.5.3內(nèi)部溝通XXXX化妝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件 編號(hào)：PH/QM-202X管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：5 版本/修改號(hào)：A/0 生效日期：202X年05月05日 頁次：第3頁/共4頁總經(jīng)理必須確保在本公司各部門和各層次之間定期或不定期的溝通，使有關(guān)質(zhì)量要 求、目標(biāo)及其完成情況等信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和運(yùn)用，以提高質(zhì)量管理體

49、系過程的 有效性。行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具（如公告欄、內(nèi)部刊物、簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián) 網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄、執(zhí)行力四張表等）促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息 交流的詳細(xì)內(nèi)容見信息溝通控制程序。5.6管理評(píng)審5.6.1 總則本公司編制了管理評(píng)審控制程序，規(guī)定了管理評(píng)審的目的、主要內(nèi)容、頻次、程 序和管理評(píng)審決定的執(zhí)行、檢查、記錄及其保存期限。管理評(píng)審按程序規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜 性、充分性、有效性，明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)、變更的需要。5.6.2評(píng)審輸入根據(jù)管理評(píng)審的要求，由管理者代表組織、行政人事部協(xié)助、各相關(guān)部門人員參與， 準(zhǔn)備并收集以下方面的資料：a）內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果、報(bào)告和總結(jié)；b） 顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息的處理情況、溝通結(jié)果及對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果；c）質(zhì)量管理體系過程的運(yùn)行狀況及其測(cè)量與監(jiān)控結(jié)果的信息，以及產(chǎn)品質(zhì)量是否符 合規(guī)定的要求；d）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；e）針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的或潛在的不合格采取的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；f）上次管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性；g）可能影響質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的內(nèi)